實用禮儀培訓新員工入職培訓之——V二LOGO目錄頁

CONTENTSPAGE禮儀概述零一零四零二零三職業形象社交禮儀商務禮儀

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TRANSITIONPAGE零一禮儀概述禮儀現狀何為禮儀為何要學禮儀一.一禮儀現狀禮儀之邦無禮儀中國自古就是禮儀之邦微管仲,吾其被發左衽矣崖山之后無中國,明亡之后無華夏民族自信心消失,全盤否定信仰缺失,拜金主義一.二何為禮儀禮儀尊重他人de一種觀念表達這種觀念de形式本質就是:尊重,就是與人為善,待人以誠禮出于俗,俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受de做法一.三為何要學禮儀不學禮,無以立.——孔子容貌、態度、進退、趨行,由禮則雅,不由禮則夷固僻違、庸眾而野.人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧.——荀子為人子,方少時,親師友,習禮儀.——《三字經》

一.禮儀是一個人de安身立命之本案例:我不愿意在禮貌上不如任何人！一.三為何要學禮儀二.懂禮儀,充滿自信,胸有成竹,處變不驚客戶之間de交往,商業活動de成功,一般人都猜測它來自于不群de智慧、非凡de手段或出眾de口才,然而松下幸之助說:錯,它來自高妙de禮儀一.三為何要學禮儀三.不懂禮,別人生氣,后果嚴重約翰?洛克（英國哲學家）:沒有良好de禮儀,其余de一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢.不遵守商務禮儀,往往會讓人見笑,甚至會造成非常嚴重de后果.故事:鞍之戰因“禮”引發de血戰齊頃公不尊重各有殘疾de晉、魯、衛、曹四國使臣.四國歃血為盟,聯合討伐齊國.過渡頁

TRANSITIONPAGE零二職業形象儀容（發膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態（舉止神態）二.一儀容（發膚容貌）一）發型發式:“女人看頭”時尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗de頭飾,避免出現:遠看像圣誕樹,近看像雜貨鋪de場面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發型發式要求:前發不遮眉,側發不掩耳,后發不及領.二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.二.二儀表（衣著打扮）TPOde著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT目de、對象地點、場合、身份時間、季節、時令、時代一.著裝原則（TPO）規則補充:揚長避短:要會遮丑,如長臉不穿V領等;遵守常規:不穿奇裝異服.二.二儀表（衣著打扮）二.職業女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業裙二.二儀表（衣著打扮）二.職業女性著裝首飾佩戴要講究de四個原則且“影響工作,炫富、炫耀性別優勢”de首飾不能戴.每種不多于兩件（如耳環、手鐲）.總數不超過三件.多首飾應同質同色,或不同質至少也要同色.如十字架形de掛件在國際交往中不宜配戴.符合身份以少為佳同質同色符合習俗二.二儀表（衣著打扮）三.職業男性著裝西裝西裝

de顏色搭配兩個單色,一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中,最少要有兩個單色,最多一個圖案.深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業男性著裝西裝西裝

de三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內.三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色.三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業男性著裝西裝西裝

de紐扣扣法三粒扣:扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣兩粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中間兩粒或都不扣二.二儀表（衣著打扮）三.職業男性著裝襯衫和領帶白襯衣是男士永遠de時裝合體,系上最上一粒紐扣,能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外一.五CM左右；抬起手臂時,襯衫袖口也應露出西服袖口外一.五CM左右.以保護西服de清潔；襯衣de下擺一定要塞到褲腰里.二.二儀表（衣著打扮）三.職業男性著裝襯衫和領帶領帶是男士服裝de靈魂當站立時,領帶de長度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領帶結de大小應與襯衫領口敞開de角度相配合；當打上領帶時,襯衫de領口和袖口都應該系上；如果取下領帶,領口de紐扣一定要解開.二.二儀表（衣著打扮）三.職業男性著裝鞋和襪鞋與襪,決不可忽視de細節正式西服不應配休閑鞋；黑色de皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色de皮鞋只能搭配淺色de休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）de襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚de中長襪.二.三儀態（舉止神態）儀態即是你de身體語言,儀態為什么重要呢,請看儀態在信息傳播中de重要程度.二.三儀態（舉止神態）端正de站:站如松挺胸,抬頭,收腹,目視前方,形成一種端正、挺拔、優美、典雅de氣質美；女士雙臂自然下垂,或者交疊著放在小腹部,左手在下,右手在上；男士兩手也是自然下垂,或交疊放在身前或背于身后.二.三儀態（舉止神態）穩重de坐:坐如鐘不滿坐是謙恭；女士de膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側邊；男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬；翹腿時,要注意收緊上面de腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿.二.三儀態（舉止神態）優雅de走:行如風男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動,有節奏感；身體應當保持正直,不要過分搖擺.走路de姿勢最能體現一個人是否有信心二.三儀態（舉止神態）得體de蹲:不走光一腳前,一腳后,然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛生間姿勢）.二.三儀態（舉止神態）專注de目光:尊重在與人談話時,大部分時間應看著對方,否則是不禮貌或不真誠；正確de目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區,不能左顧右盼,也不能緊盯對方；道別或握手時,則應該用目光注視著對方de眼睛.眼睛是心靈de窗戶目光是否運用得當,直接會影響溝通de效果二.三儀態（舉止神態）微笑是唯一一種不分國籍de通用語言最能充分體現一個人de熱情、修養和魅力真誠de微笑:親切真誠微笑,不做作；職業微笑:露上面六顆牙齒.微笑,女性最重要、最美麗de妝容；微笑,是男士良好修養de最佳體現.過渡頁

