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品牌開發(fā)

第二節(jié)-關(guān)鍵成功要素

創(chuàng)新商品意念當(dāng)「排毒美顏寶」推出市場時(shí)，市民對(duì)便秘、暗瘡、口氣等都市病的認(rèn)識(shí)仍甚模糊，部分人士更誤以為這些只是健康小煩惱而未予理會(huì)，直至情況嚴(yán)重時(shí)才求醫(yī)診治另外，市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物，其質(zhì)素和功效差距懸殊中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

品牌開發(fā)

最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥經(jīng)研究後，龍發(fā)製藥(香港)有限公司指出，這些都市病的根源主要是來自積存體內(nèi)的毒素，人體必須經(jīng)常排清體內(nèi)的毒素才可確保健康。

在排毒健康理論的基礎(chǔ)上，「龍發(fā)」開發(fā)出「排毒美顏寶」，將健康理念與商品糅合在一起的手法，在當(dāng)時(shí)是一種嶄新的嘗試。恁借創(chuàng)新的商業(yè)模式，「排毒美顏寶」迅速在市場搶佔(zhàn)了一席之地，並被消費(fèi)者接受及信賴。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥以健康教育提升形象為了提升形象，「龍發(fā)」著意積極促進(jìn)及提倡公眾的健康教育，牽頭創(chuàng)辦了「國際健康協(xié)會(huì)」及《香港健康報(bào)》，向公眾提供醫(yī)療健康服務(wù)和資訊，以吸納及凝聚關(guān)注健康的市民和消費(fèi)群，達(dá)致健康教育與商業(yè)推廣相輔相成的目的另外，「龍發(fā)」亦設(shè)立了「龍發(fā)製藥保健中心」，提供綜合性治療和保健服務(wù)，將「龍發(fā)」的品牌形象提升至專業(yè)醫(yī)藥服務(wù)的臺(tái)階中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥善用廣告與傳播「龍發(fā)」利用廣告與傳媒在最短時(shí)間內(nèi)有效地建立品牌，每年「龍發(fā)」於傳播媒體之投資高達(dá)千萬元除了高播放率的電視廣告，「龍發(fā)」亦透過各種媒體進(jìn)行全方位的宣傳，如報(bào)章、雜誌、地鐵燈箱、樓宇外牆，以及贊助大型演唱會(huì)、電影、電視遊戲節(jié)目等。以一家成立不久的公司來說，這如此龐大的廣告量實(shí)屬罕見中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥廣告需要講究創(chuàng)作意念、播放頻率及受眾的認(rèn)同感，以深入民心。「龍發(fā)」就此有以下部署：在產(chǎn)品推出初期，透過不同媒體進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳，讓大部分市民於短時(shí)間內(nèi)接收到排毒保健的資訊，並認(rèn)識(shí)「排毒美顏寶」這新產(chǎn)品對(duì)改善健康的好處注重代言人的形象，不要求代言人是當(dāng)紅的偶像，反而選擇具一定知名度、形象健康、能進(jìn)入家庭的影視藝人為代言人；「龍發(fā)」並不斷贊助電視遊戲節(jié)目，送出獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，進(jìn)一步將產(chǎn)品明確定位為每個(gè)家庭都必須具備的保健產(chǎn)品

