第一章企業管理概述第一節

企業的內涵第二節

企業管理的內涵第三節

現代企業制度第四節商務演講第五節危機溝通12學習目標1.理解企業的概念、特征和類型。2.了解企業設立、終止的條件和程序。3.理解企業管理的概念及特征。4.掌握企業管理的基本職能。5.掌握現代企業制度的含義和基本特征。6.了解現代企業制度的基本內容和基本形式。3一、企業的概念與特征企業是依法設立的從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產商品或服務來滿足社會需要，實行自主經營、自負盈虧、獨立核算的營利性經濟組織。現代企業的主要特征是經濟性、營利性、相對獨立性、社會性和法定性。4二、企業的類型為了更好地研究企業管理的規律，可以將企業按照不同的標準進行分類，不同標準劃分的企業類型見下表。不同標準劃分的企業類型1.?按財產組織形式和法律責任承擔方式劃分（1）獨資企業獨資企業是指由單一投資主體出資興辦，并完全歸出資人所有和控制的企業類型，包括國有獨資企業、法人獨資企業和自然人企業三種形式，目前，較為常見的是自然人企業。（2）合伙企業合伙企業是指由兩個或兩個以上的個人共同出資、聯合經營的企業，合伙人共同承擔盈虧責任，分享利潤。5（3）公司制企業公司制企業是指由一個或一個以上股東出資，依照法定條件和程序設立的，具有法人資格，能獨立對自己經營的財產享有民事權利，承擔民事責任的企業類型。62.?按生產資料的所有制形式劃分（1）國有企業國有企業是指企業經營管理的財產歸國家或代表國家行使管理職能的政府部門或機構所有的企業類型，過去稱為全民所有制企業，即企業的生產資料歸全體人民所有的企業類型。（2）集體所有制企業集體所有制企業是指有組織的勞動者投資創辦的，社會化程度比較低的公有制企業類型。7（3）股份制企業股份制企業是指股東通過投資，對生產經營要素實行社會占有與聯合使用，從事生產經營活動并按投資入股的份額，參與企業的管理和分配的一種企業類型。（4）私營企業私營企業是指由自然人個人投資的營利性經濟組織。83.?按生產要素的密集程度劃分（1）勞動密集型企業勞動密集型企業是指在單位產品的生產過程中，勞動力的投入較多，需要大量使用勞動力從事生產活動，技術裝備水平較低的企業。其特點是人均固定資產投資較少，勞務費用對產品生產成本影響較大，工人技藝熟練程度對生產效率有明顯影響。9（2）資金密集型企業資金密集型企業是指在單位產品的生產過程中，資金的投入較多，技術裝備程度高，以機械化、自動化作為生產手段的企業。其特點是生產量大，投資多，建設周期長，設備復雜，需要配備高技能的操作人員。（3）知識密集型企業知識密集型企業是指綜合運用先進的現代化科學技術手段進行生產經營的企業，也稱技術密集型企業。104.?按企業所屬的國民經濟行業劃分根據《國民經濟行業分類》（GB/T4754—2017），我國企業按所屬的國民經濟行業可以分為以下幾類，詳見下表。11我國企業所屬的國民經濟行業分類5.?按企業規模劃分根據不同的企業規模，可以將企業劃分為大型企業、中型企業、小型企業、微型企業，劃分標準見下表。12企業規模類型劃分標準13企業規模類型劃分標準14企業規模類型劃分標準15企業規模類型劃分標準三、企業的設立與終止1.?企業的設立條件在我國，申請登記的企業必須符合《中華人民共和國民法典》、公司法等有關法律、法規規定的條件，經過主管機關核查登記后才能獲得法人資格，從事經營活動。企業一般應符合下列條件：第一，有符合規定的名稱和章程。第二，有企業經營管理所需的財產，并能夠以其全部財產獨立承擔民事責任。第三，有必要的、與經營范圍相適應的經營場所和設施。第四，法律、法規規定的其他條件。162.?企業申辦的基本程序（1）選擇企業的形式各種類型企業的設立條件各有不同，所需經營場所和所需注冊資金額度不同，這就要求在企業的籌備過程中，股東們必須事先選擇企業的形式，決定企業的經營范圍等，充分考慮企業后期運營的風險。（2）明確企業的申辦流程成立企業是合法經營和發展壯大的先決條件，作為企業管理的基礎，管理者必須理解企業申報的基本流程，完成企業法人“三證合一”的注冊和登記。1718企業申辦的基本程序3.?