高級社會工作實務-2023高級社會工作者《社會工作實務》模擬試卷3問答題（共10題，共10分）(1.)張洋高中學習成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進入了一個三本大學，學費每（江南博哥）年兩萬。在大學學習會計專業期間，仍然面臨很大學習困難，成績在班級屬于中下水平。花費如此高昂金錢之后，當他聽說畢業有可能沒有學位證時，內心緊張不安，學習、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔心拿不到學位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運用個案工作的基本技巧幫助張洋?正確答案：參考解析：此案中，張洋的主要問題是學習較差，為上學花了不少錢，卻擔心拿不到學位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數：5次會談計劃與目標：第一次：建立關系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務，幫助其做出正確的選擇。會談的相關安排：1．會談的準備。從張洋的家人、同學、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談論自己的問題。2．會談的內容安排。對每次談話過程進行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結束各階段的各項任務安排和時間分配。3．會談內與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業、行動任務，做好會談內與會談外的銜接工作，使服務成為完整的體系。具體會談技巧的運用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務對象感受到被理解、被接納。一是專注。在對話交流過程中，用眼睛看著張洋，與之保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓張洋感受到社會工作者對他的關心和專注。二是傾聽。用心聆聽張洋的話，不隨意打斷他的話，有問題等他說完再問。三是同理心。在談話中設身處地地體會張洋的內心感受。四是鼓勵。每當張洋出現積極的言行、思想時，通過點頭、微笑、口頭贊揚等方式肯定其積極表現，對其進行鼓勵。2．引導性技巧一是澄清。當張洋的表述模糊不清時，對其進行詢問：“您剛才說的意思是……嗎”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎”，以明確他的意思。二是對焦。當張洋一次性拋出很多話題或問題時，會顯得沒有重點和頭緒，使得會談工作不好開展，這時可以運用對焦談話技巧讓張洋自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點。三是摘要。如果張洋有長段談話，或者一次說了好幾個話題，需要對其談話及時進行概括和歸納。3．影響性技巧一是提供信息。社會工作者借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧。二是自我披露。社會工作者有選擇地袒露自己的親身經歷或者處理事情的方法，告訴張洋“這是我自己的經驗”，為服務對象提供參考。三是建議。根據具體情況，向張洋及時提供一些改善自身狀況的建設性意見，要用商量的語氣、推薦的口吻提出，避免使用“必須”“一定”等詞語，尊重服務對象自己的選擇。四是忠告。當張洋出現危險或錯誤言行時，向其指出其言行的危害性或者必須采取的行為，可以運用強調的語氣，但是不要強迫他。五是對質。通過直接提問等方式讓其面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未來可改變的方面而不是關注誰的責任。(2.)據中國殘聯最新統計的數據顯示，目前中國各類殘障人士總數已達8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導致人體運動系統出現問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復問題，還面臨著心理疏導、社會參與等問題，個人成長與發展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機構專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機構的組織者，請根據以上情況設計一份社會工作服務方案。正確答案：參考解析：1．問題的陳述與分析：據有關數據統計，我國殘障人士總數已達8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現為康復治療、情感支持、職業發展、自我實現等需要。(2)家屬需要：主要表現為缺乏一定的醫學、心理學常識，缺乏溝通、護理技巧等。(3)家庭需要：主要表現為社區支持系統不足，包括社區居民對殘障人士的保護性排斥、標簽化、歧視等。2．方案設計：(1)方案目標依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區、社會工作者的力量實現“三社聯動”，開展多樣化的系列主題活動，構建一個較完善的社會支持網絡。具體包括：①建立健全服務聯系機制。通過調研走訪與服務對象及其家屬建立聯系，為服務對象建檔并提供關愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態信息，做好跟進服務。②整合社會資源提供專業輔導。積極連接各類社會資源，如醫護人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護理、溝通等技巧培訓，提升家庭照顧技能，促進患者康復。③實現個人增能。注重提升殘障人士的社會適應能力，培養和增強其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實現社會參與。(2)方案實施策略①走訪調研建檔：結合項目計劃設計調查問卷和訪談提綱，開展實地調研活動，建立和完善個案服務檔案。