2025年本科對口中職自本主招生考試（廣西農業職業技術大學）電子商務專業技能測試模擬試題（一）（滿分300分，考試時間120分鐘）一、單項選擇題（每題2分，共30題，60分）以下哪種屬于電子商務中B2B的商業模式（）A.企業通過網絡向消費者銷售產品B.企業之間通過網絡進行產品或服務的交易C.消費者之間通過網絡平臺進行二手物品交易D.政府通過網絡采購辦公用品答案：B解釋：B2B即企業對企業，是指企業之間通過網絡進行產品、服務及信息的交換。A選項是B2C模式；C選項是C2C模式；D選項是G2B模式。以下屬于電子商務相關法律的是（）A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國電子商務法》C.《中華人民共和國婚姻法》D.《中華人民共和國繼承法》答案：B解釋：《中華人民共和國電子商務法》是專門規范電子商務活動的法律，保障電子商務各方主體的合法權益，規范電子商務行為。而《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國婚姻法》《中華人民共和國繼承法》與電子商務活動無直接關聯。在農村電商中，幫助農民從電商平臺采購農業生產資料屬于（）A.農產品上行B.農產品下行C.工業品上行D.工業品下行答案：D解釋：工業品下行是指城市的工業產品通過電商渠道銷售到農村地區，農業生產資料屬于工業品，所以幫助農民從電商平臺采購農業生產資料屬于工業品下行。農產品上行是農產品從農村到城市；農產品下行表述不準確；工業品上行概念不符。下列新興技術中，為電子商務個性化推薦提供數據支持的是（）A.區塊鏈技術B.大數據技術C.云計算技術D.人工智能技術答案：B解釋：大數據技術可以收集、存儲和分析大量用戶數據，了解用戶的消費習慣、偏好等，從而為電子商務個性化推薦提供數據支持。區塊鏈技術主要用于保障數據安全和交易的不可篡改；云計算技術提供計算和存儲服務；人工智能技術基于大數據實現智能化應用，但大數據是個性化推薦的數據基礎。網絡營銷中，通過電子郵件向用戶推廣產品或服務的方式是（）A.EDM營銷B.SEO營銷C.SEM營銷D.SNS營銷答案：A解釋：EDM營銷（EmailDirectMarketing）即電子郵件營銷，通過向用戶發送電子郵件來推廣產品、服務或信息。SEO營銷（SearchEngineOptimization）是搜索引擎優化營銷；SEM營銷（SearchEngineMarketing）是搜索引擎營銷，包括SEO和付費廣告等；SNS營銷（SocialNetworkingServices）是基于社交網絡的營銷。以下屬于C2C跨境電商平臺的是（）A.eBayB.亞馬遜C.WishD.速賣通答案：A解釋：eBay以個人對個人的交易模式為主，屬于C2C跨境電商平臺。亞馬遜、Wish、速賣通主要以企業對消費者（B2C）的模式運營。短視頻內容定位時，最關鍵的是要考慮（）A.自己的興趣愛好B.平臺的規則和算法C.目標受眾的需求和喜好D.當下的流行趨勢答案：C解釋：短視頻內容定位的目的是吸引目標受眾，所以最關鍵的是要考慮目標受眾的需求和喜好。自己的興趣愛好、平臺規則算法、流行趨勢都需要考慮，但都不如目標受眾的需求和喜好重要。構建短視頻用戶畫像時，以下不需要考慮的因素是（）A.用戶的消費能力B.用戶的星座C.用戶的瀏覽習慣D.用戶的地域分布答案：B解釋：用戶的消費能力、瀏覽習慣、地域分布都對了解用戶行為和需求有幫助，有助于構建用戶畫像。而用戶的星座與用戶在短視頻平臺的行為和需求關聯較小，通常不需要考慮。常用的短視頻后期剪輯工具AdobePremierePro主要用于（）A.圖像處理B.音頻編輯C.視頻剪輯和后期制作D.三維建模答案：C解釋：AdobePremierePro是專業的視頻編輯軟件，用于視頻剪輯、添加特效、調色等后期制作工作。圖像處理常用軟件是AdobePhotoshop；音頻編輯常用軟件是AdobeAudition；三維建模常用軟件是3dsMax等。直播活動執行流程中，直播前的準備工作不包括（）A.