申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案致謝！感謝申通STO為我們提供此處提案的機(jī)會(huì)。本次提案所采用的資料一部分來(lái)自于申通STO的提供，另一部分由我們利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活動(dòng)部分內(nèi)容尚在討論當(dāng)中，如有疏漏之處，敬請(qǐng)諒解.本方案是我們?cè)诶斫馍晖⊿TO此處相關(guān)需求，以及提案資料闡述的相關(guān)具體要求，結(jié)合我們對(duì)申通STO狀況及此次活動(dòng)的理解，以及長(zhǎng)期以來(lái)所從事并執(zhí)行類似活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上而提出。在此，我們對(duì)申通的理解和支持表示誠(chéng)摯的致意。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案目錄/Index活動(dòng)目的/Objective活動(dòng)主題/Theme活動(dòng)準(zhǔn)備工作/Active

preparations媒介預(yù)熱/Preheat

themedia申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)目的第一部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案95543新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)目的1243申通品牌實(shí)力、輝煌榮譽(yù)的綜合呈現(xiàn)；申通95543全國(guó)免費(fèi)客服熱線重裝亮相，服務(wù)升級(jí)，品牌發(fā)力；借此平臺(tái)，宣貫申通“用心成就你我”的品牌思路，促進(jìn)品牌傳播，大幅度彰顯品牌形象。感謝省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)主題第二部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案整體思路亮點(diǎn)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)配合：在活動(dòng)開(kāi)始之前通過(guò)播放申通形象宣傳片，彰顯申通品牌形象音樂(lè)配合：簽到時(shí)配合輕松的背景音樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)多媒體專業(yè)、精致、大氣的現(xiàn)場(chǎng)布置風(fēng)格，充分體現(xiàn)申通企業(yè)的品牌理念,突出95543上線主題。現(xiàn)場(chǎng)布置無(wú)論是嘉賓的禮品，還是冷餐會(huì)的安排，極盡體現(xiàn)申通的企業(yè)形象和品牌理念。細(xì)節(jié)把握選擇成熟穩(wěn)重的主持人，符合申通企業(yè)形象，能充分把握活動(dòng)統(tǒng)一調(diào)性。主持人選擇申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)主題：

用心服務(wù)十九載，專業(yè)領(lǐng)航新境界

——暨申通STO95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì)

主題闡釋：1、用心服務(wù)：申通服務(wù)理念“一如親至，用心成就你我”2、九載：申通從1993年初創(chuàng)品牌，距今已十九年，同時(shí)也是95543開(kāi)頭的數(shù)字。3、專業(yè)領(lǐng)航：開(kāi)通95543，申通快,成為國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話的快遞品牌，標(biāo)志著申通快遞客戶服務(wù)能力和水平實(shí)現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺(tái)階。4、新境界：打造成為全天候、多觸點(diǎn)的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)中心，集約化、流程化的處理中心，準(zhǔn)確性高、覆蓋面廣的渠道價(jià)值信息采集分析中心。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案時(shí)間：2011年7月15與會(huì)人員：邀請(qǐng)上級(jí)主管部門及合作單位領(lǐng)導(dǎo)；申通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)；有關(guān)媒體記者；加盟商。活動(dòng)構(gòu)成：95543開(kāi)通儀式/領(lǐng)導(dǎo)致辭/現(xiàn)場(chǎng)交流/媒體專訪基本信息申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案開(kāi)通儀式領(lǐng)導(dǎo)致辭現(xiàn)場(chǎng)交流內(nèi)容：95543開(kāi)通模擬關(guān)鍵詞：簽名墻，VCR，開(kāi)機(jī)模擬儀式內(nèi)容：致辭關(guān)鍵詞：奚總，電信領(lǐng)導(dǎo)，郵政局領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：互動(dòng)交流關(guān)鍵詞：冷餐會(huì)活動(dòng)主題流程申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)具體流程序號(hào)時(shí)間主題114:00-14：30與會(huì)簽名、來(lái)賓賜予名片、企業(yè)宣傳片播放214：30-14：35會(huì)議開(kāi)始，嘉賓介紹，主持人致歡迎辭314∶35-14：5595543開(kāi)機(jī)模擬儀式414：55-15：00領(lǐng)導(dǎo)一致辭515：00-15：05領(lǐng)導(dǎo)二致辭15：05-15：10領(lǐng)導(dǎo)三致辭715:10-16：10冷餐會(huì)816：10活動(dòng)結(jié)束申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)流程描述一：來(lái)賓簽到內(nèi)容時(shí)間描述來(lái)賓簽到30分鐘所有來(lái)賓到場(chǎng)后，由禮儀引導(dǎo)至簽名區(qū)，簽名區(qū)由禮儀小姐遞上簽字筆，并佩戴上貴賓花，每位來(lái)賓在特質(zhì)的簽到墻上留下珍貴的簽名，并贈(zèng)送精美禮品一份。禮儀小姐采用專業(yè)模特，體現(xiàn)活動(dòng)的高品質(zhì)，著裝摒棄以往傳統(tǒng)的旗袍，采用美麗大方的禮服，增加活動(dòng)商務(wù)氣氛。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案貴賓邀請(qǐng)函：來(lái)賓憑邀請(qǐng)函入場(chǎng),從而控制到來(lái)的人員管理，入口處的工作人員負(fù)責(zé)把控文字內(nèi)容：尊敬的先生/女士臺(tái)鑒：茲定于二０一0年七月十五日十四時(shí)三十分在南京維景國(guó)際大酒店舉行申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線新聞發(fā)布會(huì)交付晚會(huì)。我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參加本次活動(dòng)及媒體專訪環(huán)節(jié)，與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界領(lǐng)先公司進(jìn)行面對(duì)面的交流，共同探討最新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。恭請(qǐng)撥冗蒞臨！屆時(shí)請(qǐng)攜帶邀請(qǐng)函入場(chǎng)申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案媒體邀請(qǐng)函：尊敬的媒體老師：

