關(guān)于庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司員工忠誠度的調(diào)查報告調(diào)查時間：2024年1月25日——2月10日調(diào)查地點：庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司調(diào)查對象：庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司全體在職員工調(diào)查方法：訪談法調(diào)查人：一、前言員工忠誠度是指一個員工對其所在企業(yè)的忠誠程度，員工在平時的工作中態(tài)度和行為也在這其中顯示。員工忠誠度和員工的工作息息相關(guān)，它與員工工作的投入程度成正相關(guān)，工作動機的強弱，企業(yè)對員工的承諾兌現(xiàn)程度都有很大的關(guān)系。人之間的相處是相對的付出，人與企業(yè)之間也是如此，員工在這里工作，企業(yè)賦予員工精神和物質(zhì)的肯定，當(dāng)員工的心靈在企業(yè)中感受到幸福時，隨之他的滿意度會增長，在工作上也會投入更多的正面情緒，對企業(yè)的忠誠度也就會升高。另外，高度忠誠的員工擁有不同凡響的創(chuàng)新力和開拓進取精神，在一定程度上作為企業(yè)在商城上競爭一隅之地的助力。員工的工作效績也與員工忠誠度緊緊相關(guān)。兩者關(guān)系成正比，員工工作越積極，工作績效越高，從他們的表現(xiàn)中襯托出展現(xiàn)企業(yè)的實力。挖掘出隱藏在無形中的能動性與創(chuàng)造力，讓員工未被激發(fā)的能力有地方發(fā)揮出來，從而快速提高業(yè)績。員工忠誠度加強企業(yè)的核心競爭力。人力資源是企業(yè)所有資源中最難掌控的，因為人類有自己的想法，綁定員工獲得忠誠提高核心競爭力。員工帶動著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)快速發(fā)展的腳步與員工的忠誠度相掛鉤。忠誠是雙向的，較低忠誠度的表現(xiàn)會增加企業(yè)風(fēng)險。員工忠誠度減少員工培養(yǎng)成本。當(dāng)失去員工忠誠度時，就會導(dǎo)致人員流失。企業(yè)為填充人員，必然要花費大量的人力物力去招聘、培訓(xùn)新的員工，增加企業(yè)的人力資源成本。二、調(diào)查對象及問卷設(shè)計（一）庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司簡介庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司于2003年09月01日成立。法定代表人呂春江，公司經(jīng)營范圍包括：批發(fā)：五金交電、其他化工產(chǎn)品、建筑材料、鋼材、其他日用品、農(nóng)業(yè)機械及配件、計算機、軟件及輔助設(shè)備、電子產(chǎn)品、安全技術(shù)防范產(chǎn)品、文具、體育用品、服裝、鞋帽，計算機維修，機械設(shè)備加工、修理，石油鉆采設(shè)備的租賃等。（二）問卷設(shè)計本次調(diào)查對象是庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司的全體在職員工，由于是一家中小型民營企業(yè)，所以調(diào)查人數(shù)樣本不大。本次調(diào)查，通過問卷星設(shè)計、投放問卷，為保障收回足夠數(shù)目的問卷，在投放問卷的同時，采用滾雪球抽樣法，相互轉(zhuǎn)發(fā)填寫問卷。研究是基于以下的條件：第一，被調(diào)查者可以正確理解并填寫問卷問題；第二，被調(diào)查者可以準(zhǔn)確并切實填寫問卷答案。共成功獲得152份問卷，152份有效，有效率是100%。