淺談公共關(guān)系中的人際交往第一節(jié)、人際交往與形象塑造一、人際交往的含義與形象塑造①人際交往就是人與人之間通過一定方式的溝通，實現(xiàn)心理上、行為上相互影響的過程。②人際交往，是人與人之間相互聯(lián)系的一種行為，是人們運用一定的方式和手段，傳遞信息，交流思想感情，以求達(dá)到某種目的的一種社會活動。③人際交往是指人們在生產(chǎn)實踐和生活實踐中發(fā)生直接聯(lián)系的過程和行為，是人際關(guān)系的具體表現(xiàn)形式。公共關(guān)系中的人際交往1、人際交往的含義⑴人際交往是人與人之間交往。⑵人際交往是有意識、有目的的行為。⑶人際交往需要實現(xiàn)信息的交流和思想的互動。公共關(guān)系中的人際交往2、人際交往的模式⑴直接溝通和間接溝通⑵正是溝通和非正式溝通⑶語言溝通和非語言溝通。公共關(guān)系中的人際交往二、人際交往的一般過程1、相遇階段2、注意階段3、吸引階段4、適應(yīng)階段5、依附階段公共關(guān)系中的人際交往三、人際交往中的自身形象的塑造1、精神飽滿、神情自然2、儀表整潔，衣著得體3、談吐幽默，言語高雅4、自然大方，揮灑自如公共關(guān)系中的人際交往第二節(jié)、人體語言的交際功能一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能

人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息、表達(dá)思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的語言，又稱體態(tài)語、身勢語、動作語和非語言交際等。1、人體語言能真實、可靠地反映出人的心理和性格特征。2、人體語言能反映出人們真實的感受和內(nèi)在需要。3、人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不同。4、人體語言具有感染力和吸引力。公共關(guān)系中的人際交往二、交往中需注意的人體語言1、目光語2、手的動作3、站姿與坐姿4、模仿體語5、交談中的人體語言6、迎賓送客的人體語言7、人體語言與進(jìn)餐公共關(guān)系中的人際交往第三節(jié)、人際交往中的心理障礙及克服方法一、交往過程中的心理障礙1、知覺障礙⑴、第一印象。是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。⑵、暈輪效應(yīng)是指要人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人造成障礙。⑶、刻板印象指在人際交往中，對某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。公共關(guān)系中的人際交往2、語義障礙在人際交往中，由于民族、地域、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生困難。3、心理狀態(tài)⑴、嫉妒⑵、自卑和羞怯⑶、猜疑⑷、自私公共關(guān)系中的人際交往二、如何克服交往中的心理障礙1、認(rèn)識和完善自我形象2、嚴(yán)于律己，寬以待人3、樹立新型的交往觀念和交往意識公共關(guān)系中的人際交往第四節(jié)、常見的人際交往形式一、接待接待工作是一種技巧，也是一門藝術(shù)。1、迎接禮儀2、接待禮儀3、乘車座次禮儀⑴、小轎車⑵、吉普車

⑶、旅行車公共關(guān)系中的人際交往二、宴請1、來賓的邀請⑴、確定邀請范圍⑵、提前發(fā)出邀請2、宴會的排位

⑴、桌次安排①以右為上②以遠(yuǎn)為上③居中為上3、社交的進(jìn)行公共關(guān)系中的人際交往⑵、席次排位①面門為主②主賓居右③好事成雙④各桌同向三、會見與會談1、會見中的一般規(guī)范2、會談中的禮儀規(guī)范公共關(guān)系中的人際交往參考兒子的故事會文章：究竟坐哪兒四、其他1、饋贈⑴、送禮忌諱⑵、送花公共關(guān)系中的人際交往小資料：常用花卉及花意花語

春節(jié)松、竹、梅歲寒三友；黃百合：快樂、喜慶；桃花宏圖大展水仙：清純、自愛賀喜開業(yè)竣工萬年青四季常青；月季興旺發(fā)達(dá)太陽菊欣欣向榮;桃花好運將至婚禮白百合完美、百年好合紅掌天長地久合歡夫妻石竹愛情永結(jié)祝壽松樹智慧、長壽竹高風(fēng)亮節(jié)蘭花品行高潔萬年青永葆青春公共關(guān)系中的人際交往2、交往⑴重要的第一聲⑵喜悅的心情⑶清晰悅耳的聲音⑷迅速準(zhǔn)確的接聽⑸認(rèn)真清楚的記錄⑹了解來的目的⑺掛前的禮貌公共關(guān)系中的人際交往