醫院醫療糾紛處理預案Thetitle"HospitalMedicalDisputeHandlingPlan"referstoacomprehensivedocumentdesignedtoaddressandresolvemedicaldisputesthatmayarisewithinahealthcarefacility.Thistypeofplanistypicallyimplementedinhospitals,clinics,andothermedicalinstitutionstoensurethatconflictsarehandledpromptlyandefficiently,minimizinganynegativeimpactonpatients,staff,andtheinstitutionitself.Theapplicationofsuchaplaniscrucialinmaintainingaharmoniousworkenvironmentandupholdingthehigheststandardsofpatientcare.Inthecontextofthe"HospitalMedicalDisputeHandlingPlan,"itisimperativethatallmedicalstaff,administrators,andlegalrepresentativesarethoroughlyfamiliarwiththeproceduresoutlinedinthedocument.Thisincludesunderstandingtheinitialstepstotakewhenadisputeisreported,therolesandresponsibilitiesofeachpartyinvolved,andtheappropriatechannelsforescalatingtheissueifnecessary.Theplanshouldalsoprovideguidelinesoncommunicationstrategies,documentationrequirements,andpotentialoutcomes,ensuringaconsistentandfairapproachtoconflictresolution.Toeffectivelyimplementthe"HospitalMedicalDisputeHandlingPlan,"itisessentialthatallstakeholdersadheretotheestablishedprotocolsandguidelines.Regulartrainingsessionsshouldbeconductedtoensurethatstaffmembersareup-to-datewiththelatestproceduresandbestpractices.Additionally,theplanshouldbeperiodicallyreviewedandupdatedtoreflectanychangesinhealthcareregulationsorinstitutionalpolicies.Bydoingso,thehospitalcanmaintainaproactiveapproachtomedicaldisputes,fosteringacultureofopencommunicationandcontinuousimprovement.醫院醫療糾紛處理預案詳細內容如下：第一章醫療糾紛概述1.1醫療糾紛的定義與分類1.1.1醫療糾紛的定義醫療糾紛是指在醫療服務過程中，醫患雙方因醫療服務行為、醫療質量和醫療結果等方面產生爭議，導致雙方權益受到損害，從而引發的一系列糾紛。醫療糾紛是當前我國社會矛盾中的一個重要方面，妥善處理醫療糾紛，對于維護醫患雙方的合法權益，保障醫療秩序，提高醫療服務質量具有重要意義。