關(guān)于亳州市譙城區(qū)古井鎮(zhèn)敬老院服務(wù)狀況的調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查基本情況本次調(diào)查是為了對養(yǎng)老院老人的生活情況以及老人自身的生活狀態(tài)有一個(gè)初步的認(rèn)識，了解在院老人的一些基本情況以及老人在意什么，老人需要什么，養(yǎng)老院對老人有著怎樣的服務(wù)，給老人怎樣的支持。?（一）調(diào)查地點(diǎn)介紹亳州市譙城區(qū)古井鎮(zhèn)敬老院成立于2016年9月，位于亳州市譙城區(qū)古井鎮(zhèn)，是集安養(yǎng)、護(hù)理、康復(fù)為一體的公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。該院建筑面積500平方米，床位50張，主要面向低收入和工薪階層，接收半自理、不自理老人。該院秉持孝老如親，安老如家的服務(wù)理念和宗旨，內(nèi)部設(shè)施全部采用適老化設(shè)計(jì)并配套有食堂、文化活動室、康復(fù)保健室等服務(wù)設(shè)施；房間內(nèi)配有空調(diào)、電視機(jī)、衣柜、座椅和緊急呼叫系統(tǒng)，24小時(shí)供應(yīng)熱水，院內(nèi)免費(fèi)WIFI全覆蓋。（二）調(diào)查時(shí)間及人群調(diào)查時(shí)間為2021年8月25日-9月30日，地點(diǎn)位于亳州市譙城區(qū)古井鎮(zhèn)敬老院。我們這次受訪問卷研究調(diào)查的主要問卷研究問題對象主要是譙城區(qū)古井鎮(zhèn)敬老院的受訪老人，以所有長期入住在人民敬老院的受訪老人身份作為問卷調(diào)查的研究對象，共累計(jì)進(jìn)行了30名受訪老人。其中共有男性16名，約為其占總所有被調(diào)查者社群人數(shù)的53.3%，女性14名，約為其占所有被調(diào)查者人群總?cè)藬?shù)的46.7%。（三）調(diào)查方法及內(nèi)容問卷調(diào)查法：在對敬老院留守兒童生活初步的了解和上網(wǎng)搜索查找之前相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)關(guān)于我們敬老院留守兒童對于敬老院留守兒童生活的滿意度。對于參與此次調(diào)研的小組成員就在詢問的方式、質(zhì)量和操作技術(shù)等各個(gè)方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，以確保訪談中搜集到的信息和數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。此次調(diào)研訪問主要可以劃分為兩個(gè)組成部分：調(diào)研對象的根據(jù)其基本概念、生活現(xiàn)場狀況和滿意度。調(diào)查受訪對象的基礎(chǔ)情況主要包括他們的性別、年紀(jì)、身心健康狀況、家庭條件(包括婚姻、子女)、文化水平、被調(diào)查人員先前的工作和職業(yè)、被調(diào)查人員入住或者養(yǎng)老院的原因、被調(diào)查人員的收入來源等。在居民生活條件方面，我們這次受到調(diào)查的訪問主要集中在休閑(娛樂的環(huán)境和生活方式)、硬件配套設(shè)施、醫(yī)療照料等，詢問了老年人的需求，被調(diào)查者的觀點(diǎn)是他們認(rèn)為一些需要進(jìn)行改善的地方。三、調(diào)查結(jié)果分析（一）老人對敬老院生活的總體評價(jià)總體而言，絕大多數(shù)老人對自己在敬老院的生活的評價(jià)水平比較高，其中，在30位調(diào)查者中有,22位對于自己現(xiàn)在的生活感到滿意，只有8位老人對于現(xiàn)在的生活不滿意。（二）老人休閑環(huán)境滿意度的分析老人在療養(yǎng)院的休閑活動分為兩類：一類是日常娛樂活動，另一類是療養(yǎng)院舉辦的活動。”聊天（52%）是老年人一天中最長的娛樂活動“棋牌游戲”（39%）“健身”（9%）；無論是否有其他活動，例如“其他”選項(xiàng)，都沒有候選人。“健身”和“娛樂”都有特殊的室內(nèi)場所。可以看出，老年人通常有單一的休閑活動，但與休閑相關(guān)的硬件設(shè)施仍然齊全。在關(guān)于老年人參與養(yǎng)老院組織活動的調(diào)查中，選擇了“經(jīng)常”（22%）參加養(yǎng)老院，“偶爾”（74%）組織的活動，“很少”（4%）。養(yǎng)老院舉辦的“春節(jié)”、“元旦”等節(jié)日活動有（58%）、“舉辦的競賽”（36%）、“其他”（6%），可見養(yǎng)老院舉辦的活動類型相對單一，難以滿足老年人更多的娛樂需求。（三）老人對敬老院硬件設(shè)施滿意度本次調(diào)查將養(yǎng)老院的各種硬件設(shè)施分為住宿、健身房和活動場所。公共衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生和體育服務(wù)。通過對上述四類家庭生活環(huán)境滿意度的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)中年老年人對養(yǎng)老院的房間、環(huán)境和衛(wèi)生設(shè)施的滿意度最高；在服務(wù)方面，我們在活動場所和療養(yǎng)院的保健和體育設(shè)施方面排名第二。在此次問卷調(diào)查中，許多退休老人家庭表示，在醫(yī)療軟件配套設(shè)施方面，養(yǎng)老院得到了改善，娛樂室、棋牌室、健身房、康復(fù)室等都已開業(yè)。