公司合并公司合并是指兩個或兩個以上的公司依照法律規定或合同約定合并為一個公司的法律行為。公司合并分為吸收合并（兼并）和新設合并兩種形式。4.?公司分立公司分立是指一個公司按照法律、法規的規定分成兩個或兩個以上具有獨立法人資格的公司的法律行為。公司分立是與公司合并相反的一種法律行為。根據原公司是否存續，可以將公司分立分為新設分立和派生分立兩種形式。195.?公司終止公司終止是指公司根據法定程序徹底結束經營活動，并使公司的法人資格歸于消滅的事實狀態和法律結果。公司終止的原因主要包括破產和解散。2021一、企業管理的概念及特征企業管理就是由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制，以提高經濟效益為目的的活動的總稱。企業管理的特征主要包括目標導向性、組織性、決策性、績效導向性、創新性、人本性、國際化等。22二、企業管理的基本職能1.?計劃計劃是指為確定目標和實現目標的途徑、方法、資源配置等而進行的籌劃和設計工作，其目的是促使企業更有效率地生產和經營。2.?組織組織是指為了實現企業的目標，明確規定企業人員應盡的職責及分工協作關系，合理配備和有效利用企業的資源，以保證企業目標能夠順利實現的一系列管理工作。233.?領導領導是指管理者借助企業賦予的權力，引導、影響和激勵企業員工執行組織任務，以達到特定目標的行為過程。4.?控制控制是指人們根據給定的條件和預定的目的或考核目標，通過改變和創造條件，使事物沿著確定的方向發展的工作。24技術標準是對生產對象、生產條件、生產方式以及包裝儲運等生產經營環節所制定的，應該達到的要求和必須遵守的規定，是企業標準的核心和主體。（1）技術標準管理標準是指對重復出現的管理業務工作所制定的程序、方法和制度，是組織管理企業生產經營活動的依據和手段。（2）管理標準工作標準是對企業員工的工作方法、程序及任務完成質量所作的統一規定，是有關工作質量的標準。（3）工作標準標準化工作三、企業管理基礎工作252.?定額工作定額是企業在一定的生產技術組織條件下，對企業資源的消耗、利用和占用所規定的數量界限。3.?計量工作計量是用計量器具的標準量值去測量各種對象的實際量值的工作過程。4.?信息工作信息工作是指企業生產經營活動所需資料數據的收集、處理、儲存和利用等一系列工作。5.?規章制度建立與落實工作建立健全規范的規章制度體系，是實現管理規范化、科學化的重要基礎工作。6.?培訓工作企業員工素質的提高是企業提高績效、增強競爭力的根本途徑之一，在企業的運行和發展過程中具有重大的戰略意義。2627一、現代企業制度的含義現代企業制度是指符合社會化大生產特點，適應市場經濟體制需要，體現企業成為獨立法人實體和市場競爭主體的要求，在國家各類法律、法規的規范約束下，企業具有獨立的財產權并獨立承擔責任的一種制度。現代企業制度是以完善的法人財產權為基礎，以有限責任為核心，以公司制為基本形式，以法人治理結構為保證的企業制度。它是現代市場經濟下企業的組建、管理、運營的規范制度形式，是市場經濟發展的最佳選擇，是適應現代化大生產要求的企業制度。28二、現代企業制度的基本特征1.?產權清晰產權清晰是指企業的財產歸屬必須非常明確。第一，企業的出資者必須明確。第二，企業擁有包括出資者投資在內的全部法人財產權，成為享有民事權利，承擔民事責任的法人實體。292.?權責明確權責明確是指企業股東所有者權益與企業法人財產之間，其職責權限的邊界必須非常清楚。3.?政企分開政府與企業的職能應當非常明確。4.?管理科學管理科學是指企業作為獨立的法人，必須通過一整套適應市場的科學管理制度與科學規范的組織管理體制來管理企業。30三、現代企業制度的基本內容1.?現代企業的法人制度現代企業的法人制度是指出資人確定企業法人后，企業就依法獲得了包括出資人投資形成的全部法人財產權，成為以其全部法人財產進行自主經營、自負盈虧的經濟實體。312.?現代企業的產權制度現代企業的產權制度是把法律上所稱的經濟學意義上的所有權分解為出資人的最終所有權（或稱終極所有權）和企業法人財產權（或稱財產所有權）兩部分，企業的出資人或投資者對其所投入的資產享有最終所有權，而企業對所有出資人投入企業的資產整體享有企業法人財產權。