企業品牌故事與形象塑造的傳播策略研究報告TOC\o"1-2"\h\u27649第一章緒論 2168821.1研究背景 338901.2研究目的與意義 312571.3研究內容與方法 327471第二章企業品牌故事與形象塑造的理論基礎 44312.1企業品牌概念與內涵 4167152.2品牌故事與形象塑造的關系 471532.3品牌形象塑造的理論框架 56783第三章企業品牌故事的構建 588323.1企業歷史與文化的挖掘 5127853.1.1搜集企業歷史資料 5138153.1.2研究企業文化內涵 5227303.1.3提煉企業特色元素 6209423.2品牌故事的創意與策劃 6142643.2.1確定品牌故事主題 6293903.2.2設計故事框架 671693.2.3創作故事內容 6282153.3品牌故事的表現手法 6139743.3.1文字描述 6264023.3.2視覺傳達 693293.3.3互動體驗 6317133.3.4口碑傳播 648433.3.5媒體整合 721353第四章企業品牌形象塑造的策略 7102494.1品牌定位與核心價值 7130704.2品牌視覺識別系統設計 7219524.3品牌傳播渠道與策略 718199第五章品牌故事與形象塑造的傳播途徑 8145275.1傳統媒體傳播 8237935.2社交媒體傳播 8261885.3線上線下融合傳播 91041第六章傳播策略的實施與監控 9271836.1傳播策略的制定 9293776.1.1明確傳播目標 9319336.1.2分析目標受眾 9139256.1.3制定傳播內容 10313656.1.4選擇傳播渠道 10130676.1.5制定傳播預算 10128536.1.6制定傳播時間表 10215606.2傳播效果的評估與監控 106706.2.1數據收集與分析 1085246.2.2目標受眾反饋 10210106.2.3品牌知名度與形象調查 10148486.2.4媒體監測 10290346.3調整與優化傳播策略 1091516.3.1優化傳播內容 10205946.3.2調整傳播渠道 10222596.3.3優化傳播時間表 11221656.3.4調整傳播預算 11131726.3.5加強品牌監測與維護 112550第七章品牌故事與形象塑造的案例分析 11321907.1國內外成功案例 11164867.1.1耐克：激勵人心的品牌故事 11211547.1.2老干媽：傳統與現代的融合 11124877.2失敗案例分析與啟示 11116437.2.1百度：品牌形象受損的案例 12125197.2.2三鹿：品牌形象崩潰的案例 12156787.3案例總結與提煉 122775第八章企業品牌故事與形象塑造的挑戰與機遇 12263338.1市場競爭與挑戰 12282308.2消費者需求與機遇 1319968.3科技創新與機遇 1325962第九章企業品牌故事與形象塑造的協同創新 14250069.1企業內部協同 14129239.1.1內部協同的必要性 1483109.1.2內部協同的實踐路徑 14250449.2企業與外部資源的協同 14139489.2.1外部協同的重要性 14322999.2.2外部協同的實踐路徑 14262039.3品牌故事與形象塑造的協同效應 15326449.3.1內外協同效應的體現 15206239.3.2實現協同效應的策略 154812第十章結論與建議 151924110.1研究結論 15185710.2研究局限與展望 161539010.2.1研究局限 162253910.2.2研究展望 161303810.3對企業品牌故事與形象塑造的傳播策略建議 16第一章緒論1.1研究背景我國經濟的快速發展，市場競爭日益激烈，企業品牌在市場競爭中的地位愈發顯著。