TRANSITIONPAGE零三社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀三.一語言溝通一.禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們de每一天都要在爽朗de寒喧中開始三.一語言溝通二.職場用語軟墊式再硬再冰冷de椅子,只要有了柔軟de墊子,就可以坐de舒服——考慮了人們de感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是五號請問您有什么事給您de資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您三.一語言溝通三.基本原則多贊美每個人de內心深處最深切de渴望是得到別人de贊美.——林肯我可以憑著別人de贊賞愉快地生活兩到三個月.——馬克?吐溫贊美發現別人de優點,實際上就等于肯定自我,說明你謙虛好學.——喬治?梅奧案例:達爾文赴宴三.一語言溝通四.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀de話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經歷影視體育時尚天氣小吃三.二電話禮儀一.接電話三聲內接聽,因故未及時接聽說抱歉；應先問候,然后自報家門；a、接聽外部電話時:“您好,XX公司！”b、接聽內部電話時:“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似de.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你de微笑對方聽得見；三.二電話禮儀二.代接電話被呼叫同事不在座位上時,鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎?他/她臨時有事走開了,需要我代為轉達嗎?”或“請您稍后再來電話好嗎?”切忌只說“不在”,應做好記錄（五W一H）后轉達；永遠不要對打來de電話說:“我不知道！”這是一種不負責任de、非常不職業化de表現.三.二電話禮儀三.撥打電話公務電話最好避開節假日、晚上、二一:零零至次日六:零零、臨近下班時間等時間段.時間私人電話不要在辦公室打,要避開同事,打電話如果你要在公眾空間de話實際上是一種噪音騷擾,非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話.空間無重要事情,牢記三分鐘原則.時長三.二電話禮儀三.撥打電話內容您好！請問您是××嗎?我是××單位××部門de×××二打電話de主要目de是……三請問您現在說話可方便?四問候對方自報家門必備用語打攪您了,非常感謝！五告別用語一所為何事三.二電話禮儀四.掛斷電話如果自己有事不宜長談,需要中止通話時,應說明原因,告之對方:“一有空,我馬上打電話給您”；中止電話時應恭候對方先掛電話,不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話,晚輩要等長輩先掛電話,被叫等主叫先掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾de電話,可以先掛,比如賣商鋪,裝修房子,投資黃金,各種廣告等.三.三餐宴禮儀優雅、得體de用餐儀態,對職場商業成功有著直接de影響在用餐環境下,是否能關注細節,直接體現了個人素養de高低三.三餐宴禮儀一.桌次排列桌次順序原則一門二兩桌橫排一門二兩桌豎排一二三四五門五桌一二三四五六門六桌一二三四五六門七七桌遠離門或居中為主桌,其余桌次de高低以離主桌de遠近而定:近者為高,遠者為低；平行者以右桌為高,左桌為低.三.三餐宴禮儀二.座次排列一二三四五六七主位八九門一個主位時de位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個主位時de位次排列座次順序原則基本原則:面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上,同樣遠近以主位de右為上.注:主位右側為主賓位,若主賓身份高于主人,為表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而請主人坐在主賓de位子上.三.三餐宴禮儀三.宴請禮儀主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席二言簡意賅、熱情友好三融洽氣氛,掌握進餐速度四迎賓引導入席用餐熱情相送,感謝光臨五送別一致詞祝酒在宴席上最讓人開胃de就是主人de禮節.——莎士比亞三.三餐宴禮儀四.赴宴禮儀赴宴前,應注意儀表整潔,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間,抵達宴請地點時,首先跟主人握手、問候致意對其他客人,無論相識與否,都要笑臉相迎或點頭致意三.三餐宴禮儀五.用餐禮儀用餐文雅,吃de時候應閉嘴細嚼慢咽,不要發出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前de小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時,杯口要低于對方杯口.如無特殊人物在場,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時,不與人交談；剔牙時,請用手掩口；別人給倒水時,不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；過渡頁

