煙草卷煙營銷師(中級)認證考試題及答案

單選題

1.作為一名客戶經理，一定要有()是服務營銷的真正開始的心態。

A、抱怨

B、異議

C、溝通

D、交易

參考答案：B

2.作為一個重要的新概念出現，()標志著營銷管理的一個新的努

力方向，它強調營銷與財務的更緊密結合，強調公司的長期增長。

A、整合營銷

B、全方位營銷

C、績效營銷

D、網絡營銷

參考答案：C

3.重點指導對象的指導周期一般為()o

A、一周

B、一個月

C、兩個月

D、一年

1st

參考答案：B

4.終端監測數據進行復核時,對于系統提供的異常信息報告，可以

采取的措施是()O

A、及時發現和處理信息系統接口問題

B、刪除疑問數據

C、剔除空白數據

D、檢查邏輯錯誤

參考答案：A

5.終端監測數據的準確性復核可以根據()原則，剔除離散度水平

超過限定的數據。

A、完整性

B、全面性

C、準確性

D、代表性

參考答案：D

6.終端監測數據的()復核，是為了確保進行數據分析時不同點信

息同步。

A、完整性

B、及時性

C、準確性

D、全面性

參考答案：B

2nd

7.中心商圈的卷煙專賣店品類應該（）。

A、宜深不宜廣

B、廣深結合

C、宜廣不宜深

D、越多越好

參考答案：B

8.制造業的供應品與服務業的供應品相比有形程度（）o

A、更鬲

B、相同

C、更低

D、無法比較

參考答案：A

9.政策法規宣傳可以使用網上訂（）貨服務功能中的（）模塊。

A、網上交易

B、信息平臺

C、互動反饋

D、自助查詢

參考答案：B

10.正確識別品牌規格處在（），不僅是實施品牌生命周期管理的

關鍵步驟，也是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。

A、競爭力矩陣哪個象限

B、生命周期哪個階段

3rd

C、品牌認知度模型哪個象限

D、品牌美譽度模型哪個象限

參考答案：C

11.針對商定總量工作，（）盡可能向客戶經理提供正確的進、銷、

存數據，需及時告知客戶信息系統差錯、不上傳、數據丟失等情

況。

A、銷售部門

B、培訓部門

C、品牌部門

D、信息部門

參考答案：A

12.增長率判定法是根據品牌規格在區域市場的入網銷售時間和

在單位時期內的（）判定品牌所處生命周期的一種方法。

A、銷量

B、上柜率

C、銷售增長率

D、市場份額

參考答案：C

13.在指數平滑法中，下期預測值等于（）o

A、上期預測值+a（上期預測誤差）

B、上期預測值+a（下期預測誤差）

C、上期預測值+a（下期實際需求量-上期預測值）

4th

D、上期預測值+a（下期實際需求量+上期預測值）

參考答案：A

14.在長期的卷煙營銷實踐中，人們形成了（）的新品投放基本經

險。

A、“控點、控量”

B、“控點、控價”

C、“控點、控價、控量”

D、“控點、控價、控時”

參考答案：C

15.在運用SWOT分析法確定零售客戶提升目標時,不需要考慮的

是（）。

A、優勢

B、劣勢

C、機會

D、關鍵問題

參考答案：D

16.在營銷實踐中，（）被定義為顧客購買行為的連續性。

A、客戶滿意

B、客戶偏好

C、客戶忠誠

D、客戶穩定性

參考答案：C

5th

17.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現在()o

A、購買力呈規律性波動

B、消費者鑒別產品和服務的能力增強

C、企業能夠生產出差異化、個性化的產品來滿足消費者的需要

D、營銷者可以向消費者發送廣告、優惠券、樣品和其他相關信

息

參考答案：B

18.在消費者首次接觸、嘗試某產品時，都會有“怕買錯”的心理,

因此，在促進消費者首次購買時，不適宜用的促銷方式是()。

A、多買多送

B、買贈

C、品吸

D、宣傳物料

參考答案：A

19.在消費者嘗試購買階段，零售客戶的()往往有臨門一腳的效

應。

A、廣告展示

B、商品陳列

C、品吸活動

D、口頭推薦

參考答案：D

20.在體驗吧購買卷煙的過程中,消費者不僅能通過有特點的商品

6th

陳列感知品牌，通過營業員的介紹認知品牌,更為重要的是能在一

個被特意布置過的商店內()品牌。

A、接觸

B、促銷

C、體驗

D、購買

參考答案：C

21.在體驗吧購買卷煙的過程中,消費者不僅能通過有特點的()

