公關實施與效果評估指的是把公關策劃活動中形成的公關計劃和具體行動方案付諸執行公共關系工作的關鍵性階段一、公共關系實施（一）公共關系實施的主要內容和管理要則1、公關實施的具體內容

統籌公關計劃和具體公關方案的執行促使組織進一步的自我完善高質量地完成各種傳播溝通所需的軟件材料確保有計劃地通過預定的渠道，把預期的信息傳遞給特定的對象公眾因勢利導，依據情況的變化，靈活掌握計劃的執行，及時準確地決定處理計劃中沒有考慮到的問題

（2）公共關系部門執行的公共關系的傳播活動。主要有：（1）經理層執行有關加強或調整組織的政策、行為的活動（1）統籌管理和分權管理的配合組織行為：是指組織的個體、群體或組織本身從組織的角度出發，對內源性或外源性的刺激所作出的反應。組織傳播：指組織成員之間或組織與組織之間的信息交流行為。2、公共關系實施管理要則（3）注意對信息制作質量的管理（2）組織行為和組織傳播的配合（4）注意對媒介購買的管理（二）實施中對公關策略、活動特點、可利用時機的把握1、注意對策略的把握（1）宣傳型公共關系注意創造必要的聲勢或氣氛，以利形成社會輿論宣傳的主導性、信息的時效性、傳播的覆蓋、頻度或持續等努力與新聞界保持密切合作羞答答的玫瑰靜悄悄的開大紅大紫轟轟烈烈2、注意對不同類型公關活動特點的把握

有這樣一個真實的小故事。一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口。空中小姐在向他微笑道別的同時，遞給了他兩塊小方布，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手。”人非草木，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。（2）社交型公共關系（3）服務型公共關系

地球人已經無法阻止海底撈

1994年，當時還在四川拖拉機廠做電焊工的張勇，利用業余時間，在四川簡陽的一條馬路邊支起了四張桌子，開始了自己的麻辣燙生意。沒有一點經驗的他，只能用無微不至的服務感動顧客，雖然當時他的麻辣燙口味還談不上多么“美味”，但顧客卻總是一次又一次地光臨這個叫“海底撈”的小店。2010年，海底撈已經成為擁有超過50家連鎖店的餐飲企業，公司營業收入超過6億元，營業利潤超過1億元，資產總額達到2.5億元。讓顧客無可挑剔的服務已經成為海底撈的獨門秘訣，而這一切，也正是海底撈董事長兼總經理張勇的成功秘訣。海底撈的優質服務介紹（4）、社會型公共關系

農夫山泉愛心送水能夠贏得社會贊譽，也與這位“農夫”對這次活動作出的快速反應密切相關。2003年7月28日，公司得到消息，《□□晚報》記者將前往溫州地區旱情嚴重的村莊體驗生活。當天，農夫山泉總部就派人到報社聯系，希望通過捐贈飲用水的形式帶動企業幫助災區抗旱。凌晨6時多，愛心送水車終于達到目的地蓮頭村。村民們有好些已經提著水桶在等了，看到裝滿農夫山泉的送水車，他們高興得忙著去招呼大伙兒來領水。每戶人家都分到了一箱多的農夫山泉，記者們拍照、攝像、采訪。早上7點，晚報的新聞報道現場完成，通過村里唯一的一部電話發電子郵件傳回報社。待送水車8月1日啟程回杭，此時農夫山泉愛心送水活動的報道已經在報紙上刊發，有兩個版面，贏得了很好的社會反響。（5）征詢型公共關系

著名的美國通用汽車公司雪佛萊部的車主關系部專門建立了特別用戶名冊，它任意抽選雪佛萊車用戶共1200名，聘為用戶顧問，分客車和卡車兩部分，公司以定期函件聯系，征詢他們對雪佛萊的產品及服務的意見，并將這些意見提供給公司的業務部門，作為改進與車主關系的指導。

3、公關實施要注意對可利用時機的把握1、發生重大的社會事件的時機2、社會關注某條新聞的時機3、與名人接觸交流的時機4、有利的新聞發布時機二、公關效果評估

指的是對公關活動實施后所產生的影響及其原因的測定和研究（一）公關效果評估的基本內容：（1）組織采取新的政策、新的措施的落實情況。（2）組織的新聞和傳遞出的信息為媒介所采用的數量。（3）調查分析接收到信息和注意到信息的公眾數量。（4）調查分析公眾的信息了解程度、態度變化、行為變化情況。（5）評估達到預定目標和解決問題的水平。（二）公關效果評估的基本程序（1）設立統一的評估目標。評估目標與公關方案目標密相關；根據公關目標，訂出評估目標；案例：索愛手機的公關目標與評估目標索愛手機公關目標：改變消費者態度，使其購買索愛手機，最終支持銷售。公關評估目標：有多少顧客因看到索愛的公關報道而考慮或選擇購買索愛產品。通過問卷調查，這個比例高達40%，遠高于索愛廣告的影響力。（2）從可觀察與測度的角度將目標具體化。評估標準數量化描述：絕對數：“一個月之內讓十萬人稱贊產品”。相對數：“在這個地區，產品提高了10%的知名度”。對評估標準進行性質描述：“這個企業整體形象很好”“知道產品的人非常多”、“這次活動影響很大”等。（3）選擇適當的評估標準。（6）評估資料研究，形成評估報告。（4）確定搜集證據的最佳辦法。（5）實施評估方案。（7）評估結果的使用。（四）撰寫評估總結報告（三）修改完善公共計劃（2）整個公關工作的進展操之過急或過于遲緩。（3）經費預算出現麻煩。（4）有重大負面影響的項目或細節。（1）整個公關工作進展不平衡謝謝謝謝3月-2500:58:3500:5800:583月-253月-2500:5800:5800:58:353月-253月-2500:58:352025/3/180:58:359、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:58:3500:58:3500:583/18/202512:58:35AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2500:58:3500:58Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:58:3500:58:3500:58Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2500:58:3500:58:35March18,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。18三月202512:58:35上午00:58:353月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。三月2512:58上午3月-2500:58March18,202516、如果