企業控制-控制時應掌握的原則分析

企業控制

主要內容※控制目的※控制時應掌握的原則※問題的發現※如何發現問題3/16/20252一、控制目的

差距A修正P計劃（應有的結果）

D實施（實際成果）現狀目標檢討C3/16/20253二、控制時應掌握的原則做好控制的程序防微杜漸，及時控制避免控制的過多和不足不可為控制而控制控制要符合現況，配合實際需要3/16/20254案例研討：展示會邀請函的問題營業一科C科長是三個月前晉升的新科長，在一個月后即將面臨秋季商品展示會的某一天，剛結束和經理的會談，回到自己單位的C科長，接到一老客戶打來的，詢問有關這次商品展示會的事情。“關于貴公司這次展示會所推出的新產品P，我因為看到和邀請函一起寄來的型錄，所以想進一步地了解…”C科長很緊張，因為剛才和經理會談時，接到最新指示，稱新產品P的供貨商可能無法如期交貨，因此秋季的展示會暫不推出。3/16/20255而最讓接到客戶要求說明有關事項的C科長吃驚的是，在接到之前有關邀請函已經送到顧客手上的事實，C科長對這件事竟然全然不知。展示會的準備工作是由M君負責，M君是營業一科頗具才能的部屬之一，對類似的展示會已有過好幾次的經驗，C科長也是想借助他的經驗，這次即由M君負責展示會的一些實務工作。“展示會的相關工作進行得怎么樣？…”C科長召M君前來，詢問有關邀請函寄送的事，M君回答，“三天前就分別寄送出去，現在應該已經寄達客戶處了吧！型錄也一并寄出了！”問題：＊哪一個控制環節出了問題＊如果你是C科長，聽完M君的回答，接下來你該如何處理？3/16/20256三、問題的發現何謂問題？理想狀態－實際狀態＝問題（差距）請具體描述一個你自己所面臨的問題。問題的類型（見下）3/16/20257解決型問題過去式處理

Why亡羊補牢救火燃眉之急改善型問題現在式改善How精益求精發現防微杜漸預測型問題未來式創造If前瞻未來控制預測危機3/16/20258四、如何發現問題與善用改善方法1.克服發現問題的障礙2.強化問題意識*何謂問題意識？*缺點列舉法：Inside-outOutside-in3.如何培育問題意識*總要求（對部屬、對主管）

4.解決問題的程序3/16/20259案例研討：紙箱的厚度洪某在利通企業擔任包裝部的作業員，服務年資三年。利通企業是一個有三十年歷史的老字號飲料公司。某日他在量販店購物時，不經意發現另一知名品牌飲料公司的包裝紙箱和自己公司的不大一樣；該公司的瓦楞紙箱厚度只有兩層，上面標示的承重量是2.5公斤。他想到自己公司的包裝紙箱厚度有三層，承重量也是2.5公斤，同時也發現這家公司的紙箱不論質感、外觀設計都比較好。隔天上班，他立刻將觀察到的現象告訴陳科長，3/16/202510并建議可以考慮設計新的紙箱，如此不但降低成本，也可以塑造形象。不料，陳科長回答：“我在公司里十幾年了，公司這十多年來都是用這樣的紙箱，沒有任何問題，你才來公司多久，又了解多少，把你自己的事做好就行了，別管那么多。”問題：你覺得洪某與陳科長對工作改善的概念如何？3/16/2025115.問題解決的創意技巧擴散性思維與收斂型思維擴散性思維收斂型思維水平思考（演繹）垂直思考（歸納）右腦左腦GOSTOP量要多質要精腦力激蕩法、腦力書寫法、檢核表法理性思考法、魚骨圖法3/16/202512ＢＳ法和ＢＷ法ＡlexOsborn(奧斯本）創造的創意技巧。腦力激蕩法的規則腦力書寫法的規則二者的適用對象3/16/202513BW法ABC1234563/16/202514檢核表法ＳCAMPERＳ＝Substitute—是否能夠予以替代？Ｃ＝Combine－是否能夠予以組合？Ａ＝Adapt－是否有類似的原因？Ｍ＝Modify?Magnify?Minify?－修正如何？擴大如何？縮小如何？Ｐ＝Puttootheruses－是否有其他的用途？E=Eliminate－是否可以排除？R=Reverse?Rearrange?－是否可以顛倒？是否可以重新排列？這是整理問題原因的一種思維方法！集體活動要注意用以挑動某一個人的積極思考問題的方法。3/16/202515理性思考法（KJ法）程序(4A)1.SA:situationalanalysis2.PA:problemanalysis3.DA:decisionanalysi