運用標準化掌握企業競爭優勢案例12目錄授課目的與方式授課內容上半場(14:05–15:05)1.標準化與人類文明推進、2.標準化與市場經濟、3.標準化與企業經營管理、4.標準化與企業創新和研發能力下半場(15:20–16:20)5.標準基本概念、6.標準化基本概念、7.符合性評鑒基本概念、8.我省國家標準發展體系簡介、9.國外標準發展組織簡介結語授課目的與方式3授課目的學員設定對「標準」與「標準化」課題有興趣，但未曾參與標準化事務的企業決策與管理階層人士為主(但不以此為限)。定位欲了解「標準」與「標準化」課題的第一堂課，非學術或操作性質，旨在誘發后續學習動機。立意為強化我省產業對標準的認識以及重視，并進而從策略的制高點看待標準化事務。4講述方式基本素養(上半場)標準化的意義與價值

基礎知識(下半場)標準化基礎知識觀念與認知

常識與知識

5授課內容71.

標準化與人類文明推進1.標準化與人類文明推進2.標準化與市場經濟3.標準化與企業經營管理4.標準化與企業創新和研發能力5.標準基本概念6.標準化基本概念8.我省國家標準發展體系簡介7.符合性評鑒基本概念9.國外標準發展組織簡介文明最后的貢獻，就是讓人明智地運用閑暇時間。~英國哲學家伯特蘭?羅素~標準化與人類文明推進(1)–史觀8標準化影響淵遠流長馬臀圍與航天飛機玤的關系？標準化與人類文明推進(2)–史觀9圣經創世記第十一章述及：創世之初，世界上所有人類皆使用同一種語言(溝通的標準)，巴別塔(theTowerofBabel)是人類因出于驕傲，協同興建能通往天堂的高塔。上帝為此不悅，便讓人類使用不同的語言，致使無法相互溝通，構筑此一高塔。標準化與溝通如果世界上只有一種語言？標準化與人類文明推進(3)–史觀10甲古文大篆小篆隸書楷書秦始皇統一六國標準化與知識傳播與擴散車同軌、書同文、行同倫標準化與人類文明推進(4)–史觀11宋徽宗(1082-1135)英王享利一世(1069-1135)度量標準，歷代都有調整。相傳英國的「碼」，是以英王享利一世(HenryI)的鼻尖至下拇指的距離作準。而和享利一世在同一年去世的宋徽宗趙佶，其中指的第二節也曾用作寸的標準長度。標準化與領導統御「近取諸身」、「以人之體為法」、「不假外求」標準化與人類文明推進(5)–史觀12樂理標準化作曲家貝多芬田園交響曲手稿(1808)CD現場演奏標準化與文明存續繞梁“百年”標準化與人類文明推進(6)–史觀13～擷取自「大明王朝1566」電視劇～…十六世紀初，大部份的高級官員和宦官都已經過著十分奢侈的生活。尤其是高級宦官更為人所艷羨，他們不但在皇城內筑有精美的住宅，而且根據傳統習慣，他們也有相好的宮女，…一般的宦官也有他們的額外收入。掌管皇家的各個倉庫，就是他們的生財之道。各省上繳給皇室專用的實物，必須經過檢驗，認為質量合乎標準才能入庫，否則就拒絕接受，解送實物的人員就會長期滯留在北京而不能回家。實際上，所謂質量并無一定的規格，可以由宦官及其中介人隨心所欲地決定。如果解送實物的人員懂得其中的奧妙，贈送中介人以相當款項，中介人扣除傭金后再轉手送給宦官，所繳實物就可以被接納入庫。…既然納賄可以使劣質物品變為優質，所以，除了皇室成員自用的物品以外，以次充好的現象就不斷發生。…標準化與質量管制明朝缺漏標準與宦官貪墨～摘自《萬歷十五年》～標準化與人類文明推進(7)–史觀14形式國家美國、加拿大印度德國、奧地利澳洲、紐西蘭俄羅斯馬來西亞標準化與人類文明推進(8)–當代～擷取自易游網～插座、插頭、電壓標準化與生活便利性～擷取SONYLCD熒幕說明書～15標準化與公平交易配合中秋節水果需求量大增，為了替民眾荷包把關，經濟部標準檢驗局特別在中秋節前執行水果攤商磅秤檢查，此次共檢查830我省磅砰，發現有8我省不合格，已要求停止使用，標檢局也提醒消費者購買蔬果時，注意磅秤是否貼有檢定合格單，以維護權益。…此次共檢查830我省交易使用的磅秤，結果發現有8我省不合格，已對不合格的磅秤要求停止使用，以保障消費大眾權益。