2022年銀行柜員年終工作總結（通用15篇）

2022年銀行柜員年終工作總結篇1

轉眼間，XX年已經成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支

行個月了。這段時間里，不管是業務上的，還是個人職業生涯上的，又

或者是人生所見等等，我都學習到很多。溫故而知新，為了更好地完成

工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能等，現將工作情況總

結

一.工作匯報

重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經入

職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前一

直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾

乎一切的業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區，領導

就教導我要多笑。我相信，這是我要持續學習的！也是領導給我的一份

大大的見面禮。

機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是后備現金管庫員。但對于我

而言，現金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做,

我可謂是一無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不

應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到后來的

99999管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。而

我也得到很好的實習機會一一學習管理和營銷的機會。

二.工作感想

非常感謝領導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到很

多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我

在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況

下不可力敵，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應該

把握好這種自由。

三.工作目標

踏入XX年之后，我將會一如既往繼續努力工作之余，并且會不斷

提升速度以節省時間可以做的事。作風上，繼續遵章守紀、團結同事、

務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作

作風，勤勤懇懇。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良

傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻

牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導

交給的任務。

一、對第六屆二次職代會以來工會工作的回顧我行第六屆職代會第

二次會議于XX年年5月19日召開至今已經將近一年時間。在過去的一

年里，我行的工會工作，在分行黨委、分行工會工作委員會、縣總工會

和支行黨總支的領導和指導下，堅持以*理?..

轉眼之間，XX年的工作已經結束了一半了，在這半年之中，我們信

用聯社的工作進行的十分順利，在前兩個季度中，我們的工作都在不斷

的進步，第二季度的工作較第一季度是穩中有升，顯示了我縣經濟的良

好增長態勢。

xx年，我任xx市聯社副主任，分管財會統計、資金營運、科技信

息、機關行政和營業部工作。現將一年來的工作述職如下，請領導和同

志們評議。一、工作中的主要作法和取得的主要成績（一）注重政治學習,

提高自身素質。

轉眼間從進入XX銀行已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短

也不短。時間讓我對于XX銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身

的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己

從事過和正在從事的崗位JL作。

銀行職員工作總結一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展

已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的

行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。

本文由小編輯收集整理，這是一篇關于銀行員工工作總結范文，歡

迎瀏覽借鑒！一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的

標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知

識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅...

20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，支行認真貫徹

落實省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以存款超百億,

效益超千萬為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團

結拼搏，克難制勝，經營.??

我，轉眼已在招行度過兩個春秋。我雖是一名普通的保安員，但在

我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行里的職工是我的兄弟姐

妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環

境中茁壯成長。

2022年銀行柜員年終工作總結篇2

20_年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我總結一下我在這

一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在—工作中

的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一

行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周

知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位

同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣

的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，

嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一

的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒有發生一次責任事故，在

我做好自己工作的同時、還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他

的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。

當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，

我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自

己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我

也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測求工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一

直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著1.作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來

