應急預案應急網絡攻擊與應對預案應急預案應急網絡攻擊與應對預案第一部分總則一、適用范圍本預案適用于生產經營單位在受到網絡攻擊時，對事故應急響應與處理的引導。預案涵蓋以下范圍：1適用單位：適用于各類生產經營單位，包含但不限于國有企業、民營企業、外資企業等。2攻擊類型：包含但不限于分布式拒絕服務（DDoS）、網絡釣魚、惡意軟件感染、數據泄露、系統漏洞攻擊等。3事件等級：針對不同等級的網絡攻擊事件，包含細小、一般、重點和特別重點四個等級。4應急響應：涵蓋網絡攻擊事件的發現、報告、預警、處理、恢復等全過程。二、響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對網絡攻擊事件應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：1分級原則：a危害程度：依據網絡攻擊對生產經營活動、數據安全、人員安全等造成的危害程度進行分級。b影響范圍：依據網絡攻擊波及的生產經營領域、地理范圍、社會影響等進行分級。c掌控本領：依據生產經營單位對網絡攻擊事件的響應速度、處理本領、恢復本領等進行分級。2分級標準：a細小級：網絡攻擊對生產經營活動造成細小影響，可由單位內部處理。b一般級：網絡攻擊對生產經營活動造成肯定影響，需啟動應急預案，由相關部門協調處理。c重點級：網絡攻擊對生產經營活動造成嚴重危害，需啟動應急預案，并向上級單位報告。d特別重點級：網絡攻擊對生產經營活動造成極大危害，需啟動應急預案，并向上級單位及相關部門報告。3分級響應措施：a細小級：單位內部應急小組負責，采取針對性措施予以解決。b一般級：啟動應急預案，成立應急指揮部，組織開展應急響應工作。c重點級：啟動應急預案，向上級單位報告，組織跨部門、跨區域協同處理。d特別重點級：啟動應急預案，向上級單位及相關部門報告，實施緊急救援和處理措施。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第二部分應急組織機構及職責一、應急組織形式及構成單位（部門）1應急組織形式本預案采用多層次、分區域的應急組織形式，以確保快速、高效地應對網絡攻擊事件。應急組織分為指揮中心、應急行動小組和專業技術支持小組。2構成單位（部門）（1）指揮中心指揮中心是應急響應的核心，負責協調、指揮和監督整個應急響應過程。構成單位（部門）包含：a應急指揮部：負責整體決策和指揮調度；b信息中心：負責收集、分析和發布應急信息；c聯絡協調處：負責與外部機構溝通協調，包含政府部門、媒體、供應商等。（2）應急行動小組應急行動小組依據攻擊類型和影響范圍，分為以下小組：a風險評估小組：負責評估網絡攻擊的危害程度和影響范圍；b應急處理小組：負責具體實施網絡攻擊的防范和應對措施；c技術幫助小組：負責供應技術支持和必需的技術手段；d恢復重修小組：負責網絡攻擊事件后的系統恢復和數據重修。（3）專業技術支持小組專業技術支持小組負責供應專業技術和解決方案，構成單位（部門）包含：a安全監控小組：負責實時監控網絡狀態，發現并報告異常；b法律合規小組：負責供應法律咨詢和合規引導；c數據分析小組：負責對攻擊數據進行深入分析，為應急決策供應依據。二、各小組具體構成、職責分工及行動任務1應急指揮部構成：由單位重要負責人、相關部門負責人及專家構成。職責分工：a確定應急響應等級；b決議啟動應急預案；c協調各小組工作；d向上級單位報告事件進展。行動任務：確保應急響應快速、有序，引導各小組開展應急處理。2風險評估小組構成：由安全專家、技術骨干構成。職責分工：a分析攻擊類型、危害程度和影響范圍；b評估應急響應所需資源；c供應風險評估報告。行動任務：對網絡攻擊進行實時監測，及時報告風險等級。3應急處理小組構成：由網絡安全工程師、應急響應專家構成。職責分工：a實施網絡攻擊防范措施；b隔離受攻擊系統；c修復受損設備；d清除惡意軟件。行動任務：依據風險評估報告，快速采取針對性措施，遏制攻擊。4技術幫助小組構成：由IT技術人員、數據恢復專家構成。