郵政營業員（初級）職業資格鑒定參考試題及答案

單選題

1.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業人員

應當在郵件（）加蓋收寄日戳。

A、背面右上角

B、背面

C、封面正面

D、正、反面均可

參考答案：C

2.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營

中應遵循的道德行為規范的總和，是郵政企業（）的具體體現。

A、核心價值觀

B、企業精神

C、員工使命

D、遠景規劃

參考答案：A

3.郵政營業專用普通包裹條碼以（）打頭。

A、BA?BN

B、A~BM

C、PA?PN

1st

D、PA-PM

參考答案：D

4.郵政營業專用掛號印刷品條碼以()打頭。

A、SA?SM

B、SN?SU

C、SA?SZ

D、SN?SZ

參考答案：A

5.郵政營業網點在收寄時應嚴格執行()制度，做到實名收寄10

0%、開箱驗視100%。

A、平衡合攏

B、收寄驗視

C、安全管理

D、損失賠償

參考答案：B

6.郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關()

的規定。

A、郵政法

B、民事法律

C、合同法

D、消費者權益保護法

參考答案：B

2nd

7.郵政普遍服務是保障公民()的基本措施。

A、通信權利

B、通信自由

C、通信秘密

D、通信內容

參考答案：A

8.郵政從業人員應確立以服務為導向、以()為中心、為客戶創

造價值、客戶贏我們才能贏的理念，主動服務、用心服務、創新

服務。

A、客戶

B、效益

C、產品

D、使命

參考答案：A

9.郵簡是按()交寄的一種函件業務。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、郵送廣告

參考答案：A

10.營業終了應將()和各類業務單據和報表一起交給網點賬務處

理人員。

3rd

A、郵票

B、包裝箱

C、現金款額

D、信封

參考答案：C

11.營業員收寄物品類郵件時，下列不屬于驗視內容的是()。

A、封面書寫

B、重量、尺寸

C、內件產地

D、禁限寄規定

參考答案：C

12.營業渠道系統中，營業員可通過()辦理商品銷售。

A、【營業渠道-收寄業務-業務推薦-商品銷售】

B、【營業渠道-商品銷售業務-商品銷售】

C、【營業渠道-收寄業務-業務辦理-商品銷售】

D、【營業渠道-商品銷售業務-業務辦理-商品銷售】

參考答案：C

13.營業渠道系統收寄郵件查詢界面查詢收寄日期可選擇()范圍。

A、一個月

B、二個月

C、三個月

D、半年

4th

參考答案：C

14.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、管制刀具

B、郵票

C、仿真武器

D、國家貨幣

參考答案：B

15.以下屬于國內郵件基本資費的是（）。

A、撤回更改手續費

B、包裹逾期保管費

C、保價費

D、平常明信片資費

參考答案：D

16.以下不屬于新一代營業渠道系統主界面【頁面操作】展開功能

的是（）o

A、刷新當前

B、空閑狀態

C、關閉全部

D、增加收藏

參考答案：B

17.信箱、信筒收寄的郵件主要是（）。

A、掛號函件

5th

B、平常函件

C、平常信件

D、普通郵件

參考答案：C

18.新一代營業渠道系統中()付費方式需要出售通信票。

A、記欠

B、現結

C、自貼票

D、貼票

參考答案：D

19.新一代營業渠道系統補錄業務可通過()來辦理。

A、【營業渠道-收寄業務-業務辦理-其他業務-補錄操作】

B、【營業渠道-商品銷售-補錄操作】

C、【營業渠道-收寄業務-業務辦理-補錄操作】

D、【營業渠道-收寄業務-業務辦理-商品銷售-補錄操作】

參考答案：A

20.縣以上郵政企業，經()批準，可以印制、發行帶有“中國郵

政”字樣的明信片。

A、市郵政分公司

B、省郵政分公司

C、省集郵與文化傳媒部

D、省郵政管理局

6th

參考答案：B

21.下列物品可以寄遞的是（）。

A、鹽酸

B、有機溶劑

C、雙氧水

D、礦泉水

參考答案：D

22.下列屬于郵政專用品的是（）。

A、郵政日戳

B、袋牌

C、袋繩

D、封志

參考答案：A

23.下列屬于郵政用品用具的是（）o

A、郵政日戳

B、包裝袋

C、電子秤

D、郵政信箱（筒）

參考答案：A

24.下列屬于信函準寄內容的是（）。

A、打印稿

B、空白報表

7th

C、空白練習薄

D、報刊

參考答案：A

25.下列屬于國內函件的是()o

A、郵簡

B、小包

C、航空郵簡

D、盲人郵件

參考答案：A

26.下列可以按國際小包寄遞的是()o

A、銷售合同

B、時尚雜志

C、宣傳廣告

D、絲巾兩條

參考答案：D

27.下列國內郵件收寄時，業務戳記加蓋在郵件封面右上角空白位

置的是()0

A、盲人讀物

B、印刷品

C、存局候領

D、郵政公事

參考答案：D

8th

28.下列國際郵件中，應按址投遞的是（）。

A、代收關稅的郵件

B、重量短少的郵件

C、平常信函

D、存局候領郵件

參考答案：C

29.下列關于郵資憑證出售的敘述錯誤的是（）。

A、停止使用郵資憑證，應在停止使用九十日前予以公告

