從對班級沖突事件的處理談“心育”技巧的德育效用從事學生心理健康教育工作多年，秉承積極心理學理念，一直堅守尊重、理解、接納的工作原則，以學生為中心，不以是非對錯評判，也不以道德準則衡量，走的是一條與“德育”思路不同的路子。然而一次偶然的班級沖突處理，讓我對“德育”有了更深層次的理解，“心育”、德育二者并不沖突，相反，“心育”技巧的使用會助力德育工作的開展。01事件背景一節常規心理課上課前，一名女生走進辦公室，問能否占用心理課一點時間，處理一下班里的一件事，比較緊急，但是找不到其他可以使用的時間。鑒于事件的緊急性和重要性，我果斷同意，但出于對本節課的教學責任及對事件的好奇和擔心，在向學生說明后，我走進班里，決定做一個安靜的旁觀者。我很快就了解了事件的原委。

這是一例典型的班級內部沖突事件，沖突的一方是一名班干部A，另一方是眾多的班級成員，講臺上在主持和調和的女孩B擔當“和事佬”的角色。班里眾多同學一一站起來陳述對A的不滿，主要指兩個方面，一是霸道、強勢、惡劣，班級紀律管理方式粗暴；二是對班內同學的不尊重行為（如說臟話、堵宿舍門等）。現場控訴之聲此起彼伏，情勢緊張，沖突激烈。討伐聲中，有些是事件中的當事人，有些是為他人打抱不平。針對每一個控訴事件，A一邊道歉，一邊解釋和澄清自己。幾個回合后，大家的怒氣依然未減。而講臺上擔當和事佬角色的B，一心想緩和大家的關系，不斷為A說情，更激化了同學們和A之間的沖突，氛圍更加劍拔弩張。在此情勢之下，B屢屢遭到雙方的質疑。目睹整個過程的我，見局勢未能緩和，且越發混亂，為提高效率，我征得大家同意，開始充當中間人，主持接下來的調解工作。02事件處理過程（一）允許充分表達，宣泄情緒

在剛才的調解中，幾乎每一個站起來控訴的學生都帶著極其強烈的憤怒，言辭激烈，聲音高昂，試圖在語言表達中宣泄積壓已久的不滿。根據心理工作中“先處理情緒再解決問題”的原則，我建議雙方分別陳述，一方表達后由另一方給予回應。在這個過程中，A明顯勢單力薄，面對同學們的輪番討伐，A雖然表面上淡定從容，然而漲紅的臉卻暴露了她內心的緊張和不安。作為中立立場的心理教師，在此形勢下，我不能傳遞任何偏向A的語言信息，然而出于本能地對A的同情，我悄悄地站在A的身后，在A情緒激動時會將雙手搭在A的肩膀上。第一階段，聽到A在每一次討伐聲后的極力解釋和澄清，同學們更加群情激奮。于是在本階段陳述過程中，我善意提醒A：“先回應大家的感受吧，等會兒再給你解釋機會。”A悟性很強，馬上轉變態度，對于同學們的控訴只真誠地道歉，不再解釋自己當時的想法。慢慢地，大家的態度不再劍拔弩張，語氣逐漸和緩，聲音也放慢、降低了很多。心理教師的敏感告訴我，學生的情緒到此基本宣泄完畢。我清楚，這場“戰火”得以平息的根源除了情緒的充分宣泄，還有A對大家情緒的包容、接納。

（二）給予解釋機會，激發情感

雙方陳述到了尾聲，學生們的情緒也已經平和穩定，針對大家輪番的指責，是時候給A一個機會去表達自己了。我問A：“剛才同學們的所有感受，你能理解嗎？”A回答：“能理解，我對給大家造成的所有傷害道歉。”隨即給同學們鞠躬致歉。然后我說：“現在請你做最后的陳述吧。”A此時的表態較之前更加真誠，說了很多。與此同時，我一直觀察著在座所有學生的表情和反應，他們已經不再是最初的眼神犀利，而是放松和接納。

