第6部分：人力資源培訓服務2024-07-15發布2024-10-01實施天津市市場監督管理委員會發布IDB12/T3008.6—2024前言 II III 12規范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15培訓內容 26服務流程 27服務評價與改進 3DB12/T3008.6—2024為推進京津冀協同發展戰略實施，北京市市場監督管理局、天津市市場監督管理委員會、河北省市場監督管理局共同組織制定本地方標準，在京津冀區域內適用，現予發布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本部分是DB12/T3008的第6部分。DB12/T3008已經發布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務；——第3部分：高級人才尋訪服務；——第4部分：職業指導服務；——第5部分：人力資源測評服務；——第6部分：人力資源培訓服務；——第7部分：人力資源管理咨詢服務；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務；——第9部分：人力資源服務外包；——第10部分：勞務派遣服務。本文件代替DB12/T3008.8-2018《人力資源服務規范第8部分：培訓服務》,與DB12/T3008.82018相比，除結構調整和編輯性修改外，主要技術變化如下：——將“培訓服務”更改為“人力資源培訓服務”;——更改了“術語和定義”中部分內容(見3.1,2018年版的3.1);——增加了“從業人員”的部分內容(見4.1,2018年版的4.1);——增加了“培訓機構”的部分內容(見4.2,2018年版的4.2);——刪除了“廣告宣傳”“培訓師資”“培訓教材”“設施設備”的內容(見2018年版的4.4、4.5、4.6、4.7);——更改了“培訓內容”的部分內容(見第5章，2018年版的第5章);——更改了“編制培訓方案”的部分內容(見6.1.2,2018年版的6.2.1);——更改了“培訓準備”的部分內容(見6.2,2018年版的6.2);——更改了“培訓過程”的部分內容(見6.3,2018年版的6.3);——更改了“培訓變更或取消”的部分內容(見6.4,2018年版的6.4)。本文件由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務行業協會、河北興冀人才資源開發有限公司、河北軌道運輸職業技術學院實訓中心。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、陳智芳、沈志飲、閆華、孫悅、吳曉軍、張華、楊琨。本文件所代替的文件歷次版本發布情況為：——2018年首次發布為DB12/T3008.8—2018;——本次為第一次修訂。DB12/T3008.6—2024III為了更好貫徹落實《京津冀協同發展規劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協同發展，完善人力資源服務標準體系，促進三地人力資源服務業標準化建設，提升人力資源服務機構服務質量和效率，獲得人力資源服務業最佳秩序，按照國家法律法規的有關規定，遵循人力資源服務國家標準的相關內容，在調查和測試驗證的基礎上，針對近幾年貫標中出現的實際問題進行了修訂。DB12/T3008擬由10個部分構成。——第1部分：基本要求。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源服務的服務場所、從業人員、規章制度、服務內容、服務要求、數字化建設及服務評價與改進；——第2部分：招聘服務。目的在于規范人力資源服務機構開展招聘服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進；——第3部分：高級人才尋訪服務。目的在于規范人力資源服務機構開展高級人才尋訪服務的基本要求、服務流程、服務評價與改進；——第4部分：職業指導服務。目的在于規范人力資源服務機構開展職業指導服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進；——第5部分：人力資源測評服務。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源測評服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務要求、服務評價與改進；——第6部分：人力資源培訓服務。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源培訓服務的基本要求、培訓內容、服務流程、服務評價與改進；——第7部分：人力資源管理咨詢服務。