企業(yè)新人職場基本禮儀訓(xùn)練養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈站姿

坐姿

上車

下車

拾東西

女性的儀容、裝扮與姿態(tài)站勢——雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)；座姿——雙腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象；走姿——抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。介紹的禮節(jié)

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時交換名片的禮儀名片的遞交方法：將名片的名字向著受禮者，雙手送給對方。名片遞交時的禁忌不要無意識的玩弄對方的名片不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘錄共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀伴隨客人來到電梯前，先按電梯；電梯來時，請客人先進電梯；進入電梯后，按下客人要去的樓層；到達(dá)目的的后，請客人先下電梯。目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。

宴會禮儀正確使用各種餐具；挾菜時的注意點：要夾離自己近的；喝湯時的注意點：要使用湯匙，不要發(fā)出聲音；敬酒：雙手舉杯，眼睛看著對方；嘴里有食物時：不要張口與人交談；離座時，椅子要歸位；拜訪禮儀先預(yù)約時間做好準(zhǔn)備工作出發(fā)前再與拜訪對象確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)到客戶辦公室大樓前，再次整裝進入室內(nèi)，注意見面禮節(jié)商談中要注意禮貌；告辭禮儀接聽的步驟動作與注意事項不要讓鈴聲響太久。若周邊吵嚷，請大家安靜后再接。報出名稱并問候。聲音要熱誠有精神。要扼要確認(rèn)來電事項確認(rèn)對方掛下后掛（特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的。）謝謝您來電。我會依指示盡快處理。確認(rèn)對方名字，并問好。聲音要熱誠有精神。詢問來電事項，并拿筆準(zhǔn)備記錄。把握6W2H的原則。鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束掛打的步驟動作與注意事項若是初次往來，撥前查明對方姓名、頭銜。自我介紹依序為公司名稱、部門名稱及自己的名字。要扼要地匯總說明，確認(rèn)對方完全了解。確認(rèn)對方掛下后掛（特別是領(lǐng)導(dǎo)、長輩打來的。）就拜托您了。謝謝。您是陳總經(jīng)理嗎？您好。視狀況增減寒喧。清晰、正確地說明。把握6W2H的原則。掛自我介紹確定對方及問候說明來電事項詢問來事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束掛斷代接的步驟來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候告訴對方要找的人不在請教對方姓名主動詢問是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性地結(jié)束掛代接的步驟2來電找的人正在接鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名告訴對方要找的人正在接對方要求留言對方要求等一會告訴受電者來電者姓名注意等待的時間務(wù)必要留意的事項聽到鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出物品，再接聽。聽到鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接，以免讓對方感到突兀。接時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過于僵硬、公式化的感覺。經(jīng)由也能傳達(dá)肢體語言，因此雖然對方看不到，但交談時也可以配合肢體動作如微笑，古文時點頭鞠躬。接聽時，講的聲音不要過大，而影響別人的工作。同時不要離話口太近，讓對方聽起來覺得刺耳。若是代聽，一定要主動地要求客戶是否需要留言，千萬不要用下列方式處理：1、XXX不在。2、XXX不在，請您明天再打來試試。3、XXX不在，大概下午會回來。接聽人久等的，要注意先向來電者致歉。來時若正在和來客交談時，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電。工作時朋友打來，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束談話。接到客戶抱怨，若抱怨的項目是由別的部門控制，應(yīng)向客戶致歉給他造成困擾，請客戶留下及大名，告訴他會請負(fù)責(zé)的部門回電給他，迅速交由負(fù)責(zé)部門，千萬不要與客戶爭辯或許下承諾。溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音

*速度