進行產品展示和講解B.調試直播設備C.確定直播流程和話術D.布置直播間答案：A解釋：進行產品展示和講解是直播過程中的環節，而調試直播設備、確定直播流程和話術、布置直播間都是直播前的準備工作。設置AIGC提示詞時，以下做法正確的是（）A.使用模糊不清的指令B.不提供任何背景信息C.明確表達自己的需求D.隨意堆砌關鍵詞答案：C解釋：設置AIGC提示詞時，明確表達自己的需求能讓AIGC更準確地生成符合期望的內容。使用模糊不清的指令、不提供背景信息、隨意堆砌關鍵詞都可能導致生成的內容不符合要求。商務數據按類型可分為定量數據和定性數據，以下屬于定量數據的是（）A.客戶的性別B.產品的顏色C.商品的銷量D.客戶的滿意度評價（滿意、不滿意）答案：C解釋：定量數據是可以用數值表示和計量的數據，商品的銷量可以用具體數字表示。客戶的性別、產品的顏色、客戶的滿意度評價（滿意、不滿意）屬于定性數據，用類別來描述。收集商務數據的常用渠道中，屬于內部渠道的是（）A.行業報告B.企業的銷售記錄C.社交媒體平臺D.政府公開數據答案：B解釋：企業的銷售記錄是企業內部產生的數據，屬于內部渠道。行業報告、社交媒體平臺、政府公開數據是從企業外部獲取的數據，屬于外部渠道。商務數據清洗中，處理異常值的方法不包括（）A.刪除異常值B.用平均值替代異常值C.保留異常值不做處理D.根據業務規則修正異常值答案：C解釋：異常值可能會影響數據分析的準確性，一般需要進行處理，如刪除異常值、用平均值或其他合理值替代異常值，或者根據業務規則修正異常值。保留異常值不做處理會影響分析結果的可靠性。商務數據可視化中，適合展示數據變化趨勢的圖表是（）A.柱狀圖B.折線圖C.餅圖D.散點圖答案：B解釋：折線圖通過折線的上升或下降來表示數據隨時間或其他變量的變化趨勢，適合展示數據的變化情況。柱狀圖主要用于比較數據大小；餅圖用于展示各部分數據在總體中的占比關系；散點圖用于觀察兩個變量之間的關系。電子商務中，云計算技術主要應用于（）A.保障交易安全B.提供計算和存儲服務C.實現精準營銷D.優化物流配送路線答案：B解釋：云計算技術可以為電子商務企業提供強大的計算能力和海量的存儲服務，幫助企業降低運營成本。保障交易安全主要依靠加密技術等；實現精準營銷主要依靠大數據和算法；優化物流配送路線主要依靠物流優化算法和地理信息系統等。以下哪種網絡營銷方法屬于內容營銷（）A.在搜索引擎上投放廣告B.制作有趣的短視頻并發布C.在社交媒體上進行產品推廣D.向用戶發送電子郵件推廣產品答案：B解釋：內容營銷是通過生產和發布有價值、相關且吸引目標受眾的內容來吸引和留住客戶。制作有趣的短視頻屬于創造內容進行營銷。在搜索引擎上投放廣告屬于SEM營銷；在社交媒體上進行產品推廣屬于社交媒體營銷；向用戶發送電子郵件推廣產品屬于EDM營銷。直播團隊中，負責把控直播節奏和流程的角色是（）A.主播B.運營C.場控D.助播答案：C解釋：場控主要負責直播間的節奏和流程把控，確保直播按照預定的計劃進行，及時處理突發情況。主播主要負責產品展示和與觀眾互動；運營負責直播活動策劃、數據分析等；助播協助主播進行產品展示、解答觀眾疑問等。新媒體運營中，以下屬于提升用戶活躍度的方法是（）A.定期舉辦線上互動活動B.減少發布內容的頻率C.關閉評論區D.只發布廣告內容答案：A解釋：定期舉辦線上互動活動，如問答、抽獎等，可以激發用戶的參與熱情，提升用戶活躍度。減少發布內容的頻率會降低用戶關注度；關閉評論區會阻礙用戶交流；只發布廣告內容會引起用戶反感，都不利于提升用戶活躍度。在商務數據分析中，描述性分析主要用于（）A.預測未來數據趨勢B.發現數據之間的因果關系C.描述數據的基本特征D.制定決策建議答案：C解釋：描述性分析主要是對數據的集中趨勢、離散程度等基本特征進行描述，如計算均值、中位數、標準差等。預測未來數據趨勢屬于預測性分析；發現數據之間的因果關系屬于因果分析；制定決策建議屬于規范性分析。以下不屬于網絡市場調研方法的是（）A.問卷調查法B.觀察法C.實驗法D.