任務二

配送職業核心能力演講人2023-10-29

知識目標01能力目標02能在生活中積極鍛煉與他人的溝通與合作能力03目錄01ONE知識目標

知識目標1．掌握職業核心能力的概念。2．了解職業核心能力培養的意義及途徑。3．掌握物流配送職業核心能力的組成。能力目標1.能在生活中積極鍛煉與他人的溝通與合作能力2.根據物流各崗位所需職業能力，能在日常活動中進行管理、領導、執行等職業能力的培養與鍛煉。素養目標結合實際，立足本職崗位，培養嚴謹認真、高效的工作態度。

知識目標ABC2．了解職業核心能力培養的意義及途徑。3．掌握物流配送職業核心能力的組成。1．掌握職業核心能力的概念。02ONE能力目標

崗位知識平臺隨著當前社會的急劇轉型和發展，我國職業教育制度、組織、結構方面經歷了巨大變革。經濟、社會、科技的發展對人們的生產方式、生活方式、思維方式和價值觀念產生了巨大影響。為了順利獲得新的工作，快速轉換到別的崗位，廣泛參加社會、經濟、文化等方面的活動，人們越來越需要通過正規教育和崗位培訓掌握復雜的知識，形成職業核心能力。在21世紀，人類社會將逐步成為學習化社會，企業將成為學習型組織，學校將成為學習型學校。職業核心能力是人們職業生涯中除崗位專業能力之外的基本能力，它適用于各種職業，能適應崗位不斷變換的情況，是伴隨人終身的可持續發展能力。德國、澳大利亞、新加坡稱之為“關鍵能力”；美國稱之為“基本能力”，在全美測評協會的技能測評體系中稱之為“軟技能”；中國香港稱之為“基礎技能”、“共同能力”等。現代服務業核心能力，是人們能夠勝任現代服務業各種崗位的基本能力。現代服務業主要指現代生產性服務和現代消費性服務。與傳統服務業相比，現代服務業雖然新生出許多服務方式，但其中伴隨服務從業人員終生的，可持續發展的核心能力始終未變。隨著現代服務業的快速發展，社會亟需大量優質人才，探究服務業職業核心能力，將為優質人才的培養提供重要參考依據。

崗位知識平臺一、職業核心能力職業核心能力是在人們工作和生活中除專業崗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可以讓人自信和成功地展示自己，并根據具體情況進行選擇和應用。它可分為以下3個部分。基礎核心能力：職業溝通、團隊合作、自我管理。拓展核心能力：解決問題、信息處理、創新創業。延伸核心能力：領導力、執行力、個人與團隊管理、禮儀訓練、五常管理、心理平衡等。教育部在2006年16號文件指出，要“教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。并在辦學水平評估指標體系中要求測評學生的“自我學習、信息處理、語言文字表達和合作協調能力”。當前，職業核心能力已經成為人們就業、再就業和職場升遷所必備的能力，也是在校、已就業和即將就業人群競爭力的重要標志，它也必將成為企事業單位在職人員綜合素質提高的重要內容。

崗位知識平臺二、發展職業核心能力的意義服務方式決定于消費者的需要，服務方式是服務產品的生產和交換形式的總稱。服務產品交換方式的這一特殊性，對于服務業的具體經營形式和經營方法來說尤顯重要。只要消費者到來，服務勞動者生產服務產品，就是當做已經出售了的商品來生產，沒有銷售困難的顧慮。服務業要開展服務活動，必須使自己生產和交換服務產品的形式(即服務方式)靈活多樣，方便消費者，符合消費者的需要。了解并滿足消費者的需要是服務從業人員的基本職責。

崗位知識平臺服務是物質服務和精神服務的有機結合。隨著人們對精神服務需求量的增加，服務方式不斷推陳出新、更新換代。它們在形式上雖然千變萬化，但主要內涵基本一致，即個性化、集中化、體驗式和友情式，它們分別源于“平等”、“時間”“情感”和“關心”4個與消費者精神需求密切相關的主題。源于平等的個性化服務。如果我們可以把消費當做一個鏈條，這個鏈條的開始是自給自足，然后是最基本的衣食住行消費，接著是改善型消費，再就是享受型消費，之后是奢侈型消費。社會學家認為，個性化消費源于人人平等的滿足和需求。傳統平等觀告訴我們，平等就是自己與他人一樣受到同等待遇。而現代平等觀則萌生了新的要求，可以說就是希望自己與他人一樣被當做特別的存在，正如他人肯定與其他的他人有所差異那樣，其要求就是希望“自己”同樣均等地被認為也與他人有所差異。于是滿足相應需要的個性化服務方式，如產品的多樣化、多品種少量生產、產品的功能和創意設計多元化、服務環境的個性化打造(特別是構建店主與顧客趣味相同的個性化店鋪)等，紛紛涌現。而這些服務方式的產生，都是建立在服務者對消費者的需要、動機、興趣、情感和個性等心理活動信息的準確了解之上的，特別是消費者的某種特殊需要。這有賴于服務者的人際認知能力。

