融創(chuàng)案場(chǎng)培訓(xùn)演講人：日期：融創(chuàng)中國(guó)簡(jiǎn)介案場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)融創(chuàng)案場(chǎng)銷售技巧提升融創(chuàng)案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)融創(chuàng)案場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防控與法律意識(shí)培養(yǎng)總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)目錄CONTENTS01融創(chuàng)中國(guó)簡(jiǎn)介CHAPTER公司背景融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司是一家于香港聯(lián)交所上市的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的企業(yè)。發(fā)展歷程融創(chuàng)中國(guó)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持區(qū)域聚焦和高端精品發(fā)展戰(zhàn)略，在京、津、滬、渝、杭等地?fù)碛斜姸嗵幱诓煌l(fā)展階段的項(xiàng)目。公司背景與發(fā)展歷程融創(chuàng)中國(guó)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)，涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等多種物業(yè)類型。主營(yíng)業(yè)務(wù)融創(chuàng)中國(guó)的產(chǎn)品線包括多個(gè)系列，如高端精品住宅系列、文化旅游系列等，滿足不同客戶的需求。產(chǎn)品線介紹主營(yíng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品線介紹企業(yè)文化與核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀融創(chuàng)中國(guó)的核心價(jià)值觀是“誠(chéng)信、創(chuàng)新、合作、共贏”，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏的理念。企業(yè)文化融創(chuàng)中國(guó)秉承“客戶至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)文化，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。行業(yè)地位融創(chuàng)中國(guó)是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的重要企業(yè)之一，排名靠前，具有較高的知名度和影響力。榮譽(yù)與認(rèn)可融創(chuàng)在房地產(chǎn)行業(yè)地位融創(chuàng)中國(guó)曾獲得多項(xiàng)榮譽(yù)和認(rèn)可，如2019年《財(cái)富》未來(lái)50強(qiáng)榜單排名第50位、人民日?qǐng)?bào)“中國(guó)品牌發(fā)展指數(shù)”100榜單排名第68位等。010202案場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)CHAPTER案場(chǎng)定義案場(chǎng)是融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司在房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售過(guò)程中設(shè)置的專門(mén)場(chǎng)所，用于展示項(xiàng)目形象、接待客戶、提供咨詢和簽約服務(wù)。案場(chǎng)功能案場(chǎng)具有項(xiàng)目展示、客戶接待、銷售洽談、簽約服務(wù)、售后服務(wù)等多種功能，是房地產(chǎn)銷售的重要環(huán)節(jié)。案場(chǎng)定義及功能概述案場(chǎng)通常配備銷售經(jīng)理、銷售顧問(wèn)、客服人員、行政人員等，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。人員配置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售策略和計(jì)劃，銷售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶、介紹項(xiàng)目、解答疑問(wèn)，客服人員負(fù)責(zé)處理客戶投訴和售后服務(wù)，行政人員負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)和后勤支持。職責(zé)劃分案場(chǎng)人員配置與職責(zé)劃分管理規(guī)范制定案場(chǎng)管理制度，包括銷售規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀形象等，確保案場(chǎng)秩序和客戶滿意度。流程梳理梳理客戶接待、銷售洽談、簽約、售后服務(wù)等流程，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接，提高銷售效率。案場(chǎng)管理規(guī)范與流程梳理VS培訓(xùn)銷售顧問(wèn)如何主動(dòng)接待客戶，了解客戶需求，提供專業(yè)、有針對(duì)性的咨詢和解答。禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)銷售顧問(wèn)的禮儀修養(yǎng)，包括儀表儀態(tài)、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，樹(shù)立企業(yè)良好形象。接待技巧客戶接待技巧與禮儀培訓(xùn)03融創(chuàng)案場(chǎng)銷售技巧提升CHAPTER通過(guò)與客戶溝通交流，掌握其購(gòu)房需求、預(yù)算、喜好等，為后續(xù)銷售提供有力依據(jù)。深入了解客戶通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)等方式，深入挖掘客戶潛在需求，擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)。挖掘潛在需求將客戶信息進(jìn)行整理分類，建立客戶檔案，便于后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。建立客戶檔案客戶需求分析與挖掘方法論述010203提煉核心賣(mài)點(diǎn)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，提煉出核心賣(mài)點(diǎn)，如地理位置、配套設(shè)施、戶型設(shè)計(jì)等。設(shè)計(jì)話術(shù)根據(jù)賣(mài)點(diǎn)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了、有吸引力的銷售話術(shù)，讓客戶快速了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。展示證明資料提供相關(guān)的證明資料，如圖片、視頻、客戶評(píng)價(jià)等，增強(qiáng)客戶信任感。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉及話術(shù)設(shè)計(jì)思路分享掌握價(jià)格談判的技巧和策略，根據(jù)客戶心理和需求，靈活調(diào)整價(jià)格，達(dá)成銷售。價(jià)格談判策略逼定技巧應(yīng)對(duì)拒絕運(yùn)用有效的逼定技巧，如限時(shí)優(yōu)惠、房源緊張等，促使客戶盡快下單。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶的拒絕，通過(guò)有效的溝通和解釋，消除客戶疑慮，重新贏得信任。價(jià)格談判策略與逼定技巧講解異議處理在客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信任的基礎(chǔ)上，運(yùn)用有效的促成交易技巧，如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、提供優(yōu)惠等，推動(dòng)客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策。促成交易跟進(jìn)服務(wù)在客戶購(gòu)買(mǎi)后，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。針對(duì)客戶的異議，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并提供合理的解決方案，消除客戶顧慮?？蛻舢愖h處理及促成交易方法探討04融創(chuàng)案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)CHAPTER高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式構(gòu)建方法論述明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確保每個(gè)成員明確團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和各自職責(zé)，以便協(xié)同工作。分工合作，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)根據(jù)成員的專業(yè)能力和技能，合理分配工作任務(wù)，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。