感知品牌，通過營業員的介紹認知品牌,更為重要的是能在一個被

特意布置過的商店內體驗品牌。

A、購買環境

B、商品陳列

C、吸煙環境

D、外部裝飾判斷題

參考答案：B

22.在實施品牌退出時，要注重平穩過渡，以()為前提來決定是立

即停止調貨或是分階段逐步減少調貨量。

A、替代品能順利替代

B、新品牌已經引入

C、品牌已經激活

D、替代品已經引入

參考答案：A

7th

23.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶。。

A、引入品

B、宣傳新品

C、開展促銷

D、消化庫存

參考答案：D

24.在實施()時，要注重平穩過渡，以替代品能順利替代為前提來

決定是立即停止調貨或是分階段逐步減少調貨量。

A、品牌退出

B、品牌激活

C、品牌維護

D、品牌保鮮

參考答案：A

25.在實際過程中，需求類型被細分成六種不同類型，其中()需求

不用首先滿足的，它對滿意度影響不大。

A、期望型

B、次要型

C、問題型

D、驚喜型

參考答案：B

26.在設置、調整卷煙商定總量過程中,客戶經理需要()的密切

配合。

8th

A、卷煙專賣部門

B、公司所有部門

C、公司營銷系統各部門

D、營銷系統培訓部門

參考答案：C

27.在設計（）時，品牌色彩的選擇十分重要，統一的色彩，有助于品

牌的認知。

A、品牌名稱

B、品牌標識

C、品牌口號

D、品牌廣告

參考答案：B

28.在品牌生命周期識別方法中，（）也叫“比較類推法”，是指由

一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應具有

這種屬性的推理方法。

A、類比法

B、比較法

C、類似法

D、相對法

參考答案：A

29.在品牌認知梯度中，消費者經提示后，表示知道該品牌,但不十

分了解，這屬于0o

9th

A、提及認知度

B、未提示認知度

C、提示認知度

D、無認知度

參考答案：C

30.在品牌價值傳遞中，必須考慮卷煙品牌的()在目標消費者中

的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。

A、功能價值

B、情感價值

C、使用價值

D、感覺價值

參考答案：C

31.在品牌成長期,需要開始發現和鎖定新品的()，為他們提供個

性化”跟蹤服務”。

A、首批訂貨客戶

B、首批動銷客戶

C、首用消費者

D、首先品吸消費者

參考答案：C

32.在品牌成長期，可以采取集煙盒積分換獎，以獎品刺激吸引煙民

持續購買，在提高產品銷售的基礎上固化吸食習慣，這種傳播方式

是0o

10th

A、印花促銷

B、贈品促銷

C、公關推廣

D、折扣促銷

參考答案：A

33.在品牌成熟期，企業形象推廣重點在于企業實力展示和()展

TT'o

A、文化形象

B、產品形象

C、服務形象

D、企業社會形象

參考答案：D

34.在品類管理中，()指消費者日常生活需要的商品。

A、目標品類

B、常規品類

C、偶發性品類

D、季節性品類

參考答案：B

35.在農村，人際關系要相對純樸一些，人與人的交往也更看重情感

的交流，因此在當地經營卷煙，需要更加有()O

A、技巧

B、物質交流

11th

C、人情味

D、政策提醒

參考答案：C

36.在零售部經營指導方面，對()，開展客戶培訓和促銷活動。

A、小型客戶

B、中小型客戶

C、大中型客戶

D、所有客戶

參考答案：C

37.在客戶經營指導過程中，針對()客戶，應廣泛發動客戶自主促

銷，引導客戶在規范的前提下積極開展內部激勵促銷和銷售競賽

活動。

A、小型

B、中小型

C、大中型

D、所有

參考答案：C

38.在卷煙營銷實踐中，品牌體驗的主要載體是()o

A、品牌形象店

B、消費者俱樂部

C、品牌社區

D、網上互動

12th

參考答案：C

39.在卷煙品牌知名度的重要指標中，()在很大程度上反映了卷

煙品牌深入人心的程度。

A^卷煙品牌認知度

B、卷煙品牌識別度

C、卷煙品牌記憶度

D、卷煙品牌美譽度

參考答案：C

40.在卷煙品牌知名度的測量中，正確的測試指標是()o

A、品牌知名度

B、品牌美譽度

C、品牌識別度

D、品牌忠誠度

參考答案：C

41.在經營指導方面，對()，整體規劃,重點引導提高卷煙商品的比

重。

A、小型客戶

B、中小型客戶

C、大中型客戶

D、所有客戶

參考答案：A

42.在進行調研數據錄入時,如果要進行更深入的數據統計分析，可

13th

以將EXCEL文件導入到()專業統計軟件中。

A、SPSS

B、SSPS

C、PSPP

D、PPSP

參考答案：A

43.在進行數據錄入時需要事先準備好統一的()o

A、錄入表格式

B、計算機

C、問卷

D、設備

參考答案：A

44.在季節波動預測中，()是兩個中心移動均值的算術平均值。

A、預測值

B、季節變化基數

C、趨勢值

D、季節均值

參考答案：C

45.在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶

需求，還需要考慮()的問題。

A、零售客戶規模

B、市場整體平衡

14th

C、保護中、小客戶

D、客戶訂貨周期

參考答案：B

46.在貨源有限的情況下,可能被煙草公司緊縮貨源供應的是()o

A、需求量大的客戶

B、銷售潛力大的客戶

C、常有斷檔的客戶

D、卷煙經營占比較小的客戶

參考答案：D

