航站相關面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪個選項不是航站樓的基本組成？

A.出發廳

B.到達廳

C.餐飲區

D.會議室

2.下列關于航站樓內免稅商店的說法，錯誤的是？

A.乘客可以在免稅商店購買免稅商品

B.免稅商店通常位于航站樓內的隔離區

C.免稅商品價格比市面便宜

D.所有乘客都可以在免稅商店購物

3.航站樓內行李轉盤的主要功能是？

A.提供乘客取行李的地方

B.用于飛機上的貨物裝卸

C.供行李在機場內部轉移

D.為行李提供臨時儲存

4.下列關于航站樓內登機口的描述，不正確的是？

A.登機口通常位于出發廳

B.乘客需要按照登機口指引前往登機

C.登機口數量通常與航站樓的規模相關

D.登機口只供飛機起降使用

5.航站樓內的機場派出所的主要職責是什么？

A.管理航站樓內安全秩序

B.處理乘客投訴

C.提供旅游咨詢服務

D.以上都是

6.航站樓內候機廳的主要功能是？

A.為乘客提供休息空間

B.為乘客提供餐飲服務

C.為乘客提供行李寄存服務

D.以上都是

7.下列關于航站樓內廣播系統的說法，錯誤的是？

A.廣播系統用于通知乘客航班信息

B.廣播系統也用于播放音樂

C.廣播系統由機場管理

D.廣播系統僅用于乘客信息傳遞

8.航站樓內洗手間的主要分布特點是什么？

A.分布均勻，便于乘客使用

B.位于航站樓內主要區域

C.數量與航站樓規模成正比

D.以上都是

9.航站樓內緊急出口的設置目的是？

A.為乘客提供逃生通道

B.用于火災等緊急情況

C.供機場工作人員使用

D.以上都是

10.航站樓內的乘客服務中心主要負責？

A.為乘客提供航班信息查詢

B.為乘客提供行李寄存服務

C.為乘客提供交通咨詢服務

D.以上都是

二、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述航站樓的基本組成。

2.簡述航站樓內免稅商店的主要特點。

3.簡述航站樓內登機口的作用。

4.簡述航站樓內機場派出所的職責。

5.簡述航站樓內廣播系統的功能。

三、論述題（每題10分，共20分）

1.論述航站樓在機場運營中的重要性。

2.論述航站樓在提高機場服務質量中的作用。

四、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某國際機場航站樓在擴建過程中，由于施工質量不達標，導致部分設施損壞，影響了航班的正常運行。請分析以下問題：

a.分析施工質量不達標對機場運營的影響。

b.提出解決施工質量問題的措施。

c.如何避免類似問題再次發生。

2.案例背景：某國際機場航站樓在高峰時段，由于乘客流量過大，導致行李轉盤出現擁堵現象。請分析以下問題：

a.分析行李轉盤擁堵的原因。

b.提出緩解行李轉盤擁堵的措施。

c.如何提高航站樓在高峰時段的運營效率。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述航站樓在提高機場旅客滿意度中的作用。

2.論述航站樓在促進機場可持續發展中的重要性。

六、問答題（每題5分，共10分）

1.請簡述航站樓內安全檢查的重要性。

2.請簡述航站樓內無障礙設施的設計原則。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（會議室不是航站樓的基本組成，航站樓的基本組成包括出發廳、到達廳、餐飲區等）

2.D（免稅商店并非所有乘客都可以購物，只有持有護照的國際旅客才能在免稅商店購物）

3.C（行李轉盤的主要功能是供行李在機場內部轉移，方便乘客取行李）

4.D（登機口不僅供飛機起降使用，還供乘客登機使用）

5.D（機場派出所負責管理航站樓內安全秩序、處理乘客投訴以及提供旅游咨詢服務）

6.D（候機廳為乘客提供休息、餐飲和行李寄存等服務）

7.D（廣播系統不僅用于乘客信息傳遞，還用于播放音樂等）

8.D（洗手間分布均勻，位于航站樓內主要區域，數量與航站樓規模成正比）

9.D（緊急出口為乘客提供逃生通道，用于火災等緊急情況）

10.D（乘客服務中心為乘客提供航班信息查詢、行李寄存服務和交通咨詢服務）

二、簡答題答案及解析思路：

1.航站樓的基本組成包括出發廳、到達廳、行李轉盤、登機口、候機廳、免稅商店、餐飲區、洗手間、廣播系統、安全檢查站、機場派出所、乘客服務中心等。

2.航站樓內免稅商店的主要特點包括：位于航站樓內的隔離區、提供免稅商品、價格比市面便宜、僅對持有護照的國際旅客開放。

3.航站樓內登機口的作用是：為乘客提供登機指引、方便乘客登機、提高登機效率。

4.航站樓內機場派出所的職責包括：管理航站樓內安全秩序、處理乘客投訴、提供旅游咨詢服務等。

5.航站樓內廣播系統的功能包括：通知乘客航班信息、播放音樂、提供緊急通知等。

三、論述題答案及解析思路：

1.航站樓在提高機場旅客滿意度中的作用包括：提供舒適的候機環境、方便的設施和服務、高效的運營效率等。

2.航站樓在促進機場可持續發展中的重要性包括：節約能源、減少污染、提高資源利用效率、滿足旅客需求等。

四、案例分析題答案及解析思路：

1.a.施工質量不達標對機場運營的影響包括：航班延誤、乘客投訴、安全隱患等。

b.解決施工質量問題的措施包括：加強施工監管、提高施工質量標準、及時修復損壞設施等。

c.避免類似問題再次發生的方法包括：加強施工前的風險評估、提高施工團隊素質、完善施工管理制度等。

2.a.行李轉盤擁堵的原因包括：乘客流量過大、行李處理效率低、轉盤設計不合理等。

b.緩解行李轉盤擁堵的措施包括：增加行李轉盤數量、提高行李處理效率、優化轉盤設計等。

c.提高航站樓在高峰時段的運營效率的方法包括：合理調配人力資源、優化航班安排、加強現場管理等。

五、論述題答案及解析思路：

1.航站樓在提高機場旅客滿意度中的作用包括：提供舒適的候機環境、方便的設施和服務、高效的運營效率等。

2.航站樓在促進機場可持續發展中的重要性包括：節約能