建立有效溝通機(jī)制保持信息暢通，及時(shí)分享工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，共同商討解決方案。激勵(lì)與認(rèn)可對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的出色表現(xiàn)給予及時(shí)激勵(lì)和認(rèn)可，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性。傾聽(tīng)與理解積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解對(duì)方觀點(diǎn)，避免誤解和沖突。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免模糊不清或含糊其辭。尊重差異尊重團(tuán)隊(duì)成員的多樣性和差異性，鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和思想的碰撞。情感交流關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的情感需求，建立良好的情感關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通技巧分享共同制定解決方案針對(duì)跨部門(mén)問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)共同商討，集思廣益，制定可行的解決方案。跟蹤與反饋對(duì)跨部門(mén)問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)調(diào)整方案，確保問(wèn)題得到圓滿解決。明確責(zé)任和任務(wù)在解決方案確定后，明確各部門(mén)的責(zé)任和任務(wù)，確保方案得到有效執(zhí)行。建立跨部門(mén)溝通機(jī)制定期召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議，分享信息、資源和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門(mén)之間的了解和合作?？绮块T(mén)協(xié)作問(wèn)題解決策略探討通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)、集體培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力和向心力。將團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)分解為具體的可執(zhí)行任務(wù)，明確每個(gè)成員的責(zé)任和期望成果。建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造力。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方法，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力途徑研究團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定與分解激勵(lì)與約束機(jī)制持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)05融創(chuàng)案場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防控與法律意識(shí)培養(yǎng)CHAPTER解讀國(guó)家關(guān)于房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控政策，包括限購(gòu)、限貸、土地供應(yīng)等。國(guó)家房地產(chǎn)政策介紹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程中的各項(xiàng)法律法規(guī)，如城市規(guī)劃、土地使用、建設(shè)許可等。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)法規(guī)闡述房地產(chǎn)交易過(guò)程中的法律法規(guī)，包括房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃、抵押等。房地產(chǎn)交易法規(guī)房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)政策解讀010203合同簽訂流程從合同起草、審核到簽署的完整流程，以及各環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)。合同條款解析詳細(xì)解析房屋買(mǎi)賣(mài)合同中的關(guān)鍵條款，如房屋面積、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等。風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)合同中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出相應(yīng)的防范措施，如增加補(bǔ)充協(xié)議、明確責(zé)任等。合同簽訂注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)防范措施講解介紹房地產(chǎn)糾紛的調(diào)解、仲裁和訴訟等處理方式，以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。糾紛處理途徑法律責(zé)任明確案例分析根據(jù)法律法規(guī)，明確開(kāi)發(fā)商、購(gòu)房者、中介等各方在房地產(chǎn)交易中的法律責(zé)任。結(jié)合典型案例，深入剖析糾紛產(chǎn)生的原因和處理結(jié)果，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。糾紛處理途徑和法律責(zé)任明確增強(qiáng)法律意識(shí)掌握合同簽訂、交易過(guò)程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范技能，避免陷入法律糾紛。風(fēng)險(xiǎn)防范技能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，包括客戶投訴、媒體曝光等，確保公司的聲譽(yù)和利益不受損害。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解與房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，提高自身的法律意識(shí)。提高員工自我保護(hù)意識(shí)和能力方法論述06總結(jié)回顧與展望未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)CHAPTER專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)涵蓋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，提升學(xué)員專業(yè)素養(yǎng)。實(shí)戰(zhàn)案例分析通過(guò)分析融創(chuàng)中國(guó)成功案例，深入了解項(xiàng)目運(yùn)作流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和模擬演練，提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。銷售技巧培訓(xùn)針對(duì)銷售案場(chǎng)的特點(diǎn)，培訓(xùn)學(xué)員的銷售技巧、談判技巧和客戶關(guān)系維護(hù)方法。本次培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)回顧邀請(qǐng)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員分享學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互動(dòng)。學(xué)員分享由資深導(dǎo)師對(duì)學(xué)員的分享進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議。導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)學(xué)員分組進(jìn)行討論，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作中的問(wèn)題展開(kāi)深入交流。小組討論學(xué)員心得體會(huì)分享交流環(huán)節(jié)安排融創(chuàng)中國(guó)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)介戰(zhàn)略布局介紹融創(chuàng)中國(guó)未來(lái)的戰(zhàn)略布局，包括重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等方面。產(chǎn)品規(guī)劃展示融創(chuàng)中國(guó)未來(lái)的產(chǎn)品線規(guī)劃，包括住宅、商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游等多元化產(chǎn)品。國(guó)際化戰(zhàn)略闡述融創(chuàng)中國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上的拓展計(jì)劃，以及與國(guó)際知名企業(yè)的合作情況?？萍紕?chuàng)新介紹融創(chuàng)中國(guó)在智能化、數(shù)字化等方面的科技創(chuàng)新成果，以及未來(lái)在科技領(lǐng)域的投入和發(fā)展方向。鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升