頭腦風暴法答案：D解釋：問卷調查法、觀察法、實驗法都可以用于收集網絡市場信息，了解用戶行為和市場趨勢。頭腦風暴法主要用于激發創意和想法，不屬于網絡市場調研的方法。短視頻選題時，以下選題方向不合適的是（）A.熱門話題相關選題B.過于專業、小眾且無趣味性的選題C.滿足目標受眾需求的選題D.結合自身優勢的選題答案：B解釋：過于專業、小眾且無趣味性的選題可能受眾范圍狹窄，難以吸引大量用戶關注。熱門話題相關選題、滿足目標受眾需求的選題、結合自身優勢的選題都有助于提高短視頻的吸引力和傳播效果。直播帶貨過程中，以下做法正確的是（）A.夸大產品功效B.對產品信息進行虛假宣傳C.如實介紹產品的優缺點D.不允許觀眾提問答案：C解釋：如實介紹產品的優缺點是誠信經營的表現，能讓消費者做出合理的購買決策。夸大產品功效、虛假宣傳屬于欺詐行為，會損害消費者權益；不允許觀眾提問會影響觀眾的參與感和購買體驗。新媒體運營中，關于用戶畫像的說法錯誤的是（）A.用戶畫像可以幫助了解用戶需求B.用戶畫像越詳細越好C.用戶畫像一旦建立就不能更改D.用戶畫像有助于精準推送內容答案：C解釋：用戶畫像不是固定不變的，隨著用戶行為和市場環境的變化，需要對用戶畫像進行更新和調整。用戶畫像可以幫助了解用戶需求、有助于精準推送內容，而且通常情況下，用戶畫像越詳細，對用戶的了解就越深入。商務數據收集過程中，以下數據來源可靠性最低的是（）A.企業內部數據庫B.權威行業報告C.社交媒體上的個人言論D.政府部門發布的數據答案：C解釋：社交媒體上的個人言論可能存在主觀性、片面性和虛假信息，可靠性相對較低。企業內部數據庫、權威行業報告、政府部門發布的數據通常經過嚴格的審核和整理，可靠性較高。電子商務企業在進行商品定價時，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競爭對手價格C.消費者心理預期D.企業的辦公場地大小答案：D解釋：企業的辦公場地大小與商品定價沒有直接關系。成本決定了商品定價的下限；競爭對手價格影響企業的定價策略；消費者心理預期影響消費者對價格的接受程度，都是商品定價需要考慮的因素。短視頻拍攝時，以下哪種景別適合展示人物的面部表情和情感（）A.全景B.中景C.近景D.特寫答案：D解釋：特寫主要用于突出拍攝對象的某一局部，如人物的面部表情，能讓觀眾更清晰地看到細節和情感變化。全景展示的是整個場景；中景展示人物膝蓋以上部分；近景展示人物胸部以上部分，都不如特寫突出面部表情。直播流量變現方式中，通過與品牌合作獲得收入屬于（）A.廣告合作B.打賞C.帶貨銷售D.付費會員答案：A解釋：與品牌合作，讓品牌在直播間進行廣告投放，從而獲得收入，屬于廣告合作的流量變現方式。打賞是觀眾對主播的自愿付費；帶貨銷售是通過銷售商品獲得收入；付費會員是用戶支付費用成為會員以獲取特定權益。商務數據可視化中，雷達圖適合用于（）A.展示數據的占比關系B.比較多個數據系列的數值大小C.展示數據的變化趨勢D.多維度對比數據答案：D解釋：雷達圖可以在多個維度上對數據進行對比分析，展示不同數據在多個維度上的表現情況。展示數據的占比關系適合用餅圖；比較多個數據系列的數值大小適合用柱狀圖；展示數據的變化趨勢適合用折線圖。新媒體平臺運營中，以下哪種行為可能會導致賬號被封禁（）A.發布高質量原創內容B.遵守平臺規則C.惡意刷量、刷粉D.與用戶友好互動答案：C解釋：惡意刷量、刷粉屬于違規行為，破壞了平臺的公平性和正常秩序，可能會導致賬號被封禁。發布高質量原創內容、遵守平臺規則、與用戶友好互動都有助于賬號的良好運營。二、多項選擇題（每題2分，共10題，20分）電子商務的主要商業模式除了B2B、B2C、C2C，還包括（）A.O2OB.B2GC.C2GD.G2C答案：AB解釋：O2O（線上到線下），如線上購買服務線下消費；B2G（企業對政府），如企業向政府提供產品或服務，都屬于電子商務商業模式。C2G（消費者對政府）和G2C（政府對消費者）不屬于主要的電子商務商業模式，它們更側重于政府與公民之間的事務處理。