室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)拓展策略的理解和執(zhí)行能力，檢驗(yàn)其在銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)分析等方面的實(shí)際應(yīng)用，以促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的首要任務(wù)是（）。

A.了解客戶需求

B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)

D.制定銷(xiāo)售策略

2.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)拓展的常見(jiàn)目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.增加銷(xiāo)售額

C.提升客戶滿意度

D.改善品牌形象

3.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，以下哪種溝通方式最為有效？（）

A.單方面陳述

B.提問(wèn)式溝通

C.不斷打斷客戶

D.避免與客戶交流

4.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在拜訪客戶前，以下哪項(xiàng)準(zhǔn)備工作最為重要？（）

A.了解客戶背景

B.熟悉產(chǎn)品規(guī)格

C.熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.準(zhǔn)備好銷(xiāo)售材料

5.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)拓展的有效策略？（）

A.開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)

B.建立客戶關(guān)系

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

6.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，以下哪種表達(dá)方式最為恰當(dāng)？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格

B.側(cè)重產(chǎn)品功能

C.忽視客戶需求

D.重復(fù)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

7.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的抗壓能力

C.出色的設(shè)計(jì)能力

D.高度的責(zé)任心

8.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良

B.價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力

C.銷(xiāo)售人員缺乏信心

D.客戶需求得到滿足

9.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶質(zhì)疑時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為合適？（）

A.直接否認(rèn)

B.保持沉默

C.誠(chéng)懇解釋

D.轉(zhuǎn)移話題

10.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品定位

C.競(jìng)品分析

D.銷(xiāo)售培訓(xùn)

11.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在與客戶談判時(shí)，以下哪種技巧最為有效？（）

A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

B.耐心傾聽(tīng)客戶

C.壓迫客戶做出決定

D.忽視客戶需求

12.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的常見(jiàn)障礙？（）

A.客戶需求不明確

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大

C.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

D.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)

13.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.主動(dòng)出擊

B.依賴現(xiàn)有客戶推薦

C.純粹等待客戶上門(mén)

D.靠運(yùn)氣尋找客戶

14.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要掌握的市場(chǎng)分析技能？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量

D.研究政策法規(guī)

15.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.拒絕接受

B.責(zé)怪客戶

C.誠(chéng)懇道歉

D.推卸責(zé)任

16.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要具備的銷(xiāo)售技巧？（）

A.良好的傾聽(tīng)能力

B.高效的溝通技巧

C.超強(qiáng)的談判能力

D.粗糙的產(chǎn)品知識(shí)

17.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的成功關(guān)鍵在于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

C.客戶關(guān)系

D.品牌形象

18.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要關(guān)注的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)？（）

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)價(jià)格

C.客戶需求

D.節(jié)假日安排

19.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，以下哪種心態(tài)最為重要？（）

A.沮喪放棄

B.轉(zhuǎn)移注意力

C.堅(jiān)持不懈

D.責(zé)怪自身

20.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的有效手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件

C.開(kāi)展客戶培訓(xùn)

D.增加廣告投入

21.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在客戶拜訪中，以下哪種行為最為得體？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間占用客戶時(shí)間

B.隨意更改預(yù)約時(shí)間

C.誠(chéng)懇介紹產(chǎn)品

D.忽視客戶反饋

22.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要掌握的談判技巧？（）

A.了解客戶需求

B.掌握談判節(jié)奏

C.壓低產(chǎn)品價(jià)格

D.保持禮貌

23.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的最終目的是（）。

A.提高知名度

B.增加市場(chǎng)份額

C.獲取客戶信任

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

24.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要關(guān)注的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

B.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

C.客戶滿意度調(diào)查

D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

25.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)，以下哪種回答方式最為恰當(dāng)？（）

A.直接陳述事實(shí)

B.含糊其辭

C.引導(dǎo)客戶思考

D.拒絕回答

26.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.良好的職業(yè)道德

B.高度的敬業(yè)精神

C.過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能

D.長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

27.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的成功因素包括（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

