企業資源計劃系統升級維護服務協議合同編號：_______甲方（委托方）：_________________________乙方（服務方）：_________________________第一章總則1.1本協議旨在明確甲乙雙方在乙方提供企業資源計劃系統（ERP）升級維護服務過程中的權利、義務和責任，保證ERP系統的穩定運行和高效管理。1.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。第二章服務內容2.1乙方根據甲方需求，對甲方現有的ERP系統進行升級，包括但不限于以下服務：2.1.1系統版本升級，保證系統功能符合最新業務需求；2.1.2系統功能優化，提高系統運行效率；2.1.3系統安全加固，保障系統數據安全；2.1.4系統定制開發，滿足甲方特殊業務需求；2.1.5系統運維支持，包括日常巡檢、故障排除等。第三章服務期限3.1本協議約定的服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2乙方應保證在服務期限內完成所有約定的升級維護工作。第四章服務費用及支付方式4.1本協議約定的服務費用為人民幣____元整，分____期支付。4.2甲方應在以下時間節點支付相應款項：4.2.1本協議簽訂后____個工作日內支付首期費用；4.2.2系統升級完成并驗收合格后支付第二期費用；4.2.3系統運行滿一年后支付第三期費用；4.2.4系統運行滿兩年后支付第四期費用。4.3付款方式：甲方通過銀行轉賬或現金支付至乙方指定賬戶。第五章保密條款5.1雙方對本協議內容以及服務過程中涉及的商業秘密負有保密義務。5.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或服務過程中的商業秘密。5.3本保密條款在本協議有效期內以及協議終止后____年內均有效。第六章系統數據與信息安全6.1乙方在服務過程中，應對甲方ERP系統中的數據進行嚴格保護，保證數據的安全性、完整性和保密性。6.2乙方應采取必要的安全措施，防止未經授權的訪問、泄露、篡改和破壞。6.3甲方應提供必要的數據備份和恢復計劃，保證在數據丟失或損壞時能夠及時恢復。6.4乙方應對甲方ERP系統進行定期的安全審計，發覺潛在的安全風險時，應及時通知甲方并采取相應的改進措施。第七章技術支持與培訓7.1乙方應提供必要的技術支持，包括但不限于電話、郵件和遠程協助等。7.2乙方應保證在服務期限內，甲方能夠及時獲得必要的技術幫助。7.3乙方應按照甲方需求，提供系統操作培訓，保證甲方人員能夠熟練使用ERP系統。7.4培訓內容應包括系統基本操作、高級功能使用和常見問題解決等。第八章系統變更與優化8.1甲方提出系統變更或優化需求時，乙方應在____個工作日內予以響應。8.2乙方應根據甲方的需求，提供系統變更或優化的可行性分析和實施方案。8.3系統變更或優化完成后，乙方應與甲方進行驗收，保證變更或優化達到預期效果。8.4如系統變更或優化涉及額外費用，雙方應根據實際情況協商確定。第九章系統升級與版本更新9.1乙方應定期關注ERP系統的最新版本和功能更新，并將相關信息及時通知甲方。9.2甲方有權選擇是否進行系統升級，但乙方應保證升級過程的安全性、穩定性和兼容性。9.3系統升級完成后，乙方應提供升級后的系統操作手冊和培訓服務。9.4乙方應保證升級后的系統功能符合甲方的業務需求，并能夠與現有系統集成。第十章服務質量的監督與考核10.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和考核。10.2雙方應定期召開會議，對服務質量進行評估和討論。10.3甲方可根據考核結果，提出改進建議或對乙方進行獎懲。10.4乙方應積極改進服務質量，保證達到甲方的滿意度和業務需求。第十一章系統運行與維護11.1乙方負責ERP系統的日常運行維護，包括但不限于系統監控、故障處理、功能調優等。11.2乙方應建立完善的系統維護記錄，包括維護內容、時間、負責人等信息。11.3如遇緊急情況，乙方應在____小時內響應并采取必要措施解決。11.4乙方應保證系統在維護期間不影響甲方的正常業務運營。第十二章合同變更12.1本協議的任何變更，必須以書面形式經甲乙雙方共同簽署后生效。12.2合同變更不得違反國家法律法規，不得損害甲乙雙方的合法權益。12.3合同變更后，雙方應按照變更后的內容履行各自的權利和義務。第十三章附則13.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。13.2本協議的解釋權歸甲方所有。13.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：_________________________乙方（服務方）：________________