應急心理干涉流程應急預案一、總則1適用范圍本應急預案適用于生產經營單位在生產、經營活動中發生安全事故，導致人員心理創傷或心理障礙，需進行緊急心理干涉的情況。具體包含但不限于以下范圍：（1）因事故導致員工或相關方顯現心理應激反應；（2）事故發生后，對員工心理狀態造成顯著影響的情形；（3）事故處理過程中，因工作壓力或信息不對稱導致的心理困擾；（4）事故相關方因事故影響，顯現心理障礙或心理創傷的緊急情況。2響應分級依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，對事故應急響應進行分級，明確分級響應的基本原則如下：（1）一級響應：適用于事故危害程度極高，影響范圍廣泛，生產經營單位難以自行掌控事態的情況。基本原則：啟動最高級別的應急響應，快速調動一切可用資源，確保人員安全，減輕事故影響。（2）二級響應：適用于事故危害程度較高，影響范圍較大，生產經營單位具備肯定掌控本領的情況。基本原則：啟動次高級別的應急響應，快速組織專業心理干涉團隊，有效開展心理疏導和干涉工作。（3）三級響應：適用于事故危害程度一般，影響范圍較小，生產經營單位能夠有效掌控事態的情況。基本原則：啟動初級應急響應，由內部心理干涉小組負責，開展初步的心理支持和干涉。（4）四級響應：適用于事故危害程度較低，影響范圍有限，生產經營單位能夠快速恢復正常工作秩序的情況。基本原則：啟動常規應急響應，由相關部門或個人負責，供應必需心理支持。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位（部門）本應急預案采用分級響應的應急組織形式，依據事故危害程度和影響范圍，應急組織機構由以下構成單位（部門）構成：（1）應急指揮部：作為最高應急決策機構，負責全面指揮和協調應急心理干涉工作。成員單位：包含生產經營單位重要負責人、相關部門負責人、外部專家等。（2）心理干涉小組：負責具體實施心理干涉措施，由以下部門或單位構成：心理咨詢部：負責供應專業的心理咨詢和干涉服務。醫療救助部：負責對心理創傷患者進行緊急醫療救治。人力資源部：負責員工心理狀態調查、心理干涉資源調配和員工心理關懷。安全監管部：負責事故原因分析、安全評估和心理干涉效果的監督。（3）信息聯絡組：負責信息收集、傳遞和發布，確保應急心理干涉工作高效有序。成員單位：包含信息管理部、宣傳部門等。（4）后勤保障組：負責應急物資、設備和人員的后勤保障工作。成員單位：包含后勤保障部、物資供應部等。2各小組具體構成、職責分工及行動任務（1）應急指揮部構成：由生產經營單位重要負責人、相關部門負責人、外部專家等構成。職責分工：指揮長：負責應急心理干涉工作的全面領導，決策重點事項。副指揮長：幫助指揮長開展工作，負責應急心理干涉工作的日常管理。行動任務：確定應急響應級別，啟動應急心理干涉流程。引導各小組開展心理干涉工作，確保工作有序進行。監督檢查心理干涉效果，調整干涉措施。（2）心理干涉小組構成：心理咨詢部：由專業心理咨詢師、心理治療師等構成。醫療救助部：由專業醫護人員、心理急救員等構成。人力資源部：由人力資源管理人員、心理關懷專員等構成。安全監管部：由安全監管人員、心理安全評估師等構成。職責分工：心理咨詢師：負責開展心理評估、心理疏導和心理干涉。醫療救助人員：負責緊急醫療救治和心理急救。人力資源管理人員：負責員工心理狀態調查、心理干涉資源調配。安全監管人員：負責事故原因分析、心理安全評估。行動任務：快速響應，立刻開展心理干涉工作。訂立心理干涉方案，實施心理疏導和干涉措施。對心理創傷患者進行跟蹤關懷，供應連續的心理支持。（3）信息聯絡組構成：信息管理部：負責信息收集、整理和發布。宣傳部門：負責對外宣傳和心理干涉工作的輿論引導。職責分工：信息管理人員：負責收集事故相關信息，確保信息準確及時。宣傳人員：負責發布心理干涉信息，引導輿論，穩定人心。行動任務：建立信息聯絡渠道，確保信息暢通。及時發布心理干涉進展和成效，加強員工信心。對外宣傳心理干涉知識，提高員工心理素養。（4）后勤保障組構成：后勤保障部：負責物資供應、設備維護和人員調度。物資供應部：負責心理干涉所需物資的采購和儲備。職責分工：后勤保障人員：負責心理干涉現場的后勤保障工作。物資供應人員：負責心理干涉所需物資的采購和配送。行動任務：確保心理干涉所需物資和設備的及時供應。