B、持有人可自停止使用公告之日起一年內，向郵政企業換取等

值的郵資憑證

C、已停售的郵資憑證可向郵政企業兌換現金

D、郵資憑證應按規定日期出售、停售、停用

參考答案：C

30.下列關于郵件容器敘述正確的是（）。

A、應按照郵件種類和寄遞時限在封發郵件時使用，不能挪作他

用

B、是專用于封裝特殊郵件和指定報刊使用的郵政專用品

C、需每日在信息系統中錄入郵件容器使用情況

D、需每日在信息系統中錄入郵件容器使用情況

參考答案：C

31.下列關于寄往部隊的國內郵件的封面書寫，敘述正確的有（）。

A、不能寫部隊的地址和代號

9th

B、不準寫部隊的番號或名稱

C、可以寫部隊的番號或名稱

D、代號或番號都可以寫

參考答案：B

32.下列關于國內印刷品封裝規格敘述錯誤的是（）。

A、印刷品必須平直包裝

B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，用繩

作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品應套封交寄，并用訂書釘封口交寄

D、重量在5000克以上的印刷品，應根據實際情況選用合適的紙

箱封裝

參考答案：C

33.下列關于國內信函的尺寸限度敘述正確的是（）。

A、最小：長16.5cm寬10.2cm

B、最大：長、寬、厚三面合計100cm,最長一面不超過80cm

C、最小：長14.8cm寬10cm

D、最小：直徑的兩倍和長度合計27cm,長度不少于10cm

參考答案：A

34.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）o

A、不加封裝。

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

10th

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

參考答案：B

35.下列關于國際航空郵簡準寄范圍敘述錯誤的是（）。

A、航空郵簡屬于航空信函的范圍

B、航空郵簡內準予附寄紙片性物品

C、內裝信紙的航空郵簡應按航空信函收寄

D、航空郵簡由郵政企業發行

參考答案：B

36.下列不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵票

B、小型張

C、郵票圖案

D、郵資機符志

參考答案：C

37.下列不屬于郵資憑證的是（）。

A、郵票

B、剪下郵票圖案

C、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案

D、郵資機打印的郵資符志

參考答案：B

38.下列不屬于郵政普遍服務業務范圍的是（）。

A、特快專遞的寄遞

11th

B、單件重量不超過5kg的印刷品的寄遞

C、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞

D、郵政匯兌

參考答案：A

39.下列不屬于信函準寄范圍的是（）。

A、提貨單

B、書稿

C、刊物

D、身份證

參考答案：C

40.下列不屬于容器管理四有的是（）。

A、管理有專責

B、存放有專處

C、請領有專人

D、使用有計劃

參考答案：C

41.下列不屬于平函收寄處理流程內容的是（）。

A、接收郵件

B、打印單據

C、整理、驗視

D、錄入信息

參考答案：B

12th

42.下列不屬于盲人讀物準寄范圍的是（）。

A、盲人交寄的特種紙張

B、盲人所用凸出點痕的刊物

C、盲人所用凸出點痕的信函

D、盲人所用凸出點痕的書籍

參考答案：A

43.下列不屬于領取郵件有效證件范圍的是（）。

A、臨時身份證

B、臺灣居民來往大陸通行證

C、工作證

D、外國公民護照

參考答案：C

44.下列不屬于國內印刷品準寄范圍的是（）。

A、書籍

B、證件

C、印刷的圖文資料

D、教材

參考答案：B

45.下列不可按國內特快專遞郵件交寄的是（）。

A、21世紀英語報

B、畢業證書

C、定期存單

13th

D、象牙煙斗

參考答案：D

46.雙頁或折疊式的及不符合規定的國內明信片，應裝入封套按（）

寄遞。

A、信函

B、郵簡

C、印刷品

D、小包

參考答案：A

47.收寄國內平常函件時，下列應在封面左下角加蓋業務戳記的郵

件是（）。

A、明信片

B、盲人讀物

C、郵政公事

D、義務兵免費信件

參考答案：B

48.收寄國內零星掛號函件時，下列描述錯誤的是（）。

A、正確稱重并根據所收郵件的種類和要求準確計算資費

B、使用郵資機處理的掛號函件，可直接在郵件封面上打印郵資

機符志

C、采集寄件人信息，錄入郵件號碼、收件人名址等郵件相關信

息

14th

D、在郵件封面左上角粘貼掛號標簽，并加蓋相關戳記

參考答案：D

49.收寄國內掛號函件時，遇有下列情況不需更換郵件封皮的是

（）o

A、郵政編碼錯誤的

B、使用已用過的信封或翻改重制的信封

C、郵件有拆動痕跡

D、名址有涂改的

參考答案：A

50.收寄國內附回執郵件時，在回執（）貼粘新的掛號簽條，作為

回寄時郵件號碼。

A、正面右上角

B、正面左下角

C、反面右上角

D、反面左下角

參考答案：A

51.使用線繩捆扎郵袋時，應在距封志（）厘米處將多余繩頭剪去。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

