無線APN接入方案深圳市中創和鑫科技開發有限公司2014年3月7日第4頁共9頁目錄1.前言 31.1.深圳市中創和鑫科技開發有限公司介紹 32.需求分析 33.建設目標 34.無線APN組網設計 34.1.聯通WCDMA3G網絡介紹 44.2.聯通無線數據APN業務 44.3.某公安部門單位無線APN組網方案 55.關于中國聯通大客戶服務體系介紹 65.1.一站式服務 65.2.一點式申告 75.3.服務流程示意圖 85.4.維護組織保障 85.5.故障處理原則 95.6.障礙處理時限 9⑵無線數據APN網絡組成WCDMA無線數據APN主要由以下三部分構成：1、無線終端：包括Sky-S2型單兵手持式設備。2、傳輸通道：從無線終端到用戶端的服務器之間的WCDMA+有線的通道。3、企業應用服務器：終端數據交互的匯聚點，一般部署在企業側。⑶無線數據APN業務特點業務特點：1、將上網卡組成APN專網，專網專用，隔絕其他無關上網卡，提供高速安全的無線數據通信服務；2、支持靈活的接入方式；3、支持各類終端設備和接口類型；4、安全保護措施根據用戶上網卡號碼進行認證，未通過認證的用戶無法登陸APN。5、部隊可通過無線數據APN，靈活方便布置終端，節約布線成本。3G設備通過無線APN接入內網，可實現數據實施傳送，既保證了設備的靈活性又保證了數據的及時性。無線APN組網方案為某公安部門單位組建無線APN專網，總隊所部署的3G設備需配備無線上網卡，將所有3G設備加入該APN，并通過聯通完全封閉的電路專線將該APN連接到用戶指定的網絡。為指定的單兵設備各配一張WCDMA無線上網SIM卡。為公安部門組建WCDMA無線APN專網，在聯通系統上將所有3G設備的專用無線上網卡加入該APN。采用10M電路將公安指揮中心內網路由器與聯通無線APN網絡連接在一起，構建無線APN訪問公安部門內部系統的通道。電路帶寬可根據需要升級。關于中國聯通大客戶服務體系介紹一站式服務中國聯通對大客戶實施高效的一站式服務，其組織體系結構如下：一點式申告通過大客戶服務熱線，向大客戶提供7X24小時故障申告服務；實行客戶經理負責制，全程跟蹤障礙處理過程；排障后提供完整的障礙處理報告。服務流程示意圖維護組織保障◆聯通公司運行維護部門負責大客戶業務網絡的質量管理和故障管理；負責檢查和考核全網重大故障的處理工作、時限要求及上報情況；負責檢查所屬各級維護部門關于大客戶運維質量保障條例的執行情況◆省網管中心負責監測省內骨干網運行情況，并負責骨干網段故障處理；負責集中處理大客戶故障申告；負責指揮、協調本地網內的業務倒接、故障定位、故障排除及業務恢復等項工作，跟蹤故障處理過程直至業務恢復；對各分公司的大客戶維護工作負有業務領導、故障處理指導、協助處理責任，對分公司無法解決的故障，有義務提供直接支持；協調并配合其他相關部門處理由于其他設備引發的用戶故障；負責統計故障處理歷時，詳細填寫故障處理報告，上報客戶服務等相關部門。負責每月大客戶業務運行維護情況匯總及故障統計工作，做好相關分析并上報。◆屬地分公司負責分公司轄區內的大客戶的設備、網絡維護及故障處理工作；及時上報故障情況，并在運維部網管中心指揮下進行故障處理；負責協調并配合其他相關部門處理轄區內由于其他設備引發的用戶故障。◆大客戶部負責接收大客戶的障礙申告，出具有大客戶標識的障礙申告單并及時轉發到網管中心、各分公司；在障礙查修過程中，隨時跟蹤障礙查修情況，及時給客戶反饋信息；負責每月對數據專線故障申告和處理情況的統計工作。故障處理原則◆用戶故障處理的職責是及時響應，盡快處理，縮短用戶中斷時間，保證用戶的正常通信需求。◆用戶故障處理的一般原則是先局內后局外，先本端后對端，先調通后修理，障礙消除后立即復原。故障處理必須嚴格按照相關時限要求進行。◆實行故障處理責任人制度，保證人員到位，責任落實。障礙處理時限工作時間接到派單后5分鐘內進行初步排查，30分鐘內完成故障初步排查及定位，進行障礙排除或轉由相關專業處理；大客戶故障恢復時限：≤3小時；緊急障礙≤2小時；如判斷為用戶端原因故