…標準檢驗局局長陳介山表示，此次共檢查交易使用的磅秤830我省，結果發現有8我省不合格，合格的有822我省，不合格的8我省中，有6我省是消費者吃虧，有2我省則是消費者會占便宜。～摘自ETtoday(2006/10/04)～吃虧就是占便宜？標準化與人類文明推進(9)–當代16根據經濟部標準檢驗局抽查市售萬圣節玩具結果發現，在抽檢的20件裝扮玩具及整人玩具中，有4件不合格，均為中國大陸制，其中3件是標示不合格，另1件是重金屬鉻含量過高，已聯系進口商主動要求經銷商下架，并同意消費者退貨。…為了解市售萬圣節玩具是否符合國家標準之安全要求，特別在9月底至10月初之間，會同花蓮、基隆及我省中地方消保官，前往市場選購萬圣節裝扮玩具及整人玩具共20件，依據玩具國家標準CNS4797系列標準，進行玩具安全檢驗。…4件不合格的商品中，標示不合格之流血面具有2件，都是沒有標示「制造商」，而巫婆帽則為商品標示脫落，另外，豪華型立體眼罩1件因重金屬鉻之遷移濃度為133mg/kg，超過玩具國家標準重金屬遷移最大容許含量60mg/kg之要求，被判定不合格。標準化與消費者權益保障樂極生悲？～摘自ETtoday(2006/10/19)～標準化與人類文明推進(10)–當代17美金1億2千5百萬的教訓標準化與人民納稅1999年9月底，由于美國航空暨太空總署(NationalAeronauticsandSpaceAdministration,NASA)位于科羅拉多州的飛行載具工程團隊以及位于加州的任務導航小組，雙方在傳輸操作信息時，誤把英制和公制標準混用，導致火星氣候觀察者號(MarsClimateOrbiter)操作異常，并墜毀在火星上。此一事件造成美國納稅人美金1億2千5百萬的損失。標準化與人類文明推進(11)–當代18192.

標準化與市場經濟1.標準化與人類文明推進2.標準化與市場經濟3.標準化與企業經營管理4.標準化與企業創新和研發能力5.標準基本概念6.標準化基本概念8.我省國家標準發展體系簡介7.符合性評鑒基本概念9.國外標準發展組織簡介標準化的經濟效益標準化與市場經濟(1)–對總體經濟貢獻度1998年德國標準產生的經濟效益約占國民生產毛額(GNP)的1%(約150億美元)

。標準對奧地利國民經濟增長的貢獻率高達25%。標準每年至少對英國經濟貢獻25億英鎊(約合1675億我省幣，2007年第二季匯率)的效益。20標準化與市場經濟(2)–對個體經濟影響一項有國際市場需求的新技術或一般技術是否形成國際標準，將造成約300億日元的獲利或損失。我省積電和日月光合作發展提升半導體供應鏈效率和整合程度的多項電子商務標準。投入：共計投資新我省幣七千萬。效益：六年來節省的成本預估超過三億五千萬。節省三至五天的訂單處理時間。21標準化與市場經濟(3)–與國際貿易關系歐盟分別在2005,2006,2007年逐年執行三大環保指令廢電機電子設備廢棄指令(WasteElectricalandElectronicEquipment,WEEE)。危害物質限用指令(RestrictionofHazardousSubstance,RoHS)。歐盟耗能產品生態設計指令(Eco-DesignRequirementforEnergyUsingProduct,EuP)。對我省經貿沖擊對國內近三萬五千家出口廠商產生沖擊。估列可能之損失將高達新我省幣2,446億元產值。22標準化與市場經濟(4)–與國際貿易關系中國等發展中國家常常抱怨，已開發國家設置嚴格的安全標準，目的就是為把發展中國家的產品擋在它們自己的市場之外。面對頻繁變動的技術要求，發展中國家往往無力應對，他們既沒有資源，也缺乏技術。在世貿組織今年會議上，幾個發展中國家就表示他們覺得各類標準與日俱增有礙全球貿易發展。中國已加緊努力確保其出口商跟得上各市場安全標準變化。據中國政府估算，本國一五%出口商去年遭到一定程度的技術性貿易壁壘，直接損失約七五八億美元。中國商務部日前指出，關稅、配額等傳統貿易政策對國際貿易影響越來越小，而安全標準、技術性規定等技術性貿易政策的影響愈加顯著。～摘自工商時報(2007/07/23)～23243.

