文化館服務(wù)規(guī)范目 次范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總則 2服務(wù)定位 3服務(wù)條件 3服務(wù)內(nèi)容 5服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量 5服務(wù)成效 8參考文獻(xiàn) 9I文化館服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了文化館服務(wù)的總則、服務(wù)定位、服務(wù)條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量以及服務(wù)成效等內(nèi)容。本文件適用于市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心的服務(wù)管理。社會(huì)力規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1—2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T15566.1—2020公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T20647.3—2006社區(qū)服務(wù)指南第3部分：文化、教育、體育服務(wù)GB/T29265.1—2017

第1部分：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與參考模型GB/T32939—2016文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T32940—2016鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T36622.1—2018

公共信息與服務(wù)支撐平臺(tái)第1部分：總體要求GB50526—2010GB50763—2012JGJ/T建標(biāo)

無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范建標(biāo)160—2012鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1文化館culturalcenter由政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與的，以組織群眾文化活動(dòng)、開展社會(huì)素質(zhì)教育、公益文化藝術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)文化志愿服務(wù)為主要職能的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)及設(shè)施、基層綜合性文化服務(wù)中心，以及由社會(huì)力量設(shè)立的面向公眾提供免費(fèi)文化服務(wù)的場(chǎng)館設(shè)施。[來(lái)源：GB/T32939—2016，3.1，有修改]3.2文化館服務(wù)serviceofculturalcenter滿足居民基本文化藝術(shù)需求的公共文化服務(wù)。注：通常包括組織群眾文化活動(dòng)、普及文化藝術(shù)知識(shí)、開展社會(huì)素質(zhì)教育、開展文化藝術(shù)教育培訓(xùn)、輔導(dǎo)基層文化骨干、指導(dǎo)文化志愿者和開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)等。[來(lái)源：GB/T32939—2016，3.3，有修改]13.33.43.5

培訓(xùn)輔導(dǎo)trainingandcoaching通過(guò)課程班、講座、報(bào)告會(huì)等形式，傳授文化、藝術(shù)、科學(xué)知識(shí)，提升市民綜合素養(yǎng)的文化服文化展演culturalandartisticexhibitionsandperformances現(xiàn)場(chǎng)或在線開展的各類公益文化藝術(shù)展覽及演出活動(dòng)。造型藝術(shù)plasticarts運(yùn)用一定的物質(zhì)材料，以一定的表現(xiàn)技法，創(chuàng)造可視的平面或立體形象的藝術(shù)形式。注：物質(zhì)材料一般包括顏料、紙張、泥石、木料等，創(chuàng)造的藝術(shù)形式通常包括書法、繪畫、雕塑、攝影等。3.6表演藝術(shù)performingarts通過(guò)演員表演完成的藝術(shù)形式。注：通常包括音樂(lè)、戲劇、舞蹈、曲藝等。3.7語(yǔ)言藝術(shù)languagearts以語(yǔ)言為主要載體的藝術(shù)形式。注：通常包括播音主持、演講、朗誦、辯論等。3.8社會(huì)通識(shí)教育publicgeneraleducation普及科學(xué)文化知識(shí)，提升市民綜合素質(zhì)，增強(qiáng)城市文化競(jìng)爭(zhēng)力的公益性社會(huì)教育。3.9大型文化活動(dòng)large-scaleculturalactivities區(qū)級(jí)及以上行政管理部門組織的面向公眾的慶典、展演等文化活動(dòng)，或線下單場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾超過(guò)1000人的文藝演出、文藝賽事，或線上觀看人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次/場(chǎng)或20萬(wàn)人/半年的網(wǎng)絡(luò)展覽、演出、直播等。3.10基層文化服務(wù)點(diǎn)grassrootsculturalservicesites在其周邊向市民提供免費(fèi)公益文化服務(wù)的各類型機(jī)構(gòu)、組織。注：如政府、學(xué)校、軍隊(duì)、工廠、商場(chǎng)、公園等。3.11專職工作人員fulltimestaff接受文化館（3.1）管理且滿足工作總時(shí)長(zhǎng)的公共文化服務(wù)人員。總則民文明素質(zhì)為目標(biāo)。方式，保障公眾權(quán)益。2服務(wù)定位行業(yè)定位應(yīng)發(fā)揚(yáng)新時(shí)代深圳精神，深入開展市民文明素養(yǎng)提升行動(dòng)，打造先進(jìn)城市文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市級(jí)文化館定位應(yīng)構(gòu)建城市公共文化服務(wù)中樞，打造大灣區(qū)市民文化交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。區(qū)級(jí)文化館定位應(yīng)構(gòu)建區(qū)域公共文化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中心，打造現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系業(yè)務(wù)支撐主干，形成基層公共文化服務(wù)中樞。基層綜合性文化服務(wù)中心定位應(yīng)構(gòu)建城市公共文化服務(wù)基礎(chǔ)單元，打造市民文明素養(yǎng)提升基地，成為社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施主體。服務(wù)條件場(chǎng)館條件場(chǎng)館選址GB/T32939—2016大型廠區(qū)、3館舍面積80000㎡。506000GB/T20647.3—2006件限制的場(chǎng)館，可采取多點(diǎn)、分散的用房形式。文化服務(wù)用房面積有文化服務(wù)專職人員的場(chǎng)館，文化服務(wù)用房面積比例應(yīng)不低于總建筑面積的85%。無(wú)文化服務(wù)專職人員的場(chǎng)館，文化服務(wù)用房面積比例應(yīng)不低于總建筑面積的90%。群眾活動(dòng)用房設(shè)置GB/T32939—2016、JGJ/T41—2014、建標(biāo)136—2010的要求。3