參考答案：A

15th

52.山東濰坊“臨胸”的拼音注釋是（）。

A、Linqu

B、Lingqu

C、Lmju

D、Lingju

參考答案：A

53.境外（地區）郵政發行的航空郵簡應按（）收寄。

A、國際盲人郵件

B、平常印刷品

C、航空信函

D、平常小包

參考答案：C

54.交寄內件為較重金屬物品的國內特快專遞郵件，經氣墊膜滾包

后應保證物品外周邊與箱體之間達到（）公分以上厚度。

A、2

B、3

C、5

D、6

參考答案：D

55.寄往“郵政專用信箱”的國內郵件，收件人地址寫明（）。

A、省名及專用信箱號

B、縣（市）名稱及專用信箱號

16th

C、收件人詳細地址及專用信箱號

D、收件人詳細名址及專用信箱號

參考答案：B

56.國內郵件按內件性質分為（）和包裹。

A、函件

B、信件

C、信函

D、印刷品

參考答案：A

57.國內印刷品的最大重量限度為每件（）千克。

A、10

B、35

C、40

D、50

參考答案：B

58.國內特快專遞郵件中易碎、流質物品，應在郵件（）上加蓋"紅

杯”或“紅杯水”戳記。

A、封面和交寄單

B、面單和交寄單

C、封面和面單

D、封面、交寄單和面單

參考答案：C

17th

59.國內門票型明信片尺寸是（）。

A、12.5cmX7.8cm

B、13.6cmX7.8cm

C、14.8cmX10cm

D、16.5cmX10.2cm

參考答案：A

60.國內盲人讀物的最大尺寸限度是（）。

A、任何一邊不超過100cm,長寬高合計不超過200cm

B、任何一邊不超過150cm,長寬高合計不超過300cm

C、長、寬、厚三面合計90cm,最長一■面不超過60cm

D、長、寬、厚三面合計120cm,最長一面不超過90cm

參考答案：B

61.國內袋牌用條碼信息共（）位數據，它顯示了總包的8大類信

息。

A、13

B、30

C、18

D、19

參考答案：B

62.國內袋牌條碼信息，下列敘述哪個是正確的（）。

A、第1?8位為投遞局代碼。

B、第1?6位為轉口局代碼。

18th

C、第1?6位為封發局代碼。

D、第1?8位為封發局代碼。

參考答案：D

63.國內袋牌條碼第17位本轉代碼()表示為轉口郵件。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

64.國際平常航空郵簡的()應印有Aerogrammes字樣。

A、正面左上角

B、正面左下角

C、正面右上角

D、背面左上角

參考答案：A

65.國際平常航空函件可在封面上粘貼“國際航空標簽”或加蓋文

字相同的()戳記。

A、黑色

B、藍色

C、紅色

D、黃色

參考答案：C

19th

66.國際“欠資”業務戳記的樣式是（）。

A、橢圓形

B、長方形

C、三角形

D、T字戳

參考答案：D

67.根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的是（）。

A、仿真昆蟲玩具

B、仿金項鏈

C、一?次性密碼本

D、新華字典

參考答案：C

68.根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的是（）。

A、白金項鏈

B、犀牛角梳

C、羊絨衫

D、仿象牙手串

參考答案：B

69.給據郵件按照（）分為保價郵件和非保價郵件。

A、內件性質

B、傳遞時限

C、處理手續

20th

D、郵局所承擔的賠償責任

參考答案：D

70.對于尺寸和形狀容易被誤作其他函件的國際信函，應在其封面

上加蓋（）字樣的紅色戳記。

A、erogrammes

B、Printedpapers

C、Smallpacket

D、Letter

參考答案：D

71.袋牌可分為條碼袋牌和（）。

A、無單袋牌

B、標志袋牌

C、國際袋牌

D、普通袋牌

參考答案：B

72.帶有“Byairmail"（航空）字樣的“國際航空標簽一般為（）。

A、白底紅字

B、白底藍字

C、藍底紅字

D、藍底白字

參考答案：D

73.從信筒（箱）中取出的義務兵免費信件，封面地址詳細的應（）。

21st

A、退回寄件人

B、退回部隊

C、退回人武部

D、發往前途

參考答案：B

74.從信筒（箱）中開出的國內印刷品，一律按（）收寄。

A、信函

B、郵簡

C、印刷品

D、明信片

參考答案：A

75.按照儀容儀表規范要求，女營業員佩戴飾物數量不超過三件，

這其中不包含（）。

A、眼鏡

B、戒指

C、手鏈

D、胸針

參考答案：A

76.“紅杯”或“紅杯水”國內特快專遞郵件的最大重量限度為每

件（）千克。

A、10

B、35

22nd

C、40

D、50

參考答案：A

77.（）是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規

定收取的各項費用標準的總稱。

A、郵政業務資費

B、郵政企業專營業務資費

C、郵政普遍服務資費

D、郵件資費

參考答案：A

多選題

1.中國郵政企業文化體系理念識別系統包括企業使命、（）。

A、企業精神

B、企業愿景

C、核心價值觀

D、服務宗旨

參考答案：ABCD

2.郵政營業員應當遵循以下職業守則：（）；尊重用戶、熱情服務;

團結協作、顧全大局；精通業務、保證質量。

A、愛崗敬業、恪盡職守

B、遵紀守法、嚴守秘密

23rd

C、誠實守信、禮貌待人

D、服務到家、有求必應

參考答案：ABC

3.郵政營業局（所）應按照規定的（）開取郵筒（箱）。

A、時限

B、頻次

C、班次

D、路線

參考答案：AB

4.郵政營業窗口接收各類平常函件，應認真驗視以下內容（）。

A、是否符合準寄范圍

B、是否夾寄禁、限寄物品

C、封裝、重量尺寸是否符合規定

D、封面書寫是否符合規定

參考答案：ABCD

5.郵政業務章戳是加蓋在郵件封面表明（）等內容的章戳。

A、郵件種類

B、運輸方式

C、內件性質

D、內件品名

參考答案：ABC

6.郵政企業應當在其營業場所對外公示或公布的內容有（）等。

24th

A、服務種類

B、營業時間

C、資費標準

D、郵件的查詢及損失賠償辦法

參考答案：ABCD

7.郵政“全程全網，聯合作業”生產過程中，在通信管理上要做

到：（）。

A、支線服從干線

B、局部服從全局

C、后勤服從生產

D、下級服從上級

參考答案：ABD

8.郵件封裝后，營業員在郵件封面及面單明顯位置加蓋“驗視”