您好！

申通作為中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，多年以來(lái)專注于滿足市場(chǎng)需求，致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任。值此申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線上線之際，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您光臨“申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線開(kāi)通新聞發(fā)布會(huì)”，與眾多嘉賓共同見(jiàn)證申通夢(mèng)想啟航！

期待您拔冗蒞臨。

時(shí)間：分

地點(diǎn)：

此致

敬禮

申通集團(tuán)敬邀

2011年7月申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)流程描述二：創(chuàng)意簽到制作簽到卡，根據(jù)申通的LOGO以及95543客服熱線字樣制作印有申通LOGO簽到板，其中95543單獨(dú)列出，將簽到板分成80等分，每位嘉賓領(lǐng)取一塊并簽名，然后黏貼到簽到墻上，最后組合成一個(gè)完整的申通95543。.安排：待簽到卡全部黏貼完畢，儀式開(kāi)始后，呈現(xiàn)在觀眾面前的是一個(gè)不完整的申通95543紀(jì)念圖，主持人邀請(qǐng)奚總拿到最后一塊黏貼上去，完成申通95543最后的拼圖。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)流程描述三：開(kāi)機(jī)儀式1——揭幕內(nèi)容時(shí)間描述開(kāi)機(jī)儀式15分鐘主持人邀請(qǐng)電信領(lǐng)導(dǎo)和郵政領(lǐng)導(dǎo)為申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線開(kāi)通揭幕申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)流程描述三：開(kāi)機(jī)儀式2——抽號(hào)碼內(nèi)容時(shí)間描述開(kāi)機(jī)儀式215分鐘主持人邀請(qǐng)全國(guó)呼叫中心受理員代表、加盟商代表、號(hào)碼服務(wù)商代表、郵電技術(shù)學(xué)院代表上臺(tái)抽取號(hào)碼，并講出這個(gè)數(shù)字所代表的意義9：9萬(wàn)多名員工，在這里找到快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。55：象征著申通50多個(gè)分撥中心，布局領(lǐng)先，以及年?duì)I業(yè)額超過(guò)55億，中國(guó)快遞航母。4：申通快遞一定會(huì)實(shí)現(xiàn)四個(gè)“贏”——贏得市場(chǎng)和客戶，贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和社會(huì)的尊重，贏得家人、親友對(duì)我們的理解和支持，贏的智能化/科技化信息未來(lái)3：申通快遞的三大業(yè)務(wù)類型市內(nèi)件：省級(jí)件：國(guó)際件：申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)流程描述四：領(lǐng)導(dǎo)致辭內(nèi)容時(shí)間描述奚總致辭5分鐘1、歡迎來(lái)到申通95543全國(guó)統(tǒng)一熱線開(kāi)通儀式新聞發(fā)布會(huì)2、申通差異化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)快遞行業(yè)發(fā)展潮流3、95543延續(xù)申通一貫的服務(wù)理念“用心成就你我”郵政領(lǐng)導(dǎo)致辭5分鐘1、申通95543客服平臺(tái)開(kāi)通對(duì)民營(yíng)快遞行業(yè)規(guī)范所起到的作用2、申通在民營(yíng)快遞業(yè)所處的地位電信領(lǐng)導(dǎo)致辭5分鐘1、95543統(tǒng)一客服平臺(tái)給企業(yè)對(duì)來(lái)的發(fā)展作用2、電信將會(huì)給申通帶來(lái)的支持申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)流程描述五：冷餐會(huì)內(nèi)容時(shí)間描述冷餐會(huì)60分鐘主持人宣布冷餐會(huì)開(kāi)始，來(lái)賓可自由交流，其間由專業(yè)的小提琴樂(lè)隊(duì)為來(lái)賓帶來(lái)優(yōu)雅美妙的視聽(tīng)感受，營(yíng)造輕松良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)主視覺(jué)-1/KeyVisual-1申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)主視覺(jué)-2/KeyVisual-2申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)布置第三部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案簽名區(qū)簽名區(qū)位置簽名區(qū)設(shè)置在宴會(huì)廳外，搭建4*3米得大型簽名背景墻，簽名背景墻前方設(shè)置不等高的梯步，方便來(lái)賓簽名。