崗位知識平臺源于時間的集中化服務。時至今日，個性化的消費需求帶來了整個經濟，尤其是消費所直接面對的服務業的根本變革，體驗經濟粉墨登場。體驗經濟的倡導者約瑟夫·派恩認為，當你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業。體驗經濟實際上就是消費者在有意識地購買時間、消費時間，是時間消費的最新方式與集中體現，是迄今為止時間消費的最高形式。人們越來越希望把時間放在那些能夠提供更多享受的地方，甚至把這種感受擴展到消費的時時刻刻，而不是僅僅得到最后一刻的滿足。集中化服務，不僅借助于服務從業人員對消費者的需求、興趣與動機有準確無誤的判斷，更重要的是對消費者各類關聯性需求的準確判斷，服務從業人員對他人的認知能力起著關鍵作用。源于情感的體驗式服務。體驗經濟帶來了體驗式服務。約瑟夫·派恩和詹姆士·吉爾摩認為，體驗經濟是“以商品為道具，以服務為舞臺，以體驗作為主要經濟提供物的一種新經濟形態”，即企業為消費者創造出難忘感受的一種經濟形式。馬斯洛的需求層次理論是體驗經濟在萌芽狀態的理論基礎。依據他的需要層次理論，人有5種基本的需求，它們依次上升構成人的需求系統，最后產生的需求是“自我實現感”，這也是體驗經濟所追求的終極目標。一般說來，體驗經濟主張以滿足消費者心理感受為主，而物質享受為輔的生產消費過程。作為服務從業者，將通過提供或展示氛圍、環境、設施等在內的廣義性的產品，使消費者在一定時段內能充分體驗和獲得愉悅感受。這些體驗和感受所帶來的價值，超越了產品本身的價值。而氛圍的營造、環境的布置、設施的陳列，不僅依賴服務者準確的人際認知能力、生動的語言及非語言的表達能力，甚至還涉及服務從業人員的藝術修養。

崗位知識平臺源于關心的友情式服務。正如山崎正和在《社交的人》中所描述的那樣：在服務性行業，就是個人面對面互換服務和關心，誠信和相互認知是關鍵。服務從業者如果與消費者建立起一種情誼關系，尤其是對于要求個性化服務的消費者來說，這種體驗是簡單的商品差異化所不可能提供的。人際關系心理學認為，良好而健全的人際關系，并非單純只是人與人之間的互動，而是在共同的時間與空間里，驗人與人情感交流的真實感受。人際傳播學告訴我們，友情是情誼關系的核心成分，使彼此喜愛、相互吸引。在情誼關系下，消費者能夠享受最豐富最深刻的關心。日前，沙龍、聚會、聚餐和郊游等活動形式，已成為服務從業人員與消費者建立情誼關系的常用方法。這些方法的成效如何，則取決于服務從業人員與消費者之間的有效互動，而服務從業人員的人際吸引魅力，在其中起著穿針引線的作用。

崗位知識平臺三、發展職業核心能力的主要途徑首先，職業核心能力在課堂教學中亟須加強。職業核心能力的培養，必須依賴實景訓練，唯有深入到服務職業一線，才能真正學會“在層層的關系中，同時顧全人我，并維護彼此關系的長久發展”。其次，從職業核心能力的本身結構來看，“理實分層”教學方法是能力培養的關鍵。職業核心能力培養不是簡單的技能教學，而是需要“理實結合”的教學方式才能完成，即理論教學承擔過程能力的培養，實踐教學承擔表現能力的培養。

崗位知識平臺四、技能人才職業核心能力特征與國家職業標準對應分析中職物流專業的學生具備了一定的物流專業操作技能，但缺乏與工作任務相對應的職業方法能力，物流企業對中職物流專業的學生頂崗實習的接受情況也不一致。通過對青島地區部分物流企業的調研情況來看，有46%的企業非常愿意接受中職學生頂崗實習，但也有43%的企業愿意度為一般。物流職業核心能力與主要崗位對應表見1-7。

崗位知識平臺主要工作任務對應崗位或崗位群職業核心能力特征基礎操作層1．入庫驗收2．出庫操作3．實施養護與安全作業4．理貨與上架作業出入庫員、報關員、配送員、客戶關系管理員、跟單員、訂單員、分單員（分揀員）倉儲作業能力、團隊協作精神、溝通交流能力基層物流管理層1．入庫信息處理2．進行退貨、轉庫調撥處理3．倉儲庫存管理運輸管理人員、倉儲管理員、數據處理員、會計員、出納員、車隊管理員、安全員、報關員發現問題的能力、基本信息處理能力項目管理層1．配送管理2．運輸管理3．物流信息管理項目主管、站臺經理、業務經理、市場主管、貨代操作員、貨代文件員解決問題的能力、物流信息管理能力物流規劃設計層1．采購管理2．倉儲管理3．配送管理4．生產物流管理采購管理、配送管理、市場經理、項目總經理、CEO/總經理規劃與設計能力、物流市場拓展能力

崗位知識平臺針對中職培養的物流人才物流理論、技術等要求不高的事實，在使學生掌握基本操作技能的基礎上，培養學生的突出的職業核心能力尤為重要，例如，與人合作能力、與人交流能力、自我學習能力、信息處理能力、解決問題能力、抗壓能力等核心能力，可以使學生在以后的工作崗位上能工作順心，團隊融洽，爭取更多晉升機會，獲得更好的職業發展。