要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

—位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好兒

所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服

務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實

到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的

含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需

要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，

一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫

的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，

他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一

項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，

我這里用—另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都有

不會的時候，幫他們是應該的。我認為用心來為廣大顧客服務，才是最

好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖

的小伙子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬

分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工

作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的

充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機

會和競爭在等著我，我心里在喑喑的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。

踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于

今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經

驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

2022年銀行柜員年終工作總結篇3

20xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業的向往和追求走進了**

銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想;不知不

覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思

想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且

忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，

柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。

剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到

困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現狀，于是積

極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,

俗話說業精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所

帶給我們的考驗；只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的

知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。

作為一名**銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此

必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業

務本領，時刻不放松.業務學習；更重要的是要保持良好的職業操守，遵

守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,

從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春JL業區分埋處是比較忙的一個點。

每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提

醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來

進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助

同事；當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我

秉持著三人行必有我師的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。

于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展

工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制

度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一

言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務

禮儀，耐心細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不

傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記善待別人，便

是善待自己，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針

對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

時代在不斷發展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是

平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀,

雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁瞥、腳踏實地地將手中的工

作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、

做精。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充，因為敢

闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶

貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志,

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前,

以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識

新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且埋論基礎、

專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時?，有過

松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向

為：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克

服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工

作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精

神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓I,

更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同

事批評、指正。

富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你，今

天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事

業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與

事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和

創造性，在開創**銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

2022年銀行柜員年終工作總結篇4

轉眼間從進入XX銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不

長，說短也不短。時間讓我對于XX銀行有了更加深入的了解，也讓我

通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加

勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名XX銀行員工，親身感受了XX銀行股改給

我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化一一如經濟增加值、關鍵

績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重

量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的

顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們XX銀行“規范經營”提出

了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針

對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違

法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘一一工作不僅要

做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重

要的還在于“未雨綢繆”。

XX年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至地審批組擔任合

規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸

過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這

個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自

學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不

適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從XX年初至XX年7月末，我

總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作,

合計金額47435、2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規性

審查，其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆;完成332筆個人類貸

款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463、475萬元。較好

地完成了本崗位的工作任務要求。20xx地審批組屬于行內審批部門，面

對的都是行內的經營部門，受理審批20xx銀行信貸經營部門報送的各

類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的

客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規

性審查人員最基本的要求。

在日常業務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答

他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與

他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進

行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行

領導與專審的有效決策提供依據，實現XX銀行利益的化。地審批組是

行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工蚱效

率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大

量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審

查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多

個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的EXECL電子表格軟件中的公式與函數編制

了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填

入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤

率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地

方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的

同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報

表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許

多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計,

在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。

此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制

度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務

都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要

求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、

學習會，則是對我業務素質的全面提高。在地分行與地人壽保險公司共

同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、

與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由地分行組織、省分

行有關部門領導與相關業務人員講解的“XX銀行優勢產品與營銷”培訓

班上，我對于XX銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了

哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如

何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解

的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難

點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強

關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表

面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工

作與崗位的重要性與任務的艱巨性一一需要通過我們扎實有效的工作

來當好“XX銀行資產的看門人:除此之外，每當有新的有關行內發文,

我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實

處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更

是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握

全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一

名合格的職業人。

在做好本職工作之余，我作為地分行系統團委的宣傳委員，參加了

團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學

習心得推薦給大家，是我與另兒位團刊《青年風采》的小編們共同努力

的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，

套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大

團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的

XX銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我積極

參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同

事認同和采納。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養成為一個業務全面的XX銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使

我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠

缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中

提高自己，發揚長處，彌補不足。

2022年銀行柜員年終工作總結篇5

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，哨無

聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠

拔落了萬顆

我星辰;們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬,

做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們

盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫

出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行

員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自

己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份

熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的'業務技能水平，這

樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準

確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的

良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都

高興而來滿意而歸.，眾所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個

點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，

尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提

醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx

年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時:還用我多

年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問

題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十

分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的

要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中

幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，

在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，

較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，

我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位

的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡

力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,

我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅

持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,

我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

2022年銀行柜員年終工作總結篇6

時間飛逝，轉眼我已經與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是

一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX

銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在從事一線柜員工作，在XX

銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，

我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，

在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提

供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在XX銀行

的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自

律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。現在將20XX年的工

作做如下總結：

一、勤學苦練愛崗敬業

進入xx銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說：柜

員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，

但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的

我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到

困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得，平

日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事

請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識

與操作基本功。俗話說業精于勤，荒于嬉為此，我為自己規定了四個一

點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前

班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣

分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確

率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自己的不規范

動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行

工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到

母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只

有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家

人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻

苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我『具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我