職責分工：a供應技術支持和必需的技術手段；b幫助恢復受損系統；c恢復關鍵數據。行動任務：為應急處理小組供應技術保障。5恢復重修小組構成：由IT管理人員、網絡安全專家構成。職責分工：a評估系統恢復進度；b訂立系統重修計劃；c監督恢復重修過程。行動任務：確保網絡攻擊事件后的系統恢復和數據重修工作。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第三部分信息接報一、應急值守電話1設置24小時應急值守電話，確保全天候接收應急信息。2應急值守電話號碼：[填寫具體電話號碼]3負責人：[填寫負責人姓名及職位]二、事故信息接收1事故信息接收渠道：a網絡攻擊監測系統自動報警；b線上應急平臺；c現場報告；d內部人員電話報告。2接收程序：a接收人員應立刻核實信息真實性；b對初步核實的信息，應在[填寫時間]內報告應急指揮部；c對緊急情況，應立刻啟動應急預案。三、內部通報程序1通報方式：a電子郵件；b短信；c內部通訊系統；d現場口頭通報。2通報責任人：a應急值守人員負責接收和初步核實信息；b應急指揮部負責向相關部門和人員通報；c各部門負責人負責向本部門員工通報。四、向上級主管部門、上級單位報告事故信息1報告流程：a應急指揮部接到報告后，立刻評估事故影響；b在[填寫時限]內，通過[填寫通信方式]向上級主管部門和上級單位報告；c報告內容包含事故概述、影響范圍、應急響應措施等。2報告內容：a事故發生的時間、地方、單位名稱；b事故的性質、危害程度和影響范圍；c已采取的應急響應措施；d需要上級單位供應的支持。3報告時限：a細小級：[填寫時限]內報告；b一般級：[填寫時限]內報告；c重點級：[填寫時限]內報告；d特別重點級：立刻報告。4報告責任人：a應急指揮部負責人；b聯絡協調處負責人。五、向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息1通報方法：a通過官方渠道發布通報；b向相關政府部門、行業協會、媒體等通報；c通過網絡、電話等方式進行通報。2通報程序：a應急指揮部依據事故影響范圍，決議通報的有關部門或單位；b聯絡協調處負責起草通報文件；c應急指揮部負責人審核并批準通報內容；d聯絡協調處負責發送通報。3通報責任人：a聯絡協調處負責人；b外部聯絡專員。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第四部分信息處理與研判一、響應啟動的程序和方式1信息收集與評估應急值守系統實時收集網絡攻擊相關信息，包含攻擊類型、攻擊頻率、受影響系統等。數據分析小組對收集到的信息進行深度挖掘，識別攻擊特征和潛在風險。2響應啟動決策應急領導小組依據事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，結合響應分級條件，作出響應啟動的決策。決策過程應基于智能預警系統分析結果，以及應急預案中的響應分級標準。3自動啟動機制若事故信息實現響應啟動的條件，智能應急響應系統將自動啟動應急預案，無需人工干涉。自動啟動機制應具備自我學習和優化本領，以適應不絕變動的網絡攻擊態勢。4預警啟動決策若事故信息未實現響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動旨在做好響應準備，實時跟蹤事態發展，防止事態惡化。二、響應啟動的具體流程1信息研判應急領導小組對收集到的信息進行綜合研判，評估事故的緊急程度和潛在影響。研判過程應考慮以下因素：攻擊強度、攻擊目標、攻擊連續時間、攻擊頻率等。2響應級別確定依據研判結果，確定響應級別，包含細小、一般、重點和特別重點四個等級。響應級別應與事故的嚴重程度和影響范圍相匹配。3應急預案啟動依據確定的響應級別，啟動相應的應急預案，包含應急行動小組的構成和職責調配。應急預案啟動應遵從“快速、有序、高效”的原則。4實施應急響應各應急行動小組依照預案要求，開展應急響應工作，包含攻擊防范、系統隔離、數據恢復等。