光榮院設備購置方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》目錄 3 3 3 4 81.2.1.進度計劃 81.2.2.交貨期及保障措施 8 1.3.1.安裝進度計劃 1.3.5.質量保證措施 1.4.1.運輸方案設計原則 1.4.3.運輸組織方案 2第二章售后服務 2.1.售后服務承諾 2.1.1.質量標準 2.1.2.交貨期及地點 2.1.4.“三包”服務細則 2.1.5.質保期外的服務承諾 2.1.6.技術支持服務 2.1.7.售后服務保證措施 2.1.8.免費培訓承諾 3第一章供貨實施方案1.1質量方針1.2質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。1.3質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09001質量標準。1.4質量管理的目的和內容滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；4質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：組2.1具體供貨實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施環節統計如5項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期產品供貨進行商務洽談，確保項目中所有產品如商務組技術支持小組制定詳細實施方案貨實施的技術標準；技術支持小組質量監控組實施環境調查技術支持小組實施中期產品到貨及驗收收項目領導組商務小組實施后期技術支持與售后服務售后支持小組62.2項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產品名稱商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、靜電防護等要求，確保交付貨物安全無損運抵交付地點。。2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。2.3產品到貨驗收實施小組在抵達客戶現場后，與客戶一同組織產品驗收，7包括確認貨物是否符合合同規格要求，如發現貨物的質量、規格或數量與合同不符，則報項目經理處理。產品的開箱檢驗一般經過包裝檢查、產品清點環節，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見《運輸外包裝驗收清單》。產品的清點是指對開箱后的產品情況，數量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失，見《產品到貨驗收清單》。8序號項目實施步驟第一階段第二階段1下達采購計劃2貨物組織3產品運輸4組織驗收為了保證按期交貨，特制定以下措施：1、組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。生產部成立以生產負責人為首的進度控制組織系統，做好勞力、材料、機構的協調準備工作，保證在生產過程中不出現窩工、浪工現象；加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。生產后勤方面一切服從生產需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產主動權，對未完成生產計劃的，及時查原因、訂措施補9加強計劃管理，建立班組會、生產例會。落實總工期，不斷對照計劃檢查各節點工序工期的執行情況，及時調整，動態控制，確保計劃總工期的實現。2、技術措施根據交貨期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、安裝過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功過硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購；周轉材料充實供應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤交貨。進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養和檢修，以保證完好性，以免故障或短缺而影響工程進度。加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產、安裝過程中執行三檢制，對每一道工序的質量進行跟蹤檢查把關。發現質量問題及時整改，以免影響一下道工序。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因產品質量引起返工、停工而延誤工期。3、合同措施在生產過程中全面推承包責任制，層層落實生產指標，開展班組之間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質量信得過獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把質量進度搞上去，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。4、經濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對建設單位資金墊付的承諾的實現，不影響工程進度，從而保證工程工期進度不受資金的影響。5、信息管理措施在生產安裝過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向業主提供比較報告。在其控制下編制周作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證1.3.安裝進度計劃交貨期：合同簽訂后20日內運送到采購人指定地點并安裝完成。序號工作項目工作進度安排1備貨2產品運輸3產品安裝、4產品驗收合計交貨期：合同簽訂后20日內運送到采購人指定地點并安裝完成。1)客戶處卸貨注意事項：工作人員按照表單明細將客戶所有產品卸在指定位置，工作人員在客戶現場督導搬運公司民工搬運，避免搬運處在需要占用較長時間的停車點，需考慮貨物進入路線是否有專電梯以供載貨使用，無電梯時，以何途徑搬運，貨物搬運的安全性是否有保障。對一些鬧市地區車輛無法進入的地段，事先與交通部門做好交貨前準備工作，如工具備用零件等物品的整理，產品堆放合理：①不影響通道正常通行；②不影響產品組裝的位置；③將要組裝的產品按圖紙放在較近位置；④各區域產品不要放錯；⑤不同系列商品應盡量分開放置；⑥產品堆放要整齊有序。