基層綜合性文化服務(wù)中心的文化服務(wù)用房設(shè)置應(yīng)不低于GB/T32940—2016、建標(biāo)

160—2012的要求。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)GB/T15566.1—2020GB/T10001.1—2012的要求。

市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館應(yīng)按GB50526—2010的要求，配備智能、穩(wěn)定、高效的公共廣服務(wù)設(shè)備6.1.6.16.1.6.2求。

GB/T32939—2016GB/T32940—2016無(wú)障礙設(shè)施文化館應(yīng)按GB50763—2012的要求設(shè)立無(wú)障礙設(shè)施。服務(wù)隊(duì)伍人員配備GB/T32939—2016和管理人員。GB/T32940—2016管理人員。社區(qū)級(jí)基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)區(qū)域人群文化需求動(dòng)態(tài)配置相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。人員數(shù)量150（功能區(qū)1050515331信息服務(wù)基本信息文化館的職能范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、臨時(shí)通知等基本信息應(yīng)在場(chǎng)館醒目位置張貼，并通過(guò)網(wǎng)站或其他途徑向公眾及時(shí)公示。服務(wù)信息文化館應(yīng)于每周固定時(shí)間通過(guò)媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄等形式，向公眾預(yù)告下周的文化服務(wù)、活動(dòng)等，吸引公眾參與。4服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)輔導(dǎo)政策解讀、業(yè)務(wù)開拓、活動(dòng)策劃等服務(wù)內(nèi)容，以及造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和社會(huì)通識(shí)教育4大類業(yè)務(wù)技能。至少3類。中至少3類。活動(dòng)籌劃、政策解讀中至少2類。時(shí)政、法制、衛(wèi)生、閱讀、體育等至少4類素質(zhì)培訓(xùn)課程。文化展演市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)每年組織館內(nèi)文化展覽、演出活動(dòng)，并向基層配送文化展演活動(dòng)或服務(wù)。市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館應(yīng)每年組織開展文旅融合服務(wù)項(xiàng)目。市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館應(yīng)積極組織開展“粵港澳大灣區(qū)”文化交流活動(dòng)。數(shù)字化服務(wù)市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館應(yīng)開展數(shù)字文化館建設(shè)，提供公共文化信息服務(wù)，開發(fā)藝術(shù)鑒賞、展覽以及遠(yuǎn)程藝術(shù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)等數(shù)字化服務(wù)功能。化需要。群眾隊(duì)伍培育市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館和基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)組建館辦示范性群眾文藝團(tuán)隊(duì)。市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館應(yīng)建立完善志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引社會(huì)公眾參與文化志愿服務(wù)。藝術(shù)創(chuàng)作社會(huì)通識(shí)教育4大門類。社會(huì)通識(shí)教育中至少3類。基層綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)積極組織開展創(chuàng)作活動(dòng)。服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量培訓(xùn)輔導(dǎo)5以確保全市培訓(xùn)輔導(dǎo)的科學(xué)性、規(guī)范性。120課時(shí)。面向市民的培訓(xùn)，全年總班數(shù)≥200個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)≥6000課時(shí)。1002000余文藝骨干的培訓(xùn)，全年總時(shí)長(zhǎng)≥50課時(shí)。街道級(jí)基層綜合性文化服務(wù)中心培訓(xùn)項(xiàng)目≥10650個(gè)，總課時(shí)≥1000課時(shí)。閱讀、體育等門類中至少3種，培訓(xùn)項(xiàng)目≥5項(xiàng)，且常設(shè)型項(xiàng)目≥3項(xiàng)。全年總班數(shù)≥12個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)≥240課時(shí)。文化展演制度應(yīng)包含常規(guī)展演與臨時(shí)性展演活動(dòng)管理制度、展演檔案管理制度、展演安全制度、應(yīng)急管理制度等。展演責(zé)任主體應(yīng)齊備。市級(jí)文化館每年組織文化展演活動(dòng)≥10077場(chǎng)次。每年向基層配送的文化服務(wù)≥100場(chǎng)次。市級(jí)文化館每年組織開展文旅融合服務(wù)活動(dòng)≥5場(chǎng)次。