品牌作為企業核心競爭力的重要組成部分，其形象塑造與傳播策略成為企業關注的焦點。企業品牌故事是企業品牌形象塑造的有效途徑，通過講述品牌故事，可以傳達企業價值觀、提升品牌知名度和美譽度。但是如何制定科學、有效的品牌故事傳播策略，以提升企業品牌形象，成為當前企業面臨的重要課題。1.2研究目的與意義本研究旨在深入探討企業品牌故事與形象塑造的傳播策略，以期達到以下目的：（1）分析企業品牌故事與形象塑造的內在聯系，為企業提供理論依據。（2）總結企業品牌故事傳播的現有策略，梳理其優缺點。（3）提出適用于不同類型企業的品牌故事傳播策略，為企業實際操作提供參考。（4）以實際案例為依據，驗證所提出的傳播策略的有效性。本研究的意義在于：（1）有助于企業更好地理解品牌故事與形象塑造的關系，提升品牌傳播效果。（2）為我國企業提供一套科學、實用的品牌故事傳播策略，提高企業品牌競爭力。（3）為相關領域的研究提供理論支持和實踐參考。1.3研究內容與方法本研究主要圍繞以下內容展開：（1）梳理企業品牌故事與形象塑造的理論基礎。（2）分析企業品牌故事傳播的現狀及存在的問題。（3）探討企業品牌故事傳播策略的構建。（4）以實際案例為例，驗證所提出的傳播策略的有效性。研究方法主要包括：（1）文獻分析法：通過查閱相關文獻資料，梳理企業品牌故事與形象塑造的理論基礎。（2）案例分析法：選取具有代表性的企業案例，分析其品牌故事傳播策略。（3）實證分析法：運用統計學方法，對所提出的傳播策略進行驗證。（4）比較分析法：對比不同類型企業的品牌故事傳播策略，提煉共性與個性。第二章企業品牌故事與形象塑造的理論基礎2.1企業品牌概念與內涵企業品牌作為一種獨特的商業資產，其概念與內涵在市場營銷中占據著舉足輕重的地位。企業品牌是指企業在長期發展過程中，通過一系列的產品、服務、形象、理念等形成的具有較高知名度和美譽度的商業標識。它具有以下幾方面的內涵：（1）品牌標識：企業品牌包括企業名稱、標志、口號等視覺識別元素，這些元素有助于消費者識別和記憶企業及其產品。（2）品牌價值：企業品牌代表著企業的核心競爭力，包括產品質量、技術創新、服務理念等方面，為消費者提供獨特的價值。（3）品牌文化：企業品牌蘊含著企業的文化內涵，包括企業精神、價值觀、經營理念等，體現了企業的社會責任和價值觀。（4）品牌形象：企業品牌在消費者心中的形象，包括企業知名度、美譽度、信任度等方面。2.2品牌故事與形象塑造的關系品牌故事是企業品牌形象塑造的重要組成部分，二者相互依存、相互促進。以下是品牌故事與形象塑造之間的幾個關系：（1）品牌故事是形象塑造的載體：品牌故事通過講述企業的歷史、文化、產品、服務等方面的故事，使消費者對企業產生更加深刻的認識，從而塑造良好的品牌形象。（2）品牌故事傳遞品牌價值觀：品牌故事傳達了企業的價值觀和經營理念，使消費者對企業產生認同感，進一步鞏固品牌形象。（3）品牌故事強化品牌記憶：品牌故事具有感染力和傳播力，能夠使消費者對企業產生深刻的記憶，提高品牌知名度。（4）品牌故事激發消費者購買欲望：通過品牌故事，企業可以展示產品的獨特價值和優勢，激發消費者的購買欲望。2.3品牌形象塑造的理論框架品牌形象塑造是一個復雜的系統工程，涉及多個方面的理論。以下是一個較為完整的品牌形象塑造理論框架：（1）品牌定位理論：明確企業的目標市場和目標消費者，為企業品牌形象塑造提供方向。（2）品牌識別理論：通過設計企業標志、標準字、標準色等視覺識別元素，使消費者能夠快速識別企業品牌。（3）品牌傳播理論：運用廣告、公關、社交媒體等多種傳播渠道，將品牌信息傳遞給消費者，提高品牌知名度。（4）品牌體驗理論：關注消費者在使用企業產品和服務過程中的感受，提升消費者滿意度，增強品牌忠誠度。