二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析和結(jié)果表1員工滿意度數(shù)據(jù)分析表題目/選項很不滿意不滿意一般滿意很滿意工作環(huán)境5.26%8.55%49.34%28.95%7.89%公司內(nèi)部人際關(guān)系、工作氛圍1.97%7.24%39.47%44.74% 6.58%公司給予員工的歸屬感、安全感4.61%12.50%44.74%30.92% 7.24%現(xiàn)在所獲得的報酬與付出代價比較情況4.61%18.42%45.39%28.29%3.29%相較于其他單位，公司現(xiàn)在的工資福利3.95%17.76%46.71%26.97%4.61%家人和朋友對你長期留在公司表示滿意3.29%17.11%44.74%28.95%5.92%企業(yè)的發(fā)展前景5.26%9.21%42.76%32.24%10.53%公司提供晉升機會和發(fā)展空3.29%17.76%44.74%28.95%5.26%員工培訓(xùn)機制5.92%13.16%43.42%28.29%9.21%每天的工作量和時間長短6.58%17.11%39.47%29.61%7.24%領(lǐng)導(dǎo)的管理方式3.95%12.50%44.08%30.92%8.55%員工績效考核制度5.26%13.16%48.68%24.34%8.55%公司內(nèi)部員工執(zhí)行權(quán)利3.95%14.47%45.39%28.29%7.89%員工工作職責(zé)清晰1.97%10.53%42.76%37.50%7.24%上下級的有效溝通渠道3.29%13.82%41.45%32.89%8.55%企業(yè)文化、價值觀4.61%9.87%42.76%34.21%8.55%在相比較其他單位，對公司現(xiàn)在的工資福利這個問題上，我們可以清楚的看到27.71%的員工表示滿意，不確定的員工占得比例占46.71%，這就說明，在這一方面可以完善，為滿足員工的意愿，迫切需要提高工資福利。減少競爭壓力。工作表現(xiàn)出色時，希望得到的獎勵。獎勵是一種激勵的行為，好的獎勵制度能都體現(xiàn)對優(yōu)秀員工的重視，也能激勵別的員工積極工作的態(tài)度，彼此間也可能形成一種良好的競爭狀態(tài)，相互學(xué)習(xí)，相互進步。庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司在激勵方方面設(shè)置了3個大方向：物質(zhì)激勵、精神激勵、工作激勵。在物質(zhì)獎勵設(shè)置這一欄中，企業(yè)中有74.34%的員工傾向選擇薪酬待遇的獎勵（如下表2所示）。說明，員工的金錢方面欠缺，在得到獎勵時，不如錢來的爽快。表2物質(zhì)獎勵選擇表選項小計比例薪酬待遇11374.34%福利（旅游、員工活動、物質(zhì)獎品等）9965.13%獎金11776.97%股權(quán)5435.53%分紅6039.47%其他[詳細(xì)]127.89%本題有效填寫人次152企業(yè)的發(fā)展前景不理想。目前在企業(yè)中所盛行的激勵方式是：事業(yè)留人，股權(quán)激勵。員工有了股權(quán)就有了事業(yè)，事業(yè)是一輩子的，所以股權(quán)激勵是長期激勵的方式。挽留員工金錢有那么點誘惑力，感情有幾分作用，事業(yè)就會有很大的吸引力了。讓這份工作成為員工未來的事業(yè)，讓員工為自己而工作，從而對企業(yè)形成絕對的忠誠。但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)激勵選項中，股權(quán)激勵并不是很受歡迎，只有小部分的員工期望得到股權(quán)激勵，因為接受股權(quán)激勵的前提是企業(yè)發(fā)展前景一片美好，否則其他獎勵會來的更實在。結(jié)合員工對于企業(yè)的發(fā)展前景的滿意度情況：40.77%表示滿意和很滿意狀態(tài)，42.76%感到一般。從調(diào)查數(shù)據(jù)上總結(jié)得出，民營企業(yè)庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司的發(fā)展前景有待考察。構(gòu)建發(fā)展藍圖，提倡股權(quán)激勵，鞏固員工忠誠度。三、庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司員工忠誠度存在的問題及原因通過問卷調(diào)查采集的數(shù)據(jù)，我們可以來分析研究他們之間的關(guān)系了，首先我們從根本上分析后可以確認(rèn)的是員工心理對企業(yè)的各方面表示越滿意，員工的忠誠度就會越高。因為現(xiàn)社會大部分人員并不再像老一輩人那樣，擁有一種無私的意識，特別是現(xiàn)在的年輕人，他們只是把工作當(dāng)做一種賺取金錢的方式，并不會將其當(dāng)做自己的一項事業(yè)去奮斗。