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥廣告內(nèi)容不求高深，而是以最平實(shí)的語法和手法，讓市民清楚明白排毒與健康的關(guān)係，以及「排毒美顏寶」的功效，務(wù)求令他們一看就知、一聽就明；再輔以「排清毒素身體好、家庭必備當(dāng)係寶」這經(jīng)典廣告語句，令排毒健康理論和「排毒美顏寶」同時(shí)被市民所認(rèn)識(shí)及接受在有效的廣告宣傳策略下，「認(rèn)識(shí)、相信、接受」這個(gè)互動(dòng)組合得到進(jìn)一步的延伸擴(kuò)展，排毒健康亦由原先一個(gè)產(chǎn)品的商品意念，發(fā)展市場上成為眾多不同健康產(chǎn)品的共同理念中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥產(chǎn)品命名：名稱直接給予消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的第一觀感。「排毒美顏寶」這名稱就能清楚表達(dá)有關(guān)產(chǎn)品，具有排毒的功用和特色，並且能導(dǎo)致美顏的效果單從產(chǎn)品名稱，消費(fèi)者便已知曉其功能與效益，訊息明確；再透過廣告宣傳，喚起市民對(duì)有關(guān)健康需求的關(guān)注，令有需要的消費(fèi)群，自然而然會(huì)直接聯(lián)想到這一產(chǎn)品中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥品牌建立：在熾熱的市場競爭環(huán)境下，品牌已成為商場淘汰戰(zhàn)場上的決勝關(guān)鍵；能否有效建立品牌地位，將會(huì)決定產(chǎn)品的競爭力、銷售量和發(fā)展?jié)摿ΑＴ诮⑵放品矫妫庚埌l(fā)」有以下部署：透過廣告宣傳，讓更多市民認(rèn)識(shí)其品牌。在宣傳上，將產(chǎn)品與健康理念結(jié)合，提升品牌形象。成立「國際健康協(xié)會(huì)」，大量招募會(huì)員，定期舉辦活動(dòng)，以建立會(huì)員及顧客對(duì)產(chǎn)品、公司品牌的歸屬感，並藉此在消費(fèi)群內(nèi)營造口積極參與各類型的促銷、贊助和公益活動(dòng)，以便增加品牌的社會(huì)曝光率及接觸面，提升品牌在社會(huì)上的公益形象積極參與各項(xiàng)品牌獎(jiǎng)項(xiàng)競逐，建立行業(yè)內(nèi)冠軍品牌的地位。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥銷售策略：「龍發(fā)」產(chǎn)品初推出市場時(shí)，為求盡量擴(kuò)展市場的寬廣度，擴(kuò)大消費(fèi)群的接觸面，以及建立社會(huì)知名度，選擇了在全港九百多間藥房為銷售網(wǎng)；使「排毒美顏寶」迅速在各區(qū)熱賣，更形成一股熱潮成功建立市場橋頭堡之後，「龍發(fā)」便部署策略性調(diào)整，以完善銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產(chǎn)品，穩(wěn)固消費(fèi)者信心，「龍發(fā)」除採取法律行動(dòng)對(duì)付偽冒產(chǎn)品外，亦毅然將產(chǎn)品撤出獨(dú)立藥房，集中在信譽(yù)良好的連鎖店及指定商戶發(fā)售；其後再因應(yīng)市場的需要，通過代理選擇性地分銷產(chǎn)品給予有信譽(yù)的藥房中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥價(jià)格策略：為避免被捲入價(jià)格「割喉戰(zhàn)」的漩渦，「龍發(fā)」非常重視價(jià)格策略。「龍發(fā)」與經(jīng)銷的連鎖集團(tuán)訂定協(xié)議，不得輕易進(jìn)行減價(jià)促銷，以便將市場的競爭定位為產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，從而突顯「龍發(fā)」產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢，並鞏固消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥品牌伸延：採取品牌與產(chǎn)品緊密結(jié)合經(jīng)營的策略，「排毒美顏寶」受歡迎，令致「龍發(fā)」成為2000年「香港十大名牌」，以及獲取業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，奠定了優(yōu)質(zhì)品牌的地位同時(shí)，「龍發(fā)」的優(yōu)質(zhì)品牌地位有助推動(dòng)「排毒美顏寶」向海外作橫向延伸，為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎(chǔ)此外，透過品牌延伸效應(yīng)，「龍發(fā)」逐步將旗下的其他系列商品引入市場，作縱向延伸，日益發(fā)展成多元化、綜合性的中藥及保健產(chǎn)品品牌。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-龍發(fā)製藥新產(chǎn)品開發(fā)：因應(yīng)健康產(chǎn)品市場的蓬勃發(fā)展趨勢，以及過去幾年所積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，「龍發(fā)」決定進(jìn)行多元化發(fā)展，推出「輕盈版排毒美顏寶」，以針對(duì)年輕及愛美的一群，與「排毒美顏寶」互為補(bǔ)足，合力擴(kuò)大在排毒產(chǎn)品市場佔(zhàn)有率的領(lǐng)先優(yōu)勢針對(duì)都市人關(guān)注的「亞健康」問題，與香港中文大學(xué)中醫(yī)中藥研究所合作，共同研發(fā)舒緩過敏性鼻炎中藥配方同時(shí)，又開發(fā)多種健康產(chǎn)品，例如防感冒、消血脂、防衰老及增強(qiáng)抵抗力、改善女性周期煩惱、纖體、減肥的產(chǎn)品。這不但為「龍發(fā)」這個(gè)品牌注入新活力，還可提供新的盈利來源和結(jié)集新的顧客群，把現(xiàn)代化中藥應(yīng)用引進(jìn)主流的醫(yī)藥市場中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