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源管理咨詢服務的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務。目的在于規范從事流動人員人事檔案管理服務的人力資源服務機構開展流動人員人事檔案管理服務的機構和從業人員、檔案管理范圍、服務內容及要求、檔案統計、檔案管理服務信息化、服務評價與改進；——第9部分：人力資源服務外包。目的在于規范人力資源服務機構開展人力資源服務外包的基本要求、服務內容、服務流程、服務評價與改進；——第10部分：勞務派遣服務。目的在于規范人力資源服務機構開展勞務派遣服務的基本要求、服務內容、服務流程、時點控制、競業限制、執行安全保密要求、服務評價與改進。DB12/T3008.6—20241人力資源服務規范第6部分：人力資源培訓服務本文件規定了人力資源培訓服務的基本要求、培訓內容、服務流程、服務評價與改進。本文件適用于人力資源服務機構(以下簡稱“服務機構”)開展的人力資源培訓服務。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T32624人力資源培訓服務規范DB12/T3008.1人力資源服務規范第1部分：基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1人力資源培訓服務humanresourcestrainingservice為滿足或提高培訓對象在工作中需要的能力和素質而提供的培養和訓練過程。[來源：GB/T32624—2016,定義2.1]4基本要求4.1從業人員從業人員除應符合GB/T32624相關規定外，還應具備如下條件：a)熟悉培訓項目流程；b)熟悉線上培訓網絡、AAP等使用；c)具有良好的組織、管理、溝通與協調能力；d)具有較強的責任心。4.2培訓機構4.2.1應具有獨立的培訓教室和固定的服務場所。4.2.2宜建立或租用線上培訓系統、APP等平臺。4.2.3應制定教學與管理制度。4.2.4應具有專職培訓管理人員和簽約培訓教師。4.2.5應制定突發事件應急預案。內容包括但不限于：a)組織機構和責任人；2DB12/T3008.6—2024b)對自然災害、設施設備故障處理預案；c)線上培訓系統故障處理預案；d)對傷病救助處理預案；e)其他緊急情況的處理預案。4.2.6建立培訓項目日志，做好培訓活動的記錄。4.3培訓場所培訓場所應符合下列要求：a)場所面積應滿足培訓項目要求，并與參訓人數相適應；b)場所設施應符合安全、消防要求；c)場所的照明和通風良好，遠離噪聲等干擾，溫度適宜。數據庫應按照GB/T32624的相關規定執行。人力資源培訓服務內容包括但不限于：a)人力資源和社會保障相關法律法規、規章制度、政策文件培訓；b)人力資源和社會保障理論與實務培訓；c)員工能力素質培訓；f)職業道德和誠信服務培訓；g)就業指導、創業和職業發展培訓；h)職稱、職業資格、職業技能等級考前培訓；i)其他培訓。6服務流程6.1培訓策劃6.1.1培訓需求分析。培訓需求分析包括客戶委托培訓需求分析和社會培訓需求分析。6.1.2編制培訓方案。內容包括但不限于：a)項目主題與內容；b)項目負責人；c)培訓對象與規模；d)培訓對象素質能力；e)培訓課程體系框架；f)培訓師資素質能力；g)培訓方式與方法；h)培訓時間與地點；i)經費預算。3DB12/T3008.6—20246.2培訓準備6.2.1匹配培訓資源，選用與培訓內容適合的教材、培訓教師、設備等，確定培訓項目。6.2.2組織編寫或選用教材、教具。可選定正式出版的教材或自編教材。6.2.3選擇線下培訓場所或線上培訓平臺。6.2.4選用培訓教師，溝通培訓內容。6.2.5招收學員。6.3培訓過程6.3.1布置線下培訓場所或線上培訓系統平臺，線上培訓應保持網絡暢通。6.3.2按培訓方案實施培訓。6.3.3對學員實施考核。6.4培訓變更或取消培訓因故變更或取消應及時通知學員及相關人員，并妥善處理相關事宜。6.5培訓評估6.5.1確定評估內容評估內容包括但不限于培訓內容與課程安排、培訓質量與培訓效果、完成培訓工作的效率、工作人員服務質量、教師授課質量。6.5.2確定評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓客戶對培訓效果的評估、學員對授課教師與項目管理的評估。6.5.3確定評估方法評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調查。6.6材料歸檔歸檔材料，內容包括但不限于：a)項目立項、審批報告與批復；b)項目日志；c)