區(qū)級(jí)文化館每年組織文化展演活動(dòng)≥20053華區(qū)的區(qū)級(jí)文化館配送的文化服務(wù)均應(yīng)≥200場(chǎng)次，鹽田區(qū)、坪山區(qū)、光明區(qū)、大鵬新區(qū)、深汕特別合作區(qū)的區(qū)級(jí)文化館配送的文化服務(wù)均應(yīng)≥100場(chǎng)次。3街道級(jí)基層綜合性文化服務(wù)中心每年組織文化展演活動(dòng)≥30政管理部門主辦的文化活動(dòng)≥3場(chǎng)次、展覽≥3場(chǎng)次。社區(qū)級(jí)基層綜合性文化服務(wù)中心每年組織文化展演活動(dòng)≥20政管理部門主辦的文化活動(dòng)≥1場(chǎng)次、展覽≥1場(chǎng)次。數(shù)字化服務(wù)GB/T29265.1—2017、GB/T36622.1—2018的要求。穩(wěn)定。

市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館應(yīng)制定科學(xué)、完備的數(shù)字化服務(wù)管理制度，確保數(shù)字化服務(wù)安全、數(shù)字化服務(wù)管理制度應(yīng)包含平臺(tái)運(yùn)行管理制度、數(shù)據(jù)內(nèi)容管理制度、信息安全管理制度等。市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)形成數(shù)據(jù)報(bào)表并在市文化館及市文化行業(yè)行政主管6部門數(shù)字平臺(tái)予以發(fā)布。基層文化服務(wù)點(diǎn)市級(jí)文化館應(yīng)設(shè)立基層文化服務(wù)點(diǎn)，數(shù)量≥3081街道級(jí)綜合性文化服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立基層文化服務(wù)點(diǎn)數(shù)量不少于轄區(qū)社區(qū)數(shù)量。群眾隊(duì)伍培育市級(jí)文化館、區(qū)級(jí)文化館、基層綜合性文化服務(wù)中心組建的館辦示范性群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)，應(yīng)制定相關(guān)管理辦法，并有專職工作人員進(jìn)行管理。36h。10521藝術(shù)創(chuàng)作市級(jí)文化館每年組織創(chuàng)作并展演的作品≥10（件），作品應(yīng)涵蓋造型藝術(shù)、表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和社會(huì)通識(shí)教育4大類型，主要要求如下：——表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)類作品公開演出總和≥30場(chǎng)次；——造型藝術(shù)類應(yīng)公開展覽≥3次；——社會(huì)通識(shí)教育類應(yīng)在公開刊物上刊發(fā)論文、研究報(bào)告總和≥3篇。區(qū)級(jí)文化館每年組織創(chuàng)作并展演的作品≥5（件）43——表演藝術(shù)或語(yǔ)言藝術(shù)類公開演出總和≥30場(chǎng)次；——造型藝術(shù)類應(yīng)公開展覽≥3次；——社會(huì)通識(shí)教育類應(yīng)在公開刊物上刊發(fā)論文、研究報(bào)告總和≥3篇。街道級(jí)基層綜合性文化服務(wù)中心年組織創(chuàng)作并展演的作品≥2（件術(shù)、表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和社會(huì)通識(shí)教育4大類型中至少2類。輔導(dǎo)藝術(shù)業(yè)余隊(duì)伍，其中：市級(jí)文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥5（件），且公開演出總和≥30區(qū)級(jí)文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥350基層綜合性文化服務(wù)中心每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥115輔導(dǎo)造型藝術(shù)業(yè)余隊(duì)伍創(chuàng)作，其中：市級(jí)文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥1005區(qū)級(jí)文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥1003基層綜合性文化服務(wù)中心每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出作品≥501輔導(dǎo)文學(xué)業(yè)余隊(duì)伍創(chuàng)作，其中：市級(jí)文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出詩(shī)歌≥1002087區(qū)級(jí)文化館每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出詩(shī)歌≥5015基層綜合性文化服務(wù)中心每年應(yīng)輔導(dǎo)產(chǎn)出詩(shī)歌≥2010在公開刊物發(fā)表的作品≥3篇。服務(wù)成效服務(wù)評(píng)價(jià)服務(wù)改進(jìn)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范或體系要求的方面，以及服務(wù)規(guī)范或體系自身存在的缺陷方面提出改進(jìn)措施，接受評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人和管理人員的審查，并將