設(shè)置方式簽名墻設(shè)置于簽到處的一側(cè)，采用木質(zhì)結(jié)構(gòu)，寫(xiě)真畫(huà)面服務(wù)簽名墻前方配備2名身著晚禮服的禮儀小姐，提供周到細(xì)致的服務(wù)。簽名墻申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案會(huì)場(chǎng)區(qū)會(huì)場(chǎng)區(qū)主會(huì)場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)采用大型寫(xiě)真畫(huà)面。來(lái)賓區(qū)來(lái)賓區(qū)四周設(shè)置少量沙發(fā)供來(lái)賓休息，做茶歇使用區(qū)。來(lái)賓區(qū)右側(cè)設(shè)置餐臺(tái)；所有來(lái)賓在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)間隨意走動(dòng)交流，營(yíng)造冷餐會(huì)的輕松和諧氛圍。VIP室可供平面媒體專訪奚總，以及和領(lǐng)導(dǎo)交流使用其他設(shè)置來(lái)賓區(qū)左側(cè)設(shè)置燈光、音響、視頻的控制臺(tái)。指示系統(tǒng)從大廳到活動(dòng)場(chǎng)地各角落設(shè)置明顯的指示系統(tǒng)申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案示意圖申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)準(zhǔn)備工作第三部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動(dòng)準(zhǔn)備工作：申通STO方——相關(guān)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，嘉賓邀請(qǐng)；邀請(qǐng)媒體和后續(xù)發(fā)稿跟進(jìn)；相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿和公司背景介紹準(zhǔn)備；住宿和餐飲安排、會(huì)議接待；會(huì)議相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)備；相關(guān)物料點(diǎn)算；會(huì)議全程監(jiān)控。赤誠(chéng)品牌機(jī)構(gòu)方——發(fā)布會(huì)流程設(shè)計(jì)和控制；活動(dòng)的監(jiān)控及統(tǒng)籌安排；相關(guān)宣傳物料設(shè)計(jì)，會(huì)議場(chǎng)地落實(shí)和布置；后續(xù)公關(guān)報(bào)道跟進(jìn)；

新聞通稿撰寫(xiě)。

申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案新聞通稿立意方向：申通快遞95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線的開(kāi)通，將是對(duì)申通秉承的“一如親至，用心成就你我”服務(wù)理念又一次升級(jí)，95543是申通快遞改進(jìn)對(duì)客戶提供服務(wù)的形式和品質(zhì)，提高申通快遞品牌形象，將服務(wù)做得盡善盡美的一次跨越。主題背景：用心成就你我！立意方向：從申通快遞開(kāi)通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線這一行動(dòng)引出申通快遞的服務(wù)升級(jí)，申通將通過(guò)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線提供確切的信息和規(guī)范的應(yīng)答，將更便于社會(huì)各界客戶全面了解申通快遞。申通客戶服務(wù)熱線結(jié)合管理、服務(wù)、調(diào)度、投訴應(yīng)答于一體，可以實(shí)現(xiàn)客戶和申通快遞的有效溝通，在第一時(shí)間內(nèi)獲得協(xié)調(diào)、處理，使服務(wù)盡善盡美。標(biāo)題試擬：服務(wù)升級(jí)，申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線開(kāi)通