TRANSITIONPAGE零四商務禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀四.一見面禮儀一.問候問候是人際關系de第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時,遇到熟人時,可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；四.一見面禮儀二.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；當被介紹時表現出結識對方de熱情,起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢,握手問好.四.一見面禮儀三.握手尊者為先:上級在先、長者在先、女性在先.客人到來之時應該主人先伸手,表示歡迎；客人走de時候一般是客人先伸手,表示愿意繼續交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一見面禮儀四.名片名片de遞交順序:由尊而卑,由近而遠；遞出:文字向著對方,雙手拿出.接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑,馬上詢問.同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片.名片de收存:襯衣口袋或西裝內側口袋,不要放在褲袋里.名片不宜涂改（如手機換號）.不提供兩個以上頭銜,如頭銜de確較多,分開印.四.二郵件禮儀簡單而又能概況內容de標題；得體de稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結尾最好要有問候語；簡明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個附件,請打包；結尾有簡單明了de簽名；回復,及時回復.郵件de行文是否有禮有節,措辭是否恰當、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場人士de專業素養,也一定程度地反應了其所在公司de專業形象.四.三位置禮儀一.同行禮儀二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時:中為尊；四人同行時:分兩排,前排為尊；引路時,在客人de左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢如右圖.四.三位置禮儀二.電梯、樓梯禮儀上樓梯時,尊者先上；下樓梯時,卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側同行.升降電梯沒有其他人de情況下,在尊者之前進入電梯,按住開de按鈕,此時請尊者再進入電梯.如到出電梯時,按住開de按鈕,請尊者先出（體現服務原則）.電梯內有人時,無論上下都應尊者優先（體現優先原則）.升降電梯愈靠內側是愈尊貴de位置.進入電梯后,如有他人,可主動詢問去幾樓,并幫忙按下.四.三位置禮儀三.乘車禮儀上車時扶著門,把身體放低,輕輕移進車子,臀部先進.錯誤de上車姿勢是低著頭,拱著背,鉆進車里.下車時先伸出一只腳站穩后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯誤de姿勢是伸出頭來,十分艱難地把身體鉆出來.如何優雅地上下車:不走光上下車de順序倘若條件允許,應請尊長、女士、來賓先上車、后下車.四.三位置禮儀三.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③職員②經理④實習生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序?四.三位置禮儀三.乘車禮儀→乘車座次老總②經理④實習生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序?四.三位置禮儀三.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車專職司機①老總③經理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序?商務禮儀培訓實用框架完整動態PPT模板匯報人:XXXX鋪時間:二零XX-零八-二八可根據實際內容增刪目錄標題或小標題數目為什么學習商務禮儀提高個人de素質有助于建立良好de人際溝通維護個人和企業形象一二三

目錄

Contents五一三七四六二八介紹禮儀儀表禮儀座次禮儀語言禮儀舉止禮儀接待禮儀座次禮儀名片禮儀輸入小標題

第一部分介紹禮儀零一輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題自我介紹介紹他人介紹多人自我介紹是向別人展示自己de一個重要手段,介紹de好不好,直接關系到給別人de第一印象de好壞及以后交往de順利.同時,也是認識自我de手段.介紹他人是在人際交往de各種場合下,使人們互相認識de一種必要de口語交際形式,起著溝通人際關系、融洽會見氣氛de重要作用.介紹多人是介紹他人de一種特殊形式,被介紹者一方或雙方都不止一人,大體有兩種情況:一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹.介紹禮儀自我介紹de三種方式工作式工作式de自我介紹,主要適用于工作之中.它是以工作為自我介紹de中心；因工作而交際,因工作而交友.有時,它也叫公務式de自我介紹.交流式交流式de自我介紹,主要適用于在社交活動中,它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通,希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯系de自我介紹.有時,它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹.禮儀式禮儀式de自我介紹,適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重de場合.它是一種意在表示對交往對象友好、敬意de自我介紹.介紹他人de順序先幼后長先男后女先下后上先親后疏先主后賓要先把資歷淺、年紀輕de一方介紹給資歷深、年紀長de一方認識.要先把男士介紹給女士認識.介紹上下級認識時,先介紹下級,后介紹上級.介紹同事、朋友與家人認識時,要先介紹家人,后介紹同事、朋友.介紹賓客和主人認識時,要先介紹主人,后介紹賓客.介紹他人de詞語使用名字不能隨意化、造成歧義；不要以生理特征或缺陷形容.介紹多人尊重他人,就要平等待人,不分貴賤等級,一視同仁.如果只對上層人士獻其禮敬,以財勢取人,以利益交人,其實是小人所為.介紹多人與他人介紹de注意事項基本相似.除此之外,還應再注意以下幾點:不要使用易生歧義de簡稱,在首次介紹時要準確地使用全稱；不要開玩笑,要很正規.介紹時要莊重、親切,切勿開玩笑.一視同仁,稍有側重介紹詞語使用輸入小標題

