解決問題的六步法

Ver.o培訓(xùn)資料AAC持續(xù)改善小組組委會1培訓(xùn)說明我們?yōu)槭裁葱枰邮苓@門課程的學(xué)習(xí)？是什么促使您參加持續(xù)改善小組活動的？參加持續(xù)改善小組后感覺多了一項(xiàng)負(fù)擔(dān)了嗎？…一切的一切，如果正在困惑著您…衷心的希望本課程的講解能夠幫助您走出困惑…并走向成功…2適應(yīng)力曲線1頂點(diǎn)分界點(diǎn)分界點(diǎn)表現(xiàn)要求？？？？？？3適應(yīng)力曲線2頂點(diǎn)1分界點(diǎn)1-1分界點(diǎn)1-2表現(xiàn)要求分界點(diǎn)2-1分界點(diǎn)2-2頂點(diǎn)2？ContinuanceImproving議題

持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組活動的過程意義持續(xù)改善小組活動的核心目標(biāo)持續(xù)改善小組活動的運(yùn)作流程理解持續(xù)改善小組“Leader”含義解決問題的六步法如何對改善活動進(jìn)行有效的歸納與演示*(補(bǔ)充講解）6持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡稱CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一組人員為達(dá)成改善的可測目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果。7持續(xù)改善小組的過程意義

知識輸入端

知識活動面

價(jià)值輸出端

學(xué)

習(xí)

型

組

織

的

知

識

價(jià)

值

鏈

@

零缺陷文化教育

@

解決問題能力的培養(yǎng)

@

管理能力的培養(yǎng)

@

Benchmarking-TPS學(xué)習(xí)

@

關(guān)鍵績效指標(biāo)評估

@

正向的及時(shí)激勵機(jī)制

@

成果展示會

@

AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)改善活動過程：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、共享

知識

內(nèi)在化

知識

結(jié)合化

知識

外在化

知識

社會化

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

共享

8持續(xù)改善小組的核心目標(biāo)成本節(jié)約質(zhì)量改善效率提升員工培養(yǎng)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值……客戶忠誠度客戶保持率客戶滿意率……PPM、良品率浪費(fèi)率、廢料率返工率、退貨率……員工生產(chǎn)率、保持率員工敬業(yè)度……持續(xù)改善目標(biāo)改善的核心管理層面

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ＫＰＩ）以因果價(jià)值鏈為導(dǎo)向的平衡管理9持續(xù)改善小組的運(yùn)作流程10理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen

傾聽與溝通Explain

指導(dǎo)與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評價(jià)組員績效Respond

響應(yīng)并勇于擔(dān)負(fù)使命效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基礎(chǔ)解決問題的六步法12理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend生氣了，生氣的程度是多少？2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對待Girlfriend的言行7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法做出決定采取行動評估結(jié)果并采取控制措施Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果運(yùn)用六步法解決問題

可以讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果第一步:確定和定義問題在諸多的問題中，最大的問題是什么？這個(gè)問題對我們的工作有何影響？問題嚴(yán)重到什么程度？解決的可能性有多少？1.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性案例分析：盟軍與納粹的對決

Q&A:盟軍為什么選擇在北非登陸？選題的重要性：最需要解決的問題——選題的標(biāo)準(zhǔn)我們力所能及的問題——選題的方法1.2、選題和確定問題的方法

選題（projectselection)

確立目標(biāo)（Goalsetting)標(biāo)準(zhǔn)：管理的四個(gè)層面方法：5M輔助性技術(shù)工具：題目選擇矩陣應(yīng)用案例：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的選題過程目標(biāo)設(shè)定的前提：找出問題的關(guān)鍵（流程圖檢查表、柏拉圖）目標(biāo)設(shè)定的要素：A、與績效管理的層面有關(guān)B、目標(biāo)明確，可用數(shù)量衡量C、富有挑戰(zhàn)性D、有實(shí)現(xiàn)的可能應(yīng)用案例1：買書應(yīng)用案例2：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的目標(biāo)設(shè)定問題說明需要解決5個(gè)W:WHAT:這一問題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問題？這一問題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？這一問題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？WHO這一問題是通過什么檢測手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個(gè)問題？（對我們，或我們的客戶有什么影響）基本問題--具體描述和內(nèi)容:1.3、清楚地說明問題還必需回答5個(gè)WStep1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果第二步:分析問題分解并假設(shè)性地思考:造成問題的關(guān)鍵因素是什么?2.1、分析問題的工具頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用案例：近視的原因分析原因篩選矩陣圖注意點(diǎn)：魚頭是不好的結(jié)果，魚刺是造成這種結(jié)果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到現(xiàn)象當(dāng)所有的原因都找到后，再判斷哪種原因最為重要4MIE是一般的分類的方法，可依據(jù)問題的不同而有所變化。定性的描述與確認(rèn)定量的描述與確認(rèn)應(yīng)用案例1：“天使小組”對ADVISOR生產(chǎn)線效率低的原因分析。應(yīng)用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天線缺陷的判斷2.2、分析問題的思路2.2.1、柏拉圖與魚骨圖結(jié)合使用