323.?現代企業的組織制度現代企業組織制度的典型形式是公司制企業，它有兩個基本原則，即企業法人財產與經營權分離的原則，以及企業的決策權、執行權和監督權分立的原則。334.?現代企業的人事管理制度現代企業的人事管理制度主要體現在用工和分配制度上，即打破企業內部管理人員和員工的界限，企業可以聘用員工（包括經理人員），也可以辭退員工，按照效率優先、兼顧公平的原則，制定不同的分配方法，企業自己決定工資、獎金分配，對于重要人員，如總經理、科技人員等，可以運用股票、期權等獎勵他們，從而留住關鍵人才。345.?現代企業的會計制度現代企業的會計制度應當符合國際通用規范，主要包括通用的會計要素、通用的會計恒等式、通用的會計原則、通用的會計符號、通用的會計報表、通用的會計核算與分析方法。356.?現代企業的信息管理制度現代企業的信息管理制度要求企業高效地運用計算機和互聯網等電子信息技術，使內部信息和外部信息能夠順暢流通，從而使管理效率得到極大的提高，生產經營活動得以協調進行。7.?現代企業的戰略管理制度現代企業面對的市場環境非常復雜，只有從戰略高度進行管理，企業才能長期發展。36四、現代企業制度的基本形式1.?法人公司制的作用（1）能夠籌集大量資金（2）能夠優化社會資源的配置（3）能夠促進科學技術的研究和科技成果的轉化（4）能夠不斷地提高企業的管理水平372.?公司的主要形式（1）有限責任公司根據公司法的規定，有限責任公司是指由一定人數的股東所組成的，股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部財產對公司債務承擔責任的公司形式。（2）股份有限公司依照公司法的規定，股份有限公司是全部注冊資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人。第二章企業組織第一節企業組織概述第二節企業組織設計第三節企業組織結構第四節商務演講第五節危機溝通3839學習目標1.掌握企業組織的概念。2.了解企業組織的類型。3.了解企業組織設計的任務和原則。4.掌握組織設計的影響因素和內容。5.掌握典型的企業組織結構形式及其優點和缺點。401243一是合理確定實現組織目標所需要的活動，并按類別或者性質設立相應的工作崗位。三是規定組織關系，明確權力機構。二是設計適應組織目標的組織機構。四是制定組織規章制度。一、組織組織通常具有以下四項職能：41二、企業組織企業組織的含義可以分為廣義和狹義兩種。廣義上說，企業組織是指企業為了實現整體的目標和任務，通過確定職位、職責和職權，協調成員之間的相互關系，合理傳遞信息，并將生產和經營聯系起來，使其成為一個有機整體的一系列活動。狹義上說，企業組織可以具體到每個企業的實際管理工作中，主要是指對人的組織，包括人員、職位、職責、職權、關系等的有效組織。

企業的組織工作，就是根據企業的戰略、計劃、目標等，按照一定規則和程序把企業擁有的資源組合起來，以實現企業的目標等的活動。企業組織工作的基本任務有三個：一是通過組織設計，確定合理的組織結構和權責關系；二是通過調配合適的人員并明確權力關系，建立組織結構；三是在組織結構運轉過程中不斷進行調整，確保其適應企業實現目標的要求并高效運轉。4243三、組織的分類1.?根據不同的組織形成方式分類（1）正式組織正式組織是為了實現一定的目標并按照一定的程序建立起來的，具有明確職能結構的組織。（2）非正式組織非正式組織是人們在工作或生活中，由于擁有共同的社會感情或愛好，以共同的利益和需要為基礎自發形成的團體。44（1）作業組織2.根據不同的組織形成要素的性質分類對生產作業活動加以組織，是企業組織中最基本的內容。生產作業活動是通過人與機器的結合使用和協調配合，達到將輸入的原材料轉換為產品或服務的生產過程。（2）管理組織管理組織通常被認為是一種純粹以人際交往為工作對象的組織。管理組織主要包括日常生產經營管理組織、創新管理組織和戰略管理組織。（3）財產組織企業組織不僅是人與機器和原材料等生產資料相結合的結果，更是財務資源集結而成的經濟實體，而財產組織反映了組織資本的來源、構成以及組織治理結構等。