品牌開發(fā)第五節(jié)-彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距千美集團(tuán)現(xiàn)行策略:千美集團(tuán)是一間集美容院和美容學(xué)院於一身的機(jī)構(gòu)，於市場推廣方面則較著重於學(xué)院的業(yè)務(wù)在美容服務(wù)方面，集團(tuán)的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統(tǒng)的修飾容顏服務(wù)宣傳媒介大致有集團(tuán)網(wǎng)站、雜誌廣告、街頭單張派發(fā)和客戶口碑等已設(shè)立網(wǎng)站介紹其獨(dú)特的經(jīng)營模式及美容課程設(shè)立雙VIP制度採用較低定價(jià)和逐次收費(fèi)，希望以薄利多銷吸引客戶中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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千美集團(tuán)建議策略:長期以來，美容纖體在某種程度上給人以一種負(fù)面的感覺，例如，女性是因?yàn)閻勖篮腿狈ψ孕挪艜?huì)光顧美容院。直至近年來，多間本地大型美容機(jī)構(gòu)以強(qiáng)勁的宣傳攻勢將這傳統(tǒng)觀念扭轉(zhuǎn)，美容纖體日益風(fēng)行，成為保持儀容及身體健康、發(fā)揮個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的時(shí)尚。因此，千美集團(tuán)可參考「龍發(fā)製藥(香港)有限公司」的成功例子，將嶄新的生活觀念和商業(yè)相結(jié)合，並善用宣傳傳訊，為公司樹立健康、正面的形象。千美集團(tuán)可嘗試以「帶出天然健康青春美」的概念重新包裝公司的形象中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

品牌開發(fā)第五節(jié)-彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距智優(yōu)發(fā)展有限公司現(xiàn)行策略:沒有固定的銷售渠道在商場設(shè)立攤位、寄售；於節(jié)假日進(jìn)入學(xué)校零售中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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智優(yōu)發(fā)展有限公司建議策略:智優(yōu)發(fā)展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄，未能有效地推廣產(chǎn)品，而且公司也沒有一套有系統(tǒng)的方法去挽留現(xiàn)有的顧客另一方面，亦欠缺一系列配合兒童成長的產(chǎn)品，所以顧客往往購買了一次產(chǎn)品後，便沒有再回頭光顧智優(yōu)發(fā)展有限公司的首要任務(wù)是保留現(xiàn)有的客戶，進(jìn)而擴(kuò)大顧客的網(wǎng)絡(luò)。由於公司的資金有限，沒有能力在商場內(nèi)擁有固定的商舖；而且公司尚未達(dá)到一定的業(yè)務(wù)量時(shí)，設(shè)立固定商舖可能風(fēng)險(xiǎn)較大，未必能達(dá)致較好的成本效益。因此，智優(yōu)發(fā)展有限公司應(yīng)盡量利用現(xiàn)有的資源和渠道來推銷產(chǎn)品或挽留顧客中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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智優(yōu)發(fā)展有限公司我們建議，智優(yōu)發(fā)展有限公司可參考「龍發(fā)製藥(香港)有限公司」在宣傳產(chǎn)品時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)，以有限的資源達(dá)致最大的宣傳效果，有效地將產(chǎn)品的資訊傳送到目標(biāo)顧客公司亦可以在宣傳創(chuàng)作上學(xué)習(xí)「龍發(fā)」的務(wù)實(shí)精神以及激發(fā)受眾認(rèn)同感的策略中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆第二節(jié)-關(guān)鍵成功要素

環(huán)保理念中華製漆(1946)有限公司致力發(fā)展環(huán)保、無毒化的產(chǎn)品，透過不斷的研究和發(fā)展，現(xiàn)時(shí)公司已逐步轉(zhuǎn)用不含重金屬的有機(jī)顏料進(jìn)行生產(chǎn)，並發(fā)展了一系列水性產(chǎn)品以代替現(xiàn)時(shí)之油性產(chǎn)品。

公司也設(shè)定一套高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保政策，並嚴(yán)格執(zhí)行，包括：(一)嚴(yán)禁採用有害的原料，如汞、鉛、鉻、苯、甲醛、氯氟烴及哈龍等；(二)全面控制重金屬成分，達(dá)致美國ASTMF963標(biāo)準(zhǔn)；(三)嚴(yán)禁使用含汞之防黴及殺菌劑，採用安全無害之硫氮化合物等等。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆隨著確立和執(zhí)行環(huán)保政策，公司之「菊花牌」乳膠漆產(chǎn)品系列已成功取得中國環(huán)境標(biāo)誌產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)發(fā)出之「中國環(huán)境標(biāo)誌」、上海綠色建材研究中心之「綠色建材產(chǎn)品推薦証書」並符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB18582-2001關(guān)於室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)牆塗料中有害物質(zhì)的限量中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆品質(zhì)控制中華製漆(1946)有限公司的廠房配備了現(xiàn)代化的生產(chǎn)裝備和精密的測試儀器，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。在整個(gè)生產(chǎn)流程中，由來料至製成品入倉，都經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饭軝z定；合格後才包裝備售，保證產(chǎn)品質(zhì)素公司的廠房於1996年通過國際著名品質(zhì)管理鑑證機(jī)構(gòu)BritishStandardInstitute(BSI)審核，榮獲ISO9001質(zhì)量管理體系証書；生產(chǎn)的所有油漆產(chǎn)品及天拿水，在設(shè)計(jì)、發(fā)展、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)上均達(dá)致中華人民共和國國家GB/T19001-94標(biāo)準(zhǔn)，成為全國首家獲此殊榮的製漆公司中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆科研技術(shù)公司非常重視客戶的意見，經(jīng)常檢討產(chǎn)品的質(zhì)素及研究符合客戶需求的新產(chǎn)品。公司科技發(fā)展部由三十多位資深的專業(yè)技術(shù)人員組成，專責(zé)改良產(chǎn)品的品質(zhì)、新產(chǎn)品的開發(fā)、改善生產(chǎn)效率等工作。不論在香港或內(nèi)地，「菊花牌」的生產(chǎn)和開發(fā)技術(shù)都在行內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