（5）品牌口碑理論：通過消費者的口碑傳播，提高品牌美譽度和信任度。（6）品牌危機管理理論：應對品牌形象受損的風險，采取有效的措施進行修復和重塑。（7）品牌評價理論：評估品牌形象塑造的效果，為持續優化品牌形象提供依據。通過以上理論框架，企業可以全面、系統地開展品牌形象塑造工作，提升企業品牌價值。第三章企業品牌故事的構建3.1企業歷史與文化的挖掘企業品牌故事的構建，首先要深入挖掘企業的歷史與文化。以下是幾個關鍵步驟：3.1.1搜集企業歷史資料企業應系統地搜集和整理企業自創立以來的歷史資料，包括企業創立背景、發展歷程、重要事件、關鍵人物等。這些資料可以通過企業檔案、新聞報道、員工訪談等多種渠道獲取。3.1.2研究企業文化內涵企業文化是企業品牌故事的靈魂。企業應深入研究企業文化的內涵，包括企業價值觀、經營理念、企業精神等。這些內涵可以通過企業內部培訓、員工訪談、企業文化活動等方式了解。3.1.3提煉企業特色元素在挖掘企業歷史與文化的基礎上，企業需要提煉出具有代表性的特色元素，如企業傳統、經典產品、典型人物等。這些特色元素將成為品牌故事的重要素材。3.2品牌故事的創意與策劃企業品牌故事的創意與策劃是關鍵環節，以下為幾個方面的思考：3.2.1確定品牌故事主題企業應根據品牌定位和目標受眾，確定品牌故事的主題。主題應具有吸引力和感染力，能夠引起受眾的共鳴。3.2.2設計故事框架在確定主題后，企業需要設計一個引人入勝的故事框架。故事框架應包括起承轉合四個部分，分別為：引入、發展、高潮和結局。3.2.3創作故事內容在故事框架的基礎上，企業要創作具體的故事內容。內容應緊密結合企業歷史與文化，以及品牌價值觀，以生動、形象的方式展現企業的特色和優勢。3.3品牌故事的表現手法企業品牌故事的表現手法多種多樣，以下為幾種常見的手法：3.3.1文字描述文字描述是最基本的品牌故事表現手法。企業可以通過新聞報道、專題文章、宣傳冊等形式，用生動的文字描述企業歷史、文化、品牌價值觀等。3.3.2視覺傳達視覺傳達是品牌故事的重要表現手段。企業可以通過海報、廣告、宣傳片等視覺作品，以圖像、色彩、動畫等形式，直觀地展現品牌故事。3.3.3互動體驗互動體驗是提升品牌故事吸引力的重要途徑。企業可以通過線上活動、線下活動、游戲等形式，讓受眾參與其中，親身體驗品牌故事。3.3.4口碑傳播口碑傳播是品牌故事傳播的重要途徑。企業應注重口碑營銷，通過滿意的顧客、行業專家、媒體等渠道，讓品牌故事口口相傳。3.3.5媒體整合企業應充分利用各類媒體平臺，進行品牌故事的整合傳播。這包括傳統媒體如電視、報紙、雜志等，以及新媒體如社交媒體、自媒體等。通過媒體整合，實現品牌故事的最大化傳播效果。第四章企業品牌形象塑造的策略4.1品牌定位與核心價值品牌定位是品牌形象塑造的基礎，企業在進行品牌定位時需結合自身發展戰略、市場環境、目標客戶群體等多方面因素，明確品牌在市場中的地位和角色。品牌定位應具有獨特性、差異性和可持續性，以便在消費者心中形成鮮明的品牌印象。核心價值是品牌的精神支柱，是企業品牌形象塑造的靈魂。企業應深入挖掘品牌核心價值，將其貫穿于企業運營、產品研發、市場營銷等各個環節。核心價值應具有以下特點：符合企業愿景、體現企業社會責任、具有廣泛認同度、易于傳播。4.2品牌視覺識別系統設計品牌視覺識別系統（VIS）是企業品牌形象的重要組成部分，包括企業標志、標準字、標準色、輔助圖形等元素。品牌視覺識別系統設計應遵循以下原則：（1）符合品牌定位和核心價值，體現企業特色；（2）簡潔明了，易于識別和記憶；（3）具有較強的視覺沖擊力和傳播力；（4）適應不同應用場景和媒介需求。企業應重視品牌視覺識別系統的設計和應用，保證品牌形象在各種場合中的一致性和專業性。