質(zhì)量管理工程試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題[2]分，共[20]分）

1.質(zhì)量管理工程的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高客戶滿意度

D.以上都是

2.質(zhì)量管理工程的核心是什么？

A.統(tǒng)計過程控制

B.質(zhì)量保證

C.全面質(zhì)量管理

D.質(zhì)量控制

3.質(zhì)量管理工程中的“5S”活動是指什么？

A.安全、衛(wèi)生、節(jié)約、整潔、服務

B.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

C.速度、服務、節(jié)約、安全、素養(yǎng)

D.速度、節(jié)約、安全、服務、素養(yǎng)

4.質(zhì)量管理工程中的“PDCA”循環(huán)是指什么？

A.計劃、實施、檢查、處理

B.計劃、設計、檢查、調(diào)整

C.計劃、生產(chǎn)、檢查、分析

D.計劃、實施、檢查、總結(jié)

5.質(zhì)量管理工程中的“ISO9001”是什么？

A.一種質(zhì)量管理標準

B.一種質(zhì)量管理體系認證

C.一種質(zhì)量控制工具

D.一種質(zhì)量管理方法

6.質(zhì)量管理工程中的“六西格瑪”是什么？

A.一種質(zhì)量管理方法

B.一種質(zhì)量管理體系

C.一種質(zhì)量控制工具

D.一種質(zhì)量管理標準

7.質(zhì)量管理工程中的“顧客滿意度”是什么？

A.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度

B.客戶對服務的滿意程度

C.客戶對產(chǎn)品的滿意度與對服務的滿意度之和

D.客戶對產(chǎn)品、服務的滿意度與對價格的滿意度之和

8.質(zhì)量管理工程中的“供應商管理”是指什么？

A.對供應商進行評估和選擇

B.對供應商進行質(zhì)量控制

C.對供應商進行培訓和支持

D.以上都是

9.質(zhì)量管理工程中的“質(zhì)量成本”包括哪些？

A.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本

B.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部損失成本

C.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部故障成本

D.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本

10.質(zhì)量管理工程中的“持續(xù)改進”是指什么？

A.不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量

B.不斷改進生產(chǎn)過程

C.不斷改進管理方法

D.以上都是

二、填空題（每題[2]分，共[20]分）

1.質(zhì)量管理工程的核心是______。

2.質(zhì)量管理工程中的“5S”活動包括______、______、______、______、______。

3.質(zhì)量管理工程中的“PDCA”循環(huán)包括______、______、______、______。

4.質(zhì)量管理工程中的“ISO9001”是一種______。

5.質(zhì)量管理工程中的“六西格瑪”是一種______。

6.質(zhì)量管理工程中的“顧客滿意度”是指______。

7.質(zhì)量管理工程中的“供應商管理”包括______、______、______。

8.質(zhì)量管理工程中的“質(zhì)量成本”包括______、______、______、______。

9.質(zhì)量管理工程中的“持續(xù)改進”是指______。

10.質(zhì)量管理工程中的“全面質(zhì)量管理”是指______。

三、判斷題（每題[2]分，共[20]分）

1.質(zhì)量管理工程只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注生產(chǎn)成本。（）

2.質(zhì)量管理工程中的“5S”活動可以提高員工的工作效率。（）

3.質(zhì)量管理工程中的“PDCA”循環(huán)是一種循環(huán)改進的方法。（）

4.質(zhì)量管理工程中的“ISO9001”是一種質(zhì)量管理體系認證。（）

5.質(zhì)量管理工程中的“六西格瑪”是一種質(zhì)量管理標準。（）

6.質(zhì)量管理工程中的“顧客滿意度”是指客戶對產(chǎn)品的滿意度。（）

7.質(zhì)量管理工程中的“供應商管理”是對供應商進行評估和選擇。（）

8.質(zhì)量管理工程中的“質(zhì)量成本”包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。（）

9.質(zhì)量管理工程中的“持續(xù)改進”是指不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。（）

10.質(zhì)量管理工程中的“全面質(zhì)量管理”是指全員參與的質(zhì)量管理。（）

四、簡答題（每題[5]分，共[25]分）

1.簡述全面質(zhì)量管理的核心理念。

2.解釋六西格瑪管理方法中的“DMAIC”過程。

3.質(zhì)量管理工程中，如何進行質(zhì)量成本分析？

4.請簡述供應商選擇和評估的關(guān)鍵因素。

5.在質(zhì)量管理工程中，如何確保持續(xù)改進的有效實施？

五、論述題（共[15]分）

論述質(zhì)量管理工程在提高企業(yè)競爭力中的作用。

六、案例分析題（共[15]分）

某電子生產(chǎn)企業(yè)，近年來產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴增多。請根據(jù)以下情況，分析企業(yè)存在的問題，并提出相應的改進措施。