標準化與企業經營管理1.標準化與人類文明推進2.標準化與市場經濟3.標準化與企業經營管理4.標準化與企業創新和研發能力5.標準基本概念6.標準化基本概念8.我省國家標準發展體系簡介7.符合性評鑒基本概念9.國外標準發展組織簡介標準化與企業經營管理(1)–與競爭力關系導入標準是參與市場競爭的條件(后發角度)質量標準是市場和客戶需求的反映。企業一己欲滿足質量管理目標的一種方式。可兼顧大眾市場以及小眾(特殊族群)的不同需求。參與標準制定活動改變游戲規則(先發角度)對標準的實質性內容，發揮較大甚至非常大的影響力。藉由參與標準化工作，阻止企業排斥的內容納入標準中。藉由參與標準化工作，企業能夠使其期望的內容編入標準中～摘自EconomicBenefitsofStandardization～25標準化與企業經營管理(2)–導入標準理由改善產品與服務質量吸引更多顧客強化自我競爭優勢增加外界對于企業的信任感降低錯誤發生的可能性降低企業成本增加產品兼容性遵循法律相關規范使產品外銷更加容易增進企業成功的機會26標準化與企業經營管理(3)–實踐科學化管理生產T型車的連續裝配線T型車零件標準化的結果是零件種類的減少和每種零件的生產批量增大，這就為實現專業化大量生產方式創造了前提條件。專業化大量生產不僅可以創造生產的高效率，從而顯著地降低生產成本，為企業實行降價競爭策略提供保證，而且可以加快市場占有的速度，搶占市場先機。零件標準化提高了零件的可靠性和互換性，使按固定節拍進行的連續式裝配生產成為可能，促成了世界第一條連續生產線的誕生，它所創造的高效率使所有競爭對手望塵莫及。這項成就在制造業發展史上具有劃時代意義。這種大量連續生產方式不僅在美國迅速普及而且傳遍世界，成為整個工業化時代典型的生產組織形式。福特的成功還有他所推行的銷售策略等方面的貢獻，但毋庸置疑的是標準化基礎上的高效率支撐他實現了自己的承諾和經營目標。～摘自標準化概論～27標準化與企業經營管理(4)–提升人力素質實行標準化時，非常關鍵的一項工作是在規律與創新兩者之間取得平衡。規律藉由明確的工作標準，作為員工執事與作業的指引，這等同于將人力素質拉到一致性的水平。創新鼓勵以及激勵員工必須改善現有的工作標準。28標準化與企業經營管理(5)–提高品牌價值張忠謀談「高科技的品牌之路」高科技品牌其實是兩個東西，一個是技術平我省，另外一個是產品標準，通常是要先做到技術平我省，才能做到產品標準，假如你能控制技術平我省，又控制產品標準，這就是高科技業里最高的品牌。最成功的高科技公司，我們先從Microsoft(微軟)和Inter(英特爾)開始，這兩個公司是先控制了技術平我省，他們各自控制了作業系統和處理器的平我省，進一步建立了PC的產品標準，建立了Wintel陣營；在PC世界里，到哪里都有Microsoft和Intel。假如是要設立技術平我省，或要設立產品標準的話，這十年變化的異數，是中國。～摘自：整合中國技術平我省-創造下一個微軟，商業周刊1019期～29標準化與企業經營管理(6)–改變消費者經驗一般人所熟知的「標準化作業程序(StandardizedOperationProcedure,SOP)」亦可看做”標準”和”標準化”概念廣義上的應用。以國人所熟知的星巴克(Starbucks)咖啡為例，該公司在三十多個國家有超過一萬二千家的分店。但為確保服務的質量以及展現產品高度的一致性，星巴克有所謂的〈綠色圍裙手冊〉(greenapronbook)。