1.1.2醫療糾紛的分類（1）醫療質量糾紛：指因醫療服務行為、醫療技術水平、醫療設備等因素導致醫療質量不符合規定標準，從而使患者權益受到損害的糾紛。（2）醫療倫理糾紛：指醫患雙方在醫療服務過程中，因道德觀念、倫理原則等方面的差異，導致雙方權益受到損害的糾紛。（3）醫療服務糾紛：指醫患雙方在醫療服務過程中，因服務態度、服務流程、服務內容等方面產生爭議的糾紛。（4）醫療糾紛：指因醫療行為導致患者死亡、殘疾、功能障礙等嚴重后果，經醫療鑒定委員會認定為醫療的糾紛。（5）醫療合同糾紛：指醫患雙方在簽訂醫療合同過程中，因合同條款、履行義務等方面產生爭議的糾紛。第二節醫療糾紛的成因及特點1.1.3醫療糾紛的成因（1）醫療技術水平限制：醫療技術水平的局限性使得醫療服務過程中可能出現誤診、誤治等情況，從而導致醫療糾紛。（2）醫患雙方信息不對稱：醫患雙方在醫療服務過程中，對于疾病知識、治療方案等方面的信息不對稱，可能導致患者對醫療行為的誤解。（3）醫療服務期望值過高：社會進步和醫療技術的發展，患者對醫療服務的期望值不斷提高，而醫療服務過程中可能出現的并發癥、后遺癥等因素，使得醫患雙方在醫療服務結果上產生分歧。（4）醫患溝通不暢：醫患雙方在醫療服務過程中，溝通不暢可能導致患者對醫療服務的不滿意，從而引發醫療糾紛。（5）醫療保險制度不完善：我國醫療保險制度尚不完善，部分患者因經濟原因對醫療服務產生糾紛。1.1.4醫療糾紛的特點（1）爭議焦點明確：醫療糾紛通常圍繞醫療服務行為、醫療質量和醫療結果等方面展開。（2）法律法規復雜：醫療糾紛涉及醫療、法律、倫理等多個領域，法律法規復雜。（3）處理周期較長：醫療糾紛的處理周期相對較長，涉及鑒定、調解、訴訟等多個環節。（4）社會影響較大：醫療糾紛一旦發生，容易引起社會廣泛關注，對醫患雙方產生較大壓力。（5）醫患雙方合法權益保護：醫療糾紛處理過程中，需要充分保障醫患雙方的合法權益。第二章醫療糾紛預防措施第一節醫療質量管理1.1.5完善醫療質量管理體系（1）建立健全醫療質量管理組織架構，明確各級職責和權限。（2）制定完善的醫療質量管理制度，保證醫療行為的規范性和合法性。（3）加強醫療質量監控，定期對醫療質量進行分析和評估，及時發覺和糾正問題。1.1.6提高醫療服務水平（1）加強醫護人員培訓，提高業務技能和綜合素質。（2）積極引進先進醫療技術，提升醫療服務質量。（3）加強醫療設備管理，保證設備正常運行，滿足患者需求。1.1.7強化醫療安全意識（1）開展醫療安全教育，提高醫護人員的安全意識。（2）建立醫療安全風險防控機制，預防和減少醫療差錯。（3）加強醫療應急預案，保證在發生醫療時能夠迅速應對。第二節醫患溝通技巧1.1.8建立良好的醫患關系（1）尊重患者，關愛患者，關注患者需求。（2）保持良好的職業形象，增強患者信任。（3）提高醫患溝通能力，善于傾聽，耐心解答。1.1.9掌握有效溝通方法（1）采用開放式提問，引導患者表達自己的感受和需求。（2）善于運用同理心，站在患者的角度思考問題。（3）保持溝通的及時性和連續性，保證信息的準確性。1.1.10防范醫患糾紛（1）做好病情告知，讓患者了解病情和治療方案。（2）加強醫患溝通，避免信息不對稱導致的誤解。（3）及時化解醫患矛盾，防止矛盾升級。第三節法律法規與職業道德教育1.1.11加強法律法規教育（1）開展法律法規培訓，提高醫護人員的法律意識。（2）制定完善的醫療糾紛處理程序，保證依法處理醫患糾紛。（3）加強對法律法規的監督和執行，維護醫療秩序。1.1.12強化職業道德教育（1）開展職業道德教育，提高醫護人員的職業素養。（2）加強醫德醫風建設，樹立良好的行業形象。（3）建立激勵機制，鼓勵醫護人員遵守職業道德，關愛患者。1.1.13營造良好行業氛圍（1）建立完善的行業規范，規范醫療行為。（2）加強行業自律，樹立行業正能量。（3）積極宣傳醫療行業正面典型，提升行業形象。第三章醫療糾紛處理程序第一節醫療糾紛報告與登記1.1.14醫療糾紛報告（1）醫療糾紛發生后，當事人或發覺人應立即向本科室負責人報告，科室負責人應當在1小時內向醫院醫療糾紛處理機構報告。