45四、組織的作用1.?組織的力量匯聚作用把分散的個體匯集成為集體，用“擰成一股繩”的力量去完成任務，就是組織的力量匯聚作用的表現。2.?組織的力量放大作用比力量匯聚作用更進一步，良好的組織還能發揮力量放大的作用。3.?個人與組織之間的交換作用個人加入某一組織并對其投入一定的時間和精力，多是想從組織活動中得到某種利益或報酬，以滿足個人的需求。46一、企業組織設計的任務企業組織設計的根本目的是便于管理者計劃、指揮和控制組織，因此，企業組織設計的基本任務是制作組織結構系統圖和編制職位說明書。企業組織結構系統圖表明了各種管理部門或職位在企業組織結構中的地位以及它們之間的相互關系。職位說明書則簡單而明確地指出各種管理職位的工作內容、職責、權力、與組織中其他職位的關系，以及該職位的擔任者必須具備的基本素質、技術知識、工作經驗等條件。47二、企業組織設計的原則1.?因事設職和因人設職相結合原則首先，企業組織設計的根本目的是保證組織目標的實現；其次，在企業組織設計的過程中必須重視人的因素。2.?權責對等原則權責對等原則是指職權與職責必須對稱或相等。3.?統一指揮原則組織的各級機構以及個人必須服從統一的命令和指揮，只有這樣才能保證命令和指揮的一致性，避免混亂，使最高管理部門的決策得以貫徹執行。484.?管理幅度原則管理幅度又稱管理跨度或管理寬度，是指一個主管人員有效領導直接下屬的數量。5.?精簡與高效原則精簡與高效原則是企業組織設計的重要原則之一。組織部門和崗位的設置力求精簡，要因事設職、因職設人。精簡才能有高效率，才能節約管理費用。496.?集權和分權相結合原則現代企業組織設計應該保證集權和分權相結合。企業應當堅持集權和分權相結合的原則，該集中的權力要集中，該分散的權力要充分放權，使各級管理層次在規定的職責范圍之內，根據實際情況迅速而正確地做出決策。50三、企業組織設計的影響因素1.?企業經營戰略企業經營戰略是企業組織設計的一個重要影響因素，企業組織設計必須服從企業經營戰略的要求。2.?組織環境組織環境一般包括政治、經濟、文化和社會宏觀環境，也包括組織所處的具體的競爭環境，包括競爭對手、顧客、資金、供應商等要素。513.?技術水平技術以及技術設備的水平不僅影響組織活動的效果和效率，還會對組織活動內容的劃分、職務的設置以及工作人員的素質要求等產生很大的影響。4.?組織發展階段組織發展一般分為五個階段，即創業階段、職能擴展階段、分權階段、參謀激增階段、協調和規范階段。在組織發展的不同階段，企業組織設計的要求有所不同。52四、企業組織設計的內容企業組織設計的實質是通過安排分工，將不同的管理人員安排在不同的管理崗位，通過他們在特定環境、特定關系中的管理活動來使整個管理系統有機地運轉起來。1.?管理層次的劃分組織的管理層次與管理幅度密切相關，在企業人數一定的情況下，管理幅度的大小與管理層次的多寡呈負相關，擴大管理幅度意味著減少管理層次，縮小管理幅度就意味著增加管理層次。53（1）扁平結構與錐形結構扁平結構形態是指管理層次少且管理幅度大的一種組織結構形態。錐形結構形態又稱直式結構形態，是指管理層次較多而管理幅度較小的高、尖、細的金字塔形組織結構形態。54（2）減少管理層次的好處1）可以減少不必要的管理人員，節約管理費用。2）可以加快信息溝通，減少信息傳遞中的遺漏和失真，有助于提高管理工作效率。3）上下級直接接觸，有利于增強共識，消除隔閡，加強上級對下級工作的指導，提高領導工作的有效性。4）有利于調動下級人員工作的積極性、主動性和創造性，提高其業務能力和業務水平。5）可以有效避免機構龐雜、人浮于事、官僚主義等問題。2.?企業組織部門的設計企業組織部門的設計是確定和劃分企業組織的不同部門，并確定這些部門之間關系的過程。（1）按照職能設計企業組織部門按照職能設計企業組織部門就是按照業務的不同性質或內容設計企業的各個組織部門。（2）按照活動區域設計企業組織部門按照活動區域設計企業組織部門就是以企業組織活動的區域不同作為設計企業組織部門的依據，把該區域范圍內的所有業務人員集中起來形成一個部門。