只要對自己有利的才會去做，而不是僅僅是自己喜歡的、自己熱愛的才去實踐。由于市場的激烈競爭，還有一大批的人所從事的并不是自己喜歡的職業(yè)，更不要說對工作的忠誠。庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司已成立18年，但長期（6年以上）伴隨它共同發(fā)展的員工占百分比29.61%。而且其中還包含了股東，親人型員工。在被調(diào)查對象中，1至2年工齡的員工高達70.39%，遠超于有3年以上工齡的百分率40.78%。說明員工的流動率大，該企業(yè)為挽留人才采取的政策效果不明顯，有待提高員工忠誠度。（一）企業(yè)薪酬福利體系和激勵機制設(shè)計不合理奸商這個名詞一直冠用于商人，不管是中國封建時期的地主，還是現(xiàn)如今的統(tǒng)領(lǐng)各式規(guī)模的企業(yè)家們，他們都希望能以最少的成本聘用勞動力，以節(jié)約成本增加經(jīng)濟效益。但是近年來，這種套路已經(jīng)不再適合了。在每年的員工離職因素榜單上居高不下的是薪酬達不到員工滿意度。企業(yè)吸引員工可以提供更加優(yōu)厚待遇，在人事管理方面得當(dāng)也會減小員工的流動率，這是普遍的情況。隨著人才市場的日益完善，企業(yè)為搶占人才的方式也在不斷變化。領(lǐng)導(dǎo)者們都加大力度的在酬勞、福利、股權(quán)等方式上來吸引、激勵和留住人才，然而當(dāng)許多中小型民營企業(yè)面臨人才外流的問題時，通常只是采用加薪這種傳統(tǒng)的措施，想當(dāng)然地認(rèn)為，只要員工的酬勞升高了就可以控制員工留下的意愿，卻在類似精神上的更高級的需求沒有考慮到。員工根據(jù)自己的意愿，他們追求的不單單限于在意識的金錢方面。根據(jù)數(shù)據(jù)分析表示，員工不僅尋求薪酬福利的滿意度，還希望對企業(yè)的貢獻能夠得到多樣化的激勵方式作為回報。（二）不良的企業(yè)文化對員工忠誠度的影響文化是歷史的傳承，經(jīng)過時間的沉淀形成文化。企業(yè)文化操控企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展前景，三者之間相輔相成。企業(yè)文化逐步形成過程中不斷得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，然后再實踐和不斷創(chuàng)新，形成企業(yè)的特色：經(jīng)營理念，企業(yè)制度，行為準(zhǔn)則，管理風(fēng)格和歷史傳統(tǒng)一體化。企業(yè)文化影響員工情感。企業(yè)文化的建設(shè)是以企業(yè)文化發(fā)展組織行為的方向和程度為主體，將企業(yè)文化從自然生存轉(zhuǎn)化為企業(yè)的意志的改變。在無形中潛移默化地將它傳播給員工，其作用是引導(dǎo)，傳播，塑造員工對企業(yè)深厚的感情，在不知不覺地情況下增強員工的忠誠度。公司內(nèi)部人際關(guān)系、工作氛圍和工作環(huán)境等，都與企業(yè)文化相關(guān)。從表1中可以了解到，庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司員工對工作環(huán)境的態(tài)度僅僅36.84%表示滿意狀態(tài)，說明企業(yè)環(huán)境文化方面存在缺陷。各項的消極數(shù)據(jù)依然存在，表示出企業(yè)文化對員工的影響。（三）企業(yè)管理制度不完善對員工忠誠度的影響在管理過程中，不健全的員工管理制度會導(dǎo)致員工管理過程中存在一些不規(guī)范的行為，比如在人力資源管理方面。現(xiàn)在的雇傭關(guān)系如果沒有經(jīng)過正常的手續(xù)，對于員工的平常績效考核和勞動關(guān)系管理是存在缺陷的。比如，員工需要離職時，沒有提早向企業(yè)說明，突然不干了，即使兩方在之前訂立了勞動協(xié)議，但是企業(yè)與員工之間雇傭關(guān)系過于簡單和不規(guī)范，形成企業(yè)工離職率得不到控制。如果員工在日常工作過程中，沒有一個良好的機制去保證員工解決問題的話，問題就會越積越多。還有一種情況就是，如果出現(xiàn)問題時沒有制度可依據(jù)地去處理時，若處理不當(dāng)還會受到不可預(yù)料的處罰。