下列屬于電子商務法律及相關政策作用的有（）A.保障電子商務交易安全B.規范電子商務市場秩序C.促進電子商務創新發展D.保護消費者合法權益答案：ABCD解釋：電子商務法律及相關政策通過規范交易行為、明確各方權利義務，保障交易安全；打擊不正當競爭等行為，規范市場秩序；鼓勵創新的政策條款，促進電子商務創新發展；規定消費者的各項權益及商家的責任，保護消費者合法權益。網絡營銷的常見方法有（）A.搜索引擎優化（SEO）B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.直播營銷答案：ABCD解釋：搜索引擎優化（SEO）通過優化網站，提高在搜索引擎中的排名，增加流量；社交媒體營銷利用社交平臺進行產品推廣和品牌傳播；電子郵件營銷通過向用戶發送郵件推廣產品或服務；直播營銷借助直播的形式展示產品、與用戶互動，促進銷售。短視頻選題的策劃方法包括（）A.關注熱點話題，結合熱點進行選題B.分析目標受眾的興趣和需求，根據需求選題C.參考競爭對手的熱門選題，進行模仿D.結合自身的資源和優勢，確定選題方向答案：ABD解釋：關注熱點話題能吸引更多流量；分析目標受眾興趣和需求，能確保選題符合用戶喜好；結合自身資源和優勢，可發揮特長制作優質內容。參考競爭對手選題時，不能單純模仿，應在其基礎上創新，形成自己的特色。搭建直播團隊時，團隊成員一般包括（）A.主播B.運營C.場控D.客服答案：ABCD解釋：主播負責直播的展示和互動；運營負責活動策劃、數據分析等工作；場控把控直播節奏和流程；客服處理觀眾的咨詢和售后問題，這些都是直播團隊的常見成員。新媒體運營中，設置AIGC提示詞的技巧有（）A.明確任務目標，讓AIGC清楚要完成的任務B.提供詳細的背景信息，幫助AIGC更好地理解需求C.合理使用限定詞，規范輸出內容的格式、風格等D.避免使用模糊、籠統的詞匯，使提示詞更精準答案：ABCD解釋：明確任務目標能使AIGC有清晰的創作方向，比如明確是創作一篇產品推廣文案還是設計一個活動海報的描述等；提供詳細背景信息，像產品的特點、目標受眾、使用場景等，有助于AIGC生成更貼合需求的內容；合理使用限定詞，如規定文案的字數、海報的風格是簡約還是華麗等，能規范輸出內容；避免模糊、籠統詞匯可防止AIGC生成的內容偏離預期，保證生成結果的精準度。商務數據的類型有（）A.結構化數據B.半結構化數據C.非結構化數據D.隨機數據答案：ABC解釋：結構化數據是具有固定格式和模式的數據，如數據庫中的表格數據；半結構化數據有一定結構但又不完全符合固定模式，像XML文件；非結構化數據沒有預定義的結構，如文本、圖片、音頻等。而隨機數據不是商務數據的一種分類類型，它沒有體現數據的組織和特征方式。收集商務數據的常用工具包括（）A.百度統計B.問卷星C.Python爬蟲（在合法合規前提下）D.Excel答案：ABC解釋：百度統計可用于收集網站的流量數據，如訪客數量、瀏覽頁面、停留時間等；問卷星能方便地制作問卷，收集用戶的反饋數據；在合法合規的前提下，Python爬蟲可以從網頁上抓取公開數據。Excel主要用于數據的處理和分析，雖然也能存儲數據，但它不是專門用于收集數據的工具。商務數據清洗的主要內容有（）A.處理缺失值，如填充或刪除缺失的數據B.處理異常值，識別并修正或剔除異常數據C.去除重復值，保證數據的唯一性D.數據標準化，統一數據的格式和量綱答案：ABCD解釋：缺失值會影響數據分析的完整性，可通過填充（如均值、中位數填充等）或刪除的方式處理；異常值可能是錯誤數據或特殊情況，需要識別并修正或剔除，以保證數據的準確性；重復值會干擾分析結果，去除重復值可確保數據的唯一性和有效性；數據標準化能使不同來源、不同量綱的數據具有可比性，便于分析。商務數據可視化常用的圖表類型有（）A.柱狀圖，用于比較數據的大小B.折線圖，展示數據的變化趨勢C.散點圖，觀察兩個變量之間的關系D.