收銀員四級(jí)模考試題含參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.下列情形不得出現(xiàn)在廣告中的是()。A、圖案B、條碼C、商標(biāo)D、國(guó)徽正確答案：D2.下列有關(guān)滅火器的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,其適用范圍也有所不同C、不同種類的火災(zāi)可由同一種滅火器撲滅D、是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具正確答案：C3.下列有關(guān)銀行匯票概念的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、適用于同城款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、不可用于支取現(xiàn)金C、適用于異地款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算D、申請(qǐng)人將款項(xiàng)交存銀行正確答案：B4.下列有關(guān)銀行本票的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、支票僅限于同城使用B、見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付C、支付的金額是確定的D、由銀行以外的金融機(jī)構(gòu)簽發(fā)的正確答案：D5.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改用其他銀行卡B、改用現(xiàn)金C、重新輸入正確的個(gè)人密碼D、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線正確答案：C6.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示97應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易超時(shí)請(qǐng)重試B、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行C、無(wú)效卡號(hào)D、發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該商戶或POS機(jī)參數(shù)正確答案：D7.標(biāo)記有"LAN”字樣的是()插口。A、電話線插口B、電源插口C、網(wǎng)絡(luò)插口D、密碼鍵盤插口正確答案：C8.下列有關(guān)滅火器的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、在內(nèi)部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出B、滅火器種類繁多,但適用范圍基本相同C、是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具D、正確選擇滅火器的類型,才能有效地?fù)渚炔煌N類的火災(zāi)正確答案：B9.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、收銀員應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^、冷靜和質(zhì)疑的態(tài)度B、與顧客進(jìn)行爭(zhēng)吵可能導(dǎo)致不必要的糾紛和賠償C、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)D、只要顧客結(jié)賬,就應(yīng)認(rèn)為之前是疏忽而非有意正確答案：A10.()必須切斷掃描器的電源。A、工作時(shí)間B、非工作時(shí)間C、非掃描時(shí)D、進(jìn)行掃描時(shí)正確答案：B11.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機(jī)組成部分。A、打印機(jī)B、密碼鍵盤C、調(diào)制解調(diào)器D、主機(jī)正確答案：C12.商品價(jià)格是商品價(jià)值的()表現(xiàn)。A、勞動(dòng)時(shí)間B、勞動(dòng)量C、貨幣D、實(shí)物正確答案：C13.打印機(jī)數(shù)據(jù)線的拔與插兩個(gè)過(guò)程,必須在()方可操作。A、下班時(shí)B、使用中C、關(guān)閉電源D、開(kāi)啟電源正確答案：C14.當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些顧客舉止可疑或親眼看見(jiàn)顧客竊取商品,應(yīng)()。A、注意觀察,隨機(jī)處理B、立即抓獲盜竊者C、立即報(bào)告值班店長(zhǎng)D、立即報(bào)警,請(qǐng)警方處理正確答案：C15.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、過(guò)期卡,聯(lián)系發(fā)卡行B、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行C、密碼錯(cuò),請(qǐng)重試D、余額不足,請(qǐng)查詢正確答案：B16.下列有關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)字小鍵盤錄入姿勢(shì)說(shuō)法正確的是()。正確答案：17.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()。A、交易的金額超過(guò)發(fā)卡行限制B、POS機(jī)讀取磁條有誤C、發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障D、持卡人密碼輸入錯(cuò)誤正確答案：D18.消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的()交易行為。A、推銷B、選擇C、誘導(dǎo)D、強(qiáng)制正確答案：D19.點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、送鈔舌B、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪C、擋鈔板D、接鈔爪輪正確答案：B20.面對(duì)脾氣暴躁的顧客,收銀員應(yīng)該()。