網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)部署與運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章合同訂立1.1合同成立1.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起正式生效。1.1.2本協(xié)議的簽訂，系雙方真實(shí)意愿的表示，不存在任何欺詐、脅迫等情形。1.2合同內(nèi)容1.2.1本協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容：a)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)的部署與運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容；b)雙方的權(quán)利和義務(wù)；c)服務(wù)的費(fèi)用及支付方式；d)服務(wù)的期限；e)違約責(zé)任；f)爭議解決；g)其他雙方認(rèn)為需要約定的內(nèi)容。1.3合同變更1.3.1合同簽訂后，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第二章系統(tǒng)部署2.1系統(tǒng)要求2.1.1甲方應(yīng)提供符合乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時監(jiān)控、報警、事件記錄等功能。2.2部署時間2.2.1甲方應(yīng)在接到乙方部署通知后的____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。2.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)部署過程不影響乙方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。2.3部署驗(yàn)收2.3.1系統(tǒng)部署完成后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。2.3.2乙方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方出具書面驗(yàn)收報告。第三章系統(tǒng)運(yùn)維3.1運(yùn)維內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于：a)系統(tǒng)監(jiān)控；b)日志分析；c)報警處理；d)故障排除；e)系統(tǒng)升級；f)安全評估。3.2運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。3.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，在____小時內(nèi)響應(yīng)并解決問題。3.3運(yùn)維報告3.3.1甲方應(yīng)每月向乙方提交系統(tǒng)運(yùn)維報告，內(nèi)容包括但不限于：a)系統(tǒng)運(yùn)行狀況；b)故障處理情況；c)安全事件分析；d)運(yùn)維工作總結(jié)。第四章費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元，分____期支付。4.1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向乙方開具發(fā)票。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照約定的支付方式，在約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方出具收據(jù)。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。5.2保密期限5.2.1本保密條款的保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后____年。5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金，違約金為____元。5.4法律適用5.4.1本保密條款的適用法律為中華人民共和國法律。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1維護(hù)服務(wù)6.1.1甲方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)的定期維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.1.2定期維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)檢查、功能優(yōu)化、安全加固等。6.2升級服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按照乙方需求，提供系統(tǒng)升級服務(wù)，包括但不限于軟件版本升級、硬件升級等。6.2.2升級服務(wù)應(yīng)在接到乙方升級通知后的____個工作日內(nèi)完成。6.3維護(hù)記錄6.3.1甲方應(yīng)記錄每次維護(hù)和升級的具體內(nèi)容、時間、人員等信息。6.3.2甲方應(yīng)將維護(hù)記錄保存至少____年，并隨時提供給乙方查閱。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)操作和維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)，保證乙方人員能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。7.2.2培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排除等。7.3培訓(xùn)安排7.3.1乙方應(yīng)在接到甲方培訓(xùn)通知后的____個工作日內(nèi)安排人員參加培訓(xùn)。7.3.2培訓(xùn)時間、地點(diǎn)及內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障等原因丟失。8.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的地方，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。第九章系統(tǒng)功能監(jiān)控與報告9.1功能監(jiān)控9.1.1甲方應(yīng)實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行功能，包括但不限于響應(yīng)時間、處理能力等。9.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)功能進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化建議。9.2功能報告9.2.1甲方應(yīng)每月向乙方提交系統(tǒng)功能報告，內(nèi)容包括但不限于：a)系統(tǒng)運(yùn)行狀況；b)功能指標(biāo)分析；c)優(yōu)化建議。9.3功能指標(biāo)9.3.1系統(tǒng)功能指標(biāo)應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行優(yōu)化。第十章服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。10.1.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并向乙方報告評估結(jié)果。10.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。10.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作，及時解決乙方提出的問題。10.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)10.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和監(jiān)督結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.3.2甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施及效果及時告知乙方。第十一章系統(tǒng)維護(hù)響應(yīng)時間與故障處理11.1響應(yīng)時間11.1.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后的____小時內(nèi)響應(yīng)。11.1.2對于緊急故障，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式解決問題。11.2故障處理流程11.2.1乙方發(fā)覺故障時應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)記錄故障詳情。11.2.2甲方收到故障報告后，應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行分類處理。11.2.3甲方應(yīng)制定故障處理流程，包括故障診斷、解決方案制定、實(shí)施修復(fù)等步驟。11.3故障報告11.3.1甲方應(yīng)在故障解決后向乙方提交詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、處理過程、修復(fù)措施等。11.3.2乙方應(yīng)在收到故障報告后的____個工作日內(nèi)對報告進(jìn)行審核。第十二章系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障等原因丟失。12.1.2備份頻率應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的重要性和數(shù)據(jù)變更頻率確定。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份后對備份的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。12.2.2在數(shù)據(jù)丟失的情況下，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。12.3備份介質(zhì)與存儲12.3.1甲方應(yīng)使用可靠的備份介質(zhì)，如磁帶、硬盤等。12.3.2備份介質(zhì)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期更換。第十三章服務(wù)級別協(xié)議（SLA）13.1SLA內(nèi)容13.1.1本服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是本協(xié)議的一部分，規(guī)定了甲乙雙方在服務(wù)質(zhì)量方面的權(quán)利和義務(wù)。13.1.2SLA包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)可用性；b)故障響應(yīng)時間；c)故障解決時間；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)時間；e)技術(shù)支持響應(yīng)時間。13.2SLA監(jiān)控與報告13.2.1甲方應(yīng)定期監(jiān)控SLA的執(zhí)行情況，并向乙方報告。13.2.2乙方有權(quán)要求甲方