雷達圖，多維度對比數據答案：ABCD解釋：柱狀圖通過柱子的高度直觀地比較不同類別數據的大小；折線圖以折線的走勢清晰地呈現數據隨時間或其他變量的變化趨勢；散點圖將兩個變量的數據點繪制在坐標圖上，用于觀察它們之間是否存在某種關聯；雷達圖可以在多個維度上同時展示數據，方便進行多維度對比分析。三、判斷題（每題2分，共20題，40分）電子商務僅僅是在互聯網上進行商品銷售活動。（）答案：×解釋：電子商務不僅僅是在互聯網上進行商品銷售，還包括電子交易、供應鏈管理、客戶關系管理、網絡營銷、電子支付等一系列商業活動，商品銷售只是其中一部分。農村電商就是把農產品賣到城市，不涉及其他方面。（）答案：×解釋：農村電商不僅包括農產品上行（把農產品賣到城市），還包括工業品下行（把城市的商品賣到農村）、農村電商服務（如電商培訓、物流配送服務等）以及農村特色產品（如手工藝品等）的銷售等多方面內容。網絡營銷就是在網絡上投放廣告。（）答案：×解釋：網絡營銷是一個廣泛的概念，在網絡上投放廣告只是其中一種方式。它還包括搜索引擎優化、社交媒體營銷、內容營銷、電子郵件營銷、直播營銷等多種手段，旨在通過網絡推廣產品、服務和品牌，促進銷售和提升品牌知名度。短視頻內容定位只要符合自己的想法就行，不用考慮其他因素。（）答案：×解釋：短視頻內容定位需要綜合考慮多方面因素，如目標受眾的需求和喜好、平臺的規則和算法、市場的競爭情況以及自身的資源和優勢等。僅符合自己的想法，可能無法吸引觀眾，難以獲得良好的傳播效果。直播流量變現只能通過直播帶貨這一種方式。（）答案：×解釋：直播流量變現的方式有多種，除了直播帶貨，還包括觀眾打賞、廣告合作（品牌贊助、直播間廣告投放等）、付費會員、付費課程等方式。新媒體運營中，AIGC提示詞設置得越復雜越好。（）答案：×解釋：AIGC提示詞并非越復雜越好，關鍵是要清晰、準確地表達需求。過于復雜的提示詞可能會讓AIGC難以理解，導致生成的內容不符合預期。簡潔明了且精準的提示詞更有助于AIGC生成符合要求的內容。商務數據清洗時，所有的缺失值都必須刪除。（）答案：×解釋：在商務數據清洗中，處理缺失值有多種方法，并非所有缺失值都要刪除。對于缺失值，可以根據數據的特點和分析目的，選擇填充（如用均值、中位數、眾數填充等）、刪除或其他合適的方法。跨境電商平臺亞馬遜屬于C2C商業模式。（）答案：×解釋：亞馬遜主要是B2C商業模式，即企業通過平臺向消費者銷售商品。雖然亞馬遜上也有一些第三方賣家，但整體以企業對消費者的銷售模式為主，并非C2C（消費者對消費者）模式。短視頻后期剪輯中，添加的特效越多，視頻質量就越高。（）答案：×解釋：短視頻后期剪輯時，特效的添加要適度。過多的特效可能會分散觀眾的注意力，掩蓋視頻的主題內容，甚至可能導致視頻加載緩慢，影響觀看體驗。特效應根據視頻的風格和內容需求合理添加，以增強視頻的表現力。商務數據可視化的目的只是為了讓圖表看起來美觀。（）答案：×解釋：商務數據可視化的主要目的是將數據以直觀、易懂的圖表形式展示出來，幫助用戶快速理解數據背后的信息和規律，輔助決策。雖然美觀的圖表可以提高視覺效果，但更重要的是其對數據的有效呈現和傳達。網絡市場調研中，樣本量越大越好。（）答案：×解釋：在網絡市場調研中，樣本量并非越大越好。樣本量過大可能會增加調研成本、延長調研時間，還可能引入更多誤差。合適的樣本量應根據調研目的、總體規模、調研精度要求等因素綜合確定。直播團隊中，只有主播最重要，其他成員可有可無。（）答案：×解釋：直播團隊是一個協作的整體，主播、運營、場控、客服等成員都發揮著重要作用。運營負責策劃直播活動、分析數據；場控把控直播節奏和流程；客服處理觀眾的咨詢和售后問題。缺少任何一個成員，直播的效果和質量都可能受到影響。新媒體運營中，只要發布的內容足夠多，就能吸引大量用戶。（）答案：×解釋：新媒體運營中，內容的質量比數量更重要。如果發布的內容質量不高，即使數量多，也難以吸引用戶，甚至可能引起用戶的反感。優質的內容，如具有價值、趣味性、獨特性的內容，才能真正吸引和留住用戶。商務數據分析只能分析結構化數據。（）答案：×解釋：商務數據分析不僅可以分析結構化數據，還可以對半結構化數據（如XML文件、日志文件等）和非結構化數據（如文本、圖片、音頻、視頻等）進行分析。