戳記，并注明（）。

A、郵件重量

B、內件凈重

C、內件價值

D、驗視人名

參考答案：AD

9.用戶交寄物品類郵件，相關業務單式用戶填寫后，驗視人員要

認真核對用戶填寫的物品0與實物是否相符。

A、品名

25th

B、數量

C、價值

D、產地

參考答案：AB

10.營業員在新一代營業渠道系統中可通過（），查詢出相關預約

訂單信息，辦理收寄。

A、輸入預約人手機號

B、掃描預約成功條形碼

C、掃描預約成功二維碼

D、輸入收件人手機短信

參考答案：AB

11.營業員忘記新一代營業渠道系統賬戶號登錄密碼，可嘗試解決

的方法有（）O

A、通過手機號登錄

B、通過驗證碼登錄

C、通過二維碼登錄

D、通過【忘記密碼】重新設置

參考答案：ACD

12.營業員辦理在線業務時，查詢相關預約訂單的方式有（）。

A、輸入郵件號碼

B、掃描預約成功的條形碼

C、輸入預約訂單編號

26th

D、輸入手機號

參考答案：BCD

13.營業局（所）日終時需通過系統核對（），做到系統信息、交

接班登記簿和實物相符。

A、票據使用張數

B、使用金額

C、作廢票號

D、空白票據庫存

參考答案：ABCD

14.因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，依照法律規定的程序可

以對通信進行檢查的國家機關有（）。

A、公安機關

B、法院機關

C、檢察機關

D、國家安全機關

參考答案：ACD

15.因（）等需要，公安機關、國家安全機關或者檢察機關可以依

法檢查、扣留有關郵件、快件。

A、國家安全

B、用戶投訴

C、用戶申請

D、追查刑事犯罪

27th

參考答案：AD

16.以下屬于郵政營業員應為用戶保守的秘密信息的有（）o

A、通信時間

B、通信方式

C、通信地址

D、用郵頻次

參考答案：ABCD

17.以下屬于營業渠道系統詳情對賬可選擇的付費方式的有（）。

A、POS支付

B、徵信

C、轉賬

D、記欠

參考答案：ABCD

18.以下屬于新一代營業渠道系統主界面【頁面操作】展開功能的

有（）。

A、刷新當前

B、關閉其他

C、關閉全部

D、增加收藏

參考答案：ABCD

19.以下屬于我國內海的有（）。

A、渤海

28th

B、黃海

C、南海

D、瓊州海峽

參考答案：AD

20.以下省（市、區）省會（首府）正確的有（）。

A、貴州省的省會是貴陽

B、海南省的省會是三亞

C、廣西自治區的首府是桂林

D、廣東省的省會是廣州

參考答案：AD

21.以下省（區、市）的郵政編碼前兩位敘述正確的有（）。

A、重慶市40

B、遼寧省11、12、13

C、西藏自治區85

D、陜西省71、72

參考答案：ACD

22.以下關于營業渠道系統查改、刪除郵件的處理說法正確的有

（）o

A、只能查改或刪除本員工在本臺席當天收寄的郵件

B、已經封發郵件不允許修改或刪除

C、郵資機已交接郵件不能修改或刪除

D、已經確認繳款的郵件不能修改或刪除

29th

參考答案：ACD

23.信箱開出的國際平常信函欠資，下列做法錯誤的有（）。

A、應粘貼批條，批明欠資數額，發往前程

B、應粘貼批條，批明欠資數額，退回寄件人補足資費再寄

C、若無法退補，批注欠資數額以后，按水陸路方式發往前途

D、若無法退補，批注欠資數額以后，按原發運方式發往前途

參考答案：AC

24.新一代營業渠道系統密碼中必須含有（）。

A、英文大寫

B、英文小寫

C、數值

D、特殊字符

參考答案：ABCD