調研方式包括：一是針對服務對象及其家屬開展問卷調查或個案訪談；二是針對社區及居民開展訪談，了解社區康復建設情況及對殘障人士的認知態度等；三是調查人員在與服務對象接觸和進行社區走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻資料，了解相關的政策信息及當地殘障人士工作建設情況等。建檔服務對象內容應包括：服務對象的基本資料、病情及治療康復情況、基本生活技能及社會行為表現、需求評估等。②建設殘障人士俱樂部俱樂部內設四大功能室，形成集休閑、咨詢、維權、學習于一體的多元化資源共享平臺。悅享室：為殘障人士提供一個輕松愉悅的自由聚會、交流場所，適時開展相關主題沙龍活動，增進他們之間的情感與互動。咨詢室：滿足殘障人士基礎的信息咨詢服務需求。維權室：為面臨工傷賠償、醫療糾紛等問題的殘障人士提供法律援助服務，維護其合法權益。多功能室：開設專題課或舉辦中小型講座，邀請專業人士講授康復訓練、心靈成長、職業發展等知識和技能。③開發系列主題活動積極開展多樣性的系列主題活動，幫助殘障人士實現自我增能，具體包括：“出彩人生”系列主題活動。讓他們可以講述出彩故事，傳遞自信、自立、自強的正能量；或是搭建文藝舞臺，展現自身樂觀向上的精神風貌。“心靈成長工作坊”系列主題活動。第一，圍繞“情緒”主題，協助服務對象正確認知和宣泄負面情緒，學會理性面對殘疾事實，快樂生活；第二，圍繞“自我”主題，協助服務對象重新尋找自我，發展自我，挖掘個人潛能，實現自我療愈與成長；第三，圍繞“關系”主題，協助服務對象提高學習傾聽能力、溝通能力、語言表述能力、覺察能力等，促進家庭和諧與人際關系和諧；第四，圍繞“感恩”主題，開展感恩教育，讓服務對象學會感恩親友、感恩他人、感恩社會，提升個人修養，弘揚優良美德。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：一是自我評估，通過檔案記錄、活動效果、服務意見反饋等形式開展自我評估，形成自查報告。二是專家評估，接受相關領導對項目實施周期的督導及項目結項時的綜合檢查評估。(3.)小劉是一名專門從事青少年服務的社會工作者，最近他在開展社會工作時遇到了一些問題。某次在學校做活動時，有個男孩對他說自己喜歡的一個女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢，希望幫助女孩去醫院打胎，并請求小劉保密。面對這種情況，小劉非常糾結，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學校對他們的情況有知情權，我也不能擅自處理。?問題：?請結合社會工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進行有效處理?正確答案：參考解析：社會工作研究是社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究顯然必須遵循社會工作倫理和社會研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權的沖突問題，在服務青少年的過程中，遇到了被學生借錢幫助他人打胎，并被請求保密的事件。在這個事件中，小劉作為社會工作者，理應遵循對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會工作實踐中的一個重要倫理原則，但是在青少年社會工作實踐中，由于青少年在認知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對青少年子女有監護權與知情權，因而社會工作者小劉在面臨保密與家長監護權和知情權之間的沖突時非常糾結，不知如何處理。針對這一情況，小劉首先應該恪守社會工作原則，即尊重服務對象的隱私權，不隨意將此事透露給第三人，但同時小劉也應該遵守社會工作研究中不傷害參與者的原則，即不應給被研究者帶來危險和傷害。所以出于對青少年的保護，小劉應與該男孩和該女孩進行溝通，告知青少年獨自帶另一人去打胎是非常危險的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。(4.)小張所在的公司由于市場行情緊縮和業務調整，近期進行了職工崗位調動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產生了激烈的沖突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發放、養老保障手續辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領導交代的任務，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執的員工，雙方還會發生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?正確答案：參考解析：1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導和情緒調節的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現消極怠工的想法，需要及時調整心態，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業，面臨再就業的問題。(3)勞動關系協調的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關系。(4)下崗員工自身合法權益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導，調節緩和他們不良情緒，改善心理狀態，協助恢復穩定平和心態。(2)介入困難群體關懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協助他們得到相應的福利保障，維護合法權益。另外，協調公司內外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立員工和公司勞動關系的調解機制，當員工和公司之間發生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業履行社會責任。