step1:對缺項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

step2:得到柏拉圖

step3:對柏拉圖反映出的關(guān)鍵原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（魚骨圖）應(yīng)用案例：“先鋒”小組的Cameronplus前線產(chǎn)品質(zhì)量分析Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步:尋找解決問題的方法議題一議題二

議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明兩種主要的邏輯樹議題樹假設(shè)樹議題(問題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎更高級別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？假設(shè)樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場新開業(yè)的酒店……為了補(bǔ)償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補(bǔ)充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？從管理的四層面出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)措施通過標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實(shí)？能否排除該潛在原因？提出措施，實(shí)施并檢查效果通過實(shí)驗(yàn)來證實(shí)或否定該潛在原因能否找到對應(yīng)的行動/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動決策樹低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬元/年)提高甲公司營業(yè)利潤的機(jī)會解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果考慮方案:具體的改善主題是什么？改善的時(shí)間與地點(diǎn)？現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？第四步:作出決定將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果第五步:采取行動采取行動是達(dá)成目的的手段，小組計(jì)劃能否按期完成，取決于行動的組織安排34A類項(xiàng)目確保有效的關(guān)鍵措施得到固化D類項(xiàng)目驗(yàn)證/研究未確認(rèn)因素的影響C類項(xiàng)目對其他確認(rèn)的影響因素采取控制措施B類項(xiàng)目對已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控制措施問題分析問題1問題2問題3針對每個(gè)關(guān)鍵原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的行動計(jì)劃與成果跟蹤行動計(jì)劃36成果跟蹤Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何控制?第六步:評估結(jié)果與控制有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架解決問題報(bào)告內(nèi)容概要問題定義魚骨圖/柏拉圖潛在原因優(yōu)先排序行動計(jì)劃跟蹤報(bào)告附錄詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)123456好處問題定義分析問題尋找解決問題的方法作出決定評估成果采取行動有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架在達(dá)到所有目標(biāo)后對攻關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)并提交一份全面報(bào)告123456123持續(xù)改善小組總結(jié)在問題發(fā)現(xiàn)/消除/預(yù)防的持續(xù)過程中，這份報(bào)告將充當(dāng)關(guān)鍵的知識數(shù)據(jù)庫/工具改善報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)問題2.消除問題3.預(yù)防問題1.1經(jīng)確認(rèn)的主要原因和相應(yīng)的關(guān)鍵流程參數(shù)注入發(fā)現(xiàn)流程2.1未完成的改善計(jì)劃將被用于持續(xù)改進(jìn)；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥敢磥淼膯栴}解決工作3.1對改善過程中引入的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期檢查/考評遵守情況，以防止問題再次發(fā)生Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結(jié)果與控制溝通與交流?問題!效果解決問題是一個(gè)不斷重復(fù)的過程確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法作出決定評估結(jié)果與控制采取行動問題?AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)：解決問題的循環(huán)思考下一個(gè)循環(huán):小組的下一個(gè)重點(diǎn)在哪里?優(yōu)秀改善小組的評選標(biāo)準(zhǔn)通過PPT進(jìn)行有效的歸納與演示*解決問題的程序歸納演示“歸納”金字塔演示目標(biāo)聽眾內(nèi)容最終成果“演示框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個(gè)幫助建立思維架構(gòu)的工具金字塔：有效的歸納與演示工具益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整能夠進(jìn)行對照，檢驗(yàn)分析歸納的邏輯性思想段落句子詞語金字塔的特點(diǎn)“什么？”“為什么？”“怎么做？”“然后呢？”章節(jié)段落句子思想連貫性相互獨(dú)立/互為補(bǔ)充相同的歸納層度歸納相關(guān)性47案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育出多種品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？種類尺寸性格功能具有典型的英國特征為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？同大地互相聯(lián)系說明權(quán)力并非與仁慈不相兼容非常符合英國特點(diǎn)，足以成為英國的國家象征如何做到？如粉筆灰…為什么這么說？9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Wednesday,March12,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:4