55（3）按照行業和產品設計企業組織部門按照行業和產品設計企業組織部門就是把某種行業或產品相關的活動集中在一起設立相應的部門。（4）按照服務對象設計企業組織部門按照服務對象設計企業組織部門就是以企業組織活動的服務對象為依據劃分和設計企業組織部門。（5）按照不同部門的重要性設計企業組織部門不同的部門對于實現企業組織總體目標的重要性不同，按照重要性的差異設計企業組織部門。563.?職務的設計一個組織的運營活動是由成千上萬個任務構成的，這些任務可以組合為職務。（1）工作團隊當職務是圍繞集體，而不是圍繞個人來設計時，就會形成工作團隊。工作團隊是一種流行的職務設計方案。工作團隊大體上有兩種類型：綜合型工作團隊和自我管理型工作團隊。57（2）職權的設計職權設計就是全面、正確地處理企業上下級之間以及同級之間的職權關系，將不同類型的職權合理地分配到各個層級和部門，明確規定各部門、各職位的具體職權，建立起集中統一、協調、互相配合的職權結構的過程。584.?人員配備（1）人員配備的含義人員配備就是為各個職位配備恰當的人員，即根據企業組織設計中所規定的職務的數量和要求，配備合適的人員，以保證組織活動的正常運行。（2）人員配備的要求人員配備的要求可以從組織和個人兩個不同的角度來考察。59（3）人員配備的工作內容和原則為了完成上述任務，在人員配備過程中要進行下面幾項工作：一是確定人員需求量，它主要以組織設計中確定的職務數量和類型為依據；二是選配人員，即根據組織中不同職務和崗位對人員的知識、素質和技能的要求，選拔配備合適的人員；三是制訂和實施人員培訓計劃，不斷豐富人員的知識，提高其素質和技能水平。在人員配備過程中，最重要的原則有以下三項：一是因事擇人的原則，二是因材擇崗的原則，三是動態平衡的原則。6061一、組織結構設計的程序1.?確定組織目標組織目標是進行組織結構設計的基本出發點，任何組織結構都是組織實現其目標的工具，沒有明確的目標，組織結構就失去了存在的意義。2.?確定業務內容根據組織目標的要求，確定為實現組織目標所必須進行的業務管理工作項目，并按其性質進行分類。623.?規劃組織結構根據組織規模、技術特點、業務量大小等，參考其他同類組織的結構設計，確定己方組織應采取什么樣的組織管理形式，需要設計哪些部門，并把性質相同或相近的管理業務工作分歸適當的部門負責，形成層次化、部門化的結構。4.?配備職務人員根據各部門所分管的業務的性質和不同業務對從業人員素質的要求，挑選和配備稱職的人員及管理者，并明確其職務。635.?規定職責權限根據組織目標的要求，明確規定各職務人員對工作應負的責任以及評價工作效果的標準。同時，還要根據實際需要，授予各職務人員適當的權力。6.?形成完整體系這是組織結構設計的最后一步，形成完整體系即通過明確規定各部門之間的相互關系，以及它們之間的信息溝通和相互協調方面的原則和方法，把組織結構上下左右連接起來，形成一個能夠協調運作，有效地實現組織目標的管理體系。64二、組織結構的基本類型1.?直線型企業組織結構直線型企業組織結構是最簡單的企業組織結構形式之一。直線型企業組織結構652.?職能型企業組織結構職能型企業組織結構是根據職能劃分部門，并由此建立企業組織領導和指揮關系的組織結構。職能型企業組織結構如圖所示。職能型企業組織結構663.?直線職能型企業組織結構直線職能型企業組織結構也稱生產區域型組織結構，是把直線型和職能型結合起來形成的企業組織結構類型。直線職能型企業組織結構674.?事業部型企業組織結構事業部型企業組織結構是以企業的產品類型、市場地域或服務對象等為依據，把企業劃分為若干事業部而形成的企業組織結構。事業部型企業組織結構685.?矩陣型企業組織結構矩陣型企業組織結構是由兩套企業組織部門聯合構成的雙重企業組織結構，其中一套是在職能的基礎上形成的部門，另一套是在特定業務活動基礎上形成的部門。矩陣型企業組織結構69三、權變組織結構1.?權變組織結構的基本含義最佳的組織結構應該從實際出發，具體問題具體分析。當代的組織結構設計越來越重視彈性設計，這種變化的新趨勢反映了組織結構設計的一種新觀念，即組織內部的職能設計必須與組織任務的要求、環境的要求以及組織成員的需求相符合。總而言之，權變組織結構著眼于任務、組織