應急響應過程中，應實時跟蹤事態發展，評估響應效果。5響應級別調整依據事態發展和應急響應效果，及時調整響應級別，避開響應不足或過度響應。調整決策應基于實時數據和專家評估，確保響應措施的有效性。6應急結束當網絡攻擊得到有效掌控，系統恢復正常運行，應急領導小組可宣布應急結束。應急結束后的評估報告應認真記錄應急響應過程和結果，為今后應對仿佛事件供應參考。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第五部分預警一、預警啟動1預警信息發布渠道官方公告平臺：通過企業官方網站、社交媒體賬號等發布預警信息。內部通訊系統：利用企業內部電子郵件、即時通訊工具等轉達預警信息。緊急廣播系統：在必需時，通過企業內部廣播系統進行預警信息發布。2預警信息發布方式緊急通知：以短信、郵件等形式，直接發送至相關人員。公共信息發布：通過企業公告欄、新聞發布等渠道，向公眾發布預警信息。3預警信息發布內容預警級別：依據網絡攻擊的潛在威逼程度，分為一級預警、二級預警等。預警原因：簡要描述引發預警的具體網絡攻擊類型和可能的影響。應急措施：供應初步的應對建議和防備措施。預警有效期：明確預警信息的有效期限。二、響應準備1隊伍準備組織應急響應隊伍，包含網絡安全專家、技術支持人員、現場處理人員等。確保隊伍具備24小時待命本領，隨時響應預警。2物資準備配備必需的防護設備、檢測工具、恢復工具等應急物資。建立物資儲備庫，定期檢查和維護物資狀態。3裝備準備確保應急裝備的完好性，包含網絡攻擊防范設備、通信設備等。對應急裝備進行定期測試和更新。4后勤準備準備應急留宿、餐飲等后勤保障措施。確保應急期間人員的生活和工作需求得到滿足。5通信準備確保應急通信渠道的暢通，包含內部通信和與外部單位的聯系。建立備用通信系統，以防主通信系統顯現故障。三、預警解除1預警解除的基本條件網絡攻擊威逼解除，系統穩定運行。預警信息中的風險已得到有效掌控。2預警解除的要求應急領導小組依據實際情況，決議是否解除預警。解除預警后，應進行全面的應急評估，確保無遺留問題。3預警解除的責任人應急領導小組負責人負責預警解除的決策。應急指揮部負責組織預警解除后的后續工作，包含人員疏散、系統恢復等。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第六部分應急響應一、響應啟動1響應級別確定依據網絡攻擊的嚴重程度、影響范圍和可控性，應急領導小組將確定響應級別，分為一級響應、二級響應等。響應級別應與《國家網絡安全事件應急預案》中的分級標準相全都。2響應啟動后的程序性工作a應急會議召開立刻召開應急領導小組會議，討論應急響應策略和措施。會議應邀請相關部門負責人和專家參加。b信息上報依照規定時限，向上級主管部門和上級單位報告網絡攻擊事件。信息上報應包含事件概述、影響范圍、應急響應措施等。c資源協調協調各部門資源，確保應急響應所需的人力、物力和財力支持。建立跨部門資源協調機制，確保資源調配的合理性和高效性。d信息公開在確保不泄露敏感信息的前提下，適時向公眾發布相關信息。信息公開應遵從透亮及時、準確的原則。e后勤及財力保障工作確保應急響應期間的后勤供應，包含留宿、餐飲、交通等。確保應急響應所需的財力支持，包含應急資金和保險理賠。二、應急處理1事故現場的警戒疏散確定警戒區域，設置警戒線，防止無關人員進入。實施人員疏散，確保人員安全。2人員搜救對受影響區域進行人員搜救，確保無人員傷亡。3醫療救治配備醫療救助隊伍，對受傷人員進行救治。4現場監測對網絡攻擊現場進行實時監測，評估攻擊影響。5技術支持供應必需的技術支持，包含網絡安全防護、數據恢復等。6工程搶險對受損的系統進行緊急修復，恢復關鍵業務。7環境保護評估網絡攻擊對環境的影響，采取必需措施防止環境污染。8人員防護要求應急響應人員應穿著適當的防護裝備，如防輻射服、防化服等。定期對應急響應人員進行健康監測和防護培訓。