學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津機電職業技術學院《服務經營管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、適用于大量大批生產類型企業的生產作業計劃編制為（）。A.生產周期法B.在制品定額法C.累計編號法D.提前期法2、績效考核是對客觀行為及其結果的主觀評價，容易出現誤差，導致誤差的原因不包括（）。A.暈輪效應B.從眾心理C.偏見效應D.鯉魚效應3、供應鏈環境下物流管理特點不包括（）。A.信息共享B.互利合作C.逐級傳遞D.滿意服務4、以下不屬于一體化物流形式的是（）。A.橫向一體化物流B.水平一體化物流C.垂直一體化物流D.物流網絡5、某牙膏企業在市場細分的基礎上，將其目標市場面向兒童，實行專業化經營。該企業采取的目標市場策略為（?）。A.無差異性營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.市場全面性營銷策略6、在生產運營計劃中，（）是企業年度生產運營計劃的具體化。A.長期生產運營計劃B.中期生產運營計劃C.年度生產運營計劃D.生產作業計劃7、既分析企業面對的優勢，又分析企業的機會與威脅的方法是（）。A.SPACE圖解法B.波士頓矩陣法C.SWOT矩陣法D.戰略方案匯總表法8、某旅游企業為了獲得更大的收益，決定進軍家居行業，該企業采取的戰略是（）。A.相關多元化戰略B.非相關多元化戰略C.差異化戰略D.集中戰略9、流水線節拍確定后，根據節拍來調節工藝過程，使各道工序的時間與流水線的節拍相等或成倍數關系，這個工作稱為（）。A.工序統一化B.工序同期化C.工序標準化D.工序成組化10、企業將市場劃分成幾個區域，在每個區域中選擇某個城市作為基點，這屬于地區定價策略中的（）。A.產地定價B.地區定價C.統一送貨定價D.基點定價11、下列各項中，不屬于分銷渠道設計具體流程的是（）。A.設置分銷渠道人員管理B.確定渠道目標與限制C.制定主要渠道備選方案D.分析顧客需要的服務產出水平12、下列各項中，不屬于營銷推廣方案內容的是（）。A.推廣規模B.推廣期限C.推廣人員D.推廣預算13、隨著息稅前收益的增加，財務杠桿系數將會（）。A.上升B.下降C.保持不變D.不知道14、下列各項不屬于科學經營決策方法中的定性決策方法的是（）。A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.線性規劃D.盈虧平衡點法15、某企業發行期限為20年，利率為12%的債券一批，發行總額為250萬元，發行費率為3.25%，該企業的所得稅率為25%，則長期債券資本成本率為（）。A.8.04B.8.31%C.9.30%D.17.3%16、反映企業某一特定日期財務狀況的報表是（）。A.現金流量表B.利潤表C.資產負債表D.成本核算表17、貫穿豐田生產方式的兩大支柱是準時化和（）。A.自動化B.標準化C.看板管理D.全面質量管理18、為了提高原材料質量和降低原材料采購成本，某中成藥生產企業投資開發了一個屬于自己的中藥材種植基地，這種戰略屬于（）。A.后向一體化戰略B.前向一體化戰略C.專業化發展戰略D.集中化發展戰略19、下列各項最能體現成批生產特點的是（）。A.大批生產和中批生產B.中批生產C.中批生產和小批生產D.小批生產20、（）目的是為了贏得競爭優勢。A.企業戰略制定B.企業戰略決策C.企業戰略管理D.企業戰略實施二、多選題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．有多個選項是符合題目要求的．）1、市場營銷計劃主要包括（）。A.執行概要和目錄B.機會與問題分析C.確立營銷目標D.執行控制E.制定營銷方案2、企業使命的定位通常要考慮（）。A.企業生存目的的定位B.企業生存方式的定位C.企業經營觀念的定位D.企業形象的定位E.企業責任的定位3、企業進行籌資決策時，需要承擔的資本成本有（）。A.機會成本B.人工費用C.用資費用D.籌資費用E.變動成本4、供應商管理庫存的關鍵表現在（）。A.合作性原則B.共享信息原則C.互惠原則D.總體優化原則E.目標一致性原則5、企業的經營目標主要是()。A.滿足社會需要B.促進自由競爭C.完成政府指令D.實現充分就業E.獲取利潤6、分銷渠道的功能包括（）。A.促銷B.分類C.營利D.風險承擔E.投資7、下列關于物料需求計劃的結構，說法正確的是（）。A.物料需求計劃的主要依據是主生產計劃、物料清單和庫存處理信息B.主生產計劃是物料需求計劃最主要輸入的信息，完全由客戶需求所決定C.物料清單反映產品的組成結構層次及每一層次下組成部分本身的需求量D.庫存狀態處理信息表明企業向社會提供的最終產品數量E.產品出產計劃即主生產計劃8、現代企業制度的特征是（）A.遵紀守法B.產權清晰C.權責明確D.政企分開E.管理科學9、公司應當披露的重大信息應當包括（）。A.公司目標B.公司業務性質C.公司的財務狀況和經營成果D.公司與其利益相關者有關的重大問題E.公司治理結構和政策10、根據我國公司法，股東享有的權利有（）。A.股東會的出席權、表決權B.董事的選舉權、被選舉權C.經理的聘任權、解聘權D.內部管理機構的設置權E.公司股利的分配權11、影響企業生產能力的因素中，固定資產設備的數量包括（）。A.正在運轉的和正在檢修的B.封存待調的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備12、下列經營決策方法中，適用于企業定性決策的有（）。A.哥頓法B.線性規劃法C.德爾菲法D.名義小組技術E.頭腦風暴法13、下列關于企業戰略制定的表述，正確的是（）。A.企業的使命是在企業戰略目標的基礎上制定的B.企業的使命不等同于企業的戰略目標C.企業的愿景回答的是“企業的業務是什么”這一關鍵問題D.企業的愿景可以由企業內部每一位員工參與制定E.企業的愿景只能由企業高層管理者制定14、關于與供應商制定的長期契約中，必須要包括的內容有（）。A.企業有對供應商監督的權利B.損害雙方合作的行為判定標準以及應受到的懲罰C.激勵條款D.質量控制相關的條款E.信息共享15、商品流通企業創新目標包括服務創新、制度創新和管理創新，其中管理創新目標涉及（）A.經營思路B.企業資源配置方式C.組織結構D.管理風格E.管理模式三、簡答題（本大題共6個小題，共30分)1、（本題5分）請詳細分析企業如何進行數字化轉型，包括業務流程數字化、商業模式創新、數字化營銷等方面，以及數字化轉型過程中可能面臨的挑戰和應對策略。2、（本題5分）企業的營銷道德問題在市場活動中日益受到關注。請分析企業在營銷活動中可能出現的道德問題，以及如何建立營銷道德規范和監督機制。3、（本題5分）簡要分析企業在進行渠道管理時需要考慮的問題，如渠道選擇、渠道沖突、渠道激勵和渠道評估等，以及如何建立有效的營銷渠道。4、（本題5分）請簡要說明企業并購的動機和類型，如橫向并購、縱向并購和混合并購，以及企業在并購過程中可能面臨的風險和應對策略。5、（本題5分）分析企業在進行市場調研中的競爭對手分析應包括哪些方面，如競爭對手的產品、價格、渠道、促銷策略等，以及競爭對手分析對企業競爭策略制定的重要性。6、（本題5分）請論述在企業社會責任投資（SRI）中，如何評估投資項目的社會和