2)各類產品搬運要點其他注意事項：搬運時應讓產品離開地面運動，不要拖腳步蹬踏以及不要倚坐在產品本體上。另外木制、鋼制等產品拆開包裝時應認準表面，注意不要用刀等工具劃傷產品表根據據圖紙及場地環境確定首先搬運哪些產品到位，原則上柜子及周邊大件產品先定位。并且鎖上門，切勿把鑰匙留在鎖上面以避免搬運時折彎。桌濕的包裝不要放在干凈的地毯或大理石上。3)現場產品組裝次序4)工作人員現場組裝作業工作人員組裝規范組裝前：工作人員再次確認圖紙及客戶裝修處，必要時組裝時動作規范，組裝質量嚴格要求。組裝工具不要離開自己的視線，若有特殊情況應將組裝工具妥善保管。組裝時應避免大聲喧嘩及組裝聲間過大，避免影響顧客正常工作。組裝時現場如遇到其他施工單位同時施工，應互相配合，保持良好的合作關系。組裝時工作人員應合理掌控組裝進度及現場規定，按時保質完成任務。組裝時：人員現場言談舉止及服裝儀容應以公司形象為工作人員應服從組裝工程師安排，組裝工程師必須與客戶做好各項交貨事宜協調。客戶裝修未結束，組裝完產品應當用包裝物加以覆蓋保護本公司產品，并督導其施工人員愛惜產品。5)現場產品組裝要求D、周邊類組裝注意事項(a)木制產品系列a)組裝前應脫去手表，戒指等尖銳物品，以免刮傷產品。b)禁止用電鉆鎖螺絲，木制高柜連接除外，但也要掌握力度。g)木制產品組裝后，應即請客戶驗收，若有特殊情況應h)將組裝好的主管桌搬運時，應同時托住桌腳底移動，切勿抬桌面。(4)確保成品保護方案實施的相關手段1)長期合作的專業運輸公司成品運輸是由與我司有長期合作的運輸公司承運，這些運輸公司已承運我司家具多年，我司繳納了巨額質量保證金，以確保運輸損壞責任賠償。我司家具常年由這幾家公司發運全國各地，家具破損率小，到貨及時。2)產品的配送計劃：我們計劃在我工廠倉庫里，規劃出本項目家具的暫放區域；按產品規格分類堆置。然后，按現場裝修進度和貴司項目部通知，進行逐層分區域配送；盡量減少配送中心的置放負擔。3)折裝及垃圾清理：將拆除的包裝材料部分可繼續利用的包裝材料如角膜等集中堆放，在產品安裝完畢后用于產品保護上，其余無用的包裝材料要及時清運出工地。4)配置產品安全及交接貨的現場品保人員為確保家具被有意、無意地損壞，我司將組織現場安裝成品保護技術組，采取張貼告示，隨時巡查等手段對已安裝家具的區域，技術指導、安裝成品保護指導、監督交叉施工人員做好成本保護。5)家具施工隊管理：成品保護工作中現場的施工隊管理是基礎，做好施工隊的管理，落實家具安裝工藝標準，做好文明施工，是做好現場成品保護的核心工作。①現場施工管理：對現場施工人員進行安裝技術交底，進行安裝培訓，使其充分了解產品性能及工藝要求。對相關產品安裝工藝及工藝要求、及整個項目的產品分配情況及現場施工情況進行全面了解。1)如需我方安裝，則我方現場施工人員根據現場的進度進行產品二次運輸，從臨時配送中心發貨至所需樓層。2)家具產品為貴重家具產品，施工現場搬運距離遠，求家具搬運時需輕拿輕放，大件家具需有兩人搬運。3)搬運到房間及其他區域的家具，門套需平放，門套置，門扇墊板平放或靠墻傾斜放置，家具盡量放置在房間4)產品安裝完成后，明角(陽角)保護：漆、貼墻紙等工作，必須對接觸木飾面的位置做成品保護，1)長期合作的專業運輸公司成品運輸是由與我司有長期合作的運輸公司承運，這些運輸公司已承運我司家具多年，諳熟高端家具運輸的技巧，且在我司繳納了巨額質量保證金，以確保運輸損壞責任賠償。我司家具常年由這幾家公司發運全國各地，家具破損率小，到貨及時。2)產品的配送計劃：我公司可以做到“按需配送”。我們計劃在我工廠倉庫里，規劃出本項目家具的暫放區域；按產品規格分類堆置。然后，按現場裝修進度和貴司項目部通知，進行逐層分區域配送；盡量減少配送中心的置放負擔。3)折裝及垃圾清理：將拆除的包裝材料部分可繼續利用的包裝材料如角膜等集中堆放，在產品安裝完畢后用于產品保護上，其余無用的包裝材料要及時清運出工地。4)配置產品安全及交接貨的現場品保人員為確保家具被有意、無意地損壞，我司將組織現場安裝成品保護技術組，采取張貼告示，隨時巡查等手段對已安裝家具的區域，技術指導、安裝成品保護指導、監督交叉施工人員做好成本保護。5)家具施工隊管理：成品保護工作中現場的施工隊管理是基礎，做好施工隊的管理，落實家具安裝工藝標準，做好文明施工，是做好現場成品保護的核心工作。①現場施工管理：技術交底：對現場施工人員進行安裝技術交底，進行安裝培訓，使其充分了解產品性能及工藝要求。對相關產品安裝工藝及工藝要求、及整個項目的產品分配情況及現場施工情況進行全面了解。②安裝管理項目/類別安裝工藝驗收標準備注動家具合適區域，調整好位置，根據實際擺放到足您的一站式采購需求，無條件退貨并無條件免費上門取、我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向采購人提供滿足本項目技術規定要求的質量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開始使用前，對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。急情況下能隨時調取。對于小批量采取快遞或者貨運方式，時間在4小時內。保證客戶及時使用。及時補足。材料。我公司所提供的商品規格外觀及技術指標完全符合貴第三方提出的對其專利權或其它有關知識產權的侵權指控采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨商品的質量，我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質3、檢驗(測)、試驗保障交貨質量。我方供應的所有合同貨物都是從企業信譽、驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。時，修理和更換兩種措施的使用次數限制為1次，經修理、我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方法的報告。我方負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我方承擔。我方應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。當合同貨物運抵交貨地點，買方按國家、行業及買方標準開展現場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照買方認可的方案負責處理并再次進行交接試驗，相關處理、試驗的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要求，我方承擔延遲交貨的違約責任。