47.在甘特圖的繪制中，對進度表中要給予富余時間的是()o

A、關鍵性任務

B、重要任務

C、所有任務

D、不可預知事件

參考答案：D

48.在服務的生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移，表明服

務具有。。

A、不可感知性

B、差異性

C、不可貯存性

D、缺乏所有權特性

參考答案：D

15th

49.在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業自身的營銷目標、

服務目標、工作重點以及()O

A、工作范圍

B、對零售客戶的要求

C、服務成本

D、客戶分類情況

參考答案：B

50.在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業自身的營銷目標、

()、工作重點以及對零售客戶的要求。

A、服務成本

B、工作范圍

C、服務目標

D、客戶分類情況

參考答案：C

51.在分析客戶需求的同時,也要明確需要零售客戶做到的工作，需

要通過()督促零售客戶執行。

A、行政命令

B、強制手段

C、法律條文

D、服務措施

參考答案：D

52.在對行業發展環境、企業發展現狀進行全面分析的基礎上，結

16th

合商業企業自身條件，對應行業的發展要求,對卷煙經營策略及活

動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，制定（）。

A、卷煙營銷計劃

B、卷煙營銷規劃

C、卷煙營銷實施

D、卷煙營銷策劃判斷題

參考答案：B

53.在成長期,品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側重點則由提高知

名度轉移到（）上。

A、提高銷量

B、提高市場占有率

C、提高市場覆蓋率

D、培育品牌偏好

參考答案：D

54.運用開發的電腦操作系統在每月第一個工作日對所采集的數

據進行邏輯運算，來復核進銷存是否相符和數據的（）。

A、準確性

B、及時性

C、完整性

D、系統性

參考答案：A

55.與消費者所購買的每一種產品或服務相關，是制造商和最終用

17th

戶之間的傳球手和前鋒的是()O

A、營銷管理

B、營銷中心

C、營銷人員

D、營銷渠道

參考答案：D

56.有關標價簽擺放的選項中，錯誤的是()。

A、標價簽在擺放時必須與商品——對應，不能漏放，更不能錯放

B、標價簽擺放，保證消費者能看清楚價錢即可

C、標價簽擺放的位置要統一，上下左右要對齊

D、要避免在同種商品的旁邊出現兩張品名和規格相同但售價不

同的標價簽

參考答案：B

57.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加,電話訂貨員需要與零

售客戶和消費者溝通，因此需要具備()的綜合能力。

A、客戶溝通能力

B、文字處理能力

C、市場分析能力

D、數據處理及分析能力

參考答案：A

58.由于受()因素的影響，卷煙需求會在一段時間內出現高于或

者低于平均水平的情形。

18th

A、趨勢性

B、系統性

C、季節性

D、隨機性

參考答案：C

59.由于不同消費者群體的差異甚大，所以不同品牌可以選擇高收

入者或者低收入者作為目標市場來開展定位，這種定位方式是

0O

A、產品利益定位

B、產品屬性定位

C、產品類別定位

D、產品價格定位

參考答案：D

60.營銷既是一種()職能，也是為了組織自身及相關者的利益而

創造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關系的一系列過程。

A、組織

B、管理

C、滿足消費者

D、開發客戶

參考答案：A

61.營銷活動中的“賣點”主要是通過廠商提煉和()兩種方式實

現的。

19th

A、策劃人員提煉

B、領導提煉

C、專家提煉

D、顧客提煉

參考答案：D

62.營銷活動就是通過()最終實現價值。

A、管理

B、策劃

C、交換

D、服務

參考答案：C

63.營銷管理是()，通過創造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而

獲得、維系和發展顧客的藝術和科學。

A、開發市場

B、滿足顧客需求

C、管理客戶

D、選擇目標市場

參考答案：D

64.營銷管理的目標是()o

A、創造價值和利潤

B、維系和發展顧客

C、滿足市場需求

20th

D、提高效率和水平

參考答案：B

65.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更

有必要從訂單中分離出真正的()因素。

A、銷售目標

B、計劃

C、貨源

D、市場

參考答案：D

66.因為歷史訂單和消費需求不一致以及()的存在，所以更有必

要從訂單中分離出真正的市場因素。

A、計劃因素

B、市場因素

C、銷售目標因素

D、季節因素

參考答案：A

67.因產品缺陷造成損害要求賠償的請求權在造成損害的缺陷產

品交付最初用戶、消費者滿()年后喪失,但是尚未超過明示的

安全使用期的除外。

A、--

B、兩

C、五

21st

D、十

參考答案：D

68.以下選項中，不屬于客戶的經營指導書的主要內容的是()o

A、每月計劃執行情況

B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況

D、計劃執行控制點設定

參考答案：D