供應必需的生活保障和心理支持。維護現場秩序，保障心理干涉工作順利進行。三、信息接報1應急值守電話設立24小時應急值守電話，確保信息暢通無阻。電話號碼：[具體電話號碼]負責人：[應急值守電話負責人姓名及職位]2事故信息接收事故信息可通過以下途徑接收：線上接收：通過企業內部信息系統、電子郵件、即時通訊工具等。線下接收：通過電話、現場報告、書面報告等方式。接收責任人：[信息接收責任人姓名及職位]3內部通報程序接收事故信息后，應立刻啟動內部通報程序：初步推斷事故等級，確定響應級別。由信息接收責任人向應急指揮部報告初步情況。應急指揮部依據事故情況，決議是否啟動應急心理干涉流程。通報方式：口頭通報、書面通報或電子通報。4向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內容、時限和責任人報告流程：應急指揮部在確定啟動應急心理干涉流程后，立刻向上級主管部門和上級單位報告。信息聯絡組負責編制事故報告，經應急指揮部審核后，由信息聯絡組負責人上報。報告內容：事故發生的時間、地方、原因和簡要經過。事故造成的傷亡情況、資產損失及影響范圍。已采取的心理干涉措施和效果。需要上級主管部門和上級單位支持的事項。報告時限：在事故發生后[具體時限]內完成首次報告。在應急心理干涉過程中，依據情況變動及時更新報告。責任人：[信息聯絡組負責人姓名及職位]5向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息的方法、程序和責任人方法：通過正式公文、電子郵件、電話等方式進行通報。對于緊急情況，可采取口頭通報或臨時會議的方式進行。程序：信息聯絡組依據應急指揮部的要求，編制事故通報料子。經應急指揮部審核后，由信息聯絡組負責人向相關單位通報。責任人：[信息聯絡組負責人姓名及職位]6信息保密事故信息涉及保密內容的，應依照國家相關法律法規和內部保密規定進行保密處理。信息保密責任人：[信息保密責任人姓名及職位]7信息反饋對外通報事故信息后，應及時收集反饋信息，了解相關信息接收情況。反饋信息收集責任人：[信息反饋責任人姓名及職位]四、信息處理與研判1響應啟動的程序和方式啟動程序：（1）實時監測：通過企業內部監控系統、傳感器網絡等實時監測系統，對事故相關信息進行連續監測。（2）信息分析：由應急信息分析小組對收集到的信息進行快速分析，評估事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。（3）決策訂立：依據響應分級條件，應急領導小組依據事故信息研判結果，作出響應啟動的決策。啟動方式：（1）人工啟動：當事故信息實現響應啟動條件時，應急領導小組通過會議或遠程通訊工具宣布啟動應急心理干涉流程。（2）自動啟動：若系統預設的事故信息觸發條件被滿足，應急心理干涉流程可自動啟動，無需人工干涉。2響應啟動的條件事故性質：涉及人員傷亡、重點資產損失或對社會公共安全造成威逼的事故。嚴重程度：事故造成的人員傷亡數量、資產損失程度實現肯定標準。影響范圍：事故影響范圍廣泛，可能涉及多個部門、單位或社區。可控性：事故處于不行控或難以猜測的狀態。3預警啟動的決策當事故信息尚未實現響應啟動條件，但存在潛在風險時，應急領導小組可作出預警啟動的決策。預警啟動的目的是做好響應準備，實時跟蹤事態發展，防備事故升級。4響應啟動后的跟蹤與調整跟蹤事態發展：通過連續的信息收集和分析，跟蹤事故發展動態，評估事態變動。科學分析處理需求：依據事態發展和心理干涉效果，科學分析處理需求，為響應調整供應依據。及時調整響應級別：依據事故信息研判結果，及時調整響應級別，確保響應措施與事故實際情況相匹配。避開響應不足或過度響應：通過動態調整，避開因響應不足而造成損失擴大，或因過度響應而揮霍資源。5信息研判小組的構成與職責構成：由專業心理干涉人員、安全分析專家、信息分析師等構成。職責：對事故信息進行實時分析和研判。供應心理干涉策略和方案建議。對響應啟動的決策供應科學依據。對響應過程中的信息進行連續跟蹤和評估。五、預警1預警啟動預警信息發布渠道：（1）內部通訊系統：利用企業內部網絡、電子郵件、即時通訊平臺等發布預警信息。（2）應急廣播系統：通過企業廣播系統或緊急呼叫系統進行預警信息播報。