每位星巴克員工在上任前都必須詳讀這本手冊，里面記載了星巴克關鍵的標準化作業程序，與企業原則和哲學。購買產品、服務或氣氛？30314.標準化與企業創新和研發能力1.標準化與人類文明推進2.標準化與市場經濟3.標準化與企業經營管理4.標準化與企業創新和研發能力5.標準基本概念6.標準化基本概念8.我省國家標準發展體系簡介7.符合性評鑒基本概念9.國外標準發展組織簡介標準化與企業創新和研發能力(1)–微笑曲線價值創造產業價值鏈創新設計研發制造裝配物流品牌服務營銷提高產品附加價值附加價值高替代性低我省科技產業主力推移標準定型前標準定型后32標準化與企業創新和研發能力(2)–標準化與創新何謂創新引入一種新的產品或提供一種產品的新品質。采用一種新的生產方法。開辟一個新的市場。獲得一種原料或半成品的新的供給來源。實行一種新的企業組織形式。～摘自：西方經濟學基礎理論～33標準化是持續改善與質量的基礎(從一樣變異樣)。標準化是持續改善、創新及員工成長的重要基礎。

《豐田模式:精實標竿企業的14大管理原則》任何流程除非標準化，否則不能達到真正的改善。《改善：日本競爭成功之鑰》標準化是總結、落實、擴散創新成果的方法與工具。要使標準與創新產生互為表里共生關系的關鍵在于了解一個標準之所以為標準的原委。標準化與企業創新和研發能力(3)–標準化與創新34標準化與企業創新和研發能力(4)–標準化與研發標準的制定須依據科學、技術及經驗的統合結果，其目的在提高社會的最佳利益。在制定標準的過程，就是將科學技術的成果和實踐中積累的先進經驗，相互結合并將之進行總結。標準化過程不是不加分析地納入，而是要經過分析、比較、選擇，再加以綜合，是一個總結和提煉的優化過程。35標準化與企業創新和研發能力(5)–標準化與研發2007年第二季，經濟部整合國內LED上中下游業者成立「LED照明標準及質量研發聯盟」。聯盟透過經濟部一億七千萬元規模的業界科專「LED照明標準及質量研發應用整合計劃」…聯盟是由中國電器、晶元光電、光寶科技、中盟光電、齊瀚光電、維明企業及一詮精密等七家LED照明相關廠商組成，期能整合制定從LED晶粒、元件模塊、光源系統到應用產品的量測標準與質量改善驗證方案，并建立實時光電特性監控功能之LED壽命測試與加速壽命評估系統。…隨著LED照明技術快速進步，近年來日本、歐、美各國對LED照明技術及量測規范的研究不遺余力，中國大陸亦透過政府單位領導制定國家統一化的LED標準，韓國、俄羅斯等國也紛紛投入LED標準之相關研究。…近二年國內LED照明產品蓬勃發展下，業界陸續開發各式LED照明產品，如何在最短時間制定一套驗證標準，協助推展國際性業務，是現在LED照明廠商迫切想知道的。～摘自：工商時報～標準與研發結合36標準化與企業創新和研發能力(6)–與智慧財產權關系智慧財產權主要范圍專利商標著作權集成電路布局營業秘密產地標示商業名稱營業標記的保護對不正競爭的規范37標準化與企業創新和研發能力(7)–與智慧財產權關系標準與智財產生關聯的原因科學技術聚合的現象與態勢。標準的科技屬性與智財的專利叢集特性。標準的公利益與智財的私利益。標準與智財結合的方式支撐與實踐標準需以專利為手段。標準部分涉及特定產品特征(專利)。標準全部涉及特定產品特征(專利)。