魚骨圖分析法1一、魚骨圖的定義魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一個非定量的工具，用來表示結果與可能的原因之間關系，因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。

[編輯]一、魚骨圖定義結果原因2魚骨圖簡單明確，層次清晰，是QC活動的一個基本工具，為大家所常用。它能夠幫助我們辨識導致問題的所有原因，分析導致問題的各原因之間的相互關系，聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。項目中，對分析問題原因和制定對策時可以使用魚骨圖，借助頭腦風暴法，找到問題的根本原因或者制定問題對策。魚骨圖經常與排列圖、對策表聯合使用，稱為“兩圖一表”，其運用方式是用排列圖找出最需要解決的問題，用因果圖確定引起這些問題最可能的原因，根據確定的要因制定對策，解決問題。二、魚骨圖作用3三、魚骨圖的類型

整理問題型魚骨圖各要素與特性值間不存在因果關系，而是結構構成關系。原因型魚骨圖特性值通常以“為什么……”來寫對策型魚骨圖特性值通常以“如何提高/改善……”來寫4舉例：整理型魚骨圖員工培訓培訓計劃制定培訓計劃實施培訓監督結果跟蹤效果評估教材課時計劃培訓項目實際應用晉升比例課時跟蹤成績評比學生反饋成績考核師資5舉例：原因型魚骨圖6舉例：對策型魚骨圖

控制火源清除燃燒介質增加防火設施完善管理7分兩個步驟：分析問題原因/結構，繪制魚骨圖。（1）分析問題原因/結構①針對問題點，選擇主要類別（如制造業常用的人、機、料、法、環，服務業常用的人員、政策、程序、場所等），確定主要類別并不限于某種固定格式，以有利于全面深入的分析原則。主要類別無論如何劃分，都一定要按照MECE原則（各不相同，互不重疊，組合起來完整覆蓋）進行劃分。如果要實現更加精細地分析，最好對主要類別仍按MECE原則進行二級類別劃分；②項目組可采用頭腦風暴對各層類別列出所有可能的原因（要素）；③將列出的各要素進行行歸類、整理，明確其從屬關系；④分析選擇重要因素，可以選擇打分表的方法進行選擇；⑤檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點：主要類別的劃分要結合問題特點，不要機械教條。對人的要素要從行動而不是思想態度方面著手。層次要素應展開到能夠針對該原因采取措施的程度為止。四、魚骨圖使用步驟8（2）繪制魚骨圖問題填寫在魚頭處；畫出大骨，末端填寫主要類別；依次畫出中骨、小骨，填寫中小要因；用特殊符號標識重要因素。9分析的要點:

⑴、確定大要因(大骨)時，現場作業一般從“人機料法環”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；⑵、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如……不良)；⑶、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關系，小要因應分析至可以直接下對策；⑸、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。)⑹、選取重要原因時，不宜超過7項，且應標識在最末端原因。魚骨圖分析法10要點：一張完整的因果圖至少應該展開兩層以上，指主因、第一層原因、第二層原因及更深入的原因；從末端因素中識別對問題有最大影響的原因（簡稱要因），并對它們作進一步的研究，如收集數據、論證、試驗、采取措施和控制等，注意不能從中間原因中確定要因。11魚骨圖基本結構:３２１４５６７魚骨圖分析法12魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。１特性魚骨圖分析法13特性和主骨特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。１２特性主骨魚骨圖分析法14③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。３要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚骨圖分析法15④中骨、小骨、孫骨。中骨「事實」。（不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞「為什么會那樣？」來寫。孫骨要更進一步來追查「為什么會那樣？」來寫。孫骨曾孫骨中骨大骨小骨４魚骨圖分析法16⑤記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入

[沒有對策的反饋?。例：「沒有照明」「沒有蓋子」「沒有報警」「沒有干勁」「學習不足」「注意不足」反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是?主語＋謂語?的形式比較好。例：「軟管→軟管長」「涂料→涂料飛濺」現地現物前要圍繞事實系統的整理要因。魚骨圖分析法17⑥深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為?主要因」，用〇標記。「主要因」是對策的內容可以用眼和數據確認的。決定復數的「主要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有關的要因」中解析，按順序用〇標記標注Ｎｏ．。６魚骨圖分析法18事實推定推定推定推定長度不良是為什么剎車導管長度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機械?設備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣1920舉例：原因型魚骨圖

21舉例：對策型魚骨圖

控制火源清除燃燒介質增加防火設施完善管理22舉例：針對原因的“行動對策計劃”（初步）

23五、建議（1）因果圖中