（3）外部通訊渠道：通過政府應急管理部門指定的公共信息平臺或媒體發布預警信息。預警信息發布方式：緊急通知：以短信、郵件等形式發送給相關人員。公告欄：在公共場合張貼預警公告。新聞發布：通過新聞發布會或官方社交媒體發布預警信息。預警信息發布內容：事故性質、可能的影響范圍和潛在風險。應急響應的初步措施和建議。呼吁相關單位和人員做好應急準備。2響應準備隊伍準備：組織成立心理干涉應急隊伍，包含心理咨詢師、心理治療師、心理急救員等。明確隊伍成員的職責和任務，確保人員到位。物資準備：配備必需的心理干涉物資，如心理評估工具、心理輔導手冊、緊急救援設備等。裝備準備：確保心理干涉裝備（如心理測試軟件、心理輔導設備等）處于良好狀態。后勤準備：布置好心理干涉工作場合的物資供應和生活保障。通信準備：確保應急通信設備的正常運行，包含電話、無線電、衛星通信等。3預警解除預警解除的基本條件：事故風險得到有效掌控，不再對員工或公眾構成心理壓力。心理干涉措施已取得顯著效果，員工心理狀態穩定。預警解除的要求：經應急領導小組評估后，決議解除預警。通過相同的發布渠道，發布預警解除通知。責任人：預警解除由應急領導小組負責人宣布。解除預警后的后續工作由人力資源部和心理咨詢部負責人負責跟進。六、應急響應1響應啟動確定響應級別：依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位掌控事態的本領，應急領導小組依據響應分級條件確定響應級別。響應啟動后的程序性工作：應急會議召開：立刻召開應急會議，明確應急響應級別和各項措施。信息上報：依照規定時限和程序，向上級主管部門和上級單位報告事故信息。資源協調：協調各部門和單位，確保應急資源有效調配。信息公開：通過企業內部和外部渠道，及時發布事故信息和應急響應進展。后勤及財力保障工作：確保應急響應所需的物資、資金和人力資源得到保障。2應急處理事故現場的警戒疏散：設立警戒區域，確保事故現場安全。組織人員疏散，確保人員安全撤離。人員搜救：成立搜救小組，采用專業設備和技能進行人員搜救。醫療救治：對受傷人員進行緊急醫療救治，必需時轉送至專業醫療機構。現場監測：對事故現場進行環境監測，評估潛在風險。技術支持：供應必需的技術支持，包含心理干涉技術、現場救援技術等。工程搶險：對受損設施進行緊急修復，防止事故擴大。環境保護：采取措施防止事故對環境造成二次污染。人員防護要求：為參加應急處理的人員供應必需的個人防護裝備。定期進行健康檢查，確保人員安全。3應急幫助向外部（救援）力氣懇求幫助的程序及要求：確定幫助需求，訂立幫助懇求方案。通過應急指揮中心向相關救援機構發送幫助懇求。供應必需的事故信息和救援指南。聯動程序及要求：與外部救援機構建立聯動機制，確保信息共享和協調全都。明確外部救援力氣的指揮關系，確保救援行動有序進行。外部（救援）力氣到達后的指揮關系：由應急指揮部統一指揮，確保救援行動的統一性和效率。4響應停止響應停止的基本條件：事故風險得到有效掌控，不再對員工或公眾構成威逼。受傷人員得到妥當救治，心理干涉措施取得顯著效果。環境污染得到有效整治，現場恢復至正常狀態。響應停止的要求：經應急領導小組評估后，決議停止應急響應。通過相同的發布渠道，發布響應停止通知。責任人：響應停止由應急指揮部負責人宣布。停止響應后的后續工作由相關部門負責人負責跟進。七、后期處理1污染物處理清理與評估：對事故現場及受影響區域進行徹底的清理，并評估污染物種類、濃度及潛在影響。環境監測：連續進行環境監測，確保污染物濃度低于安全標準。處理方案：依據污染物類型，訂立相應的無害化處理方案，如化學中和、物理吸附、生物降解等。協同處理：與專業環境整治機構合作，確保污染物處理符合相關法律法規要求。處理記錄：認真記錄污染物處理過程，包含處理方法、時間、地方、責任人等，形成完整處理檔案。2生產秩序恢復設備維護與檢查：對受事故影響的設備進行維護和修理、調試和全面檢查，確保設備安全可靠。生產計劃調整：依據實際情況調整生產計劃，優先恢復關鍵生產線和緊要產品生產。資源調配：合理調配資源，確保生產所需的料子、能源和人力充分。生產安全培訓：對員工進行生產安全培訓，強化安全意識，防備仿佛事故再次發生。生產秩序恢復評估：定期評估生產秩序恢復情況，確保生產活動安全、有序進行。3人員安排員工心理關懷：為受到事故影響的員工供應心理咨詢服務，開展心理疏導和干涉活動。