25.新一代營業渠道系統對于交易代碼為（）打頭的業務產品（巡

視類郵件除外），都要采集證件類型和號碼

A、3

B、4

C、21

D、25

參考答案：ABCD

26.新一代營業渠道系統登錄主界面還提供。或推廣業務輪巡展

示等功能。

30th

A、系統公告

B、銷售商品

C、預警預告

D、待辦事宜

參考答案：ABCD

27.新一代營業渠道系統查詢包含以下（）模塊。

A、第三方支付

B、前臺日志

C、收寄郵件

D、郵路對照

參考答案：ABCD

28.現役義務兵從部隊發寄屬私人通信內容的單件重量不超過20

克的國內（），可以免費寄遞。

A、平常小包

B、平常印刷品

C、平常信函

D、平常明信片

參考答案：CD

29.下列郵件中，屬于國內普通郵件的有（）o

A、平常信函

B、掛號信函

C、文件型特快專遞

31st

D、普通包裹

參考答案：ABD

30.下列郵件收寄時除錄入收（寄）件人名址、聯系電話等信息，

還應錄入寄件人有效身份證件信息的有（）。

A、印刷品

B、包裹

C、特快專遞郵件

D、掛號信函

參考答案：ABC

31.下列營業日終處理敘述正確的有（）。

A、做好各類票據、憑證、商品、用品用具及賬簿的交接

B、在新一代營業渠道系統中做好員工臨時簽退

C、關閉各類設備

D、使用其他生產系統的，應根據要求做好個人日結、資金上繳

及簽退工作

參考答案：ACD

32.下列屬于郵政專用品的有（）o

A、郵資機

B、郵政業務單據

C、郵政夾鉗

D、信盒

參考答案：ABCD

32nd

33.下列屬于印刷品準寄內容的有（）。

A、報紙

B、空白報表

C、教材

D、公文

參考答案：ABC

34.下列屬于信函準寄內容的有（）。

A、合同

B、空白報表

C、未使用的郵票

D、各類單據

參考答案：ACD

35.下列屬于協議客戶繳款類型的有（）。

A、預存款

B、預支

C、押金

D、記欠

參考答案：AC

36.下列屬于保密守則內容的是（）。

A、不該說的秘密，絕對不說。

B、不該問的秘密，絕對不問。

C、不該看的秘密，絕對不看。

33rd

D、不該記錄的秘密，可記錄在秘密本上。

參考答案：ABC

37.下列平常郵件必須要到營業窗口交寄的有（）。

A、平常印刷品

B、平常信函

C、義務兵免費信件

D、收件人總付郵費的平常明信片

參考答案：AC

38.下列哪些郵件需實名制寄遞：（）。

A、普通包裹

B、掛號信函

C、物品型特快專遞

D、平常印刷品

參考答案：ACD

39.下列國內郵件中，屬于用戶領取郵件范圍的有（）。

A、平常信函

B、掛號信函

C、保價信函

D、郵政匯款

參考答案：CD

40.下列國內郵件中，屬于用戶領取郵件范圍的有（）。

A、明信片

34th

B、經兩個投遞頻次無法按址投交的掛號信函

C、不具備按址投遞條件的郵件

D、需補收資費的包裹

參考答案：BCD

41.下列關于自貼票付費的國內普通包裹收寄處理描述正確的有

()o

A、做好郵件貼票登記

B、一次交寄3件及以上，用戶要在郵件貼票登記單上簽字確認

C、應到指定收寄網點辦理

D、應將郵票貼在郵件空白明顯位置

參考答案：AD

42.下列關于中國郵政企業文化的敘述正確的有()。

A、企業使命是“情系萬家、信達天下”。

B、企業愿景是“建設世界一■流郵政企業”。

C、核心價值觀是“用戶至上、員工為本”。

D、企業精神是“創新、協同、誠信、擔當”。

參考答案：ABCD

43.下列關于中國郵政企業文化的敘述正確的有()o

A、企業使命是“情系萬家、信達天下”