監督公司在勞資糾紛事件中是否發生侵害員工權益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權益方面的責任與義務。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業的關系，給予情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。對下崗員工開展個別輔導，調解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業的心理與社會支持，開展勞動技能培訓和再就業技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區工作的方法，對員工和公司的相關狀況進行調查研究，了解公司的相關制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的會談活動，引導下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統以間接幫助員工。例如，發動小張、下崗員工的家人和朋友給予關懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。(5.)試論述社會工作法規與政策對社會工作實踐的作用。正確答案：參考解析：(一)社會工作法規與政策對社會工作制度建構的作用社會工作是以制度化的方式向有需要的個人和組織提供有關社會服務的行動體系。在當代社會中，促進社會工作服務的發展和社會工作專業人才隊伍的建設，首先要建構相應的制度體系。而社會工作制度體系的建構需要由大量的法規和政策文件具體實現。在此方面，社會工作法規與政策在環境營造和具體制度建構兩個層次上對社會工作制度建構發揮著重要的作用。首先，社會工作人才隊伍建設和社會工作實踐的發展需要有良好的社會環境，其中包括各級政府的重視、民眾的理解和支持以及具有良好的制度環境和社會參與。在我國，黨和政府常常通過各種法規與政策文件來促進社會工作實踐的發展。例如，2006年黨的十六屆六中全會上通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中強調要建設一支宏大的社會工作人才隊伍，號召全社會重視社會工作人才隊伍建設，對我國社會工作人才隊伍建設起到了極大的促進作用。此后多個中央政府部門單獨或聯合發布文件，要求各級政府及其相關部門重視社會工作人才隊伍建設，在促進各級政府部門重視社會工作人才隊伍建設及社會工作實踐發展等方面起到了很大的推動作用。此外，中央及地方各級政府相繼出臺的各項社會政策也直接或間接地促進了對社會工作人才的需求，為社會工作專業人才隊伍建設注入了活力。其次，社會工作的制度體系建設需要設立大量的具體制度規范，以保障社會工作機構在各個環節的有序運行，并規范化地引導社會工作人才隊伍建設。例如，為了規范和促進社會工作人才隊伍建設和社會工作實踐的發展，我國已經通過一些政策文件對社會工作的組織建構、社會工作人員的培訓、考試和資格評定、社會工作機構和人員的基本規范、政府與社會工作機構的關系及對社會工作發展的基本責任等方面都作出了一些規定，并正在著手制定相應的法律法規。社會工作的行業組織(如社會工作者協會、社會工作教育協會等)也正在制定一些行業規范(如社會工作倫理守則、社會工作各個方面的技術標準等)。社會工作機構和社會工作者在其組織建設和運行以及具體服務活動中都應該遵循這些法律法規、政策和行業規范。(二)社會工作法規與政策在社會工作專業人才服務中的作用社會工作是制度化的助人服務體系，因此要求必須按照國家的法律、法規和政策運行。國家為了保障公民的經濟與社會權利、促進社會事業的發展出臺了一系列的法律，政府為保障和改善民生也在社會政策各領域出臺了各種法規和政策文件。社會工作者在其服務工作中要遵守這些法規和政策，按照這些法規與政策辦事，并且利用法規和政策提供的條件和資源展開工作。例如，老齡社會工作者要按照國家關于老年人權益保障的法規辦事，要利用政府老年福利政策提供的條件和資源為老年人提供服務；而兒童社會工作者則要按照兒童保護法規和兒童福利政策展開工作。從這個角度上說，社會工作實際上被納入政府的社會政策行動體系，在實施政府社會政策過程中發揮著重要的作用。(三)社會工作法規與政策對社會工作人才隊伍建設的作用社會工作法規與政策對社會工作人才隊伍建設具有重要的作用，這種作用主要體現在制度規范建設和能力建設兩個方面。一方面，各級政府要通過各種法規和政策文件去推動和規范社會工作人才隊伍建設。尤其是在當前我國社會工作專業人才建設還不夠成熟的情況下，制定一定的法規和政策對社會工作人才的各種激勵機制、規范要求和保障措施進行規定就更為重要。另一方面，各級政府通過相關的法規與政策為社會工作人才隊伍建設和社會工作實踐提供必要的資源支持。近年來，我國各級政府逐步通過各項法規與政策支持社會工作人才隊伍建設和社會工作實踐發展，已經取得了初步的成效。政府的法規與政策主要通過幾種方式對社會工作提供支持：一是通過規定各種優惠政策(如減免相關稅費等)支持社會工作機構的發展；二是為社會工作機構提供必要的硬件條件；三是通過政府購買服務等方式為社會工作機構提供資金支持；四是大力促進慈善事業的發展。這些領域中相關法規和政策文件的制定和發布將有效地調動各級政府的公共財政資源和民間社會資源，為我國社會工作人才隊伍建設和社會工作實踐的發展提供重要的支持。(6.)小高是某機構的社會工作者，最近他被機構安排到居家養老服務項目中，負責入戶探訪體弱老人。小高的督導老劉在老年人社會工作服務方面有著非常豐富的經驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關懷；說話時語速要慢，語調平緩，句子簡單直接；發問時只提一個問題等。?問題：?請結合以上材料分析老劉的行為屬于教導被督導者哪方面的知識?正確答案：參考解析：老劉的行為體現了社會工作督導的教育功能。教育性督導要求督導者給被督導者提供完成工作所需的知識，協助他們更好地完成工作，督導者主要是通過個別督導或團體會談的方式來發揮自身作用。