在接受調(diào)查的30人中，15人對養(yǎng)老院的健身設(shè)施非常滿意，9人一般，6人不太滿意。養(yǎng)老院配套軟硬件設(shè)施的建設(shè)，為文化娛樂建設(shè)創(chuàng)造了條件。每間住宿房間都購買了一臺電視機(jī)，同時(shí)專門為他們安排了一些休閑娛樂室，作為各種文化休閑活動的主要場所和場所，豐富了家庭和老人的各種業(yè)余文化和日常生活，讓我們的老人有自己的支持，有樂趣。（四）老人對敬老院的服務(wù)內(nèi)容的滿意度一般來說，大多數(shù)老年人對養(yǎng)老院提供的各種服務(wù)普遍感到滿意。養(yǎng)老院提供的護(hù)理人員主要是打掃房間和擦桌子。在我們的問卷調(diào)查中，我們遇到了一位在床上癱瘓的老人，他依靠人們來照顧他的日常生活，這需要整個(gè)護(hù)理過程。老年人對“護(hù)理”和“醫(yī)療”服務(wù)的滿意度較高。他們年老時(shí)對醫(yī)療保健有很高的要求。此外，隨著年齡的增長，許多老年人或多或少地受到疾病的困擾。因此，他們非常關(guān)心養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容，養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容包括他們所關(guān)心的內(nèi)容。老年人對飲食的滿意度位居第二。受訪者中，22人基本滿意，一般，僅8人不滿意；相對而言，養(yǎng)老院的飲食需要改善。（五）老人對于服務(wù)素質(zhì)的滿意度在此次報(bào)告中，服務(wù)質(zhì)量成了衡量其服務(wù)素質(zhì)的唯一指標(biāo)。在被調(diào)查的退休老人當(dāng)中，只有57%的人持基本感到滿意的態(tài)度，只有39%的年輕人表示認(rèn)為一般，4%的人表示不滿意。總的來說老人在醫(yī)療照顧和對于敬老院健康和環(huán)境的保護(hù)等各種服務(wù)需求上基本上都可以獲得充分的滿足，同時(shí)我們還特別注意了一些老人在居家的住宿、飲酒、休閑等各種服務(wù)需求上并未能夠得到充分的滿足。所以在調(diào)研老人的需求和敬老院中還有一些需要進(jìn)行改善的地方，就是這樣幾個(gè)重點(diǎn)。四、突出存在的問題（一）費(fèi)用支出問題總的來說，絕大多數(shù)老年人的經(jīng)濟(jì)水平基本上是充足的，但并不富裕。老年人每月向養(yǎng)老院支付的費(fèi)用（最低570元，最高1350元）包括老年人的食物和住房費(fèi)用。老年人一般不在養(yǎng)老院花很多錢，他們的孩子經(jīng)常給老年人買一些生活必需品。因此，這些老人的經(jīng)濟(jì)狀況并不太差。然而，許多老年人擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用的上漲。他們普遍反映醫(yī)療費(fèi)用太高，醫(yī)療費(fèi)用太高。由于醫(yī)療費(fèi)用高，特別是那些健康狀況不佳的人，他們對經(jīng)濟(jì)狀況的滿意度大大降低。（二）老人身體狀況問題目前，我國的社會養(yǎng)老設(shè)施還不完善。在現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，由于資金、人力、設(shè)備等原因，往往不能滿足需要長期護(hù)理的老年人的需求。在養(yǎng)老院，除了一些需要特殊照顧的老年人外，很多老年人的身體狀況都在家里，可以照顧自己，但也需要有人照顧。五、提出一些對策及建議針對上述這些問題，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)過研究和討論后給出了以下的建議，以期為敬老院提供參考。1.增加了院內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員。使得每一個(gè)弱勢老人或者家庭都能夠可以隨時(shí)擁有一個(gè)好的專人服務(wù)來進(jìn)行照顧。2.進(jìn)一步健全對于食品、醫(yī)療保健服務(wù)等規(guī)章制度，在其制定過程中要做到充分考慮留守兒童的實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范對于食品、醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)品的采購、儲備、價(jià)格等各個(gè)方面的規(guī)定要進(jìn)一步細(xì)化，同時(shí)還要建立起相應(yīng)的問責(zé)機(jī)制和懲戒性政策。3.與其他高齡老人之間還需要適當(dāng)建立良好的服務(wù)交流和信息互動溝通機(jī)制，以便于深入了解其他高齡老人的發(fā)展情況和服務(wù)需求及其不同意見，確保其他高齡老人和相關(guān)敬老院之間的信息交流互動渠道暢通，建議其他老人敬老院除了直接向其他高齡老人對此進(jìn)行深入了解還有也可以向其他高齡老人身邊的其他相關(guān)單位工作人員對其進(jìn)行深入了解，制定出有針對性地對其提出不同意見并被其他高齡老人廣泛采納的優(yōu)惠待遇以及獎勵(lì)實(shí)施政策。4.通過各類渠道使得國家更加注意和重視養(yǎng)老服務(wù)的事業(yè)，加大對師資隊(duì)伍和力量的投入，提高養(yǎng)老服務(wù)工作者的各項(xiàng)福利，建設(shè)專業(yè)的技術(shù)和平臺，專門地培育一批以養(yǎng)老服務(wù)中心和老年人的生活方式為主要目標(biāo)和宗旨