4.3品牌傳播渠道與策略品牌傳播渠道是企業品牌形象塑造的重要途徑，企業應根據自身特點和市場需求，選擇合適的傳播渠道。以下幾種傳播渠道值得關注：（1）廣告傳播：包括電視、廣播、報紙、雜志、網絡等媒體廣告，以及戶外廣告、地鐵廣告等；（2）公關活動：如新聞發布會、企業慶典、公益活動等；（3）社交媒體傳播：利用微博、抖音等社交媒體平臺，與用戶互動，傳播品牌故事和活動信息；（4）線下活動：舉辦各類線下活動，如產品發布會、體驗活動、展覽展示等；（5）口碑傳播：通過消費者口碑，實現品牌價值的傳遞和擴散。品牌傳播策略如下：（1）明確傳播目標，制定合理的傳播計劃；（2）注重內容創意，提升品牌故事吸引力；（3）利用大數據和人工智能技術，精準定位目標受眾；（4）整合線上線下資源，實現多元化傳播；（5）持續優化傳播效果，提高品牌知名度、美譽度和忠誠度。第五章品牌故事與形象塑造的傳播途徑5.1傳統媒體傳播傳統媒體傳播作為品牌故事與形象塑造的重要途徑，具有廣泛的覆蓋面和較高的權威性。在傳統媒體傳播過程中，主要包括以下幾種方式：（1）電視廣告：通過創意豐富的電視廣告，將品牌故事以生動形象的方式展示給觀眾，加深消費者對品牌的認知。（2）報紙雜志：在報紙雜志上發布品牌故事相關文章，通過深度報道、專題訪談等形式，提升品牌形象。（3）戶外廣告：利用公交車、地鐵、戶外大型廣告牌等載體，展示品牌故事，擴大品牌知名度。（4）廣播：通過廣播節目、廣告插播等方式，傳播品牌故事，覆蓋更多受眾。5.2社交媒體傳播社交媒體的快速發展，品牌故事與形象塑造在社交媒體上的傳播日益重要。以下是幾種常見的社交媒體傳播方式：（1）微博、公眾號：通過發布品牌故事相關文章、短視頻、海報等形式，吸引關注，增強品牌影響力。（2）短視頻平臺：利用抖音、快手等短視頻平臺，以創意短視頻的形式展示品牌故事，吸引年輕用戶群體。（3）直播：通過直播活動，邀請品牌代言人、KOL等進行互動，傳播品牌故事，提升品牌形象。（4）社交媒體廣告：針對目標受眾，投放社交媒體廣告，提高品牌故事的曝光度。5.3線上線下融合傳播線上線下融合傳播是品牌故事與形象塑造的重要趨勢。以下為幾種常見的線上線下融合傳播方式：（1）線下活動：舉辦品牌故事分享會、品牌體驗活動等，讓消費者親身體驗品牌故事，提升品牌認知。（2）線上互動：通過線上游戲、H5、AR/VR等技術，讓消費者在互動中感受品牌故事，增強品牌體驗。（3）O2O營銷：將線上商城與線下實體店相結合，打造一站式購物體驗，傳播品牌故事。（4）跨界合作：與其他行業品牌合作，通過聯合營銷、聯名產品等方式，拓寬品牌故事傳播渠道。通過以播途徑，品牌故事與形象塑造得以廣泛傳播，為品牌發展奠定堅實基礎。第六章傳播策略的實施與監控6.1傳播策略的制定傳播策略的制定是企業品牌故事與形象塑造成功的關鍵。以下是傳播策略制定的具體步驟：6.1.1明確傳播目標企業首先需要明確傳播目標，包括提高品牌知名度、樹立品牌形象、增強品牌影響力等。明確目標有助于后續傳播策略的制定和實施。6.1.2分析目標受眾對目標受眾進行深入分析，了解其需求、興趣、行為特征等，以便制定更具針對性的傳播策略。6.1.3制定傳播內容根據品牌故事和形象塑造的核心元素，制定傳播內容。內容應具有吸引力、創新性，并能有效傳達品牌價值。6.1.4選擇傳播渠道結合企業特點和目標受眾，選擇適合的傳播渠道，如社交媒體、網絡廣告、線下活動等。6.1.5制定傳播預算合理分配傳播預算，保證傳播活動的順利進行。6.1.6制定傳播時間表根據企業整體戰略和傳播目標，制定傳播時間表，保證傳播活動的連貫性和有效性。6.2傳播效果的評估與監控傳播效果的評估與監控是檢驗傳播策略實施效果的重要環節。以下是評估與監控的具體方法：6.2.1數據收集與分析通過收集傳播活動的數據，如瀏覽量、點贊量、轉發量等，分析傳播效果。