69.以下選項對網上訂()貨的培訓指導描述不正確的是()o

A、應根據不同文化水平零售客戶編寫網上訂貨操作流程

B、可以不定期地為零售客戶舉辦相關的網上訂貨客戶培訓班講

座

C、應當提醒零售客戶注意一定要求電話訂貨員進行電話回訪

D、應幫助零售客戶處理一些比較常見的電腦系統故障

參考答案：C

70.以下哪個選項不屬于貨源供應類的抱怨()。

A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降

B、拜訪周期不均，造成客戶不滿

C、培育重點與需求的卷煙不一致

D、緊俏品牌貨源不穩定，造成消費者流失

參考答案：C

71.以下關于客戶分類概念的描述不正確的是()o

22nd

A、將所有客戶劃分為不同類型

B、制定相應的服務策略

C、最小化成本支出

D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的

參考答案：C

72.以下不屬于季節波動預測法步驟的是()o

A、計算趨勢值

B、季節均值調整

C、列表

D、季節性波動預測

參考答案：C

73.以下不屬于貨源供應類抱怨的是()。

A、暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降

B、拜訪周期不均，造成客戶不滿

C、上柜后積壓貨源

D、緊俏品牌貨源不穩定，造成消費者流失

參考答案：C

74.以下()是調研信息的審核要點之一。

A、調查是否真實有效

B、審核員的工作質量

C、是否降低調查成本

D、問卷信息是否完整主觀

23rd

參考答案：A

75.以下()不是終端監測數據復核的要求。

A、進入分析的數據應首先經過信息系統的檢驗，并剔除了異常數

據

B、信息系統應能提供幾類異常信息報表，這樣相關負責人可以很

方便地發現

C、公司應該有專人查看系統提供的異常信息報告,以便及時聯系

客戶經理或信息部門予以解決

D、應對監測樣本做定期或不定期的邏輯確認

參考答案：D

76.以下()不是影響卷煙需求季節性變化的因素。

A、天氣情況

B、經常性事件

C、財政年度的開始或結束

D、政策變化

參考答案：D

77.以下()不是體現趨勢的分析方法。

A、時間序列法

B、季節指數法

C、波動趨勢

D、小組會議法

參考答案：D

24th

78.以網上訂貨為重要方式的網上營銷，其最終目的和核心都是

0o

A、以客戶為中心

B、提高利潤

C、節約訂配貨成本

D、提升企業價值

參考答案：A

79.以品牌為核心主題而建立的網絡論壇是()。

A、網絡品牌社區

B、網絡廣告

C、在線聊天

D、群組討論

參考答案：A

80.以客戶的評估來檢測經營指導的成果是一種()檢測法，可以

真實的反應客戶經理經營指導的具體效果。

A、價值導向型

B、結果導向型

C、事實導向型

D、理論導向型

參考答案：B

81.一般在調查問卷中都要求記錄被調查者的姓名、地址及電話號

碼等，這些內容對數據分析沒什么用處，但提供了()的保證。

25th

A、復核

B、調查

C、統計

D、編碼

參考答案：A

82.研究表明，（）的消費者是在終端形成購買決策的。

A、70%

B、50%

C、30%

D、80%

參考答案：A

83.煙葉種植計劃是由（）下達的。

A、國務院煙草行政主管部門

B、省級煙草專賣行政主管部門

C、縣級煙草專賣行政主管部門

D、國家計劃部門

參考答案：A

84.煙草營銷所面臨的新營銷現實中，新的社會力量包括（）。

A、小零售商難以與強大的零售巨頭相抗衡，因此另辟蹊徑，“體驗

性”的娛樂店鋪應運而生

B、企業將互聯網作為一個有力的信息和銷售渠道;通過多種信息

技術來采集市場信息，營銷研究可用的信息量大增

26th

C、快遞公司可以迅速地交付吃穿用各類商品，買方一天

D、消費者可以通過閱讀網評、消費報告、使用搜索引擎等搜索

到大量的有關商品的信息,這使得消費者更加精明判斷題

參考答案：A

85.煙草行業職工必須遵循的行業行為準則是()o

A、報效國家、回報社會、成就員工

B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強

D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

參考答案：D

86.煙草行業的基本方針是()o

A、深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展

B、國家利益、消費者利益至上

C、做精做強主業，保持平穩發展

D、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

參考答案：C

87.煙草公司在節日時向零售客戶小李發放禮物并問候，小李覺得

煙草公司很重視自己，這體現了小李的()需求。

A、安全

B、服務

C、情感

D、成長

27th

參考答案：C

88.新入網客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點，首先要學習銷售政策,

減少經營失誤;其次要()。

A、做好上柜陳列，提升店鋪品位

B、堅持誠信經營，搞好優質服務

C、關注市場需求，選擇適銷品牌

D、把握銷售方法，提高銷售技巧

參考答案：C

89.新品投放應是工商企業協同制定投放策略，以“精”的細分，實現

()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準”的投放。