都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得

有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身

份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對?焦

急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照

客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們客

服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發

生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的

文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言

一行都代表了XX銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服

務心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不多和

氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違

反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持客戶第的思想，

把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客

戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練,

現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟

手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重

要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、

幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應

新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技

能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是

教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自（詳細定

稿版）己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一

定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一

反三。支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識,

但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟

班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制

度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良

好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告

訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單

人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體

的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,

在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務

能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快

捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供

了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學

習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二

季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一、二名。

進入五年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著

行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我

用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待

我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關

的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這洋的

一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客

戶，牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、

務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長,

去創造一個更加美好的明天。

2022年銀行柜員年終工作總結篇7

X年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將

釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行己經一個年頭了，

在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習

上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也許有人會說，普

通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始

于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。

作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽

滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信

任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓

客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一

是掌握過硬的'業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操

守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和

睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，

向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗

的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、

取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁

雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所

需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，

做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的

印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規

章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、

適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客

戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練

掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、

準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、

隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正

是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深

深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要

讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對

人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中

的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發

揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過

程中實現自身的人生價值。

2022年銀行柜員年終工作總結篇8

時光飛逝，轉眼間我已經在XX銀行工作了兩年了，還記得初畢業

的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形還歷歷在

目，從入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導及同事的幫助下，我

始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，越來越自信的為

客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。兩年來，在XX

銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤

奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄

出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過,

但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩

年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就

要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整

體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作

態度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來

的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一，立客

戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我

都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的

窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的形象,

針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在己經

熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我

漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何

將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作

為一名XX銀行的員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注

意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新

環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地

掌握業務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一

個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務

能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快

捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供

了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學

習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。

進入XX銀行兩年來，繁華的XX市也變得的不再陌生，每當從銀行

晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我

的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和

熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集

體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工

作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，

牢固樹立服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以敬業、愛崗、務

實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，

去創造一個更加美好的明天。

2022年銀行柜員年終工作總結篇9

時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了，迎來了。在此,

我把自己在XX年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點,

爭取使自己在來年的工作中做得更好。

在業務工作方面：今年由于新系統上線，業務的集中與綜合，我遵

照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位

的工作，我始終保持著良好的工作態度，以一名銀行人的標準嚴格要求

自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,

嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行操作，把合規放在第一

位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質的考量與信賴，我

也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業業，克己

奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業

務是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，

匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽

名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業務授權。雖然不在前臺,

但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺

之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結

賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的JL作量，讓他們有時間和精力辦

理更多的業務，創造更大的經濟效益。在此期間，我認認真真地履行著

我的職責，完成了行里交給我的每一項任務銀行員工年度工作總結5篇

范文銀行員工年度工作總結5篇范文。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺

服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，

我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表

著農行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大

的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規范自己

的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理

各項業務，并且根據不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金

融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網上銀行、電話銀行、到安心

得利，農銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學到老的信

念，利用業余時間積極參加行里的各項業務培訓和活動，學習新業務、

新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在農行金融服務的第

一線。

在安全和風險防范方面：我們是經營貨幣的特殊行業。我們的工作

是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫

的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安

全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，

警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規范操作,

以防不安全事故的發生。

生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭

打掃營業室的衛生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結同事,

關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌_L作的同時，也不忘為

大帶去歡笑，調劑的營業室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各

種復雜的業務。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足

之處，服務的質量、業務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里

更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標

做出更大的貢獻銀行員工年度工作總結5篇范文工作總結。同志們，春

天行動的號角己經吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧！

2022年銀行柜員年終工作總結篇10

20_年至20_年是—發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤

耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、

加快發展的三年。在這三年里，隨著中行的發展，我完成了自己與工作

的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶

提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流

程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向

領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素

質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著中行各階段的改

革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,

換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不

同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我

行業務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投

訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，

掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努

力的目標。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將

i如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要

持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫

助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展進程添磚加瓦，

將優質服務工作落到實處！

三、工作展望

本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所

以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在—

兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，的遺憾是沒有沖到過_柜員，

所以我今后的目標是爭取拿到過—柜員，不管能不能行，以此為奮斗目

標。

2022年銀行柜員年終工作總結篇11

2x年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在這里我將

釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，

