上海公有住所售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上海公有住所售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上海公有住所售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上海市公有住所售后小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)序內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類型號管理處設(shè)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該在固定地址設(shè)置小區(qū)管理處，配置簡單辦1公設(shè)備和用品，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待。在小區(qū)醒目地點，公示小區(qū)置管理處地址和聯(lián)系電話。2人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)崗位資格。（2）管理人員著裝規(guī)范，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周日8小時在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，24小時受理業(yè)主或使用人報修。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)切合《上海市住所物業(yè)服務(wù)規(guī)范》要求。（2）小區(qū)管理處應(yīng)公創(chuàng)做事制度、做事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（3）管理人員每天巡邏小區(qū)一次，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。管理（4）急修項目2小時內(nèi)到現(xiàn)場，一般維修項目3天內(nèi)修復(fù)（預(yù)約項目除外）；電梯關(guān)人故障半小時出席。（5）對業(yè)主或使用人的投訴在5個工作日內(nèi)予以回復(fù)。4平時管理（6）見告業(yè)主或使用人裝飾須知，對違規(guī)裝飾、違章搭建及與服務(wù)時勸止、遏止；勸止、遏止無效的，應(yīng)在24小時內(nèi)報告業(yè)委會和有關(guān)部門。（7）成立財務(wù)管理制度，對小區(qū)房子維修資本的使用進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清楚，運作規(guī)范，每半年宣布一次。（8）小區(qū)公共利潤按季結(jié)算，賬目清楚，每半年宣布一次。（9）成立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包含業(yè)主檔案、設(shè)備管理檔案、小區(qū)平時服務(wù)管理檔案等）。（10）對違犯小區(qū)《管理規(guī)約》、《暫時管理規(guī)約》或政府服務(wù) 序類型 號

有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸止、遏止，并報告業(yè)委會或有關(guān)部門辦理。（11）依據(jù)物業(yè)管理地區(qū)內(nèi)重要事件的范圍和等級要求，成立應(yīng)急方案，做好應(yīng)急辦理，并實時報告有關(guān)部門。二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)123456保潔789101112

地面樓梯扶手、欄桿消防栓、指示牌樓等公共設(shè)備內(nèi)天花板、公共燈公具共門、窗等玻璃區(qū)域 露臺、屋頂垃圾采集電梯轎廂道路地面、綠樓 地、明溝外 公共燈具、宣傳公 欄、小品等共區(qū) 垃圾廂（房）域果皮箱、垃圾桶

每周打掃二次，基層門廳（電梯廳）每周拖洗一次。每周擦拭一次。每個月擦拭一次。每半年除塵一次。每半年擦拭一次，此中基層門廳玻璃每個月一次。屋頂/露臺每半年打掃一次，6月至9月增添潔凈頻率。小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定垃圾采集點，采集點每天潔凈2次。隔日擦拭、打掃一次。道路地面、綠地每天打掃起碼一次；明溝每周打掃二次。每個月擦拭一次。生活垃圾關(guān)閉寄存，建筑垃圾指定地址堆放，垃圾廂（房）每天沖刷。每天清理一次，擦拭一次。三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型

序內(nèi)容號

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 備注保安服務(wù)

人員要求門崗巡視道路管理序

1）保安人員持證上崗。2）能正確使用各種消防、物防、技防器材和設(shè)備。3）上崗時佩戴一致標(biāo)記，穿著一致制服，裝備簡單工作用具。1）主進(jìn)出口單崗24小時價班看守，門衛(wèi)有交接班記錄。次進(jìn)出口按商定開放，無人值守。2）對外來人員或送貨人員進(jìn)行咨詢，勸止沒關(guān)人員不要進(jìn)小區(qū)。1）樓外公共地區(qū)白天不準(zhǔn)時巡視，并有巡視記錄。2）在碰到突發(fā)事件時，采納必需舉措并實時報告管理處和有關(guān)部門。地面、墻面按車輛道路行駛要求建立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。四、綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