此外，公司先後引進(jìn)國際著名製漆公司的製漆技術(shù)，亦與國際大型製漆企業(yè)美國的威廉公司(SherwinWilliams)和狄蘇圖(Desoto)、荷蘭製漆集團(tuán)(CamrexBeheerB.V.)、英國GoodlassWall(現(xiàn)名為JotunGoodlass)、瑞典貝格製漆集團(tuán)(BeckerIndustrialCoatings)及新西蘭Resene等簽訂技術(shù)合作協(xié)議。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆調(diào)色系統(tǒng)化：公司以「僅需5分鐘，鍾愛色彩在手中！」為口號(hào)，並引用由國外技術(shù)發(fā)展而成的「菊花麗彩調(diào)色系統(tǒng)」，將「菊花牌」建築裝飾塗料帶進(jìn)一個(gè)全新科技境界；讓客戶在5分鐘之內(nèi)，便可得到即時(shí)調(diào)配顏色的塗料。此調(diào)色系統(tǒng)存放數(shù)款「原色」基本油漆，可提供近千款色彩選擇，不僅大大降低存貨成本，減省整體營運(yùn)開支，消費(fèi)者也得以受惠。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆商品多元化：不同的物料須要不同的油漆塗料；「菊花牌」特別提供多種適用於不同物料塗面的漆油，以滿足客戶不同場合的需要。開拓國內(nèi)市場：早在多年以前，公司已把「菊花牌」漆油引進(jìn)中國內(nèi)地市場。隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)及基建迅速發(fā)展，「菊花牌」產(chǎn)品取得十分理想的銷量。由於國內(nèi)政府和居民越來越重視環(huán)保，而「菊花牌」在環(huán)保商品恁借科研方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，在國內(nèi)市場的競爭中保持了一定的優(yōu)勢

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆

市場定位：「菊花牌」在中國內(nèi)地市場有一定的知名度，加上是香港的品牌，所以無須用價(jià)格策略與國內(nèi)同類品牌正面交鋒；雖然產(chǎn)品的零售價(jià)格較國內(nèi)品牌的商品高，也會(huì)有一定的客源。因?yàn)檫@個(gè)原因，「菊花牌」產(chǎn)品的國內(nèi)市場定位屬於中高檔次,並已建立一定的顧客群中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-中華製漆銷售網(wǎng)絡(luò)支援：「菊花牌」產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)十分完善，在主要城市都有支援服務(wù)點(diǎn)，以支援周邊城鎮(zhèn)的零售。這樣做一方面可以減少零售點(diǎn)因脫貨而產(chǎn)生的不便，另一方面亦提升了服務(wù)的質(zhì)素中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

品牌形象更新第五節(jié)-彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距綠色化工公司現(xiàn)行策略:綠色化工有限公司是香港市場上少數(shù)的環(huán)保再造潤滑油公司之一，在產(chǎn)品上擁有獨(dú)特性，而且背後有集團(tuán)強(qiáng)大的資源和其他隸屬公司作支持但是，由於公司缺乏有策略性和針對(duì)性的推廣經(jīng)驗(yàn)，無法在市場上建立明顯的優(yōu)勢。另外，產(chǎn)品暫時(shí)缺乏認(rèn)受性，令用家抱有懷疑的態(tài)度而卻步產(chǎn)品具有獨(dú)特性且價(jià)格較為便宜有時(shí)無法收集足夠的廢棄潤滑油來生產(chǎn)再造產(chǎn)品，這亦影響了公司在回收油貿(mào)易方面的收入

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綠色化工公司建議策略:以引發(fā)顧客的環(huán)保意識(shí)，喚起他們對(duì)再生產(chǎn)品的興趣近年來，香港社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)日益重視；政府更是大力催谷環(huán)保工業(yè)。作為香港少數(shù)的再造潤滑油供應(yīng)商之一，綠色化工公司應(yīng)該可以大有一番作為建立正面、符合潮流的形象中華製漆(1946)有限公司正是運(yùn)用環(huán)保的理念來改良產(chǎn)品，提升「菊花牌」的形象，從而在香港和中國市場建立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。綠色化工可從中受到啟發(fā)，透過宣傳再造潤滑油對(duì)環(huán)境保護(hù)的良性作用，樹立正面、符合潮流的產(chǎn)品和品牌形象。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)

