第46屆世界技能大賽貴州省選拔賽網絡系統管理技術工作文件2019年11月目錄135631.項目簡介 3148281.1項目描述 3174221.2考核目的 3203431.3相關文件 345422.選手需具備的能力 3142313.競賽項目 7290423.1競賽模塊 7116123.2模塊簡述 7148783.2.1模塊A：Linux環境 870463.2.2模塊B：Windows環境 8175863.2.3模塊C：Cisco環境 8296163.3命題方式 9284513.4命題方案 929974.評分標準 9206554.1測量分（客觀） 970134.2評分流程說明 9289974.3統分方法 1012254.4裁判職責 1095375.競賽相關設施設備 1090855.1軟、硬件設備要求 10306745.2選手可自帶工具 1110045.3場地禁止自帶使用的設備和材料 1186436.項目特別規定 11106177.賽場布局要求 12142238.健康安全和綠色環保 137279.開放賽場 142069110.綠色環保 14本項目技術工作文件（技術描述）是對本競賽項目內容的框架性描述，正式比賽內容及要求以競賽最終公布的賽題為準。1.項目簡介1.1項目描述網絡系統管理技術人員旨在為大中小型商業組織及政府部門提供廣泛的IT服務，有效地保證系統的連續和穩定運行。網絡系統管理人員需在多種環境下，包括網絡操作中心、互聯網服務供應商、數據中心，提供廣泛的服務，包括：技術支持、建議指導，對各類型網絡項目進行分析、設計、連接、配置、調試、升級，對服務器和客戶端進行相應配置并能實現各類服務的互聯互通及保障網絡安全。網絡系統管理人員應同時具備表達、書寫、溝通、協調等綜合能力。1.2考核目的全面貫徹落實黨的十九大提出的“建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣”要求，通過組織世界技能大賽全國選拔賽，促進技能競賽和技能人才培養工作科學有序發展。參照世界技能大賽的技術要求和規則標準，選拔出我國最優秀的選手，組織國家集訓隊，為世界技能大賽選拔人才；同時，通過全國選拔賽，使參賽選手、裁判等相關人員進一步熟悉世賽技術要求，加深對相關項目技術技能發展趨勢的了解與認識。1.3相關文件本項目技術工作文件只包含項目技術工作的相關信息。除閱讀本文件外，開展本技能項目競賽還需配合其他相關文件一同使用：《GuiZhou-WSC2019_TP39_ISLAND_A_pre_CN》《GuiZhou-WSC2019_TP39_ISLAND_B_pre_CN》《GuiZhou-WSC2019_TP39_ISLAND_C_pre_CN》《GuiZhou-WSC2019_TP39_ISLAND_A_評分要點》《GuiZhou-WSC2019_TP39_ISLAND_B_評分要點》《GuiZhou-WSC2019_TP39_ISLAND_C_評分要點》2.選手需具備的能力本項目選手應具備的能力所列出的知識點及特定技能，參照第45屆世界技能大賽該項目標準規范編制，可作為競賽選手訓練及準備的指引。本項目競賽內容是通過對技能實操表現來評估知識及理解，將不再另外舉行知識及理解的理論測試。以下能力描述分為不同部分，每部分使用總分的百分比來表示它的重要性。競賽測試項目及評分方案應盡可能的反映選手應具備的能力中所列知識點、技能，大賽允許5%的偏差。項目相關重要性(%)1工作組織及管理5參賽選手需知道并了解：健康與安全規程，義務，條例及文件需使用個人防護裝備的情況，例如：ESD(靜電放電)當在某些領域因缺少經驗或知識而出現問題時，能向同伴提出援助請求保證用戶設備和信息完整及安全的重要性廢物處置及循環利用安全的重要性規劃，調度及設置優先等級的技術精確度，校驗以及注意細節對所有實踐工作的重要性系統性地進行實操工作的重要性溝通及研究的方法和技巧管理自身專業發展的價值IT系統變更的速度以及保持信息流通的需求參賽選手應能：遵守健康及安全標準，規則及規章保持一個安全的工作環境確定及使用合適的個人靜電放電防護裝備安全地選擇，使用，清潔，維持并保存工具及設備把工作區域規劃好使其發揮最大作用，做好定期整理工作。