A、核心客戶

B、目標客戶

C、部分客戶

D、所有客戶

參考答案：B

90.新品導入期間，為了讓”消費者接觸到”，營銷重點策略是。。

A、新品推廣，宣傳造勢

B、投放上柜，陳列展示

C、強化宣傳刺激

D、賣點傳遞，鎖定首用者

參考答案：B

91.新客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點,首先要學習銷售政策，減少

28th

經營失誤;其次，要（）。

A、做好上柜陳列，提升店鋪品位

B、堅持誠信經營，搞好優質服務

C、關注市場需求，選擇適銷品牌

D、把握銷售方法，提高銷售技巧

參考答案：C

92.銷量判定法即根據品牌規格在區域市場中占同品類卷煙銷售

總量比重和（）等情況判定和調整品牌所處生命周期。

A、日均銷量

B、周均銷量

C、月均銷量

D、年銷量

參考答案：C

93.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產

品時的（）。

A、購買能力

B、促銷刺激

C、消費體驗

D、周圍評價

參考答案：C

94.消費者對品牌購買和消費做出的承諾,表現在。、持續消費、

口碑傳播、品牌建設與維護的參與等方面。

29th

A、持續購買

B、加量購買

C、加價購買

D、加量消費

參考答案：A

95.下面關于勤儉節約說法正確的是()o

A、消費可以拉動需求,促進經濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的

B、勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本

C、勤儉節約是物質匱乏時代的產物,不符合現代企業精神

D、勤儉節約只是家庭美德提出的要求

參考答案：B

96.下列有關了解客戶需求結構的描述中,描述正確的是()o

A、必須了解客戶各類需求的數量，總量可忽略不計

B、需要識別客戶的關鍵需求

C、滿足客戶的各種需求，提升滿意度

D、企業未能滿足客戶需求是由外部環境原因造成的

參考答案：B

97.下列選項中，不屬于卷煙零售客戶需求層次內容的是()o

A、安全需求

B、認同需求

C、成長需求

D、利潤需求

30th

參考答案：B

98.下列選項中，()不屬于零售客戶開展網上訂貨的條件。

A、電腦和網絡

B、其他輔助設備

C、網上訂貨意愿

D、網上訂貨指導

參考答案：D

99.下列屬于口碑營銷分析框架“5T”內容的是()。

A、消費者

B、投訴者

C、工具

D、目標受眾

參考答案：C

loo.下列屬于卷煙產品在衰退期的主要特征是()o

A、消費者多數是忠誠消費者

B、產品正在創新

C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢

D、產品對企業的利潤貢獻處在最大化時期

參考答案：A

101.下列屬于卷煙產品在成熟期的主要特點是()o

A、品牌不具有市場優勢地位

B、消費者普遍是流行大眾

31st

C、銷量達到頂峰，增長速度迅速

D、產品對企業的利潤貢獻處在不斷上升期

參考答案：B

102.下列屬于從競爭者角度進行卷煙品牌定位策略的是()o

A、產品利益定位

B、產品屬性定位

C、“俱樂部”定位

D、生活方式定位

參考答案：C

103.下列是按照功能用途進行品類劃分的是()o

A、高檔煙

B、禮品煙

C、清香型

D、濃香型

參考答案：B

104.下列可以理解為有關卷煙的網絡品牌社區是()。

A、企業網站

B、百度貼吧

C、煙民社區

D、QQ群

參考答案：C

105.下列關于新品投放策略的描述，正確的是()。

32nd

A、主要有兩種策略,即窄渠道投放和寬渠道投放

B、寬渠道投放就是對零售終端有選擇地投放

C、窄渠道投放就是對零售終端無選擇地大面積投放

D、寬渠道投放一般適用于高檔品牌,窄渠道投放一般適用于中低

檔品牌

參考答案：A

106.下列關于提煉和宣傳新品賣點注意事項的描述，不正確的是

0o

A、因地制宜，因人而異

B、結合消費者需求的賣點才能成為利益點

C、區別不同類型的品牌

D、賣點提煉宜多不宜少

參考答案：D

107.下列關于品類創新的營銷價值，描述不正確的是（）。

A、品類能夠成就品牌,提升品牌價值

B、具有天然規避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性

C、有利于顛覆市場，后來者居上

D、可以節省推廣費用,降低傳播成本

參考答案：D

108.下列關于卷煙品類的描述，正確的是（）。

A、品牌是品類的一個支撐，品牌是品類內涵的一種解釋。

B、品類獨占是品牌差異化營銷的唯一模式。

33rd

C、所謂品類，是指產品的一種屬性、類別或品種

D、品類建立主要是基于生產者頭腦中的概念進行的

參考答案：C

109.下列不屬于新品陳列應考慮的要素是()o

A、突出量感陳列

B、突出陳列位置

C、突出促銷品陳列

D、突出宣傳品陳列

參考答案：C

110.下列不屬于衰退期的特征有()。

A、消費者多數是忠誠消費者

B、產品老化

C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢

D、產品銷量持續下降

參考答案：C

111.下列不屬于品牌在導入期的主要市場特點是()。

A、產品認知度低

B、產品對企業的利潤貢獻低

C、美譽度尚未完全建立

D、產品銷量增長較快

參考答案：D