C.客戶關(guān)系

D.品牌形象

28.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要掌握的客戶關(guān)系管理技巧？（）

A.定期回訪

B.主動(dòng)提供幫助

C.忽視客戶反饋

D.保持良好溝通

29.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵在于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

C.客戶關(guān)系

D.品牌形象

30.以下哪項(xiàng)不是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員需要關(guān)注的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)？（）

A.行業(yè)政策

B.市場(chǎng)價(jià)格

C.客戶需求

D.個(gè)人喜好

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，以下哪些因素會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.銷(xiāo)售人員能力

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2.在與客戶溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于建立信任關(guān)系？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.耐心傾聽(tīng)

C.保持專(zhuān)業(yè)

D.過(guò)度承諾

3.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些信息？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)品產(chǎn)品特點(diǎn)

C.市場(chǎng)價(jià)格水平

D.政策法規(guī)變化

4.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員拓展市場(chǎng)時(shí)常用的銷(xiāo)售工具？（）

A.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

B.展會(huì)資料

C.示例案例

D.競(jìng)品分析報(bào)告

5.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶異議時(shí)，以下哪些策略可以采用？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.誠(chéng)懇解釋

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

D.轉(zhuǎn)移話題

6.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，以下哪些行為有助于提高客戶滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.保持溝通渠道暢通

D.忽視客戶反饋

7.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.地域分布

B.目標(biāo)客戶

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模

8.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效方法？（）

A.深入了解客戶需求

B.優(yōu)化銷(xiāo)售流程

C.加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

D.減少銷(xiāo)售成本

9.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，以下哪些因素會(huì)影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.品牌知名度

D.銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度

10.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，以下哪些途徑可以嘗試？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.利用社交媒體

C.合作伙伴推薦

D.直接郵寄宣傳資料

11.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員維護(hù)客戶關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪

B.提供額外服務(wù)

C.舉辦客戶活動(dòng)

D.忽視客戶需求

12.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，以下哪些因素可能導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗？（）

A.銷(xiāo)售人員能力不足

B.產(chǎn)品不符合客戶需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)于強(qiáng)大

D.客戶決策過(guò)程緩慢

13.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員如何通過(guò)以下方式提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象？（）

A.著裝得體

B.言談舉止得體

C.持續(xù)學(xué)習(xí)

D.過(guò)度吹噓

14.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員拓展市場(chǎng)時(shí)需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

15.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，以下哪些因素有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

C.保持誠(chéng)信

D.忽視客戶利益

16.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪些處理原則需要遵循？（）

A.積極響應(yīng)

B.誠(chéng)懇道歉

C.負(fù)責(zé)任地解決問(wèn)題

D.拖延時(shí)間

17.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員提高談判技巧的方法？（）

A.了解客戶需求

B.掌握談判節(jié)奏

C.轉(zhuǎn)移話題

D.強(qiáng)調(diào)自身立場(chǎng)

18.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，以下哪些因素有助于提高品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)活動(dòng)

B.利用廣告宣傳

C.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

D.建立良好口碑

19.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，以下哪些心態(tài)可以保持？（）

A.不氣餒

B.保持自信

C.反思自身

D.責(zé)怪客戶

20.以下哪些是室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員拓展市場(chǎng)時(shí)需要注意的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.環(huán)保材料需求增加

B.智能家居市場(chǎng)崛起

C.客戶對(duì)品質(zhì)要求提高

D.傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式逐漸被淘汰

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的第一步是______。

2.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉______，以便更好地服務(wù)客戶。

3.室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)拓展的目標(biāo)包括______和______。

4.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員與客戶溝通時(shí)應(yīng)遵循______和______的原則。

5.在室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售中，______和______是影響客戶購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。

6.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)具備______和______的能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

7.室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)拓展的有效策略包括______和______。

8.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在拜訪客戶前，應(yīng)準(zhǔn)備好______。

9.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)______和______的方式了解客戶需求。

10.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的成功因素包括______、______和______。