根據優先順序表，定期計劃，重新計劃及多任務組織有效地工作并定期檢查過程和成果進行各種認證要求，例如：思科，微軟及Linux，需至少在一個領域專長密切關注最新“實操執照”要求及保持信息流通始終運用周密而有效的研究方法來支持知識的增長保持對新方法，技術的熱誠以及致力于促進改變能與同伴有效地合作，并把工作效率和學習能力發揮到最大以項目團隊成員的身份，有效地進行工作2溝通及交際技巧10參賽選手需做到：聆聽在有效溝通中的重要性同伴的角色和要求，以及最有效的溝通方式構建和維持與同事及管理者之間富有成效的工作關系的重要性有效的團隊工作技巧消除誤會和爭執的技巧在管理緊張和憤怒的氣氛過程中來解決困難處境參賽選手應能：通過強大的聆聽及提問技巧來加深對復雜環境的理解管理與同事間持續有效的口頭和書面交流認識及適應同伴不斷變更的需求積極主動地為強大及有效率的團隊做出貢獻與同事們分享知識及專業資料，從而發展相互支持的學習環境通過有效地管理緊張/憤怒，給予他們能夠解決問題的信心3用戶支持及咨詢工作10參賽選手應了解并理解：以IT系統既定范圍的特性來增加支持范圍以計劃及調度技術促進高水平的服務以滿足用戶及機構的需求。區分不同的認證和演示技術以支持用戶技巧及知識的發展使用不同的方法評估用戶能力用以支持緊急需求以及鼓勵個人發展為滿足個人學習風格而進行技術指導可向用戶介紹行業趨向和發展，及改進形態不同情境下的談判技巧。例如：項目投標參賽選手應能：主動積極地保持IT系統知識信息流通在目標時間內適當地對公司用戶以及遠程客戶進行回應，以提供適當水平的IT服務支持。對IT支持服務進行計劃，安排，排列優先順序以及定期重新排列優先順序以滿足及平衡個人和公司的需求精確無誤地確定用戶的需求并有效地管理預期值為完成工作而創設成本和時間的評估選擇合適的示范技術以適應不同水平的經驗/能力向個人及團隊有效地展示IT系統以促進他們增長技巧和知識成功地“面對面”指導個人用戶，以及遠程解決IT問題，介紹新產品及促進他們的技術和知識發展認識為提升產品及用戶滿意程度貢獻意見的機會提供準確的與時俱進的升級服務，搜索新的IT產品及服務用于決策制定支持需求轉換，提出滿足需求的建議，例如：提出預算為項目投標競價做出貢獻4故障排除25參賽選手需知道并理解：冷靜及專心的問題解決方式的重要性IT系統的意義，個人的依賴性及公司的持續可用性常見的硬件/軟件錯誤類型診斷式和分析式的問題解決方法個人知識/技能/職權的界線，以及支持/程序升級的起源常見問題的標準解決時間參賽選手應能：在解決問題時，擁有能使用戶們冷靜下來的信心定期檢查工作以預防/減少后期階段的問題質疑不正確的信息以預防/減少問題在處理問題時表現出順應力及毅力快速地認識并理解問題，能自我解決問題及管理過程。對于復雜的問題/情況能進行徹底地研究及分析，并進行故障探測選擇并使用診斷軟件和工具以發現問題通過簡易、指引及指導的方式引導用戶解決問題必要時尋求專家幫助，防止問題損耗后果當問題解決后檢查用戶滿意程度準確地記錄問題并提供解決報告5設計5參賽選手應知道并理解：網絡環境及拓撲結構邏輯圖和功能圖激活網絡設備的種類及位置要求。例如：路由器及交換機安全選項及它們的效果地址劃分配置所需文件。例如：安裝指令參賽選手應能：在客戶內部問責制內以適當的水平討論操作系統和網絡設備的技術設計要求為客戶提供知識淵博的/最好的建議及可能的解決方法以滿足技術性及安全性需求把預算/資源限制與最佳客戶解決方案相結合準確地把客戶意愿轉化為邏輯圖準備配置文件進行觀念預驗收測試準備一個文檔并簽名6安裝、升級及配置操作系統25參賽選手應知道并理解：操作系統使用范圍及滿足用戶特殊需求的能力，給予客戶預算指引為不同種類的硬件選擇合適的驅動器的過程硬件的基礎功能以及組裝的過程聽從指令的重要性及不聽從指令的后果/代價預防措施：安裝及升級前的注意事項安裝完成后或升級后文件編制的目的參賽選手應能：仔細傾聽，轉化及準確地認識用戶的需求以達到用戶期望選擇操作系統：專用/開源，參照客戶成本預估購買的總成本為滿足用戶/生產商的需求，確定正確的硬件及合適的軟件驅動為了獲得最新的“工作流程”，不斷地核實生產廠商的指引。選擇操作系統/服務器系統的角色及/或特性例如：活動目錄域服務（角色）及Windows服務器備份（特性）與相關人員討論并確定角色/特性的初步概念，例如：用戶，同事及管理者。準備一份能反映該解決方案的細則的技術文檔，簽名以示同意根據生廠商的指引或者組織的最佳實踐結果配置合適的角色/特性測試并改正所有的問題，若有需要，進行重新測試獲得用戶的認可和記錄7配置網絡設備20參賽選手需知道并理解：網絡環境網絡協議例如：IPv6根據客戶要求完成網絡服務。構建網絡的過程，以及如何配置能增加有效交流的網絡設備的方法網絡設備的工作范圍。例如：路由器，VoIP，IP設備例：安全照相機打印機，無線接入口，內部網絡連接預防在操作設備上增添服務后因改變網絡配置而引起的問題對最終的配置設置（必要的及所有）進行歸檔的重要性參賽選手應能：根據行業認證要求設計要求，解釋用戶需求及設計要求根據所要求的流程進行工作，以完成成功的配置為達到客戶要求，選擇合適的服務。