112.下列不屬于品牌聯想度量標準的是()o

34th

A、美譽度

B、廣度與強度

C、產品屬性

D、獨特性

參考答案：C

113.下列不屬于品牌導入期可選擇的傳播工具是()。

A、印花促銷

B、服務推廣

C、口碑

D、免費樣品

參考答案：A

114.下列不屬于卷煙產品在成長期的主要市場特點是()o

A、顧客主要是忠實的老顧客

B、對產品已較為熟悉

C、較為穩定的消費群體正在形成

D、產品銷售量迅速增長

參考答案：A

115.下列不屬于國家廣電總局《關于嚴格控制電視劇中吸煙鏡頭

的通知》規定內容的是()O

A、電視劇中不得出現在國家明令禁止吸煙及標識禁止吸煙的場

所吸煙的鏡頭

B、嚴格控制以所謂“藝術需要”、“個性化表達”為名出現的

35th

吸煙鏡頭

C、對確因劇情需要出現的吸煙鏡頭,應盡可能縮減吸煙鏡頭的時

長

D、嚴禁在國產電視劇、電影中出現任何吸煙鏡頭

參考答案：A

116.下列不屬于成熟期的主要特點是（）。

A、品牌具有一定的市場優勢地位

B、消費者普遍是流行大眾

C、銷量很好,還遠遠沒有達到頂峰

D、仍有增長，但增長速度緩慢

參考答案：C

117.下列不屬于常用的穩價措施是（）。

A、控量投放

B、價格監控

C、明碼標價

D、下調價格

參考答案：D

118.下列表述有錯誤的是（）o

A、任何單位或者個人不得銷售非法生產的煙草專賣品

B、卷煙零售經營戶可到就近的煙草專賣批發企業進貨

C、各級煙草專賣批發企業，不得向無煙草專賣零售許可證的經營

戶提供煙草制品

36th

D、禁止使用霉爛煙葉生產卷煙、雪茄煙和煙絲

參考答案：B

119.細分市場()取決于該細分市場的競爭狀況。

A、規模

B、內部結構吸引力

C、可評估性

D、可衡量性

參考答案：B

120.吸某款品牌的卷煙能體現吸煙者的獨特品位、社會地位等,

這屬于()。

A、功能價值

B、情感價值

C^剩余價值

D、感覺價值

參考答案：B

121.無論是網上訂貨還是網上配貨,對零售終端的()和人員能力

都是有一定要求的。

A、硬件設施

B、軟件設施

C、物流能力

D、管理能力

參考答案：A

37th

122.我國現階段環境標準體系是由()環境標準所構成的完整統

一的體系。

A、三類、三級

B、四類、三級

C、兩類、兩級

D、四類、兩級

參考答案：D

123.問卷經過編碼后,內容轉化為格式化和()的信息。

A、系統化

B、標準化

C、全面化

D、統一化

參考答案：B

124.為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易而使用一種或

多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系是()O

A、直復營銷

B、全方位營銷

C、整合營銷傳播理論

D、神經營銷學

參考答案：C

125.為了讓“消費者接觸到”，營銷重點策略是()。

A、新品推廣，宣傳造勢

38th

B、投放上柜，陳列展示

C、強化宣傳刺激

D、賣點傳遞，鎖定首用者

參考答案：B

126.為了讓“消費者產生興趣”，營銷重點策略是()o

A、新品推廣，宣傳造勢

B、投放上柜，陳列展示

C、強化宣傳刺激

D、賣點傳遞，鎖定首用者

參考答案：C

127.為了讓“消費者產生興趣”，采用的重點策略是()o

A、新品推廣，宣傳造勢

B、投放上柜，陳列展示

C、強化宣傳刺激

D、賣點傳遞，鎖定首用者

參考答案：C

128.為了更清晰地了解消費者內心深處對品牌的認知，卷煙企業

可以使用()。

A、暗示法

B、提示法

C、自由聯想法

D、形容詞投射法

39th

參考答案：D

129.為防止卷煙霉變,煙柜內卷煙的存放不要超過()。

A、一周

B、兩周

C、三周

D、一個月

參考答案：A

130.網上訂貨模式轉變了客戶經理的職能，在()上,由單向的客戶

服務向營銷活動與客戶服務相結合方式轉變。

A、拜訪形式

B、信息共享

C、訂單指導

D、互動形式

參考答案：D

131.網上訂()貨的配套服務包括網上訂()貨的實施輔導和()o

A、網上、網下客戶溝通

B、網絡鋪設服務

C、網絡安裝服務

D、電腦導購服務

參考答案：A

132.網絡社區是各種形式的網上交流空間，同一主題的網絡社區

集中了具有。的訪問者。

40th

A、不同興趣

B、共同興趣

C、共同習慣

D、共同意見

參考答案：B

133.通過網絡、通信和數字交互式媒體來實現營銷目標的營銷方

式是()。

A、數字營銷

B、網絡營銷

C、信息營銷

D、交互營銷

參考答案：B

134.通過對衰退期品牌規格的評價分析，如果消費群體沒有發生

較大轉移，而是由于其他因素引起的品牌規格衰退，要選擇()策

略。

A、品牌替代

B、品牌激活

C、品牌退出

D、品牌推廣

參考答案：A

135.通過對衰退期品牌規格的評價分析，如果消費群體沒有發生

較大轉移,而是由于其他因素引起的品牌規格衰退，要根據退出品

41st

牌的()和在所屬子類()中的定位情況，在同一子類()現有

品牌中選擇具有發展潛力的品牌進行品牌替代。

A、銷量走勢

B、市場份額占比

C、銷量規模

D、銷售額占比

參考答案：C

136.通過對衰退期品牌規格的評價分析，如果品牌本身不能適應

消費需求，消費需求已經發生轉移,應采取。策略。

A、品牌替代

B、品牌激活

C、品牌退出

D、品牌保鮮

參考答案：C

137.通過處理異議過程中的交流與溝通，從客戶身上獲取更多的