最佳營商典範(fàn)-和興白花油第二節(jié)-關(guān)鍵成功要素

與時(shí)俱進(jìn)自「和興白花油」1927年面世至今，人們的生活環(huán)境與生活方式已滄海桑田，經(jīng)歷無數(shù)的變遷；很多曾一度街知巷聞的事物，如今祇是似曾相識(shí)，甚至遍找不獲了。在過去70多年間，「和興白花油」並未曾因應(yīng)社會(huì)的轉(zhuǎn)變而在成分和含量作出大改變；而這樽數(shù)毫升的小小藥油，在2000年仍能為公司帶來近億元港幣的營業(yè)額中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)

最佳營商典範(fàn)-和興白花油「和興白花油」能夠長期屹立不倒，主要因?yàn)樗軌蛟谌f變的市場環(huán)境中靈活調(diào)適，並持續(xù)自我增值，與時(shí)俱進(jìn)重新定位。最為重要的是，公司領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)產(chǎn)品和品牌走向「年青化」，把「和興白花油」一貫的親切溫馨形象，伸延至年青一代。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)

最佳營商典範(fàn)-和興白花油品質(zhì)至上「和興白花油」認(rèn)為，生產(chǎn)及銷售藥品乃務(wù)實(shí)之產(chǎn)業(yè)；宣傳推廣雖然能為銷售錦上添花，但藥品的功效及品質(zhì)始終是成敗關(guān)鍵「和興白花油」多年來在市場上穩(wěn)佔(zhàn)一席位，因?yàn)楣緢?jiān)持不自滿、持續(xù)善的經(jīng)營方針，致力使消費(fèi)者可以用合理的價(jià)格購買高質(zhì)量的產(chǎn)品雖然香港衛(wèi)生署直至2003年才開始逐步監(jiān)管中成藥的生產(chǎn)及銷售；但本著「良心製藥」及「安全、良好品質(zhì)、有功效」的原則，和興白花油藥廠有限公司早已開始自我監(jiān)管，制訂嚴(yán)密完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)，而且，和興白花油藥廠的生產(chǎn)設(shè)備一直以來都堅(jiān)持設(shè)在香港。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)

最佳營商典範(fàn)-和興白花油管理系統(tǒng)認(rèn)證： 「和興白花油」按照嚴(yán)格的品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)；在1996年取得澳洲衛(wèi)生局「藥品質(zhì)量管理規(guī)範(fàn)」認(rèn)證；1999年取得「ISO9002證書」；並於2003年升級(jí)至「ISO9001：2000版」。「和興白花油」於1999年獲首屆「香港十大名牌」之美譽(yù)，2000年更有一系列產(chǎn)品取得「Q嘜」優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品證書中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-和興白花油品質(zhì)安全： 雖然製成和興白花油的主要原料都是對(duì)人體有益無害的天然成分，但「白花油」堅(jiān)持採用科學(xué)化的檢驗(yàn)技術(shù)，確保原材料和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。公司亦不斷改進(jìn)防偽技術(shù)，以減低商品的可冒性，保障消費(fèi)者的利益及安全中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)

最佳營商典範(fàn)-和興白花油產(chǎn)品多元化： 為了配合現(xiàn)代化的生活節(jié)奏及吸引年青一代的客戶，「和興白花油」將原本的單一產(chǎn)品多元化，推出了具有現(xiàn)代感的「和興白花油—清香系列」、以及方便擕帶的「和興白花膏」。近年來，公司並將實(shí)施品牌延伸的策略，推出「和興活絡(luò)油」、「和興驅(qū)風(fēng)油」、「和興止痛膏」等新產(chǎn)品。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-和興白花油

品牌形象： 「和興白花油」一直在建立品牌上下功夫，採用有效的方法為品牌形象。雖然「白花油」現(xiàn)已深入民心，但推廣的工作並未因此而間斷至今，公司仍透過黃金時(shí)段的電視廣告來保持品牌曝光率，亦積極贊助演唱會(huì)、公益節(jié)目及體育活動(dòng)，以建立關(guān)心社會(huì)的正面形象為了令品牌「年青化」，「和興白花油」亦聘請(qǐng)影視紅星作為代言人。一直以來公司都有積極地參予社會(huì)服務(wù)，以捐款或義賣形式支持不同的慈善機(jī)構(gòu)：保良局、樂施會(huì)、香港世界宣明會(huì)、美國UnitedWayofTristate及臺(tái)灣鄧麗君文教基金會(huì)除此以外，公司多年來亦保持傳統(tǒng)，捐贈(zèng)產(chǎn)品給慈善機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織，大力支持慈善活動(dòng)中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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最佳營商典範(fàn)-和興白花油銷售渠道： 和興產(chǎn)品系列的銷售網(wǎng)絡(luò)包括藥房、藥行、中藥店、超級(jí)市場、便利店及免稅店分銷工作是由選定獨(dú)家經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，這些獨(dú)家經(jīng)銷商同時(shí)負(fù)責(zé)確保進(jìn)口之藥品符合有關(guān)地區(qū)的進(jìn)口要求由於每個(gè)地區(qū)有其獨(dú)特市場條件，故公司相信有關(guān)的市場決策應(yīng)由獨(dú)家經(jīng)銷商運(yùn)用已有的當(dāng)?shù)厥袌鲋R(shí)去實(shí)行，再者，此舉亦使公司能夠?qū)Ψ咒N渠道進(jìn)行更有效的控制現(xiàn)時(shí)，除香港以外，現(xiàn)時(shí)的主要市場包括澳門、中國、東南亞及北美洲，佔(zhàn)總銷售額逾40%，預(yù)期銷售額會(huì)繼續(xù)增長中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)