車輛管理人員和各種收費泊車（場）庫（包含靈活車與非靈活車）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主大會另行商定。類型

號1

內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修剪 每年普修兩遍以上。綠化 2 草坪 灌、排水 合時澆灌，保證有效供水，有積水實時清除。3 施肥 每年普施肥料一遍。4 病蟲害防治 發(fā)現(xiàn)病蟲害實時滅殺。5灌木修剪每年一遍以上；地被、攀附植物適修剪時修剪。6 中耕除草、松土 每年中耕除草一次以上。7喬、按植物件種、生長情況、土壤條件適合施肥。施肥灌木8 病蟲害防治 有針對性實時滅治，控制大面積病蟲害。9 扶正加固 有倒伏偏向，實時扶正、加固。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)備平時運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)序 內(nèi)

備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類號 容

注別房屋發(fā)現(xiàn)破壞實時安排專項維修并見告有關(guān)業(yè)主、使用人。結(jié)構(gòu)公門共 2 保持玻璃、門窗配件完滿，開閉正常。窗部樓位內(nèi)3 墻 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚基本平坦。面、頂面、地面管道、4 排發(fā)現(xiàn)屋面泄水渠、樓內(nèi)外排水管道擁塞，實時疏導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、水碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，實時安排專項維修并見告有關(guān)業(yè)主、使溝用人。、屋5頂?shù)缆贰?發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、井蓋等破壞實時修復(fù)，保持路面基本平坦，側(cè)6場 石基本完滿。地等安全對安全隱患部位設(shè)置安全防備警告標(biāo)記，并在主要通道設(shè)置安全分散指標(biāo)示和事故照明設(shè)備，保證標(biāo)記清楚完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。志等給 普每個月對水泵保養(yǎng)一次，保證二次供水正常，泵房整齊。通水 水 每年按期二次沖洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)經(jīng)抽樣化驗切合國家生2系 泵 活用水標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng) 、高層房子每年一次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。變水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完滿并加鎖，溢流管口一定安裝金屬防備網(wǎng)并水完滿，每年冬天對裸露珠管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。泵潛水泵每個月保養(yǎng)一次，保持完滿。1公保持公共照明設(shè)備（樓道燈、鄰居燈）完滿率達(dá)95%以上。發(fā)現(xiàn)破壞實時燈修復(fù)。公公共共照2電實時維修，保證室內(nèi)、室外的公共電氣柜正常運作。明氣柜消防泵每個月啟動一次并作記錄，每個月保養(yǎng)一次，保證其運轉(zhuǎn)正地1常。下車2保持消防栓箱內(nèi)各樣配件完滿。庫或3消保持消防水帶、閥桿等消防器材能隨時有效使用。其消防它4設(shè)按需裝備滅火器，發(fā)現(xiàn)滅火器鄰近無效立刻更新或充壓。非防施共系、用統(tǒng)設(shè)部備位5防火門閉門器完滿，功能正常，發(fā)現(xiàn)破壞實時修復(fù)。設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)業(yè)主另行約定避 避雷 雷18層以上的樓宇應(yīng)每年檢測一次，保證其性能切合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。系 設(shè)統(tǒng) 施電子1 防 實時維修，保持電子防盜門使用正常。盜門錄弱像電 2 實時維修保養(yǎng)，保證錄像設(shè)備２４小時正常運轉(zhuǎn)，錄像功能正常。設(shè)系備統(tǒng)樓宇實時維修保養(yǎng)，保證其２４小時運轉(zhuǎn)正常，對講主機(jī)選呼功能正常，且對選呼后的對講功能正常，語音清楚，對講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器講自動閉門功能正常。系統(tǒng)1保證樓內(nèi)有一臺電梯24小時運轉(zhuǎn)，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎廂整齊。拜托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行按期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并擁有有效的升2《安全使用允許證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)