。，可以更深層次地了解客戶的意愿。

A、信息

B、利益

C、價值

D、消費

參考答案：A

138.調查信息的審核是檢查()的工作質量,確保問卷的真實性和

42nd

可用性。

A、一線訪問員

B、被調查者

C、審核員

D、決策者

參考答案：A

139.提煉和宣傳新品賣點時，結合消費者需求的賣點才能成為()o

A、特點

B、利益點

C、優點

D、需求點

參考答案：B

140.隨著。的不斷健全，煙草市場秩序逐步規范。不規范經營行

為不可能長期存在。

A、零售終端網絡建設

B、相關政策

C、卷煙的定價標準

D、煙草法規

參考答案：D

141.衰退期是指卷煙產品競爭力下降、產品銷量明顯下降，。被

競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。

A、品牌知名度

43rd

B、品牌美譽度

C、市場份額

D、品牌忠誠度

參考答案：C

142.數據的錄入和清理不包括。步驟。

A、數據錄入

B、邏輯檢查

C、數學檢查

D、數據編碼

參考答案：D

143.市場營銷的過程就是創造()的過程。

A、需求

B、客戶價值

C、需要

D、產品

參考答案：B

144.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規格在衰退期的具

體判定標準是00

A、低現狀表現、高發展趨勢

B、高現狀表現、高發展趨勢

C、高現狀表現、低發展趨勢

D、低現狀表現、低發展趨勢

44th

參考答案：D

145.生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業應當

按照()煙草專賣行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產企業

簽訂的訂貨合同組織生產。

A、國務院

B、省級

C、市級

D、縣級

參考答案：A

146.商定總量是對零售客戶日常的()按照其經營能力的高低進

行科學、合理細分的一種貨源供應方法。

A、卷煙庫存量

B、預測需求量

C、卷煙銷售量

D、卷煙訂貨量

參考答案：C

147.商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量()以及()o

A、具體品種的最低下限量

B、所有品種的最低下限量

C、具體品種的最高上限量

D、所有品種的最高上限量

參考答案：C

45th

148.商定總量工作中,開展卷煙品牌調查與分析需要從零售客戶

那里()收集品牌信息。

A、短期有規律地

B、長期有規律地

C、短期不規律地

D、長期不規律地

參考答案：B

149.擅自降低煙價的行為只能造成零售客戶的()受損。

A、市場利益

B、個體利益

C、集體利益

D、品牌利益

參考答案：C

150.三星電子在不長的時間里超過索尼成長為全球第一大消費電

子品牌，其最主要的原因就在于準確預測了電子產品數字化加速

發展的趨勢，快人一步地存儲開發了數字化電子產品，領導全球數

字化電子產品的發展。這一事例主要說明()O

A、品類能夠成就品牌,提升品牌價值

B、品類具有天然規避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性

C、品類構建有利于顛覆市場，后來者居上

D、品類創新可以節省推廣費用，降低傳播成本

參考答案：C

46th

151.如果一個品牌組合中每個品牌都履行一個明確的職能，就能

產生決定性的競爭合力，是指品牌組合能夠()。

A、產生協同效應

B、優化資源配置

C、應對競爭

D、提升品牌檔次

參考答案：A

152.如果消費群體沒有發生較大轉移，而是由于其他因素引起的

品牌規格衰退，要根據退出品牌的銷量規模和在所屬子類()中

的定位情況，在同一子類0現有品牌中選擇具有()的品牌進

行品牌替代。

A、銷量優勢

B、較高知名度

C、結構優勢

D、發展潛力

參考答案：D

153.如果品牌質量發生問題，其相應維護思路是()o

A、與工業企業協商采取營銷措施強化品牌定位或調整品牌定位

B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關工業企業聯系,調整供貨計劃

D、及時向工業企業反饋，提高產品質量

參考答案：D

47th

154.任何一個卷煙品牌，如果不經常對其進行維護保鮮，并為其注

入新的品牌活力,就很容易導致()O

A、品牌替代

B、品牌激活

C、品牌老化

D、品牌退出

參考答案：C

155.人工填寫的標價簽一般用()來填寫，要求字跡工整，書寫規范,

無錯別字。

A、藍色圓珠筆

B、鉛筆

C、彩筆

D、黑色水筆

參考答案：D

156.確定公司整體發展政策，結合所在片區客戶情況，選擇()的客

戶作為實施經營指導的客戶。

A、經營狀況良好

B、積極主動要求提高

C、與公司發展政策相一■致

D、配合情況良好

參考答案：C

157.確定出新品類后，要重視品牌命名，實現品牌名對品類市場的

48th

。，保證先行優勢成為領導優勢。

A、領導占位

B、第一名

C、全面覆蓋

D、獨一■無二

參考答案：A

158.確定不同品牌間替代性程度可采用的調研數據表是()o

A、單一答案列表

B、多種答案列表

C、交叉分析表

D、橫列表

參考答案：B

159.權變理論認為，在管理實踐中要根據組織所處的()的發展變

化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。