三、應急幫助1懇求幫助程序及要求當事態無法掌控時，應急領導小組應立刻啟動懇求幫助程序。懇求幫助應包含認真的事故描述、所需幫助類型和數量。2聯動程序及要求與外部救援力氣建立聯動機制，確保信息共享和行動協調。聯動程序應明確各方職責和溝通渠道。3外部救援力氣到達后的指揮關系明確外部救援力氣的指揮關系，確保救援行動的統一指揮。外部救援力氣應聽從應急領導小組的統一調度。四、響應停止1響應停止的基本條件網絡攻擊得到有效掌控，系統恢復正常運行。估計不會再發生新的網絡攻擊事件。2響應停止的要求應急領導小組應正式宣布響應停止。對應急響應過程進行總結評估，形成報告。3響應停止的責任人應急領導小組負責人負責宣布響應停止。應急指揮部負責組織應急響應停止后的后續工作。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第七部分后期處理一、污染物處理1網絡攻擊事件中的污染物識別對網絡攻擊事件中可能產生的數據泄露、病毒傳播等污染物進行識別。重點關注敏感數據泄露、系統瓦解、網絡設備損壞等導致的潛在風險。2污染物處理方案訂立認真的污染物處理方案，包含數據清理、系統消毒、網絡設備修復等。利用數據恢復技術，對受損數據進行恢復和備份。對網絡設備進行徹底消毒，確保無病毒殘留。3污染物處理責任人指定專人負責污染物處理工作的監督和執行。責任人應具備相應的技術背景和應急處理本領。二、生產秩序恢復1恢復計劃訂立訂立生產秩序恢復計劃，明確恢復時間表、關鍵步驟和責任人。計劃應包含系統恢復、數據重修、業務流程調整等內容。2恢復實施步驟優先恢復關鍵業務系統，確保核心業務能夠正常運作。對受損的生產設施進行修復，確保生產設備正常運行。漸漸恢復輔佑襄助系統和非關鍵業務系統。3恢復責任人指定專人負責生產秩序恢復工作的協調和監督。責任人應具備豐富的生產管理經驗和應急響應本領。三、人員安排1人員安排方案訂立人員安排方案，包含員工復崗、培訓、心理疏導等。方案應考慮到員工的安全、健康和心理需求。2安排實施步驟對受影響員工進行心理疏導，供應必需的心理支持。依據員工本領和崗位需求，重新布置工作。對新入職員工進行培訓，確保其能夠勝任新崗位。3安排責任人指定專人負責人員安排工作的組織和實施。責任人應具備人力資源管理經驗和應急響應本領。四、后期處理總結評估1評估內容對污染物處理、生產秩序恢復、人員安排等方面的工作進行總結評估。評估內容包含處理效果、恢復進度、員工滿意度等。2評估方法采用定量和定性相結合的評估方法，確保評估結果的客觀性和準確性。定量評估可通過數據統計、效率分析等方式進行。定性評估可通過問卷調查、訪談等方式進行。3評估報告編制后期處理評估報告，總結經驗教訓，提出改進措施。報告應提交給應急領導小組和相關部門，為今后仿佛事件供應參考。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第八部分應急保障一、通信與信息保障1相關單位及人員通信聯系方式應急指揮部：[填寫電話號碼]、[填寫電子郵箱]應急行動小組負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]專業技術支持小組負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]后勤保障小組負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]外部聯絡專員：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]2通信聯系方式和方法主通信渠道：[填寫重要通信系統，如IP電話、衛星通信等]備用通信渠道：[填寫備用通信系統，如無線電、移動電話短信等]信息共享平臺：[填寫信息共享系統，如企業內部網絡、云平臺等]3備用方案和保障責任人訂立通信故障時的備用方案，包含臨時通信設備和線路的啟用。明確備用方案的啟動條件和責任人。