6、質量控制流程圖產品采購產品采購檢驗合格由項目技術查產品戶的要求公司堅持“誠實守信、質量第一、服務至上”的經營方針，以“用戶滿意”為導向，保持對用戶需求的敏感度，注重與用戶的良好溝通，重視用戶的消費體驗，培育用戶的滿意度，不斷提高用戶服務的質量與水平。我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地我方認真執行產品貯存、運輸規程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。提供的所有產品都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同約定地點。2、包裝的標記按規定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣作出以下標記：>收貨人>發貨標記>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上3、包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；a.安全可靠性安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失。b.經濟適用性為了維護甲方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，我公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的車輛裝載物資，最大限度確保貨物保質送c.可操作性在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保物資裝載、道路運輸、卸車等運輸能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于這批物資的運輸質量要求高、路途較遠、道路較為復雜等情況，因此調用較好車輛來確保將貨物快速運輸到目招標人對物資供應進行供應商選擇的要求：滿足國家、地方和行業現行的法律法規、規章制度、規范及磋商文件的所供應物資須符合相關規定，招標人在使用過程中免受第三方侵權。目前國內最先進的運輸裝備和技術手段。中華人民共和國頒發的現行有關行業標準及規范。我公司歷年來類似項目的成功經驗。a.運輸組織設計為了安全、優質、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構代表公司行使權力，全面負責本次物資運輸的對外業務聯系和內部協調組織管理，確保物資在運輸運輸過程中處于受控狀態。b.項目部門指定專人負責。c.項目部門下設運輸組，安全組，調度組，裝卸組。a.項目負責人負責審批運輸方案及運輸計劃。對運輸組、安全組、調度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質量達到甲方規定的組織有關人員對運輸實施中的質量活動進行監控，使運輸過程始終處于受控狀態。負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決。b.運輸組負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調整等一切與公路運輸車有關的事宜。c.安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監督執行安全運輸規章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術措施的審核、交底，參加事故的調查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺帳。d.調度組負責部門的運輸調度工作，負責運輸過程中的車輛調度，駕駛人員的安排。e.裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關事宜。本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證物料在運輸的全過程中不至于出現移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對人畜的傷害，目的地后根據發貨清單及有關質量標準進行物資的交貨及制度及體系，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以1.組織保障下設專門的應急保障小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急小組的日常工作，直接聽取應急小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。2.基本應急措施(1)針對影響業務正常運行典型的潛在風險因素，我公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，我公司將臨時改變分工模式，由項目經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。(2)我公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事現場操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰3.應急預案(1)天氣突變應急預案：如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。(2)車輛故障應急預案：在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；(3)道路緊急施工應急預案：我公司運輸經過的陸路路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大項目經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，確保運輸順利通行；(4)道路堵塞應急預案：在貨物運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制。