通過不同的技術和工具，可以從各種類型的數據中挖掘有價值的信息。收集商務數據時，只能通過付費渠道獲取數據。（）答案：×解釋：收集商務數據的渠道有很多，并非只能通過付費渠道。免費渠道包括企業內部數據庫、社交媒體平臺公開數據、政府公開數據、行業協會網站信息等；付費渠道則有專業數據供應商提供的數據服務等。電子商務企業不需要關注物流配送環節，只要做好線上銷售就行。（）答案：×解釋：物流配送是電子商務的重要環節，直接影響消費者的購物體驗。物流配送的速度、服務質量等會影響消費者對企業的滿意度和忠誠度。如果物流配送出現問題，如延遲送貨、商品損壞等，即使線上銷售做得再好，也可能導致客戶流失。短視頻腳本撰寫不需要考慮拍攝成本。（）答案：×解釋：短視頻腳本撰寫需要考慮拍攝成本。腳本中的場景設置、道具使用、拍攝設備要求等都會影響拍攝成本。合理規劃這些內容，在保證視頻質量的前提下控制成本，有助于提高短視頻制作的效益。直播帶貨時，主播不需要了解產品知識，只要能說會道就行。（）答案：×解釋：主播了解產品知識是直播帶貨成功的關鍵。只有深入了解產品的特點、優勢、使用方法、與競品的差異等，主播才能準確地向觀眾介紹產品，解答觀眾的疑問，增強觀眾對產品的信任，促進銷售。僅靠能說會道，缺乏產品知識，難以獲得觀眾的認可和購買。商務數據可視化中，柱狀圖和折線圖的功能完全相同，可以隨意替換使用。（）答案：×解釋：柱狀圖主要用于比較不同類別數據的大小，通過柱子的高度直觀展示差異；折線圖主要用于展示數據隨時間或其他變量的變化趨勢。它們的功能不同，適用場景也不同，不能隨意替換使用。新媒體平臺運營中，不需要與用戶進行互動，只需要發布內容就可以。（）答案：×解釋：與用戶互動是新媒體平臺運營的重要環節。通過與用戶互動，如回復評論、私信，舉辦互動活動等，可以增強用戶的參與感和歸屬感，提高用戶對平臺的粘性和忠誠度，還能根據用戶的反饋優化內容和運營策略。四、簡單實踐應用題（每題16分，共5題，80分）商品數據分析及優化措施某網店銷售一款智能手環，近一個月的銷售數據如下：總訪客數4000人，瀏覽量9000次，收藏量150次，加購量120次，訂單量50單，銷售額10000元，退貨量8單。問題：（1）計算該商品的收藏率、加購率、轉化率、退貨率。（8分）（2）根據上述數據，分析該商品銷售存在的問題，并提出至少3條優化措施。（8分）答案：（1）收藏率=收藏量÷總訪客數×100%=150÷4000×100%=3.75%；加購率=加購量÷總訪客數×100%=120÷4000×100%=3%；轉化率=訂單量÷總訪客數×100%=50÷4000×100%=1.25%；退貨率=退貨量÷訂單量×100%=8÷50×100%=16%。（每個計算2分）（2）存在問題：收藏率、加購率和轉化率較低，說明商品對訪客的吸引力不足，可能在產品展示、營銷推廣等方面存在問題；退貨率較高，可能是產品質量、描述不符或售后服務不到位。優化措施：優化產品詳情頁，增加產品細節圖、使用場景圖和用戶評價展示，提高產品吸引力。（2分）開展促銷活動，如設置滿減、贈品等，提高轉化率。（2分）加強產品質量把控，優化產品描述，確保與實際產品相符，降低退貨率。（2分）加強售后服務，及時處理客戶咨詢和退貨問題，提高客戶滿意度。（2分）結合賣點設計產品宣傳文案某品牌推出一款智能空氣凈化器，其主要賣點為：高效去除甲醛、PM2.5等污染物，智能感應空氣質量并自動調節風速，噪音低至20分貝，外觀簡約時尚。問題：請為該空氣凈化器設計一段適合在小紅書平臺發布的宣傳文案，字數在100-150字之間，并說明文案中突出了哪些賣點。（16分）答案：家人們，最近發現一款超棒的[品牌名]智能空氣凈化器！它能高效去除甲醛、PM2.5這些討厭的污染物，有了它，呼吸都更安心啦。而且它還能智能感應空氣質量，自動調節風速，超貼心～運行時噪音低至20分貝，完全不會打擾生活。外觀簡約時尚，放在家里超好看！真心推薦給大家！文案突出的賣點：高效去除甲醛、PM2.5等污染物；智能感應空氣質量并自動調節風速；噪音低至20分貝；外觀簡約時尚。