教育性督導教導有關“服務對象群”的特殊知識，體現在當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者告訴他老年人的特點；教育有關“社會問題”的知識，體現在督導者要告訴被督導者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導有關“工作過程”的知識，體現在督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么；教導有關“工作本身”的知識，體現在督導者通過教導讓被督導者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導會談中示范與老人接觸的技巧，體現了教育督導中教導有關“服務對象群”的特殊知識。(7.)脫貧攻堅是社工主要的戰場領域，中共中央國務院《關于打贏脫貧攻堅戰的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工作專業人才服務貧困地區計劃”對社會工作參與脫貧攻堅提出明確要求，扶貧濟困的專業使命和專業價值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧攻堅應關注的基本問題，并說明可用資源及介入思路。正確答案：參考解析：1、增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能的社會工作取向認為，個人需求不足和問題的出現是環境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外在的環境和優勢群體的壓迫。增強權能的假設包括：個人的無力感（沒有權能）是由于環境的壓迫而產生的。社會環境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現他們的權能，但這種障礙是可以改變的。每個人都不缺少權能，但是，在現實生活中，許多人卻表現為缺乏權能。受助人是有能力、有價值的。社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。2、社工參與脫貧攻堅的面臨的基本問題：（1）服務目標的問題：社會工作者應該協助服務對象確認自己是改變自己的媒介；應該重視服務對象的能力而且缺陷；應該注重人與環境這兩個工作焦點；確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；以專業倫理為依據，有意識地選擇長期處于“缺權”狀態中的貧困人員脫貧。（2）服務原則的問題：根據增強權能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅中應該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰環境的壓迫；二是社會工作者應該對壓迫的環境采用整體視角；三是特困人員自己要增強自己的權能，社會工作者只是協助者；四是推動具有共同基礎的特困人員相互增加權能；五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系；六是在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系。（3）服務中平等關系的問題：在扶貧攻堅工作中，增強權能的理論要求社會工作者應避免以權威的姿態出現，而是要與服務對象建立平等的伙伴關系，看重服務對象的長處、服務對象的主題地位和個人價值。3、社工可用的資源：從社會支持網絡的角度分為正式資源和非正式資源。正式資源包括：利用制度性的資源，如政府出臺的各項政策、法規等；相關部門對于扶貧工作的政策配套（政策解讀與落實到位、政策倡導）社工專業資源支持（政府購買與制度化支持）（專業素養與精確診斷及定位）非正式資源包括：志愿者團隊或者社會公益組織的捐贈等外界社會各類組織各類資源各類力量（資源連接與網絡搭建）4、介入思路：提升能力轉變思想（能力與認知）開展心理幫扶（使能與賦權）資源鏈接；政策倡導；(8.)通用進程模式中的四個基本系統，改變媒介系統、服務對象系統、行動系統、目標系統；?1、這4個基本系統的含義是什么？?2、運用實例，來說明一下，改變服務對象系統和目標系統的關系；?3、四個系統對我國社會工作實踐有什么啟示。正確答案：參考解析：1、四個基本系統改變媒介系統：是受雇于政府、社會組織、社區的社工，是有計劃變遷的具體操作者；服務對象系統：是社工的對象，也是社工服務的直接受益人；目標系統：為了達到改變服務對象的目的，需要改變和影響的系統即是目標系統行動系統：是指和社工一起努力，實現改變目標的人，是社工的合作者；2、服務對象系統與目標系統之間的關系服務對象系統并不一定就等于目標系統，一般來說，目標系統大于服務對象系統；服務對象系統有時候和目標系統是一致的，有的時候是不一致的，有的時候是交叉的；目標系統可以轉換的，具有時效性，隨著問題的發展而變化；3、提供基本參考框架和助人的介入藍圖；提供分析工具；（1）幫助社工識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務；（2）讓社工懂得，需要改變的不僅僅是服務對象系統；（3）行動系統的規模或者組成只有在確立了改變的目標系統之后才能夠確定；（4）社工必須與不同的系統建立關系，與一個系統所需要的知識和技能不一定適應于其他的系統，與不同規模的和類型的系統工作需要掌握的更專門化的知識；（5）組織作為一個系統，在改變過程中扮演重要角色；（6）因為行動系統在整個改變過程中起到至關重要的作用，所以社工需要不斷診斷行動系統的情況；(9.)劉女士原是一名業余鋼琴教師，丈夫是一家企業老板，劉女士曾認為妻子就應當在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？正確答案：參考解析：1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構出它活生生的“真實存在”。