6.2.2目標受眾反饋收集目標受眾對傳播內容的反饋，了解其看法和需求。6.2.3品牌知名度與形象調查通過定期進行品牌知名度與形象調查，了解品牌在目標受眾心中的地位。6.2.4媒體監測對媒體報道、輿論情況進行監測，了解品牌在媒體中的曝光度和口碑。6.3調整與優化傳播策略根據傳播效果的評估與監控結果，對傳播策略進行調整與優化，以下是具體措施：6.3.1優化傳播內容根據目標受眾反饋和傳播效果，調整傳播內容，使其更具吸引力。6.3.2調整傳播渠道根據傳播效果，優化傳播渠道的選擇，提高傳播效率。6.3.3優化傳播時間表根據傳播效果，調整傳播時間表，保證傳播活動的連貫性和有效性。6.3.4調整傳播預算根據傳播效果，合理調整傳播預算，提高傳播效益。6.3.5加強品牌監測與維護持續關注品牌在市場中的表現，對負面信息進行及時處理，維護品牌形象。第七章品牌故事與形象塑造的案例分析7.1國內外成功案例7.1.1耐克：激勵人心的品牌故事耐克作為全球知名的體育用品品牌，其品牌故事與形象塑造獨具特色。耐克以“JustDoIt”為口號，傳遞了一種積極向上、挑戰自我的精神。以下是耐克的一個成功案例：案例描述：2018年，耐克推出了一則名為《夢想成真》的廣告，以中國田徑運動員蘇炳添為例，講述了他從一名普通運動員成長為世界級選手的故事。廣告通過展現蘇炳添在訓練和比賽中的艱辛與拼搏，傳遞了“JustDoIt”的品牌精神。成功原因：耐克通過講述一個真實、感人的運動員成長故事，成功塑造了其激勵人心、助力運動員實現夢想的品牌形象。同時廣告中的情感元素與消費者產生共鳴，提升了品牌知名度和美譽度。7.1.2老干媽：傳統與現代的融合老干媽作為我國著名的調味品品牌，其品牌故事與形象塑造獨具特色。以下是老干媽的一個成功案例：案例描述：2016年，老干媽推出了一款以辣椒為主題的廣告，廣告中融入了貴州傳統文化元素，如侗族舞蹈、苗族銀飾等。廣告以“傳承經典，品味新時代”為主題，展現了老干媽在傳承傳統工藝的同時不斷創新的精神。成功原因：老干媽通過將傳統與現代元素相結合，成功塑造了一個富有文化底蘊的品牌形象。廣告中的情感元素和地域特色，使消費者對老干媽產生了深厚的情感認同。7.2失敗案例分析與啟示7.2.1百度：品牌形象受損的案例案例描述：2016年，百度因為涉嫌虛假廣告和搜索結果不公正等問題，遭到輿論的廣泛質疑。百度在回應中承認問題，并表示將進行整改。但是這一事件對百度的品牌形象造成了嚴重損害。失敗原因：百度在處理此次危機時，未能及時采取有效措施，導致輿論持續發酵。百度在回應中未能明確表態，使得消費者對其誠信產生懷疑。啟示：企業在面臨危機時，應迅速采取有效措施，積極主動地回應輿論關切，以降低對品牌形象的影響。7.2.2三鹿：品牌形象崩潰的案例案例描述：2008年，三鹿奶粉事件震驚全國，導致消費者對國內奶粉行業產生信任危機。三鹿品牌形象因此崩潰，最終退出市場。失敗原因：三鹿在事件發生后，未能及時采取有效措施，導致事件持續惡化。三鹿在回應中態度消極，未能贏得消費者的信任。啟示：企業在面臨危機時，應勇于承擔責任，及時采取措施，以維護品牌形象。7.3案例總結與提煉通過對國內外成功案例與失敗案例的分析，我們可以得出以下結論：（1）成功的品牌故事與形象塑造應具備以下特點：真實、感人、具有情感共鳴、富有文化底蘊。（2）企業在面臨危機時，應迅速采取有效措施，積極主動地回應輿論關切，以降低對品牌形象的影響。（3）企業應勇于承擔責任，及時采取措施，以維護品牌形象。（4）品牌故事與形象塑造應結合企業特色，傳遞核心價值觀念。第八章企業品牌故事與形象塑造的挑戰與機遇8.1市場競爭與挑戰市場競爭的加劇，企業品牌故事與形象塑造面臨著諸多挑戰。