A表態完畢我問：“大家對A的陳述和道歉能接受嗎？”學生們紛紛點頭，表示能接受。我讓A坐下，沖突處理過程到此基本結束。

（三）總結發言，正向引領

“戰火”雖得以平息，但在以后的群體生活中，如何避免此類事件發生，從心理工作的角度，我需要給學生們一些必要的引領。此時已臨近下課，我主要表述了以下四個方面內容。

第一，每個人都有不足，彼此之間要給予理解和接納，以及更多的包容。

第二，人與人之間存在個別差異，我們要允許和看見差異的存在，不以個人標準衡量他人。

第三，任何人都不可避免地會傷害到身邊的人，放過別人也是放過自己。

第四，融洽溫馨的班級氛圍能讓每個人產生歸屬感和安全感，進而有好的學習狀態，充滿紛爭的班級環境對任何人都不利。

我說，所以為了自己，從這節課開始停止紛爭，停止議論，用積極有效的溝通化解沖突，共同營造友善和諧的班級氛圍。大家紛紛表示可以做到。（四）單獨對話當事人，強化態度

課下我把A單獨叫到辦公室，告訴她同學們的態度之所以從強烈轉為柔軟，從攻擊轉為接納，不是因為老師的引導，而是因為她最后那段真誠的表達。在接下來的班級管理中，她應該根據同學們的意見試著改變自己，一定可以獲得同學們的認可和接納。我同時安慰A，雖然今天的經歷并不舒服，但結果很好，過程也很深刻，這是一段有價值的經歷，因為它可以幫助一個人獲得成長。03反思與啟發（一）重視班級沖突，妥善處理

本次班級沖突是涉及群體利益的非個人性沖突，沖突一方是占據道德優勢的同伴群體，匯聚了更大的正義能量和更強烈的情緒力量，而另一方是勢單力薄的個人。這種情況下，已經不能簡單粗暴地以對錯為標準去衡量和評判，而應努力做到在不觸碰利益的基礎上引導雙方釋放情緒、有效溝通、達成和解。如果采取情緒壓制、批評教育的方式，勢必會深化雙方沖突。根據科賽的功能沖突理論，敵對情緒是一種在體內積蓄的能量，如果不及時釋放出來，就會不斷積累、膨脹，受到壓抑的能量對個體和群體會形成潛在的毀滅性的威脅，這是人際沖突的最深層原因。（二）善用“心育”技巧，以情化人

本次班級內部沖突之所以取得較滿意的處理結果，以下三種心育技巧的恰當使用功不可沒。首先，先處理情緒再解決問題。給沖突雙方充分的陳述時間，允許表達，允許發泄，在互相表達和傾聽的過程中增進彼此認識和理解，這是達成和解的基礎。我指導A在傾聽過程中只回應對方，不解釋自己，并給予最終闡述觀點的機會。這對關系由激烈變得和緩起到了重要的促進作用，因為這樣的互動使得情感在雙方之間逐漸流動起來。

其次，非言語信息的有效使用很重要。在該事件中，A勢單力薄，面對同學們此起彼伏的輪番“轟炸”，出于人性的本能，勢必會產生自我保護欲望，這也是A一開始每句道歉后都跟著一個“但是”的原因。面對愈演愈烈的事態，我站在A身后，用雙手搭在她肩膀上，給了她理解和支持的力量。也是從這時開始，A接受我的建議，不再急于解釋自己，由此同學們的怒氣逐漸削減，言辭也變得柔軟。心理工作往往就是這樣，一旦得到理解、認同，堅守的心理防線才會被突破，開始變得柔和，不再據理力爭。所以，在不允許語言表達的情況下，非言語信息（如表情、手勢等）的合理使用同樣可以傳遞信息，表達情感。

最后，真誠的態度更重要。根據人際溝通的55387定律，態度決定了溝通效果的55%，語氣決定了38%，而內容僅決定了溝通效果的7%。必須承認，最終感化同學們態度由敵視變得接納的是A真誠的態度。從一開始放棄解釋，到最后站在同學們的角度表達理解和悔過，這個過程中情感得以交融，一股暖流逐漸涌動。

（三）建立“安全閥”機制，發揮沖突正向功能

根據功能沖突理論，沖突不僅具有瓦解社會系統的負向功能，在“安全閥”機制的作用下，還具有維系社會系統存在的正向功能。如增進沖突主體的自我認知和相互了解，加深友誼；倒逼問題解決，沖突解決能力提升；促進個體個性化和社會化。“安全閥”機制是以情感疏導為主的調解方法，是釋放負面情緒的窗口，沖突雙方用合理的方式宣泄和表達長期積蓄的憤怒、不滿等消極情緒，從而促進沖突有效解決，重新建立人際平衡。在“安全閥”機制作用下，沖突雙方的情緒管理能力、社會適應能力、人際交往技能和社會化進程都得到發展。04結語沖突在人際交往中不可避免，班級沖突處理是德育工作中繞不開的重要課題。