在所有有可能在網絡環境出現的網絡設備上，例如：路由器協議，網絡安全，Wi-Fi，VoIP等等設計并執行災難恢復流程。與相關人員討論提議的解決方案，并達成一致。例如：用戶、同伴及經理。保留配置記錄合計1003.競賽項目3.1競賽模塊模塊編號模塊名稱競賽時間分數評價分測量分合計ALinux環境3小時/3333BWindows環境3小時/3333CCisco環境3小時/3434總計1003.2模塊簡述競賽以第45屆世界技能大賽網絡系統管理(ITNetworkSystemsAdministration)項目為指導依據，并結合世賽標準和國內行業實際來組織命題；只考核技能部分，不涉及理論。（一）競賽內容競賽進行技能實操，涉及Linux環境模塊、Windows環境模塊、Cisco環境模塊3個部分，根據賽題要求，對競賽現場環境的網絡服務項目進行分析、設計、連接、配置、調試；對服務器和客戶端進行相應配置，實現互聯互通和保障網絡安全。（二）賽題難度本次競賽（各模塊）難度等級應等價（包含）于以下認證水平：? CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)RoutingandSwitching;思科認證網絡工程師（CCNA）路由選擇與交換器；? CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)Security;思科認證網絡工程師（CCNA）安全；? CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)Wireless;思科認證網絡工程師（CCNA）無線網絡；? CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)Voice;思科認證網絡工程師（CCNA）語音；? MicrosoftCertifiedSolutionsExpert(MCSE):DesktopInfrastructure;微軟認證解決方案專家（MCSE）:桌面架構? MicrosoftCertifiedSolutionsExpert(MCSE):ServerInfrastructure;微軟認證解決方案專家（MCSE）:服務器架構? AdvancedLevelLinuxCertificationLPIC-2orequivalentskillset.高級Linux認證LPIC-2或等效技能備注：關于認證水平的最終決定將由專家組討論產生。（三）基本工作日期模塊編號模塊名稱工作任務C1-2ALinux環境安裝，配置及測試服務C1-2BWindows環境安裝，配置及測試服務C1-2CCisco環境連接，配置及調試網絡3.2.1模塊A：Linux環境Linux環境模塊，比賽時間3小時。依據設計圖紙配置系統網絡連接，依據信息系統構建要求，完成基于Linux系統的企業信息化系統的構建；在符合LPI2技術水平規范要求的情況下,管理多臺Linux服務的網絡資源、存儲資源、計算資源的分配與管理，提供安全有效的信息化系統平臺的服務。3.2.2模塊B：Windows環境Windows環境模塊，比賽時間3小時。依據設計圖紙要求，配置和管理Windows用戶及應用服務器；在活動目錄環境中實現用戶、組和計算機賬戶統一管理，配置對共享文件夾的安全訪問；為Windows遠程管理安裝和配置終端服務；創建控制用戶桌面的設置等安全性的策略。3.2.3模塊C：Cisco環境Cisco環境模塊，比賽時間3小時。依據網絡構建的服務需求，構建復雜的網絡及服務，完成各類網絡設備的配置與管理。根據行業認證要求，用戶需求及設計要求，在所有有可能在網絡環境出現的網絡設備上，例如：路由器，防火墻，VoIP等等，應有各種類型的服務配置，包括軟件及硬件升級，設計并執行災難恢復流程等。3.3命題方式本項目競賽題的命題方式：本項目為可以提前公布試題的項目。賽前10天公布試題（包括樣題及評分要點），所命競賽題內容基于第45屆世界技能大賽的技術要求，賽前只做必要的錯誤修正外不做其他任何修改，最后確定的賽題由裁判長最終審核確認。調整后的競賽試題不再重新發布。3.4命題方案試題設計要求：每一份試題都含有一份詳細的物理拓撲圖及/或一份詳細的邏輯圖；模塊A/B/C的評分點的設計上，每個模塊評分點在50—80個之間，單個評分點分值不低于0.1分，不要高于2分；大賽所使用的所有操作系統及軟件均為英文版本。4.評分標準本項目評分標準為測量，凡可采用客觀數據表述的評判稱為測量。