（文案12分，突出賣點4分）短視頻腳本設計與推廣策略以“自制創意水果拼盤”為主題設計一個短視頻腳本，要求包含鏡頭序號、景別、畫面內容、臺詞、時長，并制定簡單的推廣策略。（16分）答案：|鏡頭序號|景別|畫面內容|臺詞|時長||:----:|:----:|:----:|:----:|:----:||1|全景|展示準備好的各種水果（蘋果、橙子、草莓等）、盤子和刀具。|寶子們，今天來做超有創意的水果拼盤啦！|5s||2|特寫|拿起蘋果，切成小塊。|先把蘋果切成小塊。|5s||3|中景|將切好的蘋果塊擺放在盤子里，擺出一個造型。|這樣擺一擺，造型就有啦。|6s||4|特寫|放上草莓和橙子片進行裝飾。|再加點草莓和橙子片，超好看！|5s||5|全景|展示完成的創意水果拼盤。|看，創意水果拼盤做好啦，快試試吧！|5s|推廣策略：在視頻標題和標簽中使用熱門關鍵詞，如“水果拼盤”“自制美食”“創意美食”等，提高搜索曝光率。（4分）與美食領域的小紅書達人合作，邀請他們點贊、評論或轉發視頻，擴大視頻傳播范圍。（4分）新媒體平臺運營方案設計假設你負責運營一個美妝品牌的抖音賬號，目標是在2個月內增加粉絲量至3000人，提高產品銷量。請設計一個簡單的運營方案，包括內容規劃、推廣策略、粉絲互動方式。（16分）答案：內容規劃：發布美妝教程視頻，如日常通勤妝、約會妝等，每周3-4條。（3分）分享產品使用心得和評測，每周2-3條。（3分）發布美妝行業資訊和流行趨勢，每周1-2條。（2分）推廣策略：利用抖音的DOU+功能，對優質內容進行付費推廣，提高曝光量。（4分）參與抖音的美妝話題挑戰活動，提高賬號的活躍度和知名度。（2分）粉絲互動方式：及時回復粉絲的評論和私信，解答疑問。（2分）定期舉辦抽獎活動，如關注抽獎、評論抽獎等，提高粉絲參與度。（2分）5.電商活動策劃與執行某電商店鋪計劃在“雙十二”期間舉辦一場促銷活動，目標是銷售額增長60%。請你策劃一個活動方案，包括活動主題、活動時間、活動內容、推廣渠道、效果評估指標。（16分）答案：活動主題：“雙十二狂歡，美妝盛宴”活動時間：12月10日-12月12日活動內容：全場商品8折起，部分熱門商品推出限時秒殺活動。（2分）設立滿減優惠，如滿200減30，滿500減80等。（2分）推出買二送一、買三送二的組合套餐。（2分）推廣渠道：在社交媒體平臺（微信、微博、抖音等）發布活動海報和宣傳視頻，吸引用戶關注。（3分）利用店鋪首頁、商品詳情頁等位置進行活動宣傳。（2分）效果評估指標：銷售額：對比活動前后銷售額，評估活動對銷售額增長的影響。（2分）訂單量：統計活動期間的訂單數量，了解活動對購買行為的刺激程度。（2分）新用戶注冊量：查看活動帶來的新用戶注冊數量，評估活動對用戶增長的作用。（2分）客單價：計算活動期間的平均客單價，分析消費者的購買力度變化。（1分）五、綜合實踐應用題（1題，100分）某新興的農產品電商平臺，主要銷售各類有機水果和蔬菜，目前平臺用戶量增長緩慢，銷售額提升困難。平臺計劃在夏季推出“夏日鮮享，有機果蔬狂歡節”活動，期望通過此次活動吸引新用戶，提高老用戶的購買頻率，實現銷售額在活動期間增長100%的目標。請你為該平臺制定一份完整的活動策劃方案，內容需涵蓋以下方面：活動目標拆解（15分）將總銷售額增長100%的目標，按照新用戶和老用戶維度進行拆解，明確新用戶帶來的銷售額增長目標以及老用戶購買頻率提升帶來的銷售額增長目標，并預估新用戶的獲取數量和老用戶購買頻率提升的幅度。活動內容設計（30分）設計至少3種針對新用戶的優惠活動，吸引其注冊和購買，如新人專享折扣、首單滿減、新人贈品等，并說明活動規則和預期效果。設計至少3種針對老用戶的營銷活動，提高其購買頻率，如滿額包郵、滿減優惠、會員專屬福利等，并闡述活動的具體形式和對老用戶購買頻率提升的促進作用。活動推廣策略（30分）制定社交媒體推廣計劃，選擇合適的社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等），明確在各平臺的推廣方式、內容形式（如海報、短視頻、圖文等）以及發布時間安排，以吸引潛在用戶關注活動。