如遇集市或重大集會，應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過(5)交通事故應急預案：在運輸車輛發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報項目經理、客戶及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記(6)加固松動應急預案：運輸過程中，因客觀原因導致捆扎松動的情況下，由隨從的質量監控人員認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對貨物進行重新加固；(7)貨損、貨差應急預案：如貨物在裝車和交接過程中出現貨損、貨差，協助業主取得商檢、保險公司的相關證明，確保業主利益；(8)機械故障應急預案：在現場裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業；(9)不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸貨物置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知客戶，并按照客戶的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，我公司將在確保貨物以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃；4.技術安全措施問題(1)采取項目經理負責制；(2)對參加該項目人員進行質量、安全的技術要求進行培訓，對運輸人員進行技術交底；所有施工人員必須持證(3)運輸人員在作業過程中按照國家勞動防護法規要求配備必要的安全防護設施；針對項目進行科學、合理的風險評估，確定實際需要的運輸設備工具；(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情況報告客戶和公司業務部門，并按照客戶意見處理，并做好(5)運行前必須檢查貨物裝載與捆扎情況；在運輸途中，定時檢查大件貨物的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全；(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；(7)嚴格按照安全質量操作規程和實施方案作業；(8)夜間作業，人員配置反光背心，最大限度地確保人(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。5.注意運輸保障的控制(1)對準備運輸的貨物需進行適當的保管和包裝，以防損傷。對運輸的控制應該分四步進行：裝載前，必須對要運輸的貨物進行核對驗收。有效地執行細則一執行捆扎和加固方案；一到貨后立即執行接收條款。選取和維護運輸工具一正確選用運輸工具；一對運輸工具進行維護；一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。人員的安排和考核—明確人員的職責；一進行有關細則的內容、作用、使用方法的宣傳教育。6.貨物運輸的安全控制(1)運行時間貨物運輸必須保證在計劃時間內運行(2)運行速度正常運輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(3)車輛啟動前的檢查車輛啟動前必須對車和加固情況作詳細的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除(4)車輛停放：運輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅實平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設置警戒線、警示標志，并派人守護；停放時間較長時，檢查貨物捆綁情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；沿途路段實行封閉或半封閉通行；停車時，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。7.運力不夠應急預案(1)將承運運輸車資源進行優化配置，制定合理運輸(2)協商減少我公司承運第三方物流企業商品車的運量，抽調部分運力補濟；8.運輸途中遭遇不可抗力應急預案(1)查閱GPS監控系統，電話查詢當地主管部門，核(2)立即將情況如實報告給公司，向公司匯報相關情況，尋求最佳解決方案；(3)如急需轉運，則立即通知我公司整車物流部就近調運車輛進行第二次轉運；9.運輸車輛路途拋錨應急預案(1)如承運車輛出現故障，有可能延遲交付貨物時，則將相關情況立即報告公司應急小組；(2)情況緊急，我公司就近調運承運車輛進行第二次(3)將處理結果及時報告托運方相關部門。10.交通事故(1)根據交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理(2)如事故為一般性事故，沒有損害到貨物運輸車輛(3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報(4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上貨物運輸車輛損壞或一輛以上貨物運輸車輛損壞或有人員傷亡的，一當事人立即向交警、我公司及保險公司報案，同時搶救傷亡人員并保護好現場；一我公司在案發1小時內，將相關情況立即報告托運方一由組長或副組長偕同技術安全部負責人立即前往出事地點進行調查、勘驗；一有關部門按事故處理小組的意見重新調派車輛裝載未受損的貨物；一處理損毀的貨物，對人員、貨物、車輛做出合理的賠一對相關責任人員進行封閉式教育，舉一反三，對事故深層次問題進行剖析，力求迅速改進提高，杜絕類似事件再次發生(如我公司駕駛員為全責或主責時);一對事故調查結果及善后處理情況書面報告托運方。11.路途貨物損失(1)如有此類異常情況發生，則為我公司重大服務責任事故，為此，將按重特大交事故應急處理方案處理。一立即情況報告、取得合理處置方案；一由我公司技術安全部門牽頭，組成賠付工作小組；一由業務部門根據指令，派駕駛技能優秀的駕駛員火速(2)評比中，運輸服務質量欠缺一分析調查，了解運輸服務質量欠缺的實質原因；一由行政人事部對業務部門、技術安全部門相關人員進行績效考核，并向公司主管領導匯報考核結果，由公司總經理決定是否對相關部門主要責任人進行調整；一由行政人事部會同技術安全部對相關駕駛人員重新進行考核，不合格者，將作培訓或辭退處理。(3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關指令一根據我公司物流作業程序和管理制度，對臨時改變卸關制度，能確保準確、及時、完好地送達改變后的卸貨目的第二章售后服務為創造好口碑，提高公司知名度，樹立公司形象，我公優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則鄭國家/行業標準及招標文件要求，其中電器等設備需提1、所投產品質保期為項目驗收合格后3年或以上(除特別說明質保期產品外),2小時內響應，8小時內到達現場，24小時保證修復正常。