強調將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導當事人拓寬剖析問題的視角，引導其認識到問題的出現不僅僅是人引起的，或者主要不是因為人而出現的問題外化可以：（1）幫助服務對象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質，削弱服務對象的罪惡感、羞恥感與自責，以及問題負向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關系，問題不再是服務對象“內在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務對象的壓力與罪惡感；（3）擴展行動空間，問題外化在服務對象與問題之間創造了一個“空間”，為其行動創造了條件；（4）鼓動新故事的發展，問題外化同時也解構了服務對象對問題的固有看法，再通過發現獨特結果，往往很快就能發展出新故事，幫助服務對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關系，也可以是習俗文化、傷害性的經歷與體驗等各種內容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務對象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當的方法找到遺漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認知和歸因得到澄清。劉女士因為生病需要丈夫照顧而產生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認識到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復去表達矛盾的核心，最終服務對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認識，從而產生樂觀的心態。（3）講述自己生命發展的故事，發現新的看待問題的角度，產生新的認知，發展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認識到自己是有價值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的心態和不放棄是能夠克服問題的，所以現在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實的自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實現問題外化，讓劉女士認識到疾病是不可控和不可預見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對現在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點，并且把光亮擴大。劉女士認為妻子應該在家相夫教子，社會工作者幫助劉女士認識到自己不是累贅，在治療休養期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。(10.)隨著脫貧攻堅任務的基本完成，絕對貧困戶已基本實現脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強社會救助的目標。1.從理論和實踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發揮什么作用。2.從政策倡導角度分析我國現行社會救助政策的缺陷并提出改進建議。正確答案：參考解析：1.（1）理論角度社會工作在社會救助政策的設計和修訂方面的功能。從價值理念看，社會工作者是社會公平正義的追求者和實踐者，是貧困弱勢群體利益的維護者。在工作過程中，社會工作者可以通過對貧困群體的需要和困境的深入了解和對社會救助政策的深入分析，找出現行社會救助政策的不足，并及時提出意見和建議并向有關部門反映，從而使相關政策法規更能體現貧困弱勢群體的利益，促進社會公平正義。（2）實踐角度①協助服務對象申請適合的救助項目社會救助政策類型多，涉及項目廣，內容非常豐富。服務對象對于申請救助的程序和擬申請的救助類型、項目不一定能充分了解，或者限于能力和認識，不知道自身應享有的救助權利以及國家相應的救助政策。而社會工作者擁有專業知識和方法，熟悉社會救助的項目、內容和程序，對相關法規政策有清晰的了解，從而幫助服務對象正確分析自身的狀況，對照政策作出是否符合申請要求的判斷，最后在政策范圍內申請合適的救助項目。②協助服務對象提升反貧困的能力社會救助對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；對于相對貧困者來說，他們基本上能維持自身的生活水平，有相應的勞動能力，只是與社會平均生活水平存在差距。對這部分服務對象，社會工作者幫助他們發掘自身潛能和社會資源，提高生存能力，培養工作技能，改善生活質量，通過自身努力徹底擺脫貧困。同時還有利于促進救助對象自強自立，緩解福利依賴。③促進服務對象的社會融合與社會支持，增強服務對象社會支持網絡。生活貧困或者遭遇不幸的個人或家庭缺乏參與社會活動的機會和資源，被排斥在正常的社會交往之外，在社會生活中往往被邊緣化。社會工作者為服務對象創造機會參與社區活動，從而可以增進他們與其他居民的交流，擴大他們的交往范圍，幫助他們積極融入正常的社會生活中。比如，社會工作者可以鼓勵社區中的低保對象參與社區的文體活動和志愿活動，幫助他們參加社區的各種居民組織，增加互相了解，為社區發展獻計獻策。④疏導和解決服務對象的心理困擾因為無法抗拒或無力改變的原因而陷入生存困境的個人和家庭，在精神和心理層面可能受到了不同程度的傷害，他們因而會封閉自己、缺乏信心，或者抱怨命運以及社會不公。社會工作者在實施救助服務過程中，要及時發現服務對象的這些心理特征，并運用社會工作的專業知識和方法及時介入和進行干預。例如，開展個案工作或者家庭治療，幫助服務對象正確面對生活的挫折，擺脫心理困擾。2.（1）現行社會救助政策的缺陷①救助體系不夠完整。農村五保供養制度和城市居民最低保障制度是我國實行的歷史比較悠久的社會救助制度。隨后我國的社會救助體系有了很大發展，但同一些西方發達國家的救助制度相比較，中國的社會救助還存在很大缺陷，有待于進一步的發展和完善。如美國的社會救助體系其內容覆蓋面廣，涵蓋了自