在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習

上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的

柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平

凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點，作

為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜

臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱

情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農

行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客

戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓

客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工

作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一

是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操

守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和

睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，

向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗

的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定

要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉

堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋

收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、

取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁

朵事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，

平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我

們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來

高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升

華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，

排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操

作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，

也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度

的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地

為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客

戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。

在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練

掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、

準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、

隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢

闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶

貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意

志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正

是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深

深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓

你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生

價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青

年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自

己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中

實現自身的人生價值。

2022年銀行柜員年終工作總結篇12

今年我在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位,

我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的

利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這一年的學習工作情

況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高自身素質。

首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加各項學

習活動，并注重自學，認真學習農業銀行新出臺的各項政策，學習分、

支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政

策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事

交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時,

我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材，金融案件分

析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此外，我參加了個人理財師資格的考試。在學習中，豐富的課程學

習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了角色。通過我行

提出的將農業銀行打造成區域市場內客戶首選銀行，使我進一步理解了

我行出臺的各項方針和政策，看到了農行發展的巨大潛力，增加了我們

業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包

括以下幾個方面：

（一）在分理處工作期間，拓展了優質客戶XX3戶，新增存款300萬

元，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在年

二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區

行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡

自己努力貢獻了一分力量。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜，還是在低柜，都努力做好本

職工作。

1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，急客戶

所急，想客戶所想，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶

情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發布的渠

道。現在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體,

找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行，

喜歡農行的產品及代銷產品。在年的下半年成功銷售保險是交XX萬元,

期交2.5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶，電話銀行90

戶，手機銀行10戶，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶，銷售本利

豐XX0萬元，銷售基金3萬元，攬存140萬元，為y分理處完成各項計

劃貢獻了自己的一份力量。

2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

客戶經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素質的

高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。因此

我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也

遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的

理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區，直接與客戶面對面，還

可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客

戶，減輕高柜壓力的作用。

近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很

多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，

綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和

同事們對我進行監督指導：

第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的

理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水

平。

第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小

成績而沾沾自喜，驕傲自大，而耍保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出

更大的輝煌。

第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力

使自己成為一名優秀的銀行工作人員O

2022年銀行柜員年終工作總結篇13

20xx年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要

求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都

代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，

朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工

作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格

按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要

求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做

好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同

志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當

我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我

心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己

不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只

要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都

從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任我

也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測求工

作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理

處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說

的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從

沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作

上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意

見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一

直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣

非常好，而且隨著1.作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣

對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來

要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情

解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大

學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實

際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

是什么。所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的

方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收

好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的

時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所

只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的

去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都

有不會的時候，幫他們是應該的。我認為用心來為廣大顧客服務，才是

最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的

小伙子態度真不錯農行就是好

這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，

更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制

定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀

態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里

在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限

于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其

他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好

的工作成績。

2022年銀行柜員年終工作總結篇14

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨我完完整整的為xx銀行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不

已的報酬幸福!增加工作成果你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地工

在工作中，我優的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到

能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合

素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細

致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意二

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學

習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業務。這就要

求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主

動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們

的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業

務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良

好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同

心協力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶

時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知

識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。

第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識

增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫

助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定

下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同

事，全方面提高自己。

2,腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。回憶

過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗

有感慨我完完整整的為xx銀行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不

己的報酬幸福!增加作成果你做了別人沒有做的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是

“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排；團結同事，虛心求教;

明確目標，腳踏實地二

在工作中，我僅的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到

能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合

素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細

致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學

習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不

少業務，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業務。這就要

求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主

動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們

的“主動和客戶打招呼、交流、我隨時主動向部分客戶介紹我行的業

務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良

好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌

嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同

心協力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了

對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶

時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知

識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。

第二，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識

增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫

助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，

需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定

下新的目標：

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同

事，全方面提高自己。

2.腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3,提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。回憶

過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人

卻總也不