案例背景：

1.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)故障率較高。

2.生產(chǎn)過程中，員工操作不規(guī)范，導致產(chǎn)品質(zhì)量波動。

3.供應商提供的原材料質(zhì)量不穩(wěn)定。

4.企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的質(zhì)量管理體系。

請根據(jù)案例，分析企業(yè)存在的問題，并提出以下方面的改進措施：

1.生產(chǎn)過程改進

2.員工培訓與管理

3.供應商管理

4.質(zhì)量管理體系建立與完善

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D.以上都是

解析思路：質(zhì)量管理工程的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高客戶滿意度，因此選D。

2.C.全面質(zhì)量管理

解析思路：質(zhì)量管理工程的核心是全面質(zhì)量管理，強調(diào)全員參與、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

3.B.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

解析思路：“5S”活動是指整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)，旨在提高工作場所的整潔度和員工的工作效率。

4.A.計劃、實施、檢查、處理

解析思路：“PDCA”循環(huán)是計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的循環(huán)，用于持續(xù)改進。

5.B.一種質(zhì)量管理體系認證

解析思路：“ISO9001”是一種質(zhì)量管理體系認證，用于證明企業(yè)能夠持續(xù)提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務。

6.A.一種質(zhì)量管理方法

解析思路：“六西格瑪”是一種質(zhì)量管理方法，旨在通過減少缺陷和變異來提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

7.C.客戶對產(chǎn)品的滿意度與對服務的滿意度之和

解析思路：“顧客滿意度”是指客戶對產(chǎn)品的滿意度與對服務的滿意度之和，全面反映客戶對企業(yè)的滿意程度。

8.D.以上都是

解析思路：“供應商管理”包括對供應商的評估、質(zhì)量控制、培訓和支持，確保供應鏈的穩(wěn)定和質(zhì)量。

9.A.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本

解析思路：“質(zhì)量成本”包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本，用于評估質(zhì)量對成本的影響。

10.D.不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程、管理方法

解析思路：“持續(xù)改進”是指不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程和管理方法，以實現(xiàn)更好的質(zhì)量和效率。

二、填空題答案及解析思路：

1.全面質(zhì)量管理

解析思路：全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

2.整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

解析思路：“5S”活動包括整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)，旨在提高工作場所的整潔度和員工的工作效率。

3.計劃、實施、檢查、處理

解析思路：“PDCA”循環(huán)包括計劃、實施、檢查、處理，用于持續(xù)改進。

4.一種質(zhì)量管理標準

解析思路：“ISO9001”是一種質(zhì)量管理體系認證，屬于質(zhì)量管理標準。

5.一種質(zhì)量管理方法

解析思路：“六西格瑪”是一種質(zhì)量管理方法，用于提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

6.客戶對產(chǎn)品的滿意度與對服務的滿意度之和

解析思路：“顧客滿意度”是指客戶對產(chǎn)品的滿意度與對服務的滿意度之和。

7.評估、質(zhì)量控制、培訓和支持

解析思路：“供應商管理”包括對供應商的評估、質(zhì)量控制、培訓和支持。

8.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本

解析思路：“質(zhì)量成本”包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。

9.不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程、管理方法

解析思路：“持續(xù)改進”是指不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過程和管理方法。

10.全員參與、全過程、全方位的質(zhì)量管理

解析思路：“全面質(zhì)量管理”強調(diào)全員參與、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

三、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：質(zhì)量管理工程不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還關(guān)注生產(chǎn)成本、客戶滿意度等方面。

2.√

解析思路：“5S”活動可以提高工作場所的整潔度和員工的工作效率。

3.√

解析思路：“PDCA”循環(huán)是一種循環(huán)改進的方法，用于持續(xù)改進。

4.√

解析思路：“ISO9001”是一種質(zhì)量管理體系認證，用于證明企業(yè)能夠持續(xù)提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務。

5.×

解析思路：“六西格瑪”是一種質(zhì)量管理方法，而非質(zhì)量管理標準。

6.×

解析思路：“顧客滿