攜程面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.攜程的主要業務范圍不包括以下哪項？

A.酒店預訂

B.航班預訂

C.旅游保險

D.美食外賣

2.以下哪個不是攜程提供的旅行服務？

A.自由行

B.團隊游

C.機票+酒店套餐

D.購物

3.攜程的在線客服系統主要使用哪種技術？

A.人工客服

B.聊天機器人

C.電話客服

D.以上都是

4.攜程的預訂流程中，以下哪個步驟不是必須的？

A.用戶注冊

B.選擇目的地

C.選擇出行日期

D.支付費用

5.攜程的移動應用中，以下哪個功能是最新推出的？

A.航班實時查詢

B.酒店地圖導航

C.旅行攻略分享

D.機票+酒店套餐預訂

二、填空題（每題2分，共20分）

1.攜程的官方網站域名為__________。

2.攜程的總部位于__________。

3.攜程成立于__________年。

4.攜程的主要競爭對手包括__________、__________和__________。

5.攜程的股票代碼為__________。

三、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述攜程的三大核心業務。

2.簡述攜程的移動戰略。

3.簡述攜程如何保證用戶信息安全。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.分析攜程在互聯網旅游行業中的競爭優勢，并探討其未來的發展趨勢。

2.論述攜程在應對市場競爭中的策略，以及如何保持市場領先地位。

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.請分析攜程在“攜程親子園”事件中的應對措施，并評價其處理效果。

2.結合攜程近年來在海外市場的拓展情況，分析其成功因素及潛在風險。

六、應用題（每題10分，共20分）

1.假設您是一名攜程的旅游顧問，請為客戶設計一條包含以下元素的旅游路線：國內長線、歷史文化體驗、親子活動、美食探索。要求說明路線亮點、行程安排和預算。

2.請根據以下情況，設計一套攜程旅游產品的推廣方案：

-目標客戶：30-45歲家庭出游群體

-推廣渠道：社交媒體、合作伙伴平臺

-推廣主題：親子游，共享美好時光

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（美食外賣）

解析思路：攜程的主要業務集中在酒店預訂、航班預訂和旅游服務上，而美食外賣屬于外賣服務領域，不屬于攜程的主要業務范圍。

2.D（購物）

解析思路：攜程提供的旅行服務包括自由行、團隊游、機票+酒店套餐等，購物并非攜程的主要服務內容。

3.B（聊天機器人）

解析思路：攜程的在線客服系統采用了先進的聊天機器人技術，能夠自動回答用戶常見問題，提高服務效率。

4.D（支付費用）

解析思路：用戶注冊、選擇目的地和出行日期是攜程預訂流程中的必要步驟，而支付費用是確認預訂的最后一步。

5.C（機票+酒店套餐預訂）

解析思路：攜程移動應用中，機票+酒店套餐預訂是近年來新推出的功能，方便用戶一站式解決出行需求。

二、填空題答案及解析思路：

1.

解析思路：攜程的官方網站域名為，這是用戶訪問攜程網站的標準網址。

2.上海

解析思路：攜程的總部位于中國上海，這是攜程公司的注冊地和主要運營中心。

3.1999年

解析思路：攜程成立于1999年，是中國領先的在線旅游服務公司之一。

4.馬蜂窩、去哪兒、途牛

解析思路：攜程的主要競爭對手包括馬蜂窩、去哪兒和途牛等，這些公司也在在線旅游市場中占據重要地位。

5.CTRP

解析思路：攜程的股票代碼為CTRIP，這是在美國納斯達克交易所上市的股票代碼。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案：

-酒店預訂

-航班預訂

-旅游服務（包括自由行、團隊游、跟團游等）

解析思路：攜程的三大核心業務分別是酒店預訂、航班預訂和旅游服務，這些業務構成了攜程的主要收入來源。

2.答案：

-利用大數據分析用戶需求

-加強移動端應用開發

-與合作伙伴建立良好關系

-持續創新產品和服務

解析思路：攜程的移動戰略包括利用大數據分析用戶需求，加強移動端應用開發，與合作伙伴建立良好關系，以及持續創新產品和服務，以適應市場變化。

3.答案：

-強化用戶隱私保護政策

-定期進行安全審計

-提供多重身份驗證機制

-加強員工安全意識培訓

解析思路：攜程為了保證用戶信息安全，需要強化用戶隱私保護政策，定期進行安全審計，提供多重身份驗證機制，以及加強員工安全意識培訓。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案：

-競爭優勢：品牌知名度高、服務全面、技術先進、用戶體驗好

-發展趨勢：向智能化、個性化、全球化方向發展

解析思路：攜程在互聯網旅游行業中的競爭優勢包括品牌知名度高、服務全面、技術先進和用戶體驗好。未來發展趨勢是向智能化、個性化、全球化方向發展。

2.答案：

-策略：加強品牌建設、提升服務質量、拓展海外市場、創新產品和服務

-保持市場領先地位：持續關注市場變化、提高用戶滿意度、加強合作伙伴關系

解析思路：攜程在應對市場競爭中的策略包括加強品牌建設、提升服務質量、拓展海外市場和創新產品服務。要保持市場領先地位，需要持續關注市場變化、提高用戶滿意度和加強合作伙伴關系。

五、案例分析題答案及解析思路：

1.答案：

-應對措施：積極回應社會關切、成立專項調查組、公開調查結果、對責任人進行處罰

-處理效果：提高品牌形象、增強用戶信任、加強內部管理

解析思路：攜程在“攜程親子園”事件中采取了積極回應社會關切、成立專項調查組、公開調查結果和對責任人進行處罰等措施，提高了品牌形象，增強了用戶信任，并加強了內部管理。

2.答案：

-成功因素：深入了解海外市場、建立本地化團隊、提供個性化服務、加強品牌推廣

-潛在風險：文化差異、政策法規、市場競爭

解析思路：攜程在海外市場的成功因素包括深入了解海外市場、建立本地化團隊、提供個性化服務和加強品牌推廣。潛在風險包括文化差異、政策法規和市場競爭。

六、應用題答案及解析思路：

1.答案：

-路線亮點：歷史文化名城游覽、親子活動豐富、美食體驗多樣

-行程安排：第一天：抵達目的地，參觀歷史文化景點；第二天：參加親子活動，體驗當地特色美食；第三天：游覽自然風光，體驗戶外運動；第四天：購物休閑，品嘗特色小吃；第五天：返回出發地。

解析思路：設計旅游路線時，需要考慮客戶的年齡、興趣和預算，結合當地特色，