最佳營商典範(fàn)-和興白花油重視員工貢獻(xiàn)： 白花油的企業(yè)文化中十分重視員工，尤其是工作年資長的員工（老師傅），管理層視他們?yōu)楣镜闹匾Y產(chǎn)公司不時(shí)向每位員工傳授其傳統(tǒng)文化及管理理念，又常作鼓勵(lì)，讓每位顧員對(duì)公司有著深厚歸屬感。公司未曾出現(xiàn)嚴(yán)重的員工流失，至今仍僱用不少元老級(jí)員工，包括一位在公司工作了52年的長者中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

傳統(tǒng)品牌年青化(增進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)品形象)第五節(jié)-彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距豐裕行現(xiàn)行策略:向客戶提供一些基本協(xié)助只有上環(huán)一間門市，兼營批發(fā)業(yè)務(wù)熟客、街坊和年紀(jì)大的客人為主要客源批發(fā)業(yè)務(wù)針對(duì)周圍蔘茸行中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

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豐裕行建議策略:另外，由於豐裕行的總店交通並不太方便，客戶群老化，兼且附近亦有不少競爭者所以可考慮效法「和興白花油藥廠有限公司」，嘗試年輕化的路線，開拓年輕人的市場隨著近年即食燕窩的興起，燕窩作為一種養(yǎng)顏美容的健康食品已越來越為年輕人，特別是白領(lǐng)階級(jí)所接受豐裕行可考慮將燕窩配以較新穎的包裝、於人流較多的地區(qū)開設(shè)裝修簡約的專門店、以及編印燉製燕窩的DIY手冊(cè)等，以吸引較年青的消費(fèi)者中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際第二節(jié)-關(guān)鍵成功要素

一絲不茍的專業(yè)精神「祐圖」在設(shè)備的設(shè)計(jì)和安裝都堅(jiān)持一絲不茍的專業(yè)態(tài)度，絕不容許出現(xiàn)絲毫的偏差正是恁著這份「要做到最好」的信念，「祐圖」建立了良好的信譽(yù)，更得到了中央電視臺(tái)的信任。在1997年7月1日香港回歸的「世紀(jì)報(bào)導(dǎo)」中，「祐圖」為中央電視臺(tái)設(shè)在北京和香港兩地的報(bào)導(dǎo)中心提供有關(guān)演播器材和技術(shù)支援，確保各項(xiàng)工程如期完成，保證了長達(dá)連續(xù)72小時(shí)的節(jié)目報(bào)導(dǎo)順利進(jìn)行。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際堅(jiān)持令顧客滿意：令顧客滿意是祐圖的服務(wù)宗旨。「祐圖」恁著卓越的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，把科技和藝術(shù)融合，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)；並且擔(dān)當(dāng)專業(yè)顧問的角色，貼身地為客戶解決難題，加上效果設(shè)計(jì)和設(shè)備上不斷創(chuàng)新，才造就了「祐圖」今日的卓越成績。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際設(shè)立宏偉目標(biāo)「祐圖」的目標(biāo)是要在5至10年的時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為中國舞臺(tái)影視燈光設(shè)備、效果設(shè)備、音視頻設(shè)備的主要生產(chǎn)基地及科研中心，將綜合市場佔(zhàn)有率提升到70％至80％同時(shí)，在歐美等發(fā)達(dá)國家打開市場，成為國際一流的專業(yè)舞臺(tái)影視產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品的高科技核心企業(yè)。實(shí)際上，在國內(nèi)的舞臺(tái)影視設(shè)備市場上，「祐圖」已建立了「進(jìn)口」名牌的形象，更有機(jī)會(huì)主理中國人民大會(huì)堂的項(xiàng)目，「祐圖」在國內(nèi)市場的發(fā)展空間海闊天高中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際客戶關(guān)係：在「祐圖」眼裡，舞臺(tái)如戰(zhàn)場，不能有任何的失誤，而客戶就如戰(zhàn)友般，必須並肩作戰(zhàn)，榮辱與共，保持非常密切的關(guān)係除了與客戶共同解決各種有關(guān)舞臺(tái)燈光效果和設(shè)備的問題之外，亦直接到市場內(nèi)收取最新的動(dòng)向和訊息，以便跟進(jìn)客戶的需要主動(dòng)提供最新的產(chǎn)品及技術(shù)予客戶參考，並研發(fā)新的功能及設(shè)計(jì)，引進(jìn)最適合不同客戶及市場的舞臺(tái)設(shè)備及器材中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際顧問角色： 「祐圖」認(rèn)為，優(yōu)秀的舞臺(tái)燈光設(shè)備除了要設(shè)計(jì)新穎之外，更重要的是要能表現(xiàn)出客戶所要求的特別效果有見及此，「祐圖」以豐富的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)當(dāng)專業(yè)顧問的角色，為客戶提供「一條龍式」的設(shè)計(jì)和供應(yīng)方案，幫助客戶制定度身訂造的設(shè)計(jì)，兼且提供最合適的器材，還提供令客戶滿意的品質(zhì)保證，確保各個(gè)現(xiàn)場節(jié)目都順利無礙中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際不斷改良： 成功的舞臺(tái)表演藝術(shù)，必須能夠不斷給予觀眾意想不到的效果；舞臺(tái)表演工作者和效果設(shè)計(jì)者都必須對(duì)表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新和效果改良，當(dāng)中也牽涉到設(shè)備的發(fā)展和改良「祐圖」的效果和器材設(shè)計(jì)經(jīng)常有新的突破，並且不斷發(fā)掘最新、最適合的器材，以配合日新月異的舞臺(tái)表演藝術(shù)。其中，有不少新器材和技術(shù)更是由公司自行研究開發(fā)的，既配合客戶的需求，又引領(lǐng)市場的發(fā)展潮流中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際