員工健康監測：對員工進行健康監測，及時發現并處理因事故導致的健康問題。員工福利保障：供應必需的福利保障，如醫療補貼、心理幫助等，以緩解員工心理壓力。員工職業引導：為因事故失去工作的員工供應職業引導和再就業服務。人員安排記錄：認真記錄員工安排過程，包含安排方案、實施時間、責任人等，形成完整人員安排檔案。在后期處理過程中，應遵從以下原則：以人為本：將員工安全和健康放在首位，確保員工利益得到充分保障。科學合理：采用科學的方法和技術，確保處理工作的有效性。法律法規：嚴格遵守國家相關法律法規，確保處理工作合法合規。連續改進：總結經驗教訓，不絕優化處理流程，提高應急處理本領。八、應急保障1通信與信息保障相關單位及人員通信聯系方式：應急指揮部：設立專用通信頻道，配備固定電話、移動電話、衛星電話等通信設備。心理干涉小組：配備專用通信設備，確保與心理咨詢師、醫療救助人員等保持即時聯系。信息聯絡組：設立信息聯絡中心，配置網絡通信設備，確保與外部救援機構、政府部門的信息溝通。方法：優先使用有線通信網絡，確保信息傳輸的穩定性和安全性。無線通信作為輔佑襄助，用于緊急情況下的信息傳遞。備用方案：在重要通信線路損壞時，啟用備用通信線路和設備。利用社交媒體和公共信息平臺發布應急信息。保障責任人：[通信與信息保障負責人姓名及職位]2應急隊伍保障相關應急人力資源：專家團隊：由心理干涉專家、安全工程專家、公共衛生專家等構成。專兼職應急救援隊伍：由企業內部員工構成，具備應急救援技能和知識。協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，一旦發生事故，可快速響應。人員配置：明確各隊伍的構成結構、職責分工和培訓要求。定期組織應急演練，提高隊伍的應急處理本領。3物資裝備保障應急物資和裝備類型：心理干涉物資：心理評估工具、心理輔導手冊、心理舒緩設備等。醫療救助物資：急救包、藥品、醫療器械等。后勤保障物資：帳篷、食品、飲用水、保暖用品等。數量、性能、存放位置：依照應急預案要求，確定各類物資和裝備的數量和性能標準。物資和裝備存放于指定地方，確保安全、便于取用。運輸及使用條件：訂立物資和裝備的運輸計劃，確保在緊急情況下快速到達現場。明確物資和裝備的使用條件，確保操作人員正確使用。更新及增補時限：定期檢查物資和裝備的性能，及時更新或增補損壞或過期的物品。更新時限為[具體時限]，由物資裝備管理責任人負責。管理責任人及其聯系方式：物資裝備管理責任人：[姓名]聯系電話：[具體電話號碼]賬臺建立：建立認真的物資和裝備臺賬，記錄出入庫、使用情況等信息。賬臺由物資裝備管理責任人負責維護和管理。九、其他保障1能源保障應急電源供應：確保應急指揮中心、醫療救治點、臨時避亂所等關鍵場合的電力供應，配備備用發電機等應急電源。能源消耗監測：實施能源消耗監測系統，實時監控能源使用情況，防止能源過度消耗。能源保障責任人：[能源保障負責人姓名及職位]，聯系方式：[具體電話號碼]。2經費保障預算編制：依據應急預案要求，編制年度應急資金預算，并確保資金充分。資金管理：設立專項應急資金賬戶，由財務部門負責管理，確保資金使用的透亮度和合規性。經費保障責任人：[財務部門負責人姓名及職位]，聯系方式：[具體電話號碼]。3交通運輸保障優先通道：與本地政府和交通運輸部門協商，確保應急救援車輛享有優先通行權。車輛調度：儲備肯定數量的應急車輛，確保在緊急情況下能快速調動。交通指揮：建立應急交通指揮系統，實時監控道路情形，引導救援車輛高效行駛。交通運輸保障責任人：[交通管理部門負責人姓名及職位]，聯系方式：[具體電話號碼]。4治安保障公共安全維護：與公安部門合作，確保事故現場及周邊地區的治安秩序。警戒范圍設定：依據事故性質，設定警戒范圍，掌控無關人員進入。治安保障責任人：[公安部門負責人姓名及職位]，聯系方式：[具體電話號碼]。5技術保障技術支持團隊：組建專業技術人員團隊，供應設備維護、數據恢復等技術支持。信息技術保障：確保應急通信網絡和信息系統穩定運行。技術保障責任人：[技術支持部門負責人姓名及職位]，聯系方式：[具體電話號碼]。6醫療保障醫療救援站：在事故現場相近設立臨時醫療救援站，配備必需醫療設備和藥品。醫療人員調度：從醫院或其他醫療機構調動醫療人員，幫助事故現場的救治工作。醫療保障責任人：[醫療衛生部門負責人姓名