（2）報告內容應包括：患者基本信息、糾紛發生的時間、地點、簡要經過、涉及人員、患者訴求等。（3）報告人應詳細記錄報告時間、報告人姓名、聯系方式，以便后續溝通。1.1.15醫療糾紛登記（1）醫療糾紛處理機構應當在接到報告后，及時對醫療糾紛進行登記，建立醫療糾紛檔案。（2）登記內容應包括：醫療糾紛報告書、患者病歷資料、相關證據材料、處理結果等。（3）登記人應詳細記錄登記時間、登記人姓名、聯系方式。第二節醫療糾紛初步處理1.1.16成立醫療糾紛處理小組（1）醫療糾紛處理機構應在接到報告后24小時內，成立醫療糾紛處理小組。（2）處理小組應由醫院相關管理部門、醫務部門、法律部門等組成。1.1.17初步調查（1）處理小組應立即對醫療糾紛進行初步調查，了解糾紛發生的原因、經過、涉及人員等。（2）調查過程中，應充分聽取患者及家屬的意見，收集相關證據材料。（3）調查結束后，處理小組應形成初步調查報告，報醫院領導審批。1.1.18初步處理意見（1）根據初步調查報告，處理小組應提出初步處理意見。（2）初步處理意見應包括：對醫療行為的評估、對患者損失的賠償建議、對相關責任人的處理建議等。第三節醫療糾紛調解與協商1.1.19調解（1）醫療糾紛處理機構應主動與患者及家屬溝通，爭取通過調解方式解決糾紛。（2）調解過程中，應充分聽取雙方意見，積極引導雙方達成共識。（3）調解成功后，應簽訂調解協議書，明確雙方權利義務。1.1.20協商（1）在調解未能達成一致意見的情況下，醫療糾紛處理機構應與患者及家屬進行協商。（2）協商過程中，應充分尊重患者及家屬的意愿，積極尋求解決方案。（3）協商成功后，應簽訂協商協議書，明確雙方權利義務。（4）協商未果的，醫療糾紛處理機構應告知患者及家屬可通過法律途徑解決糾紛。第四章醫療糾紛責任認定第一節醫療過錯鑒定1.1.21鑒定程序（1）當醫療糾紛發生后，當事人可以向醫療機構提出書面申請，要求進行醫療過錯鑒定。（2）醫療機構應當在收到申請之日起五個工作日內，將申請材料提交至醫療過錯鑒定機構。（3）醫療過錯鑒定機構應當自收到材料之日起十個工作日內，組織專家進行鑒定，并出具鑒定報告。1.1.22鑒定內容（1）鑒定專家應當對醫療行為是否存在過錯進行判斷，并對過錯程度進行評估。（2）鑒定專家應當對醫療過錯與損害結果之間的因果關系進行鑒定。（3）鑒定專家應當對醫療過錯對損害結果的參與度進行評估。1.1.23鑒定結論（1）鑒定結論應當明確、具體，包括醫療過錯的有無、過錯程度、因果關系及參與度等。（2）鑒定結論應當客觀、公正，為處理醫療糾紛提供科學依據。第二節醫療過錯責任劃分1.1.24醫療過錯責任認定原則（1）根據醫療過錯鑒定結論，確定醫療過錯的有無、過錯程度、因果關系及參與度。（2）結合醫療行為是否符合診療規范、醫療水平等因素，綜合判斷醫療過錯責任。1.1.25醫療過錯責任劃分標準（1）醫療過錯輕微，且未造成患者損害的，醫療機構不承擔賠償責任。（2）醫療過錯較重，但未造成患者嚴重損害的，醫療機構承擔相應賠償責任。（3）醫療過錯嚴重，造成患者嚴重損害的，醫療機構承擔全部或主要賠償責任。第三節醫療過錯賠償標準1.1.26賠償范圍（1）醫療過錯賠償范圍包括：醫療費用、誤工費、護理費、交通費、住宿費、伙食補助費、營養費、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）賠償金額應根據患者實際損失、過錯程度、因果關系等因素確定。1.1.27賠償標準（1）醫療費用：按照實際發生的醫療費用計算。（2）誤工費：根據患者實際誤工天數及收入水平計算。（3）護理費：根據護理等級及護理時間計算。（4）交通費、住宿費、伙食補助費：按照實際發生費用計算。（5）營養費：根據患者實際需要及市場行情計算。（6）殘疾賠償金：根據殘疾等級及患者年齡、收入等因素計算。（7）死亡賠償金：根據死者年齡、收入等因素計算。（8）精神損害賠償：根據患者精神損害程度及過錯程度計算。