代理器材：為了配合客戶不同的需要，「祐圖」必須熟悉多種多樣的舞臺(tái)燈光和效果器材，並且提供最適合的設(shè)備予客戶有見及此，「祐圖」便另設(shè)一間分公司，專門負(fù)責(zé)代理有關(guān)的器材，一方面為客戶提供更可靠、更廉宜的舞臺(tái)燈光器材設(shè)備；另一方面亦提高集團(tuán)的集合競爭力中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

最佳營商典範(fàn)-祐圖國際把握商機(jī)：「祐圖」很早就已在國內(nèi)謀求發(fā)展，當(dāng)時(shí)國內(nèi)舞臺(tái)表演的市場剛剛開始蓬勃興起，還未有可相提並論的競爭對(duì)手。「祐圖」便把握這一良好時(shí)機(jī)，借助在香港行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，輕鬆走進(jìn)國內(nèi)的商業(yè)舞臺(tái)，把最新、最好的技術(shù)及設(shè)備引進(jìn)潛力無限的中國市場現(xiàn)時(shí)，除香港以外，現(xiàn)時(shí)的主要市場包括澳門、中國、東南亞及北美洲，佔(zhàn)總銷售額逾40%，預(yù)期銷售額會(huì)繼續(xù)增長中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象第五節(jié)-彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距豐裕行現(xiàn)行策略:以現(xiàn)有的資源及知識(shí)向多元向發(fā)展批發(fā)零售兼營提供高檔次燕窩中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

豐裕行建議策略:堅(jiān)守嚴(yán)格的高品質(zhì)水準(zhǔn)革新形象增加專業(yè)知識(shí)以配合發(fā)展為了成為名副其實(shí)的「燕窩專家」，豐裕行亦需從店面設(shè)計(jì)和資訊服務(wù)等方面下功夫。首先應(yīng)改善店面貨品擺放位置，突出燕窩銷售專櫃，並爭取獲得代理証書在專櫃上展出中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

豐裕行建議策略:建立專業(yè)形象應(yīng)借鑑「祐圖國際有限公司」建立專業(yè)形象的最佳典範(fàn)，以一絲不茍的專業(yè)精神跟進(jìn)每個(gè)客戶需要，並且提供令顧客放心的品質(zhì)保證豐裕行亦可搜集不同層面顧客有興趣知道的資訊，例如燕窩的品種、產(chǎn)地、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、療效、烹製方法等，使自己成為燕窩知識(shí)專家。鑑於燕窩本屬貴價(jià)商品，加上常有假貨或次貨流入市面，顧客都願(yuàn)意光顧信譽(yù)可靠而服務(wù)良好的專門店；由此，建立專業(yè)形象將有助於豐裕行保持優(yōu)勢和提高定價(jià)能力。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象第五節(jié)-彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距天域資訊科技集團(tuán)有限公司現(xiàn)行策略:主要客戶由轉(zhuǎn)介形式獲得為客戶提供一站式的資訊科技支援與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援，以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客戶的滿意程度在市場開拓和推廣方面並沒有系統(tǒng)化的策略