標準化與智慧財產關系38～摘錄并修改自《標準化與知識產權戰略》～標準化與企業創新和研發能力(8)–與智慧財產權關系1982年當「工程教授協商會委員會(CommitteeofEngineeringProfessors’Conference,CEPC)」負責起草「全球行動通訊系統(GlobalSystemforMobileCommunications,GSM)行動電話標準時，要求掌握相關核心技術的公司都應以免費的方式讓其它公司使用其專利技術，否則該公司不能在合約中就通訊設備自由定價。但此一規定卻招致眾多專利權人強烈反對，導致GSM標準一直無法完成。因之，歐盟委員會在1988年遂特別成立「歐洲電信標準機構(EuropeanTelecommunicationsStandardsInstitute,ETSI)」。在1993年3月ETSI特別公布了所謂的「缺席許可規定」，該規定闡明：如果專利權人不特別聲明，則認定其同意”公平、合理、非歧視性”的許可，當標準化會議將該專利技術納入標準180天內，專利權人有權提出收回許可。但該規定仍遭到包括Motorola在內的專利權人的反對，而當時Motorola本身便擁有GSM標準的30項核心專利技術，所以若沒有Motorola的支持，GSM標準根本無法實施。1994年11月ETSI，最后只好決定專利權人仍有決定許可的自由。～摘錄并修改自《標準化與知識產權戰略》～因處理專利問題而誕生之標準發展組織39一九八O年代，史上最經典儲存格戰爭在客廳發生，新力推出的Beta(小帶)規格與松下主導的VHS(大帶)規格激烈對陣。新力最初看似勝券在握，Beta規格在技術上較為領先，初期推廣速度也比較快，但卻因為授權政策較為封閉，權利金制度高昂又不利于其他產品應用，引發好萊塢電影公司的集體倒戈。最后，VHS勝出成為主流，消費者家里的Beta錄像機則漸漸沒有內容可播。VHS與Beta錄像帶經典戰役標準化與企業創新和研發能力(9)–與智慧財產權關系40工研院今日(2007年5月31日)宣布，由國人開發提案的創新記憶卡CARD?(MultipleInterfaceCard)，已通過國際多媒體卡協會(MultiMediaCardAssociation；MMCA)的投票通過成為記憶卡國際標準規格。可預期miCARD?將成為4C(計算機、通訊、消費電子，及車用)等電子產品的主流，有利于我省廠商攻占世界市場，第一波將有華碩、威剛科技、希旺科技、日月光集團、華東科技、旺玖、宜鼎國際、積智日通卡、萬國計算機、廣迎工業、創惟科技，以及擎泰科技12家廠商投入相關產品之量產。此外，工研院也與廠商在美國、日本、我省、大陸、歐盟等五個地區申請到此小型記憶卡的技術專利。…目前國內廠商每年需支付多達四千萬美金記憶卡權利金給國外廠商，由于miCARD?規格免收權利金，將有助于國內廠商搶占國際記憶卡市場，提高生產利潤。標準化與企業創新和研發能力(10)–與智慧財產權關系國內廠商攻占全球記憶卡市場～摘自工業技術研究院網站～41標準化與企業創新和研發能力(11)–與智慧財產權關系晚近，由傳統DVD采用的紅光雷射，演化到新一代藍光雷射技術。不同的是，藍光兩軍對峙陣仗更為壯盛。一方是新力領軍的Blu-rayDisc(BD)，支持者包括新力、松下、三星、先鋒、夏普、戴爾、紐斯集團(News)的二十世紀福斯公司(TwentiethCenturyFox)、迪斯尼、米高梅(MGM)與Lionsgate等片商，我省廠商則有建興、明基、華碩、中環、錸德等；另一方是由東芝領軍的HDDVD(HD)，陣營則有東芝、NEC、微軟、奇