1.1.28賠償方式（1）醫療機構應當一次性賠償患者損失。（2）賠償金額較大時，可以分期支付。（3）醫療機構應當積極履行賠償義務，保證患者權益得到保障。第五章醫療糾紛法律途徑第一節民事訴訟程序1.1.29訴訟主體在醫療糾紛民事訴訟中，訴訟主體包括患者及其法定代理人、醫療機構及其法定代表人。患者死亡的，其近親屬可以依法提起訴訟。1.1.30訴訟時效醫療糾紛民事訴訟的時效為一年，自患者知道或者應當知道其身體健康受到損害之日起計算。1.1.31訴訟管轄醫療糾紛民事訴訟由醫療機構所在地的人民法院管轄。1.1.32訴訟程序（1）起訴：患者或其法定代理人向人民法院提交起訴狀，人民法院對符合起訴條件的，應當在七日內立案。（2）送達：人民法院應當在立案之日起五日內，將起訴狀副本送達被告醫療機構。（3）預交案件受理費：原告應在起訴時預交案件受理費，逾期不交的，按自動撤訴處理。（4）庭審：人民法院應當在立案之日起六個月內審結案件。庭審過程中，當事人可以申請鑒定、舉證、質證、辯論。（5）判決：人民法院根據審理情況，依法作出判決。（6）執行：判決生效后，義務人不履行義務的，權利人可以向人民法院申請強制執行。第二節行政復議與行政訴訟1.1.33行政復議（1）復議申請：患者或其法定代理人認為醫療機構在醫療活動中存在違法行為的，可以向衛生行政部門申請行政復議。（2）復議程序：衛生行政部門應當在收到復議申請之日起五日內，決定是否受理。受理后，應當在六十日內作出復議決定。（3）復議結果：衛生行政部門作出的復議決定，對醫療機構具有拘束力。1.1.34行政訴訟（1）起訴：患者或其法定代理人認為衛生行政部門作出的具體行政行為侵犯其合法權益的，可以向人民法院提起行政訴訟。（2）訴訟程序：行政訴訟程序參照民事訴訟程序進行。（3）訴訟結果：人民法院作出的判決，對衛生行政部門具有拘束力。第三節刑事責任追究1.1.35犯罪主體在醫療糾紛中，犯罪主體包括醫療機構及其工作人員。1.1.36犯罪類型（1）故意犯罪：包括故意傷害罪、故意泄露他人隱私罪等。（2）過失犯罪：包括醫療罪、非法行醫罪等。1.1.37刑事責任追究程序（1）案件移送：衛生行政部門在查處醫療糾紛過程中，發覺涉嫌犯罪的，應當及時將案件移送公安機關。（2）立案偵查：公安機關對移送的案件，應當在七日內進行立案偵查。（3）審查起訴：檢察機關對公安機關偵查終結的案件，進行審查起訴。（4）審判：人民法院對提起公訴的案件，依法進行審判。（5）執行：判決生效后，對犯罪分子依法執行刑罰。第六章醫療糾紛調解與和解第一節醫療糾紛調解機制1.1.38調解機制的建立醫院應建立完善的醫療糾紛調解機制，旨在為醫患雙方提供一個公正、公開、高效的解決醫療糾紛的平臺。該機制主要包括以下幾方面：（1）建立醫療糾紛調解委員會：由醫院相關部門負責人、醫學專家、法律顧問等組成，負責醫療糾紛的調解工作。（2）明確調解程序：包括申請調解、調解前的準備、調解會議、調解協議的簽訂等環節。（3）制定調解規則：保證調解過程的公平、公正，保障醫患雙方的合法權益。1.1.39調解機制的實施（1）醫患雙方自愿參與：醫療糾紛調解應在醫患雙方自愿的基礎上進行，任何一方不得強迫對方參與。（2）調解期限：調解期限一般不超過60日，特殊情況可適當延長。（3）調解結果：調解委員會應在調解期限內作出調解結果，并送達雙方當事人。第二節醫療糾紛和解協議1.1.40和解協議的簽訂（1）和解協議應在醫患雙方自愿、平等的基礎上簽訂。（2）和解協議內容應包括：糾紛事實、責任劃分、賠償金額、履行期限等。（3）和解協議應由雙方當事人簽字或蓋章，并經調解委員會審核。1.1.41和解協議的履行（1）醫患雙方應按照和解協議約定的內容履行各自義務。（2）醫院應設立專門機構或指定專人負責和解協議的履行。（3）對和解協議履行過程中出現的問題，雙方應協商解決。第三節調解與和解的效力1.1.42調解效力（1）調解結果具有法律效力，雙方當事人應自覺履行。（2）對不履行調解協議的一方，另一方可以申請人民法院強制執行。