國家有國家的規(guī)定，家族有家族的規(guī)定，那么，企業(yè)也應(yīng)該有明確規(guī)定條律。不管領(lǐng)導(dǎo)的管理、行為方式，還是員工的行為方式都應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)，才不至于亂了套。（四）企業(yè)為其提供的晉升機會與發(fā)展空間有限領(lǐng)導(dǎo)者不經(jīng)意地疏忽員工個人需求、不注重員工的平常訓(xùn)練和能力開發(fā)，單純利用薪水去吸引職工，在這樣的情形之下一旦有其他企業(yè)提出了更理想的薪金，聰明的人都知道應(yīng)該怎么選擇，員工的離職就會引起企業(yè)出現(xiàn)人才短缺。另外，企業(yè)如果不給員工發(fā)展的機會，讓員工在這里看不到有助于自己的發(fā)展通道，容易引起產(chǎn)生跳槽現(xiàn)象。所以，必須對承諾員工一個可以看得到的未來這方面引起重視。四、庫爾勒南星工貿(mào)有限責(zé)任公司提高員工忠誠度的對策（一）制定有效的薪酬福利與激勵制度公司進行內(nèi)外調(diào)查，建立合理的薪酬體系。首先，查探內(nèi)部員工對公司的薪酬體系的整體情況，是否滿足員工的要求。其次，了解競爭對手關(guān)于薪酬方面的信息，和市場上的薪酬水平情況。之后進行比較，根據(jù)人才市場上的薪酬水平上調(diào)、還是下降該公司的薪酬水平。企業(yè)薪酬水平要達到市場平均水平線才能更好地提高員工滿意度和忠誠度。通過崗位評價，保證薪酬內(nèi)部公平。雖然企業(yè)內(nèi)部員工是相同級別，但會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：個人能力水平不同，工作量大小，態(tài)度差異，但工資水平相同。這將不可避免地導(dǎo)致員工的不滿。精神激勵，在無形中提高員工忠誠度。精神上的激勵作用不同于物質(zhì)激勵，它是看不到，摸不著，但卻可以感受到的。比如從領(lǐng)導(dǎo)那里得表揚、信任、鼓勵，讓員工知道自己在這里的價值，從而讓員工更加自信，更加認(rèn)真工作為公司做貢獻，為企業(yè)創(chuàng)造價值。（二）加強積極向上的企業(yè)文化建設(shè)成立以“員工為本”的企業(yè)文化，重點突出員工的價值。在管理方面緊扣員工的需求去實施，提倡民主，不能苛刻員工的利益。根據(jù)個人所擅長的方面安排員工的崗位，重點發(fā)掘員工潛能突出個人價值。抓好文化建設(shè)，營建文明和諧的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)中不同的氛圍對員工有不同程度上影響的，積極活躍的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境形成良好的氛圍有利于發(fā)展，因為員工工作舒心，就不會因為這些客觀因素引起跳槽的心思。堅持貫徹企業(yè)文化建設(shè)。“企業(yè)文化就像一壇酒，釀造它需要很多時日，隨著時間推移，可以變得愈來愈醇、愈來愈香醇。”運用比喻修辭手法，表現(xiàn)了企業(yè)文化的形成需要很長的過渡期，慢慢地融入到內(nèi)部的每一寸領(lǐng)域。慢慢地、精雕細(xì)刻出來的會傳承地更長遠。（三）多與員工溝通，建立符合企業(yè)發(fā)展的管理制度企業(yè)與員工之間的交流溝通有利于目標(biāo)的實現(xiàn)，因為在沒有溝通和沒有交流的情況下，員工難以勝任工作，工作效率大大降低。通過有效的溝通，可以使員工更加了解工作內(nèi)容，并共同探討、研究方案，杜絕出現(xiàn)低質(zhì)量項目。有效的溝通是員工積極性得到提高，工作質(zhì)量、效率提升，以完美的業(yè)績回報公司。一個企業(yè)想要建立一個既符合企業(yè)發(fā)展，又符合員工要求的管理制度，就應(yīng)該傾聽員工的多樣性的想法與意見。（四）建立員工職業(yè)生涯晉升通道，擴展發(fā)展空間做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。注意員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為每個員工的特點，設(shè)計一條符合他們的發(fā)展渠道，讓他們看到自己未來