A、環境和發展階段

B、對象和外界因素

C、時間和地點環境

D、環境和內部條件

參考答案：D

160.區域市場的新品"卡位”是通過高定位、高起點地推廣新品，占

據有利的地形和時機，建立消費者認知，搶占()O

A、零售終端

49th

B、消費者眼球

C、終端柜臺

D、消費者心智判斷題

參考答案：D

161.企業需要利用庫存的緩沖作用來消化問題,不包括()。

A、供應商的發貨間隔期長

B、戰略性貨源的供應安全性

C、達不到供應商的最小訂貨批量

D、為淡季做預防性庫存

參考答案：D

162.企業文化的主要功能是()o

A、導向功能、激勵功能、培育功能、推進功能

B、自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能

C、自律功能、整合功能、激勵功能、培育功能

D、自律功能、導向功能、整合功能、推進功能判斷題

參考答案：B

163.企業必須嚴格控制庫存量是因為庫存占用了企業的()o

A、現金

B、管理人員

C、固定資產

D、固定成本

參考答案：A

50th

164.普及率是一個相對抽象的概念,要具體細化到（）、消費者知

曉率、消費者主動詢問比例、消費者嘗試比例、消費者重復購買

率、新增購買率等指標上。

A、品牌上柜率

B、銷量增長率

C、品牌滿意度

D、品牌忠誠度

參考答案：A

165.品牌整合推廣要求保持品牌特征信息的（）。

A、一致性

B、多樣性

C、獨特性

D、唯一性

參考答案：A

166.品牌在不同生命周期的營銷策略會不同。在成長期應明確（）,

形成口碑效應。

A、快

B、好

C、優

D、轉

參考答案：B

167.品牌推廣的重心是營造基于消費者的（）o

51st

A、品牌認知

B、品牌關系

C、品牌形象

D、品牌價值

參考答案：B

168.品牌替代,就是在同一子品類現有品牌中選擇具有發展潛力

的品牌，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退

出品牌造成的()。

A、銷量下滑

B、市場空缺

C、結構下降

D、市場潛力

參考答案：B

169.品牌衰退期的傳播目標是維持品牌的知名度與美譽度，尤其

是品牌忠誠度，以延長()O

A、品牌導入期

B、品牌成長期

C、品牌生命周期

D、品牌退出時間

參考答案：C

170.品牌生命周期識別方法中，類比法可以用來進行品牌生命周

期的判定，對于卷煙品牌來說，類似性一般以。為依據。

52nd

A、消費者

B、零售客戶

C、價格

D、產品

參考答案：C

171.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是。。

A、小于5%

B、5%-50%

C、50%-90%

D、90%以上

參考答案：D

172.品牌生命周期的普及率判定法，導入期的普及率一般是()o

A、小于5%

B、5%-50%

C、50%-90%

D、90%以上

參考答案：A

173.品牌生命周期的普及率判定法，成長期的普及率一般是()。

A、小于5%

B、5%?50%

C、51%?90%

D、90%以上

53rd

參考答案：D

174.品牌生命周期的普及率判定法，成長期的普及率一般是()o

A、小于5%

B、5%?50%

C、51%?90%

D、90%以上

參考答案：B

175.品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是()。

A、小于5%

B、55-50%

C、50%-90%

D、90%以上

參考答案：C

176.品牌競爭前景指卷煙品牌是否具有良好的()、持續的成長

動力。

A、競爭能力

B、市場表現

C、競爭動力

D、預期表現

參考答案：A

177.品牌的“圖形臉面”是()，它是企業綜合信息傳遞的媒介。

A、品牌包裝

54th

B、品牌標識

C、品牌口號

D、品牌色彩

參考答案：B

178.品牌成長期的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強()

的培養，其本質在于提高銷量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏

好。

A、品牌美譽度

B、品牌忠誠度

C、品牌認知度

D、品牌聯想度

參考答案：A

179.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費

者的忠誠度，維護已有的()。

A、銷售量

B、增長率

C、市場份額

D、市場地位和市場份額

參考答案：D

180.培育重點與需求的卷煙不一致有可能導致()o

A、貨源供應抱怨

B、卷煙上柜抱怨

55th

C、卷煙陳列抱怨

D、電話訂貨抱怨

參考答案：B

181.農村零售客戶的“大商機”體現在()。

A、農民消費者消費次數比較多

B、農民消費者每次消費額度更大

C、農村女性消費者多，潛在市場大

D、農民辦紅白喜事時講面子，舍得花錢

參考答案：D

182.某一品牌在某一時點上的市場競爭力是指該品牌的()o

A、知名度

B、美譽度

C、市場表現

D、信譽價值

參考答案：D

183.某個調查中，總的記錄數為1180個，而某個答案的數據匯總不

足這個數。這是進行()后發現的數據缺漏。

A、數據錄入

B、邏輯檢查

C、數學檢查

D、數據清理

參考答案：C