1.1.43和解效力（1）和解協議具有法律效力，雙方當事人應自覺履行。（2）對不履行和解協議的一方，另一方可以申請人民法院強制執行。（3）和解協議的履行不受醫療糾紛調解程序的影響，醫院應保障和解協議的履行。通過以上調解與和解機制，有助于妥善解決醫療糾紛，維護醫患雙方的合法權益，促進醫院醫療質量的提高。第七章醫療糾紛賠償與補償第一節醫療糾紛賠償范圍1.1.44概述醫療糾紛賠償范圍是指在醫療活動中，因醫療機構及其醫務人員過錯，導致患者遭受損害，醫療機構應承擔的賠償責任。賠償范圍主要包括以下幾方面：（1）人身損害賠償：包括患者因醫療導致的死亡、殘疾、功能障礙等。（2）財產損失賠償：包括患者因治療產生的醫療費用、誤工費、護理費、交通費等。（3）精神損害賠償：包括患者因醫療導致的痛苦、恐懼、抑郁等精神損害。（4）間接損失賠償：包括患者因醫療導致的家庭收入減少、教育費用增加等。1.1.45具體賠償范圍（1）人身損害賠償：根據《中華人民共和國侵權責任法》及相關司法解釋，醫療機構應對患者因醫療造成的人身損害承擔賠償責任。（2）財產損失賠償：包括以下幾項：醫療費用：包括治療費、檢查費、藥品費、手術費等；誤工費：根據患者誤工時間及收入情況計算；護理費：根據患者護理需求及護理市場價格計算；交通費：根據患者治療地點與居住地之間的距離及交通費用計算。（3）精神損害賠償：根據《中華人民共和國侵權責任法》及相關司法解釋，醫療機構應對患者因醫療導致的精神損害承擔賠償責任。（4）間接損失賠償：根據患者實際情況，合理計算患者因醫療導致的家庭收入減少、教育費用增加等損失。第二節醫療糾紛賠償標準1.1.46人身損害賠償標準（1）死亡賠償：根據《中華人民共和國侵權責任法》及相關司法解釋，醫療機構應對患者因醫療導致的死亡承擔賠償責任。賠償金額參照當地居民年平均生活費計算。（2）殘疾賠償：根據患者殘疾等級，參照《道路交通受傷人員傷殘評定標準》計算賠償金額。（3）功能障礙賠償：根據患者功能障礙程度，參照《道路交通受傷人員傷殘評定標準》計算賠償金額。1.1.47財產損失賠償標準（1）醫療費用：根據實際發生的醫療費用計算。（2）誤工費：根據患者誤工時間及收入情況計算。（3）護理費：根據患者護理需求及護理市場價格計算。（4）交通費：根據患者治療地點與居住地之間的距離及交通費用計算。1.1.48精神損害賠償標準（1）精神損害賠償金額參照《中華人民共和國侵權責任法》及相關司法解釋確定。（2）具體賠償金額可根據患者精神損害程度、醫療機構過錯程度等因素綜合考慮。第三節醫療糾紛補償措施1.1.49醫療機構責任認定（1）醫療機構應對醫療糾紛進行內部調查，認定是否存在過錯。（2）醫療機構應積極配合衛生行政部門及司法部門進行調查，提供相關證據。1.1.50賠償與補償方案制定（1）醫療機構應根據賠償范圍及標準，制定賠償與補償方案。（2）方案應包括賠償金額、賠償方式、賠償期限等內容。1.1.51賠償與補償實施（1）醫療機構應及時將賠償與補償方案通知患者及其家屬。（2）醫療機構應在賠償與補償方案確定的期限內支付賠償金額。（3）醫療機構應協助患者辦理相關手續，保證賠償與補償到位。1.1.52糾紛化解與預防（1）醫療機構應加強與患者溝通，積極化解糾紛。（2）醫療機構應加強內部管理，提高醫療服務質量，預防醫療糾紛發生。（3）醫療機構應建立健全醫療糾紛處理機制，提高處理效率。第八章醫療糾紛檔案管理第一節醫療糾紛檔案建立1.1.53目的與意義醫療糾紛檔案的建立旨在全面、系統、準確地記錄醫療糾紛的發生、處理過程及其結果，為醫院提供有效的證據支持，保證醫療安全，提高醫療服務質量。1.1.54檔案內容（1）患者基本信息：包括患者姓名、性別、年齡、聯系方式等。（2）糾紛事件基本情況：包括糾紛發生的時間、地點、涉及科室、當事人等。（3）糾紛原因：詳細記錄糾紛發生的原因，如誤診、誤治、醫療過錯等。（4）糾紛處理過程：包括糾紛調解、協商、訴訟等環節的記錄。（5）處理結果：記錄糾紛的最終處理結果，如賠償、道歉等。（6）相關證據材料：包括病歷、檢查報告、鑒定意見等。