中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

專業(yè)主意和突出專業(yè)形象

天域資訊科技集團(tuán)有限公司建議策略:天域資訊科技集團(tuán)有限公司擁有卓越的資訊系統(tǒng)技術(shù)及優(yōu)秀的專業(yè)人才，並已建立一定的客戶網(wǎng)絡(luò)建議公司可參考「祐圖國際有限公司」的成功經(jīng)驗(yàn)，一方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷更新技術(shù)和器材，提升「高、尖、精」的專業(yè)技能另一方面以一絲不茍的態(tài)度和全面周到的服務(wù)，彰顯專業(yè)精神，從而在客戶心目中建立專業(yè)甚至專家級(jí)的形象。天域應(yīng)該繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，不斷提升技術(shù)能力，深入了解並細(xì)心滿足每個(gè)客戶的需要，以建立一個(gè)專業(yè)、可靠的形象。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

產(chǎn)品形象開發(fā)

最佳營商典範(fàn)-余仁生第二節(jié)-關(guān)鍵成功要素

科研佐證以品質(zhì)取勝「余仁生」將科學(xué)和傳統(tǒng)相結(jié)合，一直以「天然為本、科研為証」的企業(yè)理念溶入中成藥的生產(chǎn)過程中，並通過與策略夥伴合作，研製一系列高品質(zhì)、有科學(xué)依據(jù)的產(chǎn)品，推動(dòng)中藥得到世界的認(rèn)同其中某些產(chǎn)品更已申請(qǐng)專利註冊(cè)，令集團(tuán)在國際舞臺(tái)上的競爭能力大為提高。另外，「余仁生」也積極投入中藥標(biāo)準(zhǔn)化之工作，期望通過標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)測試驗(yàn)來提高傳統(tǒng)中藥行業(yè)的信譽(yù)及認(rèn)受性，集團(tuán)出版《中藥材圖鑑》便是一個(gè)例子。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

產(chǎn)品形象開發(fā)

最佳營商典範(fàn)-余仁生員工培訓(xùn)「余仁生」透過公司內(nèi)部的產(chǎn)品、銷售服務(wù)及企業(yè)管理培訓(xùn)，提高每個(gè)部門的員工對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以至整體品管的意識(shí)，促使各員工共同合作，提高顧客對(duì)公司的滿意度「余仁生」零售店舖更憑優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)贏得香港「QMark」優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃證書，是首家獲此殊榮的中藥材製造及零售商。

公司一直以誠待員工，也希望員工能以誠製藥、以誠待客，藉此提高服務(wù)水平和公司整體形象中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

產(chǎn)品形象開發(fā)

最佳營商典範(fàn)-余仁生重組市場策略吸納年輕一族「余仁生」另一成功因素是積極進(jìn)取、與時(shí)並進(jìn)的精神改革從不同層面著手，包括門市及產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、市場策略，以至中藥科學(xué)化等一連串工作

而改革的第一步，是擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，例如於各大商場開設(shè)門市，以配合顧客不斷改變的購物模式。同時(shí)，「余仁生」積極開拓新產(chǎn)品如「極品燕窩」、湯包、「延采白鳳丸」，以及其他適合都市人的保健產(chǎn)品，如特效「全靈芝破壁孢子膠囊」、花旗參茶及沖劑等中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

產(chǎn)品形象開發(fā)

最佳營商典範(fàn)-余仁生各方面的改革為「余仁生」注入新元素，使之漸漸洗脫「古老」的形象改革亦為「余仁生」帶來一連串獎(jiǎng)項(xiàng)，包括香港中華廠商聯(lián)合會(huì)頒授之「香港十大名牌」、「澳洲優(yōu)良藥品生產(chǎn)作業(yè)規(guī)範(fàn)(GMP)証書」、香港品質(zhì)保證局之「ISO9001:2000認(rèn)證」、香港工業(yè)貿(mào)易署之「香港工業(yè)獎(jiǎng)-品質(zhì)獎(jiǎng)」、「優(yōu)質(zhì)商戶認(rèn)證」、萬寧與屈臣氏的「健與美銷售獎(jiǎng)」等除此之外，「余仁生」在產(chǎn)品包裝及門市設(shè)計(jì)方面的革新更為公司帶來「亞太區(qū)室內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)（商業(yè)組）」及「最優(yōu)秀中國設(shè)計(jì)獎(jiǎng)--全面品牌策略」等獎(jiǎng)項(xiàng)，足以印證了「余仁生」近來改革的正面效果。中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南中小企營商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南

產(chǎn)品形象開發(fā)

最佳營商典範(fàn)-余仁生革新管理觀念： 時(shí)代不斷進(jìn)步，顧客對(duì)保健或中藥產(chǎn)品的需求不停轉(zhuǎn)變，