主講：部件質控處楊衛國2000年10月23日

質量控制講座

此講義獻給辛勤工作的MANAGER們和XQE們。謝謝大家！

一、質量控制基本概念二、解決問題的4個階段（PDCA）

三、QC的七種工具

一、質量控制基本概念質量控制的定義有很多，ISO的定義：為滿足質量要求而使用的操作技術和活動。質量控制包括產品質量控制和工作質量控制。質量控制范圍：生產過程和非生產的一切過程。質量控制參加的人員：生產人員、管理人員、非生產部門等一切人員。質量控制是動態是，并著眼于未來。質量控制工具是下面講的7手法、FMEA（失效模式與效果分析）、DOE（實驗設計）、SPC（統計過程控制）等各種分析工具。下面的一些內容本人讀后很受啟發，請大家參考。現代質量管理專家菲根鮑姆認為：影響質量有九個方面（9M）市場（Markets)

材料(Materials)資金（Money)機器和機械化管理（Management)

（MachinesMechanise)人（Men)現代信息方式激勵（Motivation)（Moderninformationmethods)產品規格要求（Mounttingproduetreguirement)質量控制的基本原則：1.保證實現質量目標。2.控制要針對未來。質量控制應前饋，而不是反饋，防患于未然。3.控制的職責要明確。4.質量控制要講經濟效益。以最小代價達到控制的目的。5.應盡可能采取直接控制方式。在管理體系內人員素質越高，對質量間接控制的需要也越少。6.控制必須反映指標上的要求。7.控制必須有適當的組織來保證。質量控制的基本原則：8.控制必須采用適合具體人員的技術和信息。9.控制必須有客觀的、精確的適合的標準，用以衡量質量指標的完成情況。10.控制必須抓住關鍵點。11.控制必須主要集中于例外情況。就關鍵點控制，管理人員必須觀察質量關鍵點上所發生偏差的大小。12.控制必須靈活。二、解決問題的四個階段（PDCA）全面質量管理過程的全過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程。這個過程就是按照PDCA管理循環，不停地周而復始地運轉。不斷改進，努力適應用戶需求的質量水平和為達到顧客滿意的質量水平持續地進行質量創新是世界競爭能力領先的兩個基本條件。三、QC的七種工具 檢查表直方圖柏拉圖（Pareto)

要因分析圖分類法分布圖控制圖檢查表（查核表）檢查表格的種類：記錄用查核表記錄用查核表直方圖范例：范例：范例：范例：柏拉圖（Pareto)分析柏拉圖（Pareto)的功能：柏拉圖（Pareto)的構成要素：舉例說明：故障類別故障出現頻度TOTAL：遞減順序（OTHER）頻度比例累加比例圖示：通過PDCA改進后狀況：累加比例故障出現頻度遞減順序頻度比例改進前改進后要因分析圖（特性要因圖/魚刺圖）分類法（層析圖/層別法）或：舉例：A、B、C班生產在同一產品時，不同故障率如下：分布圖（擴散圖/散布圖）分布圖是用來表示一組成對的數據之間是否有相關性。散布圖的類型說明：（1）（2）（3）（4）（5）控制圖（管制圖）（最常用，舉例見P52））（最常用）通俗的講：是數值的平均值，控制邊界的計算總結：PDCA與7大QC手法的結合周朝琦主編：質量管理創新，經