全面引領(lǐng)民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展潮流，申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線開(kāi)通申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案物料時(shí)間備注發(fā)布會(huì)大廳橫幅發(fā)布會(huì)大廳豎幅X展架會(huì)場(chǎng)主題拉網(wǎng)展架指示水牌簽到處主背景板名片臺(tái)媒體簽名簿嘉賓簽名簿品牌手拎袋邀請(qǐng)函便簽紙、筆掛牌——嘉賓證掛牌——工作證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物料準(zhǔn)備：申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案項(xiàng)目管理搭建管理聘請(qǐng)專業(yè)的搭建公司進(jìn)行搭建，由赤誠(chéng)廣告項(xiàng)目經(jīng)理直接管理，確保工程質(zhì)量。AV管理聘請(qǐng)專業(yè)的AV公司進(jìn)行音響效果、燈光、視頻組裝調(diào)試物品管理由1名景深傳媒和1名申通快遞人員聯(lián)合負(fù)責(zé)物品看管，包括物品清單、組裝、現(xiàn)場(chǎng)看管人員管理由項(xiàng)目助理負(fù)責(zé)禮儀、攝影、攝像、演出人員培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理，禮儀人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)方能上崗。項(xiàng)目管理申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案執(zhí)行文檔目錄活動(dòng)流程主持人串詞場(chǎng)地確認(rèn)書(shū)現(xiàn)場(chǎng)流程控制臺(tái)本費(fèi)用預(yù)算表活動(dòng)執(zhí)行人員聯(lián)絡(luò)表活動(dòng)專項(xiàng)合同活動(dòng)影音資料項(xiàng)目進(jìn)度表現(xiàn)場(chǎng)AV控制臺(tái)本物料籌備分工表活動(dòng)總結(jié)報(bào)告執(zhí)行文檔目錄申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案具體工作編排申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安保人員，及時(shí)處理突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)安全工作分配申通快遞安全控管1名保安總負(fù)責(zé)1名活動(dòng)場(chǎng)地外圍站位2名保安人員工作時(shí)間14:30——17:00，所有人員離開(kāi)會(huì)場(chǎng)為止。確保場(chǎng)地電力資源安全，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。應(yīng)急方案：申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案媒介預(yù)熱第五部分申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案圍繞著申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線上線，展開(kāi)一系列的媒體攻勢(shì)，推廣原則：建設(shè)真正的名牌和強(qiáng)勢(shì)品牌，必須逐步為品牌建立一個(gè)完整的支持系統(tǒng)。從市場(chǎng)調(diào)研、品牌和產(chǎn)品定位、廣告投放等全方位為品牌服務(wù)，在品牌產(chǎn)品的營(yíng)銷上要形成內(nèi)在一致的整合品牌傳播。申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線上線是申通整合品牌營(yíng)銷的一次新的跨越，這不是一個(gè)階段性的工作，而是一個(gè)持續(xù)性的品牌營(yíng)銷。推廣主題：用心服務(wù)九載情，專業(yè)領(lǐng)航新境界推廣目標(biāo)：1、彰顯企業(yè)實(shí)力，提高申通的社會(huì)知名度和美譽(yù)度；2、優(yōu)化與當(dāng)?shù)卣毮懿块T、客戶、媒體的友好關(guān)系；3、借此平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)申通集團(tuán)19年以來(lái)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者看到申通集團(tuán)對(duì)服務(wù)的重視，和對(duì)整體品牌推廣做的整體規(guī)劃，宣貫申通用心成就你我的品牌理念；趁機(jī)發(fā)力全線推動(dòng)申通品牌形象打造。4、讓申通95543全國(guó)統(tǒng)一客服熱線這個(gè)號(hào)碼真正的深入每一個(gè)客戶心中，讓申通品質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)真正深入每一個(gè)客戶心中。推廣思路：申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案階段性劃分：申通，用心成就你我申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案郵政局領(lǐng)導(dǎo)1.申通在快遞行業(yè)所占的位置？2.中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展過(guò)程怎樣？3.中國(guó)現(xiàn)在快遞行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r？中國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何？申通的服務(wù)質(zhì)量如何？4.郵政監(jiān)管部門如何看待申通95543客服平臺(tái)開(kāi)通對(duì)行業(yè)規(guī)范所起到的作用？5.郵政局如何看待申通的發(fā)展規(guī)劃？

電信領(lǐng)導(dǎo)1.電信統(tǒng)一客服業(yè)務(wù)是怎樣的平臺(tái)，對(duì)企業(yè)有什么作用？2.申通開(kāi)通之后會(huì)有怎么樣效果？能否達(dá)到奚總的最初的想法？3.電信和申通在95543項(xiàng)目上的對(duì)接了多久，多少次？

郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院1.郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院和申通的校企合作是什么時(shí)候，怎么合作的？2.校企合作對(duì)于學(xué)生步入社會(huì)和就業(yè)壓力有怎樣的積極作用？3.為培養(yǎng)95543客服人員做了哪些專門的培訓(xùn)？

申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案口碑營(yíng)銷

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