B、企業愿景是“建設世界一流郵政企業”

C、核心價值觀是“用戶至上、員工為本”

D、企業精神是“創新、協同、誠信、擔當”

35th

參考答案：ABCD

44.下列關于約投掛號信函收寄處理描述正確的有（）。A、B、指

定大客戶預先分配專用號段C、大宗客戶使用“約投掛號信函交

接單”D、客戶必須提供電子版郵件信息

A、規格不符的郵件，一律不寄

B、指定大客戶預先分配專用號段

C、大宗客戶使用“約投掛號信函交接單”

D、客戶必須提供電子版郵件信息

參考答案：ABC

45.下列關于郵政日戳敘述正確的有（）。

A、可用于給客戶出具證明材料

B、表示日期的字釘，應在每個工作日開始前更換，不能提前或

推遲

C、只限于在規定的范圍內使用，特殊情況可帶離網點使用

D、更換字釘后，須在日戳打印簿上蓋印清晰戳樣，經檢查無誤

后方可使用

參考答案：BD

46.下列關于郵政日戳敘述正確的有（）。

A、戳面應符合統一的規格標準

B、表示日期的字釘，應在每個工作日結束后更換

C、只限于在規定的范圍內使用，特殊情況可帶離網點使用

D、更換字釘后，須在日戳打印簿上蓋印清晰戳樣，經檢查無誤

36th

后方可使用

參考答案：AD

47.下列關于郵政夾鉗敘述正確的有（）。

A、定期檢查封軋字跡是否清晰，發現問題及時報告并修復

B、用于夾緊封套的郵政專用工具

C、憑以確認處理人員之間權責關系的印信

D、當總包袋內郵件發生損毀時，應根據夾鉗印模來判明責任

參考答案：AD

48.下列關于郵件條碼簽粘貼位置敘述錯誤的有（）。

A、國內掛號信函粘貼在封面左下角

B、國內保價信函粘貼在封面右上角

C、國際掛號印刷品粘貼在封面左上角

D、國際掛號盲人郵件粘貼在封面左下角

參考答案：BD

49.下列關于烈士遺物郵寄描述正確的有（）。

A、如作保價交寄需收保價費

B、必須注明“烈士遺物”字樣

C、體積和重量超過規定的，應分開寄遞

D、證明文件存檔備查

參考答案：BCD

50.下列關于國內印刷品封裝規格敘述正確的有（）。

A、印刷品應平直包裝

37th

B、重量在500克以上的印刷品要用堅韌的包裝材料包裝，并用

繩作“井”字形捆扎

C、重量在5000克以上的，應根據實際情況選用合適的紙箱封裝

D、特殊情況也不可以卷寄

參考答案：ABC

51.下列關于國內印刷品尺寸限度說法正確的有（）。

A、最大尺寸限度同國內普通包裹

B、最大尺寸限度同國內快遞包裹

C、最小尺寸限度同國內普通包裹

D、最小尺寸限度同國內信函

參考答案：AD

52.下列關于國內特快專遞郵件包裝箱的尺寸限度敘述正確的有

（）o

A、最大尺寸：長度不超過150cm,長度和長度以外最大橫周合

計不超過300cm

B、最小尺寸：至少有一個面的長度尺寸不小于25cm,寬度不小

于17cm

C、特殊情況以裝入51號郵袋為限

D、郵件體積重量大于實際重量的按體積重量計收資費

參考答案：ABC

53.下列關于國內明信片印制的敘述正確的有（）。

A、縣以上郵政企業經省分公司批準，可以印制帶有“中國郵政”

38th

字樣的明信片

B、縣以上郵政企業外的其他單位印制的明信片，不得帶有“中

國郵政”字樣（包括外文）

C、集團公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費

D、明信片印制必須符合規定的尺寸和紙張規格標準

參考答案：ABCD

54.下列關于國內本埠函件寄遞范圍敘述錯誤的有（）。

A、地級以上城市以市屬城區（含市轄縣和飛地）為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（不含市轄縣和飛地）為范圍