A、冷靜對(duì)待B、針?shù)h相對(duì)C、提出批評(píng)D、置之不理正確答案：A21.打印出來(lái)的單據(jù)沒(méi)有字跡時(shí),需要檢查()。A、色帶是否耗盡B、數(shù)據(jù)線是否插入C、是否開(kāi)機(jī)D、色帶是否脫落正確答案：A22.進(jìn)行預(yù)授權(quán)撤銷交易操作一般需要輸入的密碼是()。A、持卡人密碼B、商戶銀行賬號(hào)的密碼C、主管密碼D、收銀員操作密碼正確答案：C23.下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說(shuō)法中,正確的是()。①讀碼②對(duì)需要消磁的商品進(jìn)行逐一消磁處理③掃碼④對(duì)未粘貼或無(wú)法識(shí)別商品條形碼的商品,進(jìn)行手工輸入⑤置放已掃碼商品A、③①②⑤④B、③①②④⑤C、①③②④⑤D、①③②⑤④正確答案：A24.兌換殘損人民幣,開(kāi)戶單位可到()的現(xiàn)金專柜去兌換。A、有人民幣存取業(yè)務(wù)的銀行B、自己的開(kāi)戶銀行C、就近銀行D、任意銀行正確答案：B25.為便于分張和下鈔流暢,對(duì)于壓緊的紙幣應(yīng)拍松后再捻開(kāi),否則容易出現(xiàn)下雙張或()現(xiàn)象。A、"擁塞”B、"蜂鳴器報(bào)警”C、"計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”D、"機(jī)器停止”正確答案：C26.下列哪項(xiàng)不是商品掃描的原則()。A、無(wú)遺漏B、多次復(fù)核C、準(zhǔn)確D、快速正確答案：B27.下列說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是()。A、可編程鍵盤是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備B、顯示器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備C、POS專用打印機(jī)是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備D、計(jì)量器是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備正確答案：D28.造成收款機(jī)顯示器黑屏故障主要原因之一的選項(xiàng)是()。A、POS專用打印機(jī)電源未打開(kāi)B、收銀員未開(kāi)機(jī)C、各插件未插緊D、磁卡讀寫器開(kāi)關(guān)未打開(kāi)正確答案：C29.點(diǎn)鈔機(jī)出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、捻鈔膠圈B、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪C、送鈔舌D、滑鈔板正確答案：B30.下列有關(guān)匯票概念的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的金額是確定的C、付款人支付款項(xiàng)是有條件的D、付款人在見(jiàn)票時(shí)或在指定日期付款正確答案：C31.收銀員接待顧客時(shí)不應(yīng)有的儀態(tài)是()。A、目光交流B、左右張望C、面帶微笑D、插話表述正確答案：B32.下列不屬于紅外檢測(cè)人民幣紙質(zhì)特征的因素是()。A、紙張堅(jiān)固B、紙張大小C、油墨厚度D、紙張密度高正確答案：B33.下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()。A、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通B、殘缺的人民幣不得流通C、污損的人民幣不得流通D、停止流通的人民幣可以繼續(xù)使用正確答案：A34.受理支票時(shí),對(duì)未填寫金額的支票處理錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、金額要規(guī)范,大小寫要相符B、大寫金額要頂頭填寫C、務(wù)必用碳素墨水或墨汁填寫,不得涂改D、必須用支票打印機(jī)打印日期和金額正確答案：D35.采用沖壓力邊板設(shè)計(jì)的機(jī)架好處是為運(yùn)動(dòng)中的鈔票得到有效識(shí)別提供了所需的()精度。A、使用B、相對(duì)C、定位D、裝配正確答案：C36.現(xiàn)金應(yīng)存入保險(xiǎn)柜,選擇堅(jiān)固的房間,能防潮、()、防盜。A、防霉B、防鼠C、防毒D、防火正確答案：D37.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中,正確的是()。A、收銀人員在工作時(shí)身上可以攜帶現(xiàn)金B(yǎng)、不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金C、在進(jìn)行收銀工作時(shí),不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)D、擅自離開(kāi)收銀臺(tái)易造成現(xiàn)金遺失正確答案：A38.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示02應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易超時(shí)請(qǐng)重試B、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行C、余額不足,請(qǐng)查詢D、終端未登記,聯(lián)系收單行正確答案：B39.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示30應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請(qǐng)查詢B、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限C、交易失敗,請(qǐng)重試D、無(wú)效卡號(hào),請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：C40.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼超限,卡被鎖住B、改換其他卡或改付現(xiàn)金C、無(wú)效卡,不能使用D、余額不足,請(qǐng)查詢正確答案：B41.