1.1.55檔案建立程序（1）糾紛發生后，相關科室應立即啟動醫療糾紛檔案建立程序。（2）指定專人負責檔案的收集、整理和歸檔工作。（3）按照檔案內容要求，逐項填寫相關信息，保證檔案完整、準確。（4）檔案建立后，應及時提交至醫院檔案管理部門進行統一管理。第二節醫療糾紛檔案保管1.1.56保管原則（1）保密原則：醫療糾紛檔案涉及患者隱私，應保證檔案內容的保密性。（2）安全原則：檔案應存放在安全、干燥、通風的環境中，防止丟失、損壞。（3）完整原則：保證檔案的完整性，不得擅自修改、刪除、涂抹檔案內容。1.1.57保管措施（1）檔案室應設置專門保管醫療糾紛檔案的柜子，實行專柜專鎖。（2）指定專人負責檔案的保管工作，定期檢查檔案安全。（3）建立檔案查閱制度，對查閱者進行身份驗證，保證檔案查閱的合法性。（4）對檔案進行定期整理、歸檔，保證檔案的有序存放。第三節醫療糾紛檔案利用1.1.58查閱權限（1）醫療糾紛處理部門：負責糾紛處理的部門可查閱相關檔案，以便了解糾紛處理過程和結果。（2）法務部門：涉及法律訴訟的醫療糾紛案件，法務部門可查閱相關檔案，為訴訟提供證據支持。（3）醫務部門：醫務部門可查閱醫療糾紛檔案，以改進醫療服務質量，預防類似糾紛的發生。1.1.59查閱程序（1）查閱者需提前向檔案管理部門提出查閱申請，說明查閱目的、范圍等。（2）檔案管理部門對查閱申請進行審核，符合條件的予以批準。（3）查閱者在規定時間內到檔案室進行查閱，遵守檔案室管理規定。（4）查閱完畢，查閱者應將檔案歸還至原位，保證檔案的完整和有序。1.1.60檔案利用要求（1）查閱者應尊重患者隱私，不得泄露檔案內容。（2）查閱者應遵循檔案利用原則，不得篡改、涂抹、損毀檔案。（3）查閱者應在規定時間內完成查閱，不得長期占用檔案資源。（4）檔案管理部門應定期對檔案利用情況進行統計分析，為醫院管理提供參考。第九章醫療糾紛應急預案第一節應急預案的制定1.1.61目的與意義醫療糾紛應急預案的制定旨在規范醫療機構在醫療糾紛事件中的應對行為，保證醫療安全，維護醫患雙方的合法權益，提高醫療機構應對突發事件的能力。1.1.62制定原則（1）科學性：應急預案的制定應遵循科學、嚴謹的原則，保證應急預案的有效性和可操作性。（2）實用性：應急預案應結合醫療機構實際情況，充分考慮醫療糾紛發生的可能性和特點，保證應急預案的實用性。（3）協調性：應急預案的制定應與醫療機構內部各部門、各崗位的職責和操作流程相協調，形成統一的應急體系。1.1.63制定內容（1）應急預案的基本框架：包括預案的啟動條件、組織架構、應急響應流程、資源配置、信息報告、后期處置等。（2）應急預案的具體措施：針對醫療糾紛的不同類型和特點，制定相應的應對措施，包括醫療救治、溝通協調、法律援助等。（3）應急預案的培訓和演練：保證醫療機構全體員工熟悉應急預案的內容和操作流程，提高應急處理能力。第二節應急預案的啟動與實施1.1.64啟動條件（1）發生醫療糾紛事件，可能引發患者及其家屬不滿、投訴或訴訟。（2）醫療糾紛事件可能對醫療機構聲譽、醫療安全產生較大影響。1.1.65啟動程序（1）事發部門及時向醫療機構應急指揮部報告。（2）應急指揮部根據事件性質和嚴重程度，決定是否啟動應急預案。（3）啟動應急預案后，各相關部門和崗位按照預案要求迅速行動。1.1.66實施流程（1）立即啟動醫療救治程序，保證患者安全。（2）成立醫療糾紛處理小組，負責溝通協調、法律援助等工作。（3）對醫療糾紛事件進行初步調查，了解事件經過、原因和責任。（4）及時與患者及其家屬溝通，解釋醫療糾紛原因，爭取患者理解和支持。（5）如有必要，啟動法律程序，維護醫療機構合法權益。第三節應急預案的評估與改進1.1.67評估內容（1）應急預案啟動的及時性：評估應急預案是否在醫療糾紛事件發生后及時啟動。（2）應急預案的實施效果：評估應急預案在醫療糾紛事件處理中的實際效果。（3）應急預案的適應性：評估應急預案是否適應醫療糾紛事件的變化和醫療機構的發展需求。1.1.68評估方法（1）定期對應急預案進行評估，分析存在