C、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍

參考答案：AD

55.下列關于國內保價、非保價郵件承擔賠償責任的敘述錯誤的有

（）o

A、保價郵件按照保價額承擔賠償責任

B、保價郵件按照郵政法規定的限額承擔賠償責任

C、非保價郵件按照郵政法規定的限額承擔賠償責任

D、非保價郵件按照郵費的三倍承擔賠償責任

參考答案：BD

56.下列關于國內包裹重量、尺寸限度敘述錯誤的有（）。

A、國內普通包裹的最大重量限度為每件50千克

B、快遞包裹最大重量限度為每件50千克

39th

C、最小尺寸限度：長、寬、厚三面合計不少于30cm,最短一面

不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一邊不超過90cm,長寬高合計不超過15

0cm

參考答案：BD

57.下列關于袋牌條碼描述正確的有（）。

A、條碼是一組按一定編碼規則排列的條、空符號

B、條碼袋牌采用128條碼結構

C、國內袋牌用條碼信息共30位數據

D、國內袋牌用條碼信息共30位數據

參考答案：ABCD

58.下列不屬于領取郵件有效證件范圍的有（）。

A、戶口簿

B、機動車駕駛證

C、大學學生證

D、畢業證

參考答案：BCD

59.收寄國內掛號函件時，遇有下列（），應當退請寄件人更換郵

件封皮。

A、郵政編碼錯誤的

B、使用已用過的信封或翻改重制的信封

C、郵件有拆動痕跡

40th

D、名址有涂改的

參考答案：BCD

60.收寄各類國內郵件時，加蓋的業務戳記不得覆蓋（）。

A、郵編框

B、標簽

C、郵票

D、名址

參考答案：ABCD

61.侵犯知識產權，如侵犯專利權（）的圖書、音像制品禁止寄遞。

A、人身權

B、商標權

C、著作權

D、債權

參考答案：BC

62.其他適于郵寄的物品和文字載體，若要按信函交寄時需同時滿

足下列哪些條件（）。

A、符合信函規定的最大最小尺寸規定

B、寄件人愿意按信函資費標準交付郵費

C、符合信函規定的封裝規格

D、符合信函的重量限度

參考答案：ABCD

63.可按國內特快專遞郵件交寄的有（）。

41st

A、盲人所用凸出點痕的書籍

B、身份證

C、衣服

D、洗發水

參考答案：ABCD

64.具有明信片的（）的卡片式國際印刷品，可不加封裝交寄。

A、式樣

B、堅韌度

C、重量

D、尺寸

參考答案：ABD

65.寄件人交寄國內包裹時應根據需要填寫“郵件交寄單”，下列

關于填寫的內容，說法正確的有（）。

A、收、寄件人名址

B、內件品名及數量

C、收件人簽字

D、郵件重量

參考答案：AB

66.國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業專營。這里的

信件主要是指（）。

A、信函

B、明信片

42nd

c、印刷品

D、賀卡

參考答案：AB

67.國內特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、文件型

B、信函型

C、物品型

D、包裹型

參考答案：AC

68.國內給據郵件條碼為13位ID碼，由（）組成。

A、郵件種類代碼

B、郵件編號

C、省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

D、地市級行政區劃代碼

參考答案：ABC

69.國內包裹收寄時，應在營業信息系統內錄入（）。

A、收件人名址

B、郵件號碼

C、重量

D、內件品名

參考答案：ABCD

70.國際平常函件主要采用的收寄方式有（）。

43rd

A、信筒（箱）收寄

B、營業窗口收寄

C、上門收寄

D、流動服務收寄

參考答案：AB

71.國際及臺港澳郵件資費按性質可分為（）。

A、基本資費

B、非基本資費

C、特別資費

D、服務費

參考答案：AC

72.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。

A、地級以上城市以市屬城區（不包括市轄縣和飛地）為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍

參考答案：AC

73.根據郵政集團公司綠色包裝操作規范，下列關于膠帶封裝方式

敘述正確的有（）。

A、1號包裝箱使用“一”字型

B、2號包裝箱使用“十”字型

C、5號包裝箱使用“小”字型

44th

D、6號包裝箱使用“井”字型

參考答案：AC

74.根據禁寄物品目錄，下列物品中可以寄遞的是（）。

A、昆蟲玩具

B、金耳環

C、現金

D、新華字典

參考答案：ABD

75.根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（）。

A、羊奶粉

B、口紅

C、硒粉

D、寄生蟲

參考答案：CD

76.根據禁寄物品目錄，下列物品中禁止寄遞的有（）。

A、牛奶粉

B、充電寶

C、硒粉

D、寄生蟲

參考答案：BCD

77.各類郵件封裝時，應防止以下（）情況的發生。

A、封皮破裂，內件散落

45th

B、封皮材料變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他郵件

參考答案：ABCD

78.各類郵件的規格標準包含的內容有()o

A、郵件的重量、尺寸限度

B、準寄范圍

C、封裝要求

D、封面書寫標準

參考答案：ACD

判斷題

1.自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

2.支局只有在所有做業務的臺席都日結后，才可以生成支局繳款

信息。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

3.遇有公安機關、國家安全機關、檢察機關等部門依法行使職權

46th

需暫扣郵件時，應出具縣及以上郵政業務主管部門開具的證明。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

