北京龍湖物業(yè)售場(chǎng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引測(cè)試題（100分）1、《售場(chǎng)會(huì)所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：儀容儀表參照（）執(zhí)行【單選題】A.員工禮儀手冊(cè)B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C.員工自行整理D.儀容儀表要求正確答案:A2、《售場(chǎng)會(huì)所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶進(jìn)入接待區(qū)后，（）分鐘內(nèi)應(yīng)完成上水服務(wù)，客戶離開(kāi)（）分鐘后收杯子。【單選題】A.3/3B.5/1C.3/5D.2/1正確答案:A3、《售場(chǎng)會(huì)所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶在休息區(qū)時(shí)，服務(wù)崗應(yīng)每（）分鐘巡場(chǎng)一次【單選題】A.10B.5C.3D.8正確答案:A4、《售場(chǎng)會(huì)所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶在休息區(qū)時(shí)，服務(wù)崗巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客人茶水剩余不足（）時(shí)主動(dòng)加水【單選題】A.半杯B.1/3C.1/4D.空杯正確答案:A5、應(yīng)隨時(shí)注意客人的動(dòng)向，當(dāng)客人表示出需要幫助時(shí)，應(yīng)（）給予客人回應(yīng)。【單選題】A.快步向前B.帶客戶求助C.走到客戶面前D.客戶離自己很近正確答案:A6、《售場(chǎng)會(huì)所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：（）查閱《工作記錄表》，對(duì)未完成事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)。【單選題】A.每天B.每三天C.每?jī)商霥.每周正確答案:A7、單選題《售場(chǎng)會(huì)所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：以下內(nèi)容不屬于上崗前準(zhǔn)備的是：()【單選題】A.開(kāi)啟賣場(chǎng)空調(diào)設(shè)備，清潔并整理好會(huì)所內(nèi)家私。B.上崗前作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求。C.打掃操作間衛(wèi)生D.查閱交接班記錄，清點(diǎn)會(huì)所物品和需繼續(xù)完成的工作。正確答案:A8、清潔吧臺(tái)、接待物品，包括但不限于，以下不屬于的是（）【單選題】A.水槽B.水杯C.臺(tái)面D.地面正確答案:D9、保修類應(yīng)填寫（）【單選題】A.報(bào)事記錄表B.會(huì)所物品報(bào)損單C.督勤記錄表D.培訓(xùn)記錄表正確答案:A10、對(duì)客統(tǒng)一使用（）【單選題】A.普通話B.龍湖用語(yǔ)C.英語(yǔ)D.客套話正確答案:A11、以下不屬于整理著裝的是（）【單選題】A.長(zhǎng)頭發(fā)，盤發(fā)套B.劉海不可遮眉毛C.工牌統(tǒng)一佩戴右胸上D.黑色夾子8顆正確答案:C12、迎賓崗鞠躬禮是（）度【單選題】A.30B.45C.60D.70正確答案:D13、站姿中我們要求腳尖開(kāi)度（）度【單選題】A.30B.45C.60D.70正確答案:B14、站姿中我們要求如何站？【單選題】A.兩腳平行B.丁字步C.八字步D.內(nèi)八字步正確答案:B15、下列不屬于站姿中我們要求雙手如何放的是（）【單選題】A.右手在上B.左手在下C.位于小腹位置D.五指并攏正確答案:C16、遇客指引中，我們要求距離客戶（）米靠右站立【單選題】A.1-1.2B.1-1.3C.1-1.5D.2-3正確答案:A17、手持空托托盤，要求托盤是放在身體（）側(cè)？【單選題】A.右側(cè)B.左側(cè)C.胸前D.空托著正確答案:B18、輕托托盤時(shí)，（）手托托盤？手臂彎曲（）度【單選題】A.左手，90度B.右手，90度C.左手，45度D.右手，45度正確答案:A19、下列哪一項(xiàng)不是站姿中要求【單選題】A.低頭B.挺胸C.收腹D.提臀正確答案:A20、當(dāng)售樓處吧員只有1人時(shí)，優(yōu)先考慮（）崗【單選題】A.迎賓崗B.吧臺(tái)崗C.服務(wù)崗正確答案:A21、煙灰缸里有（）顆煙頭時(shí)，及時(shí)更換【單選題】A.1B.2C.3D.4正確答案:B22、下列不是上水要求的是（）【單選題】A.先老后幼B.先女后男C.先賓后主D.先領(lǐng)導(dǎo)后客戶正確答案:D23、為客戶續(xù)水時(shí)，手心朝向（），（）側(cè)上水？【單選題】A.客戶，右B.自己，右C.客戶，左D.自己，右正確答案:A24、客戶到訪，（）分鐘內(nèi)上水？【單選題】A.1B.2C.3D.4正確答案:C25、客戶離開(kāi)，（）分鐘撤離杯具？【單選題】A.1B.2C.3D.4正確答案:C26、正常上崗時(shí)，不允許（）情況【單選題】A.淡妝B.空崗C.微笑正確答案:B27、巡場(chǎng)時(shí)，大約多久巡一次場(chǎng)？【單選題】A.3分鐘B.5分鐘C.8分鐘D.10分鐘正確答案:D28、上崗后可以做的是（）【單選題】A.玩手機(jī)B.看雜志C.看電影D.標(biāo)準(zhǔn)站姿正確答案:D29、售場(chǎng)無(wú)客戶時(shí)，我們應(yīng)該怎么做？【單選題】A.聊天B.玩手機(jī)C.標(biāo)準(zhǔn)站姿D.竄崗正確答案:C30、兩人行走時(shí)應(yīng)（），3人行走時(shí)應(yīng)（）【單選題】A.成行，成列B.成行，成排C.成列，成排正確答案:A31、吧員早班打掃衛(wèi)生不包括（）【單選題】A.吧臺(tái)B.談判桌C.沙盤D.衛(wèi)生間正確答案:D32、迎賓崗接待客戶時(shí)，距離客戶（）米鞠躬問(wèn)候？【單選題】A.1-1.2B.2-3C.1-1.5D.1-3正確答案:A33、當(dāng)售場(chǎng)沒(méi)有客戶經(jīng)理