如無法排除的，提供不低于故障設備規格檔次的備用設備，征得采購人管理人員同意后供項目單位使用，直至故障修復。2、在質量保證期內發生的質量問題，由我公司免費解決(因采購人使用不當或其他人為因素造成的故障除外);3、保修期費用計入總價(所有免費保修期從設備驗收合格之日起計算);并保證保修期后的零部件和提供及時的4、在保修期內，產品在使用中出現故障，產品的零、部件在外觀上出現物理損壞，主板、硬件燒毀，線路燒斷等情況時，我公司不單方面判斷為人為損壞或非正常損壞而拒絕保修，除非我公司能提供國家認可的、權威的鑒定單位出具的鑒定報告。5、保修期內用戶所購設備各部件發生非人為故障，我公司免費上門更換同種品牌規格型號的新部件；設備發生人為故障的，我公司上門更換同種品牌規格型號的新部件，只收零配件成本，不加收其它任何費用。6、我公司24小時免費提供技術支持；永久性免費提供電話技術指導和咨詢服務；提供長期上門維修服務；定期進7、定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤8、產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。9、我公司提供7×24售后服務：XX。10、質保期外，凡屬產品質量問題，均收取損件的成本費用，均享有免費終身維護。11、所有我們售出的產品均享有免費保用及終身保養服務，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率回應。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決我公司在售前即為客戶建立了系統的檔案，為客戶提供準確、周到、及時、售后服務。1、包修：凡是產品出現質量問題，公司均免費維修。2、包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的包換。更換后的產品包修期從更換之日起重新計算。3、包退：在三包期限內，同一缺陷經兩次修理、且調換后仍無法達到質量標準的，公司給予無條件全款退貨。4、在“三包”服務，材料、人工、運輸費等全部免費。在保修期滿后，質保期外我們將一如既往為用戶進行全面的服務，定期回房，對采購人提供出的問題及時處理，為了讓采購人放心，我們將指定專人對該項目負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關產品使和方面的承諾，做好采購一、為加強本項目質保期外維護保養服務，特制定以下方案：1、超過產品質保期，凡屬產品質量問題，均收取損件的成本費用，均享有免費終身維護。2、所有產品在質保期后公司派專人定期巡檢。主要以施一致。具體規定如下：1、建立項目維護工作檔案，詳細記錄各項目的日常維而無法開展工作。2、項目質保期過后，每季與用戶的使用人員電話交流3、項目質保期后，對產品的情況進行例行檢查，并且和日常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統出現故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現象，然后通過服務熱線與我們聯系，技術專家在盡可能短時間內協助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。2、現場服務當用戶現場發生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內排除故障。為用戶節省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現場情況。根據獲取的現場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業技術水平及系統日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。(5)主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養護、維修，確保系統的正常運行。做好詳細記錄，備案。(6)用戶走訪為確保產品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產品在使用過程中的問題。(一)我司設有專門的售后服務部作為公司的服務部門，負責對公司所參與的項目服務進行有效的售后服務。1、加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身2、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提3、制訂相應崗位責任制度的考核辦法和考評方案。4、遵守公司的規章制度，按時匯總和上報有關客服工5、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投6、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時7、接受客戶的咨詢和反饋信息，及時指導并解決客戶(二)售后服務管理細則1)為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制(三)售后服務部門職能搜集、接收和受理客戶對公司的咨詢與意見；處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；負責客戶回訪了解客戶需求；向相關部門反饋客戶意見及建議；受理辦事處的售后維修。(四)建立售后服務標準，規范售后服務售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。1、規范售后流程2、及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。3、開展客戶滿意度、忠誠度調查1)顧客滿意度調查可以提升材料和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方2)顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。3)實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上挽回流失客戶。(五)售后服務的內容1)走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。2)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務人員，收集用戶反饋信息