規劃電子郵件營銷方案，包括郵件主題、內容設計、發送時間和發送頻率，確保郵件能夠有效觸達老用戶，提高其參與活動的積極性。考慮與相關領域的網紅、博主合作，確定合作方式（如產品推廣、活動宣傳等）、合作對象選擇標準以及預期的合作效果。活動執行與監控（15分）制定活動執行時間表，明確活動籌備期、預熱期、正式期和延續期的關鍵任務和責任人。確定活動監控指標，如流量、轉化率、銷售額等，說明如何收集和分析這些數據，以便及時調整活動策略。活動預算與風險評估（10分）列出活動預算的主要項目（如營銷費用、贈品費用、技術支持費用等），并進行大致的費用估算。識別活動可能面臨的風險（如技術故障、庫存不足、競爭對手干擾等），并提出相應的應對措施。答案：活動目標拆解假設當前平臺月銷售額為10萬元，要實現活動期間銷售額增長100%，即達到20萬元。經分析，目前新用戶人均消費200元，老用戶人均消費300元，老用戶購買頻率為每月1次。設新用戶帶來的銷售額增長目標為x萬元，老用戶購買頻率提升帶來的銷售額增長目標為y萬元，則x+y=10萬元。預估新用戶獲取數量：設新用戶獲取數量為n，新用戶人均消費200元，即0.02n=x。假設新用戶帶來的銷售額增長目標為6萬元（x=6萬元），則新用戶獲取數量n=6÷0.02=300人。老用戶購買頻率提升幅度：老用戶目前人數為（10萬÷300）≈333人，設老用戶購買頻率提升幅度為m次，老用戶人均消費300元，則333×300×m=y。由于x=6萬元，所以y=4萬元，可算出m=40000÷(333×300)≈0.4次，即老用戶購買頻率提升至每月1.4次。活動內容設計針對新用戶的優惠活動：新人專享折扣：新用戶注冊后，購買任意有機果蔬可享受7折優惠。活動規則：新用戶在注冊后7天內下單有效。預期效果：通過大幅折扣吸引新用戶嘗試購買，增加新用戶的購買意愿，快速打開新用戶市場。首單滿減：新用戶首單滿100元減50元。活動規則：新用戶首次訂單金額達到100元及以上即可享受。預期效果：刺激新用戶湊單購買，提高新用戶的客單價，同時讓新用戶感受到優惠力度，增加對平臺的好感度。新人贈品：新用戶下單即送有機蔬菜小樣一份。活動規則：隨新用戶首單訂單贈送。預期效果：以贈品的形式增加產品附加值，提升新用戶對平臺的印象，促進新用戶下單。針對老用戶的營銷活動：滿額包郵：老用戶訂單滿150元即可享受包郵服務。活動形式：在活動期間，老用戶下單金額滿足條件自動包郵。促進作用：降低老用戶購買成本，鼓勵老用戶增加購買量，提高購買頻率。滿減優惠：老用戶滿300減80，滿500減150。活動形式：根據老用戶訂單金額達到相應標準自動減免。促進作用：刺激老用戶提高單次購買金額，增加平臺銷售額，同時通過優惠吸引老用戶更頻繁地購買。會員專屬福利：為平臺會員提供積分加倍活動（活動期間積分翻倍），積分可兌換有機果蔬或優惠券。活動形式：老用戶如果是會員，在活動期間購物可獲得雙倍積分。促進作用：增強老用戶的會員粘性，提高老用戶對平臺的忠誠度，促使老用戶為了獲取更多積分而增加購買頻率。活動推廣策略社交媒體推廣計劃：微信：推廣方式為創建活動專屬公眾號推文和朋友圈廣告投放。內容形式為制作精美的圖文海報，突出活動優惠、有機果蔬的新鮮度和營養價值；發布短視頻展示有機果蔬的采摘、加工過程。發布時間安排：活動籌備期發布預熱圖文，介紹活動亮點；活動預熱期每天發布一條朋友圈廣告；活動正式期每天發布一條公眾號推文，包含不同的活動內容和優惠信息；活動延續期發布活動總結和用戶反饋圖文。微博：推廣方式為發布話題討論、抽獎活動。內容形式為制作創意海報和有趣的短視頻。發布時間安排：活動籌備期創建活動話題，吸引用戶關注；活動預熱期每天發布一條抽獎微博，提高話題熱度；活動正式期發布有機果蔬的介紹和活動優惠信息；活動延續期發布用戶參與活動的精彩瞬間和中獎名單。抖音：推廣方式為發布短視頻和直播推廣。內容形式為拍攝有趣的有機果蔬創意短視頻