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由()承擔(dān)損失賠償責(zé)任。A、收銀員B、企業(yè)C、收銀主管D、顧客正確答案：B42.饋紙式掃描儀是()掃描儀的一個(gè)特殊形式。A、手持式B、滾筒式C、平板式D、立體式正確答案：C43.當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí),以下哪種說(shuō)法是正確的()。A、密碼鍵盤故障B、打印機(jī)故障C、電話線故障D、電源未插好或電源有故障正確答案：D44.下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)傾聽(tīng)的做法中,正確的是()。A、挑剔顧客的態(tài)度不好B、保持平靜的心情和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速音調(diào)C、直接回絕顧客D、中途做其他事情,接聽(tīng)電話等正確答案：B45.下列哪項(xiàng)不是商品消磁的原則()。A、無(wú)漏消磁原則B、多次復(fù)核原則C、保護(hù)商品原則D、快速消磁原則正確答案：B46.在單筆預(yù)授權(quán)交易交易中,做預(yù)授權(quán)完成的最大金額上限超過(guò)原預(yù)授權(quán)交易的()。A、115%B、105%C、110%D、125%正確答案：A47.具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、清晰;責(zé)權(quán)關(guān)系明確,溝通較快;有利于提高工作效率等優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()。A、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)B、矩陣形結(jié)構(gòu)C、直線職能制結(jié)構(gòu)D、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)正確答案：C48.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒(méi)有打印出單據(jù)以下各項(xiàng)哪種存在可能性()。A、打印機(jī)未裝紙或卡紙B、電話線故障C、電源未插好或電源有故障D、密碼鍵盤故障正確答案：A49.收銀員()要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金。A、上崗中B、上崗前C、下崗后D、上崗后正確答案：B50.在POS機(jī)刷卡后,POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng),哪種處理方法不正確()。A、使磁條與磁頭在同一接觸面上了B、可能磁條有問(wèn)題,提醒持卡人去銀行補(bǔ)磁或更換卡C、調(diào)整磁條位置重新刷卡D、拒絕受理正確答案：D51.下列物品不屬于商品的是()。A、原油B、可口可樂(lè)C、陽(yáng)光D、汽車正確答案：C52.收銀員應(yīng)根據(jù)整理后的金額填寫()送款單。A、票據(jù)B、銷售C、日?qǐng)?bào)D、現(xiàn)金正確答案：D53.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示97應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額過(guò)大B、余額查詢,請(qǐng)查詢C、終端未登記,聯(lián)系收單行D、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：C54.當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí),除了電源故障、POS機(jī)故障外還有哪種情況()。A、打印機(jī)故障B、POS機(jī)屏幕故障C、密碼鍵盤故障D、電話線故障正確答案：B55.用一定波長(zhǎng)的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會(huì)使熒光字產(chǎn)生一定波長(zhǎng)的激光來(lái)檢測(cè)人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ?)。A、激光檢測(cè)法B、熒光檢測(cè)法C、綜合檢測(cè)法D、熒光與激光檢測(cè)法正確答案：A56.收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是()。A、工牌正面向外B、上班時(shí)佩戴工牌C、佩戴自己的工牌D、工牌佩戴在上衣任何位置正確答案：D57.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項(xiàng)相關(guān)信息是錯(cuò)誤的()。A、需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)B、不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào),直接打印單據(jù)C、在金融POS機(jī)界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能D、核對(duì)一致后將銀行卡、簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存正確答案：B58.下列哪項(xiàng)屬于支票的種類之一()。A、現(xiàn)金支票B、期貨支票C、證券支票D、基金支票正確答案：A59.受理支票時(shí)需要在賬單上登記的信息是()。A、電子郵箱B、民族C、性別D、身份證號(hào)正確答案：D60.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種處理方法正確()。A、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡B、讓收銀員聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)C、改用現(xiàn)金D、過(guò)幾分鐘后繼續(xù)刷卡正確答案：C61.關(guān)閉收銀機(jī)時(shí),應(yīng)先()。A、退出系統(tǒng)B、關(guān)閉顯示器C、切斷外部設(shè)備D、切斷電源正確答案：A62.