11.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握______和______的談判技巧。

12.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取______和______的態(tài)度。

13.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)______和______的方式提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。

14.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的過(guò)程中，______和______是評(píng)估銷(xiāo)售效果的重要指標(biāo)。

15.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)______和______的方式建立和維護(hù)客戶關(guān)系。

16.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)具備______和______的溝通能力，以便更好地與客戶交流。

17.室內(nèi)裝飾材料市場(chǎng)拓展的常見(jiàn)障礙包括______、______和______。

18.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)關(guān)注______和______，以把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

19.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的成功關(guān)鍵在于______和______。

20.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)______和______的方式提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

21.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)保持______和______的心態(tài)。

22.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)______和______的方式提升客戶滿意度。

23.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的過(guò)程中，______和______是評(píng)估銷(xiāo)售人員能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

24.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)______和______的方式了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

25.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的成功在于______和______的結(jié)合。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，產(chǎn)品價(jià)格越低，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)胶谩＃ǎ?/p>

2.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

3.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（）

4.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題。（）

5.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，品牌知名度越高，銷(xiāo)售難度越小。（）

6.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)過(guò)度承諾來(lái)吸引客戶。（）

7.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在與客戶談判時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。（）

8.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，客戶關(guān)系維護(hù)比開(kāi)發(fā)新客戶更重要。（）

9.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，專(zhuān)注于自身產(chǎn)品。（）

10.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有影響。（）

11.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)減少?gòu)V告投入來(lái)降低銷(xiāo)售成本。（）

12.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比溝通能力更重要。（）

13.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免提出問(wèn)題。（）

14.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)降價(jià)來(lái)提高市場(chǎng)份額。（）

15.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)忽視客戶反饋，專(zhuān)注于產(chǎn)品銷(xiāo)售。（）

16.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)頻繁的電話溝通來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶。（）

17.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在與客戶談判時(shí)，應(yīng)避免讓步。（）

18.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)贈(zèng)送禮品來(lái)建立客戶關(guān)系。（）

19.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員應(yīng)忽視市場(chǎng)調(diào)研，僅憑直覺(jué)進(jìn)行銷(xiāo)售。（）

20.室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展中，銷(xiāo)售人員應(yīng)通過(guò)不斷更換銷(xiāo)售策略來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員如何通過(guò)市場(chǎng)分析來(lái)制定有效的銷(xiāo)售策略。

2.五、論述室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員在拓展市場(chǎng)時(shí)，如何處理與客戶的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。

3.五、請(qǐng)分析室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展過(guò)程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

4.五、結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銓?duì)室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展的理解，以及你認(rèn)為銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某室內(nèi)裝飾材料銷(xiāo)售人員小李負(fù)責(zé)拓展當(dāng)?shù)馗叨俗≌瑓^(qū)的裝飾材料市場(chǎng)。請(qǐng)分析小李在市場(chǎng)拓展過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.六、案例題：某室內(nèi)裝飾材料公司推出了一款新型環(huán)保裝飾材料，市場(chǎng)反響良好。請(qǐng)分析該公司如何利用這一產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，并提升品牌知名度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.B

4.D

5.C

6.B

7.C

8.C

9.C

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.B

16.D

17.B

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.B

24.D

25.B

26.D

27.B

28.C

29.A

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.產(chǎn)品特點(diǎn)

3.提高市場(chǎng)份額；增加銷(xiāo)售額

4.誠(chéng)信；尊重

5.產(chǎn)品質(zhì)量；價(jià)格

6.市場(chǎng)分析；應(yīng)變能力

7.促銷(xiāo)活動(dòng)；客戶關(guān)系

8.銷(xiāo)售材料

9.詢問(wèn)；觀察

10.產(chǎn)品質(zhì)量；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；客戶關(guān)系

11.傾聽(tīng)；說(shuō)服

12.積極響應(yīng)；誠(chéng)懇道歉

13.著裝；言行舉止

14.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；客戶滿意度

15.定期回訪；提供額外服務(wù)

16.良好；高效

17.客戶需求不明確；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大；產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

18.