03ONE能在生活中積極鍛煉與他人的溝通與合作能力

素養目標結合實際，立足本職崗位，培養嚴謹認真、高效的工作態度。補充與鏈接（其他相關知識點查閱整理處）

世博園配送組小張的轉變小張在世博園配送項目組工作了一年，由于不滿意自己的工作，他憤憤不平地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。”“你把那家公司的業務都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?”他的朋友問他。

“還沒有。”“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下心來，認認真真地工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫等具體細節都弄懂了之后再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎！”小張聽了他朋友的建議，一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作，甚至下班后還利用業余時間去學習一些知識來充實自己的大腦。一年之后，那位朋友偶然遇到他。“現在你大概學會了，可以準備拍桌子不干了吧？”“可是我發現近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了。”

素養目標1．為什么小張后來受到了大家的敬重？2．當初老板為什么不重視小張呢？3．我們從小張的身上能學到什么？

素養目標對物流行業從業人員進行職業核心能力問卷調查任務要求：通過電話、網絡、實地調查等方式對本校物流在校生和本地區物流企業員工進行問卷調查，并寫出調查報告。任務準備：

崗位任務工單項目名稱

任務名稱

姓名班級

日期

具體內容任務描述對本校物流在校生和本地區物流企業員工進行問卷調查，并寫出調查報告。任務分析（學生填寫）

任務執行（學生填寫）

崗位任務工單2）分組。將班上同學分成若干小組，每組5人，設小組長1名。見表1-8。表1-8 分工角色任務組長協調小組成員，做好任務分工，組織調查活動，牽頭做好調查報告組員聽從老師和組長指揮，按照組長分工開展活動匯報人從小組中選拔，組織匯報材料，制作PPT，在課堂上匯報

崗位任務工單3）查閱資料，匯總。由組長牽頭，學生分工，通過電話、網絡或現場問卷調查等方式對本校物流專業學生和本地區物流企業員工進行調查，最后以小組為單位寫出調查報告。（4）總結。各小組匯總、分析所掌握的資料，寫出調查報告，并制作PPT匯報材料。（5）報告。按照小組順序，每小組選定發言人依次報告小組掌握的信息和情況分析總結。總結評價：教師根據學生報告的情況，依次點評，并結合專業知識回顧所學配送的相關知識，然后由老師和各組長對各小組的任務完成情況做出成績評定。

素養目標1．你是否了解公司目前舉行的物流行業職業核心能力教育活動？（）A．了解B．不了解C．聽說過，但不清楚2．你從何種途徑知道物流職業核心能力教育活動的？（）A．同事B．公司公告C．部門會議3．你是否會參與職業核心能力教育活動？（）A．會，對明確自身價值定位有幫助B．工作太忙，有空會關注C．不會，這些都是閑來無事的人去做的4．在工作中定期進行物流職業核心能力教育是否必要？（）A．是B．否C．無所謂，對自身教育不大

素養目標5．你認為個人職業生涯成長是否需要靠職業核心能力約束？（）6．你樂于從事目前的工作嗎？（）7．你目前從事的是什么？（），你的興趣所在？（）（此題可多選）A．不需要，自身自律性很強B．健康的職業生涯，需要以此作為督促和警示C．職業生涯與職業道德無關A．溝通交流B．技術、研發C．項目管理A．樂于，興趣所在B．一般，僅僅是工作C．希望能做自己擅長的

素養目標A．了解B．按領導要求操作C．自學為主8．你對目前所從事工作的相關規范、操作流程及法律法規了解程度如何？（）9．你在工作過程中有意識履行職業核心能力嗎？（）A．有B．無此意識C．遇到實際情況再說10．當你發現周邊同事有違反職業操守的行為，你會如何對待？（）A．勸導B．與我無關，多一事不如少一事C．向上級領導或同事反映G．其他：自行填寫在右側編輯區輸入內容D．行政管理E．市場營銷F．渠道采購在右側編輯區輸入內容

素養目標A．公司機密B．普通文檔C．不需要的時候就是廢紙11．工作中所接觸的有價值性的客戶、商業、技術資料，你會視作什么？（）A．根本不知道什么是機密的技術性商業性資料，不知如何區分B．保管并做好備份，過時效年限銷毀C．放著也沒人要，沒人會關注的12．對機密的技術性商業性資料你會如何對待？（）A．絕對有關，關系公司與個人信用B．這僅是態度問題，無損他人利益C．毫無關系，沒有利益趨使的合作關系用這種方式處理是合理的13．對客戶及合作伙伴的工作承諾隨意敷衍與職業操守是否有關？（）

素養目標14．關于對公司公共資源的使用？（）A．公共資源與我無關，反正用得很少B．人人皆有節源意識，保護、善待公共資源C．想用就用，壞了再領4．提高員工的職業道德的認識和意識，做到事事有落實。在右側編輯區輸入內容15．請為公司的職業核心能力建設出謀劃策。建議：3．加強職業道德的宣傳，做到長效