解決糾紛面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于解決糾紛的基本原則？

A.尊重雙方

B.公平公正

C.追求效率

D.追求利益最大化

2.糾紛解決中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無私

C.善于溝通

D.以上都是

3.在調(diào)解過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理雙方的矛盾？

A.忽視矛盾，只關(guān)注問題

B.忽視雙方，只關(guān)注調(diào)解結(jié)果

C.充分了解矛盾，平衡雙方利益

D.以上都不對(duì)

4.下列哪項(xiàng)不是糾紛解決中的調(diào)解方式？

A.仲裁

B.調(diào)解

C.訴訟

D.保密

5.糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理緊急情況？

A.忽略緊急情況，繼續(xù)調(diào)解

B.優(yōu)先處理緊急情況，暫停調(diào)解

C.忽略緊急情況，等待調(diào)解結(jié)束

D.以上都不對(duì)

6.在糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理爭(zhēng)議雙方的信息？

A.保密

B.公開

C.隨意處理

D.以上都不對(duì)

7.下列哪項(xiàng)不是糾紛解決中的調(diào)解技巧？

A.傾聽

B.溝通

C.強(qiáng)迫

D.指導(dǎo)

8.糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理雙方的期望？

A.忽視期望，只關(guān)注問題

B.忽視雙方，只關(guān)注調(diào)解結(jié)果

C.充分了解期望，平衡雙方利益

D.以上都不對(duì)

9.下列哪項(xiàng)不是糾紛解決中的調(diào)解策略？

A.尋求共同點(diǎn)

B.強(qiáng)調(diào)分歧

C.平衡雙方利益

D.以上都是

10.糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理爭(zhēng)議雙方的關(guān)系？

A.忽視關(guān)系，只關(guān)注問題

B.忽視雙方，只關(guān)注調(diào)解結(jié)果

C.充分了解關(guān)系，平衡雙方利益

D.以上都不對(duì)

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述糾紛解決的基本原則。

2.簡(jiǎn)述調(diào)解人在糾紛解決過程中的職責(zé)。

3.簡(jiǎn)述調(diào)解人在處理爭(zhēng)議雙方信息時(shí)應(yīng)注意的問題。

4.簡(jiǎn)述糾紛解決中調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

5.簡(jiǎn)述糾紛解決中的調(diào)解技巧。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述糾紛解決中調(diào)解人如何平衡雙方利益。

2.論述糾紛解決中調(diào)解人如何處理爭(zhēng)議雙方的期望。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：甲乙兩人因土地糾紛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甲認(rèn)為乙侵占了自己的土地，乙則認(rèn)為甲無權(quán)干涉自己的土地使用。請(qǐng)分析調(diào)解人應(yīng)如何處理此糾紛。

2.案例二：丙丁兩人因合同糾紛產(chǎn)生矛盾，丙認(rèn)為丁未按合同約定履行義務(wù)，丁則認(rèn)為丙未支付合同約定的款項(xiàng)。請(qǐng)分析調(diào)解人應(yīng)如何處理此糾紛。

六、綜合應(yīng)用題（每題20分，共40分）

1.假設(shè)你是一名調(diào)解人，請(qǐng)針對(duì)以下糾紛提出解決方案：

案例三：戊己兩人因鄰里糾紛產(chǎn)生矛盾，戊認(rèn)為己在夜間制造噪音影響了自己休息，己則認(rèn)為戊在白天施工噪音過大。請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)解方案。

2.假設(shè)你是一名調(diào)解人，請(qǐng)針對(duì)以下糾紛提出調(diào)解策略：

案例四：庚辛兩人因工作矛盾產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，庚認(rèn)為辛在工作中不負(fù)責(zé)任，辛則認(rèn)為庚故意刁難自己。請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)解策略。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.D。解決糾紛的基本原則包括尊重雙方、公平公正、追求效率，但不包括追求利益最大化。

2.D。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備誠(chéng)實(shí)守信、公正無私、善于溝通等素質(zhì)。

3.C。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)充分了解矛盾，平衡雙方利益，尋求共識(shí)。

4.D。保密不屬于糾紛解決中的調(diào)解方式，通常調(diào)解需要雙方信息透明。

5.B。在糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理緊急情況，確保雙方安全。

6.A。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)保密爭(zhēng)議雙方的信息，尊重雙方的隱私。

7.C。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)避免強(qiáng)迫，通過溝通和引導(dǎo)達(dá)成調(diào)解。

8.A。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)充分了解雙方的期望，平衡雙方利益，而不是忽視期望。

9.B。強(qiáng)調(diào)分歧不利于調(diào)解，調(diào)解人應(yīng)尋求共同點(diǎn)，平衡雙方利益。

10.C。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)充分了解爭(zhēng)議雙方的關(guān)系，平衡雙方利益，促進(jìn)和諧。

二、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.糾紛解決的基本原則包括尊重雙方、公平公正、追求效率、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、遵循法律規(guī)定等。

2.調(diào)解人在糾紛解決過程中的職責(zé)包括了解糾紛事實(shí)、平衡雙方利益、促進(jìn)雙方溝通、提出調(diào)解方案、監(jiān)督執(zhí)行調(diào)解結(jié)果等。

3.調(diào)解人在處理爭(zhēng)議雙方信息時(shí)應(yīng)注意保密、不偏袒任何一方、確保信息真實(shí)準(zhǔn)確、避免泄露敏感信息等。

4.調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括誠(chéng)實(shí)守信、公正無私、善于溝通、具備法律知識(shí)、心理素質(zhì)良好、具有耐心和同理心等。

5.糾紛解決中的調(diào)解技巧包括傾聽、引導(dǎo)、提問、總結(jié)、激勵(lì)、建立信任、調(diào)解沖突等。

四、論述題答案及解析：

1.調(diào)解人平衡雙方利益的方法包括充分了解雙方訴求、尊重雙方意見、尋找共同利益、提出公平合理的調(diào)解方案、監(jiān)督執(zhí)行調(diào)解結(jié)果等。

2.調(diào)解人處理爭(zhēng)議雙方期望的方法包括傾聽雙方期望、分析期望的合理性、平衡雙方期望、提出符合雙方利益的調(diào)解方案、監(jiān)督執(zhí)行調(diào)解結(jié)果等。

五、案例分析題答案及解析：

1.案例一：調(diào)解人應(yīng)首先了解雙方對(duì)土地糾紛的具體情況和證據(jù)，然后組織雙方進(jìn)行溝通，尋找雙方都能接受的解決方案，如劃分土地界限或共同使用等。

2.案例二：調(diào)解人應(yīng)首先了解雙方對(duì)合同糾紛的具體情況和證據(jù)，然后組織雙方進(jìn)行溝通，尋找雙方都能接受的解決方案，如修改合同條款或賠償損失等。

六、綜合應(yīng)用題答案及解析：

1.案例三：調(diào)解人應(yīng)首先了解雙方對(duì)噪音糾紛的具體情況和證據(jù)，然后組織雙方進(jìn)行溝通，了解