實(shí)戰(zhàn)保安證考試試題及答案指導(dǎo)姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴明顯的保安人員標(biāo)志。

A.正確

B.錯(cuò)誤

2.保安人員對客戶的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：

A.冷漠

B.熱情、周到

C.無所謂

D.不理不睬

3.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即報(bào)告

B.不予理會(huì)

C.等待上級(jí)指示

D.個(gè)人解決

4.保安人員在制止違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.使用合法手段

B.使用暴力

C.隨意抓捕

D.不予干預(yù)

5.保安人員對客戶信息應(yīng)當(dāng)：

A.保密

B.公開

C.隨意泄露

D.隨意篡改

6.保安人員在工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律

B.隨意離崗

C.從事與工作無關(guān)的活動(dòng)

D.隨意更換工作服

7.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.遵守巡邏路線和時(shí)間

B.隨意更改巡邏路線

C.離開巡邏區(qū)域

D.隨意停車休息

8.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即報(bào)警

B.等待上級(jí)指示

C.使用滅火器自行滅火

D.離開現(xiàn)場

9.保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即報(bào)告

B.不予理會(huì)

C.私下處理

D.等待客戶自行發(fā)現(xiàn)

10.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

B.違法違規(guī)行為

C.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

D.不接受客戶投訴

11.保安人員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.使用合法手段

B.使用暴力

C.隨意抓捕

D.不予干預(yù)

12.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真聽取客戶意見

B.無視客戶投訴

C.隨意推諉責(zé)任

D.侮辱客戶

13.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律

B.隨意離崗

C.從事與工作無關(guān)的活動(dòng)

D.隨意更換工作服

14.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即報(bào)警

B.等待上級(jí)指示

C.使用滅火器自行滅火

D.離開現(xiàn)場

15.保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即報(bào)告

B.不予理會(huì)

C.私下處理

D.等待客戶自行發(fā)現(xiàn)

16.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

B.違法違規(guī)行為

C.隨意更改任務(wù)內(nèi)容

D.不接受客戶投訴

17.保安人員在制止違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.使用合法手段

B.使用暴力

C.隨意抓捕

D.不予干預(yù)

18.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真聽取客戶意見

B.無視客戶投訴

C.隨意推諉責(zé)任

D.侮辱客戶

19.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律

B.隨意離崗

C.從事與工作無關(guān)的活動(dòng)

D.隨意更換工作服

20.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即報(bào)警

B.等待上級(jí)指示

C.使用滅火器自行滅火

D.離開現(xiàn)場

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員的主要職責(zé)包括：

A.維護(hù)客戶單位的安全

B.預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)

C.處理突發(fā)事件

D.維護(hù)社會(huì)治安秩序

2.保安人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些素質(zhì)：

A.堅(jiān)強(qiáng)的責(zé)任心

B.良好的道德品質(zhì)

C.強(qiáng)健的體魄

D.良好的心理素質(zhì)

3.保安人員在工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定：

A.佩戴明顯的保安人員標(biāo)志

B.嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律

C.隨意離崗

D.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

4.保安人員在制止違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.使用合法手段

B.使用暴力

C.隨意抓捕

D.不予干預(yù)

5.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真聽取客戶意見

B.無視客戶投訴

C.隨意推諉責(zé)任

D.侮辱客戶

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員可以隨意更改工作服。（）

2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以接受客戶小費(fèi)。（）

3.保安人員在制止違法行為時(shí)，可以隨意使用暴力。（）

4.保安人員在工作時(shí)間可以隨意離崗。（）

5.保安人員對客戶信息可以隨意泄露。（）

6.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不接受客戶投訴。（）

7.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，可以隨意推諉責(zé)任。（）

8.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意更改任務(wù)內(nèi)容。（）

9.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，可以不立即報(bào)警。（）

10.保安人員在發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)物丟失時(shí)，可以不予理會(huì)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：保安人員在工作時(shí)，必須佩戴明顯的標(biāo)志，以便于識(shí)別，保障工作順利進(jìn)行。

2.B

解析思路：保安人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情、周到，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

3.A

解析思路：發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)告，以確保安全。

4.A

解析思路：制止違法犯罪行為時(shí)，保安人員應(yīng)使用合法手段，避免造成不必要的傷害。

5.A

解析思路：客戶信息屬于隱私，保安人員有義務(wù)保密，不得泄露。

6.A

解析思路：保安人員在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不得隨意離崗。

7.A

解析思路：執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)遵守規(guī)定的路線和時(shí)間，確保巡邏效果。

8.A

解析思路：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，爭取第一時(shí)間救援。

9.A

解析思路：客戶財(cái)物丟失時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)告，協(xié)助客戶找回丟失物品。

10.A

解析思路：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保工作合法合規(guī)。

11.A

解析思路：制止違法行為時(shí)，保安人員應(yīng)使用合法手段，避免造成不必要的傷害。

12.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，積極解決問題。

13.A

解析思路：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不得隨意離崗。

14.A

解析思路：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，爭取第一時(shí)間救援。

15.A

解析思路：客戶財(cái)物丟失時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)告，協(xié)助客戶找回丟失物品。

16.A

解析思路：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保工作合法合規(guī)。

17.A

解析思路：制止違法行為時(shí)，保安人員應(yīng)使用合法手段，避免造成不必要的傷害。

18.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，積極解決問題。

19.A

解析思路：執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不得隨意離崗。

20.A

解析思路：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)警，爭取第一時(shí)間救援。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安人員的主要職責(zé)包括維護(hù)客戶單位的安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)、處理突發(fā)事件、維護(hù)社會(huì)治安秩序。

2.ABCD

解析思路：保安人員應(yīng)當(dāng)具備責(zé)任心、道德品質(zhì)、強(qiáng)健體魄和良好的心理素質(zhì)，這些是完成工作所必需的。

3.ABD

解析思路：保安人員在工作時(shí)，應(yīng)佩戴標(biāo)志、遵守崗位紀(jì)律、遵守法律法規(guī)。

4.A

解析思路：制止違法犯罪行為時(shí)，保安人員應(yīng)使用合法手段，確保自身和他人的安全。

5.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，積極解決問題，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安人員應(yīng)遵守規(guī)定，不得隨意更改工作服。

2.×

解析思路：保安人員不得接受客戶小費(fèi)，以免影響工作公正性。

3.×

解析思路：保安人員應(yīng)使用合法手段制止違法行為，避免造成不必要的傷害。

4.×

解析思路：保安人員在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不得隨意離崗。

5.×

解析思路：保安人員有義務(wù)保密客戶信息，不得隨意泄露。

6.×

解析思路：保安人員應(yīng)接受客戶投訴，認(rèn)