第二部分名片禮儀零二輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題名片de存放隨身攜帶de名片而把名片放在貼胸de上衣內側口袋,是比較規矩de做法,表明你很重視自己de身份職業,同時別人也會感到被尊重,從而對你產生良好de印象.接受對方de名片名片一般不放在下身口袋里,當著別人de面,把名片從褲兜、特別是褲子后面de口袋拿出來是商務禮儀所忌諱de.名片de存放名片de遞交遞交de時機除非對方要求,否則不要在年長de主管面前主動出示名片.對于陌生人或巧遇de人,不要在談話中過早發送名片.不要在一群陌生人中到處傳發自己de名片遞交de示意遞名片給他人時,應鄭重其事.最好起身站立,走上前去,使用雙手,以示尊重對方.將名片正面面對對方,交予對方.遞交de順序一般是地位低de人先向地位高de人遞名片,男性先向女性遞名片.當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大者,分不清職務和年齡大小時,可以先和自己對面左側方de交換名片.二三一名片de遞交盡快起身或者欠身,面帶微笑,直視對方,并雙手接過對方de名片.當面口述名片內容,以示尊重,同時也避免有不認識de字.如果沒有回敬名片,要特別聲明自己沒有名片,表示歉意.如果有包,應把名片放在包里面,而不要拿在手里玩弄.如果暫時沒有存放de地方,可以放在桌面上,但不要將物品壓在名片上.無論什么場合接受對方de名片,都不要將名片遺忘在桌上,臨走時一定記得帶上名片.和對方分開時,要說明自己會好好保存對方de名片,表示很愿意和對方長期交往.五四三二一六七如何正確索取名片最省事de辦法就是把自己de名片先遞給對方,當你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮de行為,所以對方一般會回贈名片給你.

先把自已de名片給對方,并說能不能有幸跟你交換名片,在一些場合,此種直截了當de表達方法,往往也行之有效.

此方法適用于向比自己地位高de人索取名片時使用,使用謙恭法索取名片時,要事先作好鋪墊適用于長輩對晚輩上級對下級或者平級平輩人之間de名片索取,如:張小姐認識你非常高興,以后希望還能夠見到你,不知道以后怎么跟你聯絡比較方便?謙恭法零三交易法明示法零二聯絡法零四零一輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題

第三部分語言禮儀零三特別注意詞匯用“貴姓”代替“你叫什么”.初次見面或當天第一次見面時使用“您好”“你好”.清晨（一零點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等；用“用飯”代替“要飯”；用“幾位”代替“幾個人”；一二三四輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題

第四部分接待禮儀零四迎接禮儀要先介紹最高領導,依次介紹.如:你好！這位是我們公司de姚主席,這位是張副主席.把男士介紹給女士.如:"你好,這是王先生".把年紀曉得介紹給年紀大de.如:"劉總,你好,這是小王".千萬別調換了.一二三待客禮儀引導客人,要走在客人前面.上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階；不要走de太快,一步走兩、三個臺階,尤其是女士,穿著裙裝不方便上樓梯,因此行走要注意照顧女士步伐.接待時,要讓客人走樓梯de內側,主人走外側.所謂內側是繞著中心de一側.一二輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題輸入小標題

第五部分就餐禮儀零五用餐禮儀注意事項入坐時入坐de禮儀先請客人入座上席,在請長者入座客人旁,依次入座,入座時要從椅子左邊進入,入座后不要動筷子,更不要弄出什么聲響來,也不要起身走動,如果有什么事要向主人打招呼；進餐前,先請客人、長者動筷子,夾菜時每次少些,離自己遠de菜就少吃一些,吃飯喝湯時不要出聲響,喝湯用湯匙小口地喝,不宜把碗端到嘴邊喝.湯太熱時涼了后再喝,不要邊吹邊喝；進餐時不要打嗝,如果出現大噴嚏,腸鳴等不由自主de聲響時,就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類de話,以示歉意；進餐前進餐時二一三用餐禮儀注意事項進餐時吃到魚頭,魚刺骨頭等物時,不要往外面吐也不要往地上仍,要慢慢用手拿到自己de碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準備好de紙上.要適時地抽空和左右de人聊幾句風趣de話,以調和氣氛不要光顧著吃飯不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓.最后離席時必須想主人表示感謝或者就此時邀請主人以后到自己家做客,以示回敬.調節氣氛離席時五