房地產經紀成功案例試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.在房地產經紀業務中，以下哪項不屬于經紀人的主要職責？

A.提供市場信息

B.協助客戶簽訂合同

C.代理客戶進行貸款

D.負責房屋裝修設計

2.客戶在購買二手房時，最關心的問題是什么？

A.房屋價格

B.房屋面積

C.房屋裝修

D.房屋產權

3.以下哪種情況不屬于房地產經紀業務中的違規行為？

A.故意隱瞞房屋瑕疵

B.虛報房屋價格

C.誠實守信地為客戶提供服務

D.與客戶串通，損害第三方利益

4.房地產經紀人在簽訂經紀合同時，以下哪項是必須的？

A.明確經紀服務費用

B.明確房屋交易價格

C.明確合同期限

D.明確房屋產權

5.在房地產經紀業務中，以下哪項不屬于房地產經紀人的職業道德要求？

A.誠實守信

B.保守客戶秘密

C.濫用職權

D.嚴守職業操守

6.以下哪種情況不屬于房地產經紀業務中的風險？

A.房屋交易過程中，客戶違約

B.房屋交易過程中，經紀人違規操作

C.房屋交易過程中，市場價格波動

D.房屋交易過程中，客戶滿意度高

7.房地產經紀人應該如何處理客戶投訴？

A.忽視客戶投訴

B.認真聽取客戶投訴，積極解決問題

C.找借口推卸責任

D.拒絕客戶投訴

8.在房地產經紀業務中，以下哪種情況不屬于房地產經紀人的權利？

A.獲取經紀服務費用

B.了解客戶需求

C.拒絕不合理的客戶要求

D.涉嫌欺詐客戶

9.以下哪種情況不屬于房地產經紀人應該遵守的法律規定？

A.不得泄露客戶隱私

B.不得從事不正當競爭

C.不得利用職務之便謀取私利

D.不得擅自更改合同條款

10.在房地產經紀業務中，以下哪種情況不屬于房地產經紀人的業務風險？

A.客戶支付定金后，反悔不購買

B.房屋交易過程中，出現意外事故

C.房屋交易過程中，市場價格波動

D.房屋交易過程中，客戶滿意度高

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人在簽訂經紀合同時，應明確以下哪些內容？

A.經紀服務費用

B.房屋交易價格

C.合同期限

D.房屋產權

2.房地產經紀人在提供服務過程中，應遵守以下哪些職業道德？

A.誠實守信

B.保守客戶秘密

C.濫用職權

D.嚴守職業操守

3.以下哪些情況屬于房地產經紀業務中的風險？

A.房屋交易過程中，客戶違約

B.房屋交易過程中，經紀人違規操作

C.房屋交易過程中，市場價格波動

D.房屋交易過程中，客戶滿意度高

4.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應采取以下哪些措施？

A.認真聽取客戶投訴

B.積極解決問題

C.找借口推卸責任

D.拒絕客戶投訴

5.以下哪些情況屬于房地產經紀人的權利？

A.獲取經紀服務費用

B.了解客戶需求

C.拒絕不合理的客戶要求

D.涉嫌欺詐客戶

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人在簽訂經紀合同時，可以隨意更改合同條款。（）

2.房地產經紀人在提供服務過程中，可以泄露客戶隱私。（）

3.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應認真聽取客戶意見，積極解決問題。（）

4.房地產經紀人在提供服務過程中，可以濫用職權，謀取私利。（）

5.房地產經紀人在簽訂經紀合同時，應明確經紀服務費用、合同期限和房屋產權等內容。（）

6.房地產經紀人在提供服務過程中，應遵守職業道德，保守客戶秘密。（）

7.房地產經紀人在處理客戶投訴時，可以拒絕客戶投訴。（）

8.房地產經紀人在提供服務過程中，可以與客戶串通，損害第三方利益。（）

9.房地產經紀人在簽訂經紀合同時，應明確經紀服務費用、合同期限和房屋產權等內容。（）

10.房地產經紀人在提供服務過程中，應嚴守職業操守，不得從事不正當競爭。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：房地產經紀人的主要職責是提供市場信息、協助客戶簽訂合同和代理客戶進行貸款，但不包括房屋裝修設計，這是房屋設計師或裝修公司的職責。

2.D

解析思路：在購買二手房時，客戶最關心的問題是房屋產權，因為這是房屋交易安全性的基礎。

3.C

解析思路：房地產經紀人的主要職責是誠實守信地為客戶提供服務，隱瞞房屋瑕疵、虛報房屋價格和與客戶串通損害第三方利益都屬于違規行為。

4.A

解析思路：在簽訂經紀合同時，明確經紀服務費用是必須的，因為這直接關系到經紀服務的成本和經紀人的收入。

5.C

解析思路：房地產經紀人的職業道德要求包括誠實守信、保守客戶秘密和嚴守職業操守，濫用職權顯然與職業道德相悖。

6.C

解析思路：房地產經紀業務中的風險包括客戶違約、經紀人違規操作和市場價格波動，客戶滿意度高通常不是風險。

7.B

解析思路：房地產經紀人應該認真聽取客戶投訴，積極解決問題，這是提高客戶滿意度和維護經紀人職業形象的重要方式。

8.D

解析思路：房地產經紀人的權利包括獲取經紀服務費用、了解客戶需求和拒絕對不合理客戶要求的權利，涉嫌欺詐客戶則是不當行為。

9.D

解析思路：房地產經紀人應遵守法律規定，不得擅自更改合同條款，這是法律規定的合同變更程序。

10.B

解析思路：房地產經紀業務中的風險包括客戶違約、經紀人違規操作和市場價格波動，意外事故屬于意外風險，通常不在業務風險之列。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABC

解析思路：簽訂經紀合同時，必須明確經紀服務費用、合同期限和房屋產權，這些是合同的核心內容。

2.ABD

解析思路：房地產經紀人的職業道德要求包括誠實守信、保守客戶秘密和嚴守職業操守，濫用職權是不道德的。

3.ABC

解析思路：房地產經紀業務中的風險包括客戶違約、經紀人違規操作和市場價格波動，這些都會對交易過程產生影響。

4.AB

解析思路：處理客戶投訴時，認真聽取客戶投訴和積極解決問題是正確的做法，找借口推卸責任和拒絕客戶投訴都是不當行為。

5.ABC

解析思路：房地產經紀人的權利包括獲取經紀服務費用、了解客戶需求和拒絕對不合理客戶要求的權利。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產經紀人在簽訂經紀合同時，應遵守合同條款，不得隨意更改。

2.×

解析思路：房地產經紀人應保守客戶秘密，泄露客戶隱私是不道德的。

3.√

解析思路：認真聽取客戶投訴，積極解決問題是房地產經紀人應有的職業素養。

4.×

解析思路：房地產經紀人不得濫用職權，謀取私利。

5.√

解析思路：在簽訂經紀合同時，明確經紀服務費用、合同期限和房屋產權等內容是必要的。

6.√

解析思路：房地產經紀人應遵守職業道德，保守客戶秘密。