責任人：[填寫負責人姓名及職位]二、應急隊伍保障1應急人力資源專家團隊：包含網絡安全、數據恢復、法律合規等方面的專家。專兼職應急救援隊伍：由單位內部技術人員和安保人員構成。協議應急救援隊伍：與外部專業機構簽訂協議，以備不時之需。2人員培訓與演練定期對應急隊伍進行專業培訓，提高應急處理本領。組織應急演練，檢驗應急預案的有效性和隊伍的協同作戰本領。三、物資裝備保障1應急物資和裝備類型：網絡攻擊防范設備、數據恢復工具、防護服、防毒面具等。數量：依據應急響應需求，訂立認真的物資清單。性能：確保物資和裝備符合國家標準和行業標準。存放位置：設立特地的應急物資庫，確保物資安全存放。運輸及使用條件：訂立認真的運輸和使用操作規程。2更新及增補時限定期對應急物資和裝備進行檢查和維護，確保其處于良好狀態。依據應急需求，定期更新和增補物資和裝備。更新及增補時限：[填寫具體時間，如每年一次]3管理責任人及其聯系方式物資裝備管理責任人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]負責人職責：負責應急物資和裝備的采購、保管、維護和更新。聯系方式：[填寫電子郵箱、辦公電話等]四、臺賬管理1建立應急物資和裝備臺賬記錄物資和裝備的類型、數量、性能、存放位置、使用記錄等信息。臺賬應定期更新，確保信息的準確性。2臺賬管理責任人臺賬管理責任人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]負責人職責：確保臺賬的完整性和準確性，負責物資和裝備的日常管理。應急預案應急網絡攻擊與應對預案第九部分其他保障一、能源保障1能源供應系統確保應急響應期間關鍵設施的電力供應，包含備用電源和緊急發電機。采用不間斷電源（UPS）系統保障關鍵設備的電力供應。2能源調度與監控訂立能源調度方案，確保能源的高效利用和緊急情況下的供應。實時監控能源消耗情況，及時調整能源調配策略。3能源保障責任人能源保障負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]職責：負責能源供應的穩定性和應急響應期間的能源調度。二、經費保障1經費預算依據應急響應需求，訂立認真的經費預算，包含應急物資采購、人員薪酬、培訓費用等。確保經費預算的合理性和可執行性。2經費管理建立特地的經費管理賬戶，確保經費使用的透亮度和合規性。定期對經費使用情況進行審計和評估。3經費保障責任人經費保障負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]職責：負責經費的籌措、管理和監督。三、交通運輸保障1交通運輸計劃訂立應急交通運輸計劃，確保救援人員和物資的快速運輸。確保交通運輸線路的暢通和安全。2交通管制在必需時，實施交通管制，保障應急車輛優先通行。3交通運輸保障責任人交通運輸保障負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]職責：負責交通運輸的協調和保障。四、治安保障1治安巡邏在應急響應區域實施治安巡邏，維護現場秩序。2信息監控對網絡攻擊相關信息進行監控，防止惡意信息的傳播。3治安保障責任人治安保障負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]職責：負責治安保障工作的組織和實施。五、技術保障1技術支持團隊組建專業的技術支持團隊，供應網絡攻擊檢測、防護和恢復技術支持。2技術更新定期更新技術設備和軟件，確保技術保障本領。3技術保障責任人技術保障負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]職責：負責技術保障團隊的組建和技術資源的調配。六、醫療保障1醫療資源儲備儲備必需的醫療設備和藥品，確保應急響應人員的醫療保障。2醫療救助團隊建立醫療救助團隊，負責受傷人員的救治。3醫療保障責任人醫療保障負責人：[填寫姓名]、[填寫電話號碼]職責：負責醫療保障工作的組織和實施。七、后勤保障