課程顧問流程培訓演講人：日期：目錄CATALOGUE01020304課程顧問角色與職責客戶需求分析與溝通技巧課程推薦與介紹流程梳理報名繳費環節指導操作指南0506售后跟蹤服務體系建設方案總結回顧與未來發展規劃01課程顧問角色與職責CHAPTER課程顧問定義課程顧問是專業的課程銷售人員，負責向客戶推廣課程，提供專業的課程體系講解和個性化學習建議。重要性課程顧問是客戶與教育機構之間的橋梁，通過專業的咨詢服務，幫助客戶了解課程特色，提高客戶滿意度和報名率。課程顧問的定義及重要性主要職責與工作內容提供專業咨詢了解客戶需求，根據客戶實際情況推薦適合的課程，并詳細介紹課程內容、教師資質等。制定個性化學習方案根據客戶的學習目標、時間、能力等因素，為客戶量身定制個性化的學習方案。達成銷售目標通過專業的銷售技巧和課程推廣手段，完成銷售目標，提高課程報名率和續費率。學員服務與跟蹤為學員提供學習支持，解決學員在學習過程中遇到的問題，并及時跟蹤學員學習情況，反饋教學效果。專業知識溝通能力具備積極向上的心態和抗壓能力，能夠面對挑戰和困難，持續保持工作熱情和動力。積極心態具備良好的服務意識和團隊協作精神，能夠為客戶提供優質的服務體驗。服務意識具備一定的銷售技巧和市場開拓能力，能夠獨立完成銷售目標。銷售技巧具備扎實的專業知識，熟悉各類課程的特點、教學目標及課程設置等。具備優秀的溝通能力和表達能力，能夠與客戶建立良好的關系，準確理解客戶需求并提供專業的建議。所需技能與素質要求02客戶需求分析與溝通技巧CHAPTER通過開放式問題了解客戶的學習背景、目標、興趣愛好等，為課程設計提供個性化建議。開放式提問通過客戶的言行、表情、肢體語言等，發現客戶的潛在需求和關注點。觀察法設計問卷，收集客戶對課程的期望、反饋和意見，以便針對性地改進和優化課程。問卷調查了解客戶需求的方法與技巧010203積極傾聽客戶的意見和建議，理解客戶的需求和痛點，建立良好的溝通氛圍。傾聽技巧用簡潔、明確的語言闡述課程特點和優勢，避免使用過于專業或模糊的詞匯。清晰表達通過成功案例，展示課程的價值和效果，增強客戶的信心和信任。案例分享有效溝通策略及實踐案例分享建立信任關系并挖掘潛在需求挖掘潛在需求通過深入溝通，了解客戶背后的真正需求和動機，為客戶設計更符合其需求的課程方案。個性化服務根據客戶的需求和背景，提供個性化的課程建議和服務，讓客戶感受到特別關注。誠信為本真誠對待每一位客戶，遵守承諾，不夸大課程效果，樹立專業形象。03課程推薦與介紹流程梳理CHAPTER識別客戶需求根據客戶的具體需求，從課程內容、難度、教學方式等方面為客戶推薦合適的課程。課程匹配個性化建議結合客戶的個人特點，如學習習慣、興趣愛好等，為客戶提供個性化的課程建議。通過與客戶溝通，了解客戶需求，包括學習目標、時間安排、預算等，為推薦合適課程做準備。針對不同客戶群體推薦合適課程詳細介紹課程的主題、內容、教學目標等，突出課程的獨特性和實用性。課程內容介紹課程的教學方法和教學特色，如案例分析、實踐操作、小組討論等，強調課程的互動性和參與性。教學方法展示課程教師的專業背景、教學經驗和學術成果，體現課程的教學質量和專業水平。師資力量課程特色及優勢展示方法論述常見問題解答總結客戶常見問題，提供詳細的解答和解決方案，消除客戶的疑慮。購買流程說明為客戶介紹購買流程、支付方式、退款政策等，讓客戶了解購買課程的全部過程。后續支持服務向客戶介紹購買課程后的支持服務，如學習輔導、課程升級等，讓客戶感受到購買課程的附加值。解答客戶疑問，消除購買顧慮04報名繳費環節指導操作指南CHAPTER報名流程概述了解報名流程，包括填寫個人信息、選擇課程、確認課程時間等。注意事項提示報名前需仔細閱讀課程介紹和報名須知，確保所選課程符合個人需求，避免出現重復報名或選錯課程的情況。報名流程簡介及注意事項提示繳費方式提供多種支付方式，如支付寶、微信、銀行轉賬等，方便學員選擇。支付安全確保支付過程的安全性和隱私保護，避免個人信息泄露和財產安全問題。繳費方式選擇和支付安全問題解答提供課程咨詢、學習輔導、就業推薦等一站式服務，確保學員學習效果和職業發展。后續服務支持承諾無條件退費、課程質量保證等，保障學員權益，提升學員滿意度。承諾保障后續服務支持說明和承諾保障05售后跟蹤服務體系建設方案CHAPTER設計問卷，涵蓋課程質量、講師水平、服務態度等方面，通過線上、線下等渠道定期向學員發放。問卷設計與實施建立反饋收集渠道，及時收集學員的意見和建議，并進行分類整理。反饋收集與整理對反饋結果進行深入分析，找出問題和不足，制定改進措施并落實。結果分析與改進學員滿意度調查反饋機制構建制定回訪計劃，定期對學員進行回訪，了解學員的學習情況和需求，及時發現并解決問題。定期回訪建立投訴處理機制，對學員的投訴進行及時、有效的處理，確保學員的權益得到保障。投訴處理定期對課程顧問進行內部培訓，提升他們的專業素養和服務能力，為學員提供更好的服務。內部培訓持續改進優化，提升服務質量010203口碑傳播，擴大品牌影響力合作與聯盟與相關行業機構、企業進行合作與聯盟，共同推廣課程，擴大品牌影響力和市場份額。社交媒體推廣利用社交媒體平臺，積極發布課程信息和學員反饋，提高品牌知名度和美譽度。學員轉介紹鼓勵滿意的學員進行轉介紹，通過口碑傳播吸引更多的潛在客戶。06總結回顧與未來發展規劃CHAPTER本次培訓重點內容回顧明確了課程顧問在銷售、教學和服務中的重要角色及具體職責。課程顧問的角色定位與職責學習了如何與客戶進行有效溝通，深入挖掘客戶需求，提供個性化解決方案。分享了銷售過程中的實用技巧和策略，如如何建立信任、處理異議和促成交易。客戶溝通與需求分析掌握了課程知識體系，了解各類產品的特點、優勢及適用場景。課程知識體系與產品介紹01020403銷售技巧與策略學員C感受到了團隊的氛圍和凝聚力，對未來發展充滿信心。學員A通過培訓，對課程顧問的工作有了更深入的了解，掌握了與客戶溝通的有效方法。學員B學習到了很多銷售技巧，對今后開展銷售工作有很大幫助。學員心得體會分享交流環節下一步工作計劃和目標設定提