以下是幾個主要方面的市場競爭與挑戰：（1）同質化競爭：在眾多企業中，產品和服務同質化現象嚴重，消費者難以區分各企業之間的差異。這導致企業在品牌故事與形象塑造上需要投入更多精力，以凸顯自身特色。（2）品牌傳播渠道多元化：在互聯網時代，品牌傳播渠道日益豐富，包括傳統媒體、社交媒體、網絡直播等多種形式。企業需要在眾多渠道中尋找合適的傳播方式，提高品牌故事的傳播效果。（3）消費者審美疲勞：在品牌故事與形象塑造過程中，企業需要不斷創新，以避免消費者產生審美疲勞。同時要克服消費者對廣告的抵觸情緒，提高品牌故事的吸引力。（4）品牌保護與維權：在市場競爭中，企業品牌容易受到侵權和惡意攻擊。企業需要加強品牌保護，維護自身合法權益。8.2消費者需求與機遇消費者需求的多樣化為企業品牌故事與形象塑造提供了廣闊的機遇。以下是幾個方面的消費者需求與機遇：（1）個性化需求：消費者越來越追求個性化產品和服務，企業可以通過品牌故事與形象塑造，滿足消費者的個性化需求，提升品牌忠誠度。（2）情感共鳴：消費者在選擇產品和服務時，越來越注重品牌所傳遞的情感價值。企業可以通過品牌故事與形象塑造，與消費者產生情感共鳴，增強品牌影響力。（3）社會責任：消費者對企業的社會責任越來越關注，企業可以通過品牌故事與形象塑造，展示自身的社會責任，提升品牌形象。（4）口碑傳播：消費者對口碑的信任度較高，企業可以通過優質的品牌故事與形象塑造，激發消費者口碑傳播，擴大品牌知名度。8.3科技創新與機遇科技創新為企業品牌故事與形象塑造帶來了新的機遇。以下是幾個方面的科技創新與機遇：（1）大數據分析：企業可以通過大數據分析，了解消費者需求和行為，為品牌故事與形象塑造提供有力支持。（2）人工智能：利用人工智能技術，企業可以打造更具互動性和個性化的品牌故事，提升消費者體驗。（3）虛擬現實與增強現實：通過虛擬現實和增強現實技術，企業可以創造更具沉浸感的品牌體驗，提高品牌故事的吸引力。（4）物聯網：企業可以利用物聯網技術，實現品牌與消費者的實時互動，提升品牌故事的傳播效果。在市場競爭與挑戰中，企業需要不斷創新，抓住消費者需求與機遇，運用科技創新手段，提升品牌故事與形象塑造的效果。第九章企業品牌故事與形象塑造的協同創新9.1企業內部協同9.1.1內部協同的必要性在當前競爭激烈的市場環境下，企業內部協同成為提高品牌故事與形象塑造效果的關鍵因素。企業內部協同是指企業內部各個部門、團隊之間的溝通、協作和資源共享。通過內部協同，企業可以整合資源，優化資源配置，提高工作效率，從而提升品牌故事與形象塑造的傳播效果。9.1.2內部協同的實踐路徑（1）建立高效的溝通機制：企業內部應建立暢通的溝通渠道，保證信息傳遞的及時性和準確性。（2）跨部門協作：鼓勵各部門之間展開合作，共同參與品牌故事與形象塑造的策劃和實施。（3）員工培訓與激勵：加強員工對企業品牌文化的認同感，提升員工在品牌故事與形象塑造中的參與度。9.2企業與外部資源的協同9.2.1外部協同的重要性企業品牌故事與形象塑造的傳播過程中，與外部資源的協同。外部資源包括行業合作伙伴、媒體、消費者等，它們為企業提供了豐富的傳播渠道和創意來源。9.2.2外部協同的實踐路徑（1）建立合作伙伴關系：與行業內的優質合作伙伴建立長期穩定的合作關系，共同推廣品牌故事與形象。（2）媒體合作：充分利用各類媒體資源，提高品牌故事與形象的影響力。（3）消費者互動：通過線上線下活動，與消費者展開互動，讓消費者參與到品牌故事與形象塑造的過程中。9.3品牌故事與形象塑造的協同效應9.3.1內外協同效應的體現（1）資源整合：通過內部協同，企業可以整合內部資源，提高品牌故事與形象塑造的策劃和實施效率；通過外部協同，企業可以拓寬傳播渠道，提高品牌故事的知名度。（2）優勢互補：內部協同可以發揮企業內部各部門、團隊的專業優勢，外部