會展服務機構經營管理和服務規范目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本1組織 1人員 2設設施 2理2會運管理 2風防管理 3信化3務3項服組架構 3工職責 3務4展服務 4展現服務 5展服務 6務價改進 6附錄A（料）展工作務書 7附錄B（料）場驗收表 11附錄C（料）整通知書 12I會展服務機構經營管理和服務規范范圍本文件適用于會展服務機構在會展場館開展會議展覽的服務和管理。（GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T26165-2021經濟貿易展覽會術語GB/T26165-2021界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1會展服務機構conventionandexhibitioninstitute由主（承）辦單位向與會者、參展者及觀眾所提供各類服務的機構。3.2展覽場館運營方exhibitionvenueoperator自有展覽場館或受展覽場館產權方委托，對展覽場館進行經營管理和日常維護的單位。3.3主場服務商homeserviceprovider由主（承）辦單位聘請的服務供應商，受主（承）辦單位委托，負責展覽會總體展位圖和特裝圖紙的審核、展覽會現場氛圍布置、展覽用電用水用氣用網的管理和安全監管等。3.4外包服務商outsourcedserviceprovider展覽場館運營方根據需要聘用的為展覽場館提供專業服務的機構。組織1人員工作人員應符合以下要求：——符合所從事崗位在健康、衛生方面的要求；——具備所從事崗位相適應的或要求的專業技術等級；——管理人員應熟悉有關法律、法規和行業有關規定，熟悉相關管理規范和服務標準；——服務人員能熟練掌握其所從事崗位的專業基礎知識、作業規范和服務技能技巧；——每年參與安全和會展業務等培訓不少于2次，培訓總時長不少于16小時；——根據識別的風險成立專項應急工作機構，組織應急演練。5000（）。責任。362應開展機房環境管理、核心交換機、上網行為服務器和日志管理等相關設備管理。宜建立展會服務線上辦理平臺，包括節點管理、服務下單、訂單跟蹤和數據看板等功能。3（承（承20召開展前協調會，與主（承）辦單位、主場服務商、主（承）辦單位聘請的安保服務單位、各項目組確認項目進場時間、場地驗收時間、場地設備設施情況等，告知主（承）辦單位場（A）；填寫展會概況、開幕式流程、會議、宴席安排、領導巡查路線等內容后，由各項目組按專業承B）4（C）布展前，應組織主（承）——組織開展應急演練，并針對現場施工安全情況進行安全巡查，重點檢查施工安全、消防安全、用電安全、展位結構安全和交通安全等；——安排客服人員按照時間節點要求進行常規廣播；后勤項目組應根據展覽場館設施條件、展會規模、展品性質和主（承）LED5引等。（（）/（B）GB/T19012（）6附錄A（）A.1表A.1展會概況表展會名稱主辦單位承辦單位主場承建商物流公司布展時間開展時間撤展時間使用展館預計到場人次展會性質展覽面積7表A.2展會時間節點階段工作項目時間流線備注（跟進人員）籌備場地進館驗收劃線電箱擺放吊旗/吊點安裝主場功能區卸主場料+大會搭建主場標攤物料卸貨布展外圍廣告和交通指引安裝安全宣導會展位搭建及展品布展聯合巡館貨門開閉地毯鋪設展品進場展位供電送風加班申請每日點餐時間安檢設備安裝時間閉館廣播全面清潔清場、清潔開展消防演練開幕式開展場館交接時間（門崗、展商、觀眾到位時間）大門開閉空調8表A.2展會時間節點（續）階段工作項目時間流線備注（跟進人員）開展每日點餐時間撤展協調會閉館廣播撤展廣播撤展通知餐飲服務停止洗手間用品觀眾停止入場觀眾人員清場停車場停止入場撤小件展品展位斷電電箱回收撤展品放行條包裝物料發放時間施工人員進場叉車進場時間特裝車輛進場時間展位拆除/特裝清場交場外圍廣告指引桁架交場場地清潔9表A.3展會功能服務安排功能分類設置地點備注安檢口辦公室主場服務臺/物流服務點警務值班點醫務值班點展館服務中心倉儲服務點餐飲區便利店表A.4項目組人員架構序號工作崗位姓名聯系電話1聯系電話2備注1234510附錄B（資料性）場地驗收表B.1表B.1場地驗收表展會名稱展會日期年月日--年月日主場承建商/主辦單位驗收類型□進場□退場檢查時間年月日時檢查區域檢查項目檢查情況負責人簽字主場承建商/主辦單位簽名場館簽名11附錄C（資料性）整改通知書C.1安全隱患整改通知模板見下圖。

安全隱患整改通知展會活名： ： 致：致： （施工單位）經檢查發現，施工現場存在下列安全隱患□缺滅火器□未戴安全帶□占用消防通道□展位結構問題 □塞通道 □地面污染□施工與申請報圖不一致