4.1測量分（客觀）測量分（Measurement）打分方式：按各模塊評分表設置若干個評分組，每組由3名及以上裁判構成。每個組所有裁判一起商議，在對該選手在該項中的實際得分達成一致后最終只給出一個分值。測量分以測試功能或查看配置情況來評分，測量分只有兩種結果，即得分和不得分。測量分評分準則樣例表：評分子項評分細則正確分值得分值樣例：Linux環境評分子項評分細則正確分值得分值A1hostname0.200.20ipaddress0.300.00Timesynchronization1.001.004.2評分流程說明競賽開始的前1天（C-1），各參賽隊伍按照裁判長的安排進行裁判分組，裁判長根據裁員人數和評分工作量將裁判員分成若干小組。對A/B/C模塊，每個小組的裁判只對裁判長分配指定的對應模塊及指定的評分項進行評分，評判的過程完全按照評分標準進行測量分評分。為確保評分過程的公平性和公正性，評分過程采取回避制度，裁判執裁過程中不能與自己的選手進行任何交流（中午休息時間除外），評分過程中不參與自己選手的評分。無相應模塊（評分項）執裁任務的裁判不得進入選手工位，不得干擾和影響其他裁判的執裁工作。裁判長和裁判長助理不參與評分。4.3統分方法各模塊裁判員完成本模塊指定評分項所有參賽選手評分后，對本人本模塊（評分項）評判結果進行核對確認。裁判長對總成績復核，并將參賽選手成績交本參賽隊裁判員，各裁判員最終簽字確認本參賽隊選手成績。4.4裁判職責裁判組下設若干裁判小組，每個裁判只能參加一個小組的執裁工作，各小組獨立負責各自任務部分的競賽過程的完整工作，相互之間不相重合。本項目的裁判必須嚴格按照執裁流程和裁判崗位內容完成執裁工作，包括相關競賽技術性文件學習。在執裁過程中需要全程參加整個執裁和評分過程，包括賽前的準備工作，場地、設備準備與檢驗，競賽試題的調整與試做，評分標準的制定與確認，選手進場的抽簽，執裁過程中的監督與問題處理，評分，競賽成績的匯總、審核、確認等。5.競賽相關設施設備5.1軟、硬件設備要求序號名稱數量Cisco網絡部分1路由器（cisco1941）1臺（含路由器線纜）2路由器（cisco2901）1臺（含路由器線纜）3路由器（cisco2911）1臺（含路由器線纜）4交換機（ciscoWS-C2960）3臺5防火墻（cisco5505）2臺6語音電話（PoEPowerInjectorforIPPhone7962G）2臺7個人電腦（含多網卡）1臺（Windows10、Windowsserver2016，多網卡，支持虛擬多臺終端）8Vmware15.0以上版本1個軟件包9網線、跳線若干10相關軟件工具包1套11SoftwareCiscoPacketTracer7.0以上1套系統部分1Debian9.0以上鏡像光盤包1套2Windowsserver20161個鏡像包3Windows10以上1個鏡像包4服務器（包含多個虛擬機系統）1臺（debian9以上服務器系統）5服務器（包含多個虛擬機系統）1臺（windowsserver2016R2）6個人電腦1臺（Windows10）5.2選手可自帶工具選手可自帶工具/工具箱如下：鍵盤（不能帶存儲接口）、鼠標（不能帶存儲接口）、網線鉗、網線側線儀。5.3場地禁止自帶使用的設備和材料序號設備和材料名稱1電子設備，如平板、手機、多媒體播放器、錄音器，照相機，攝影機等6.項目特別規定項目特別規定不能與競賽規則有所矛盾或高于競賽規則。項目特別規定用于提供該項目所特定的一些細則，并明確各項目在競賽中不同的地方。這可包括但不限于個人IT設備、數據存儲設備、因特網接入、過程及工作流程，文檔管理及分配。項目/任務項目特別規定技術使用--USB存儲及便攜式存儲設備選手、專家、裁判--USB存儲及便攜式存儲設備僅在賽場管理人員或SMT團隊提供用于競賽準備和競賽任務時可用于賽場。選手、專家、裁判如若獲贈任何USB存儲或其它便攜式存儲設備時，應馬上鎖在你們各自的存放箱，同時，我們強烈建議，請在贈送該類禮物時，最好在早上或晚上在賽場外贈送。技術使用--個人電腦裁判--在賽事準備時不可攜帶任何個人電腦。如需使用，賽場管理人員將會提供手提。這些手提在午飯時間及每日工作完成后，必須存儲在個人存放箱。如果你在午飯或工作結束后使用個人電腦，請切記在工作時把電腦鎖在存放箱。大賽要求所有電腦禁用無線功能（WI-FI,藍牙、3G、4G等等）。技術使用--手機及平板裁判--在進行試題及評分標準工作時，不可使用移動設備（電話或平板）。選手--在賽場不可使用任何移動設備（手機或平板）或者媒體播放器。技術使用--個人照相機及錄像機僅在裁判長的安排下才能在