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、如顧客有東西忘記結(jié)賬,請(qǐng)顧客回收銀臺(tái)結(jié)賬B、對(duì)于購(gòu)買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人同時(shí)經(jīng)過(guò)報(bào)警器C、以微笑得體的態(tài)度請(qǐng)顧客配合工作D、如警報(bào)是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起,應(yīng)立即消磁并致歉正確答案：B63.處理顧客投訴結(jié)束后,一定要當(dāng)面或電話()顧客提出的問(wèn)題和給予的諒解。A、感謝B、提醒C、通報(bào)D、通知正確答案：A64.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,以下注意事項(xiàng)中錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)()。A、輸入原預(yù)授權(quán)日期B、不須核對(duì)卡號(hào)C、輸入原預(yù)授權(quán)號(hào)碼D、輸入交易金額正確答案：B65.下列有關(guān)匯票上明確記載的事項(xiàng)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、備注可不填寫B(tài)、匯票到期日可不填寫C、付款人必須填寫全稱D、出票日期必須填寫正確答案：B66.下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)的有效期是多少天()。A、15天B、7天C、30天D、10天正確答案：C67.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請(qǐng)查詢B、金額過(guò)大C、商戶未登記D、交易失敗,請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：D68.企業(yè)的財(cái)務(wù)部門根據(jù)(),為收銀人員準(zhǔn)備備用金。A、銷售情況B、個(gè)人業(yè)績(jī)C、顧客流量D、經(jīng)理要求正確答案：A69.下列哪項(xiàng)不屬于匯票種類()。A、商業(yè)匯票B、銀行承兌匯票C、保險(xiǎn)承兌匯票D、銀行匯票正確答案：C70.處理顧客咨詢的錯(cuò)誤做法是()。A、耐心熱情B、辨清是非C、面帶微笑D、態(tài)度積極正確答案：B71.銷售者銷售的產(chǎn)品()應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。A、標(biāo)識(shí)B、質(zhì)量C、包裝D、圖案正確答案：A二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.兌零即營(yíng)業(yè)時(shí)間為收銀機(jī)提供的兌換零錢,是為了保證每一臺(tái)收銀機(jī)在營(yíng)業(yè)期間都有足夠的零錢。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示19應(yīng)答碼,故障原因?yàn)闊o(wú)效卡號(hào),這種解釋是否正確的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.正常打開(kāi)收款機(jī)后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏,首先要查看顯示器指示燈是否亮著,然后調(diào)節(jié)顯示器的亮度、對(duì)比度按紐是否調(diào)節(jié)到最小,若仍無(wú)效,則應(yīng)馬上關(guān)閉主機(jī)電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒(méi)有打印出單據(jù),一定是電源沒(méi)插好。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.消費(fèi)撤銷交易必須驗(yàn)證持卡人密碼。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,有主機(jī)、密碼鍵盤、打印機(jī)、電源組成。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中,商戶將預(yù)授權(quán)手工單附上原預(yù)授權(quán)交易簽購(gòu)單的影印件在3日內(nèi)交收單機(jī)構(gòu)是否正確。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的步驟中需要輸入主管密碼。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.不需借助儀器可看到在票據(jù)表面無(wú)規(guī)則的分布著色彩纖維。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.處理退換貨的過(guò)程中,應(yīng)了解顧客退換貨的原因。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.支票的有效期為10天。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.支票開(kāi)票金額大于實(shí)際購(gòu)物金額的部分,財(cái)務(wù)部可現(xiàn)金找零。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.在POS機(jī)刷卡過(guò)程中,POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng),可能出現(xiàn)的原因是銀行卡磁條受損、POS機(jī)磁頭故障外,刷卡方式不正確。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.紅外穿透檢測(cè)人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧艧晒鈱?duì)紅外信號(hào)的吸收能力強(qiáng)來(lái)辯偽的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由企業(yè)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.我國(guó)