4.郵資機日戳可用于收寄貼票郵件的銷票處理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

5.郵政營業專用條碼：包裹以PA?PN打頭、快遞包裹以KA?K

N打頭。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

6.郵政營業員在工作過程中，遇有重要事情需暫時離開臺席時，

應在本柜臺放置“暫停服務”提示牌。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

7.郵政營業員接待用戶時應自覺使用服務禮儀用語，耐心解答用

戶提出的問題，不得怠慢、斥責、刁難用戶，任何情況下不得與

用戶發生爭吵。

A、正確

47th

B、錯誤

參考答案：A

8.郵政營業人員要牢固樹立“營業為投遞著想”的思想，上下團

結，全網協作，顧全大局，為社會提供優質的郵政通信服務。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

9.郵政業務單據是郵政專用品之一。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

10.郵政企業采用的格式條款應符合《中華人民共和國郵政法》關

于合同格式條款的規定。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

11.郵政普遍服務是指按照國家規定的業務范圍、服務標準，以合

理的資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續提供的郵政

服務。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

48th

12.郵件保密守則規定，可將機密材料隨身攜帶回家，但需妥為保

存。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

13.用戶交寄一國內外埠掛號盲人讀物，重85克，可免收資費。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

14.用戶交寄需實名寄遞的郵件時，僅提供身份證號碼的，可通融

收寄。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

15.營業終了在新一代營業渠道系統中做好員工簽退，退出系統并

關閉各類設備。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

16.營業終了應做好各類票據、憑證、商品、用品用具及賬簿的交

接。

A、正確

49th

B、錯誤

參考答案：A

17.營業員與用戶前后行走時，應走在用戶前側或后側，距離30?

50cm左右為宜。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

18.營業員與用戶面對面時，目光應停留在用戶額頭上方。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

19.營業員應提示用戶在國內包裹交寄單內的“電話”處填寫收寄

件人的手機或固定電話，確保投遞人員及時與收寄件人取得聯

系。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

20.營業員輸入密碼超限時，主管只可以通過當面授權方式實現解

鎖。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

50th

21.營業員可通過新一代營業渠道系統退出界面選擇“密碼修改”

進行個人密碼的修改。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

22.營業渠道系統收寄國際小包、國際包裹、國際特快時，均需要

采集郵件附加信息、報關信息、內件信息等預報關信息。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

23.營業渠道系統商品銷售界面，默認付費方式都是現結。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

24.印刷品屬于包裹業務。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

25.義務兵免費信件應由收寄局以紅色加蓋“義務兵免費信件”三

角形戳記。

A、正確

B、錯誤

51st

參考答案：B

26.已經售出的郵資憑證可以從郵局窗口兌換現金

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

27.信箱開出的國際平常信函欠資，若無法退補，批注欠資數額以

后，按水陸路方式發往前途。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

28.新系統首次登錄將自動校驗員工個人信息是否填寫完整，其次

強行要求修改初始密碼。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

29.協議客戶簽約時的收寄付費方式如為“記欠”，在收寄時可在

營業渠道系統臨時修改為現金。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

30.香煙四條不可按國內包裹寄遞，但可按國內特快專遞郵件交

寄。

52nd

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

31.我國領土最北端在黑龍江省漠河以北的烏蘇里江主航道中心

線上。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

32.條碼袋牌采用128條碼結構。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

33.所有業務將一次性補錄完整并按客戶統一結算，不同客戶可以

一起結算。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

34.所有破損的國際郵件都屬于用戶領取郵件范圍。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

35.收件人收到國際商業回函，用這類信封、明信片給寄件人回函

53rd

時，只需將其投入信箱（信筒），不必支付郵費。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

36.收寄義務兵免費信件時，如“義務兵免費信件”三角形戳記無

法辨認的，應退回部隊處理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

37.收寄人員在營業信息系統中辦理在線業務時只能通過輸入“手

機號”查詢出相關預約訂單信息辦理收寄。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

38.收寄普通包裹時，對單邊超過50CM的應錄入體積重量進行計

泡。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

39.收寄國內盲人讀物時需要采集收件人有效身份證件信息，不采

集電話號碼信息。

A、正確

54th

B、錯誤

參考答案：B

40.收寄國際平常航空郵簡要注意驗視各邊是否已封合。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

41.實行市場調節價的郵政業務資費標準由郵政企業自主確定。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

42.十六周歲以下的在校學生領取用戶自領郵件時，可憑學生證辦

理手續。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

43.尸骨、動物器官、肢體禁止寄遞。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

44.省郵政分公司印制、發行的明信片可以印郵票圖案，表示郵費。

A、正確

B、錯誤

55th

參考答案：B

45.省級以下郵政管理機構只負責對本轄區的郵政普遍服務實施

監督管理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

46.盲人交寄的國內信函按盲人讀物寄遞。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

47.經省郵政公司批準，縣以上郵政企業可以印制、發行印有郵票

圖案表示郵費的明信片。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

48.交寄國際郵件要遵守我國及寄達國（地區）海關、衛生檢疫、

動植物檢疫等出入境管理機構和航空運輸等方面的規定。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

49.交寄國際保價函件時，寄件人申報的保價額不可以超過所寄內

件的實際價值，