課程顧問電話邀約流程演講人：日期：目錄CATALOGUE01電話邀約前期準備02電話邀約實施步驟03應對客戶疑問與異議處理策略04跟進與轉化技巧分享05總結反思與持續改進計劃01電話邀約前期準備CHAPTER以往學習經歷了解客戶以往的學習經歷，包括報過的課程、學習效果等，以便在邀約過程中針對性地進行推薦。客戶基本信息了解客戶的姓名、年齡、職業、興趣愛好等基本信息，以便更好地進行電話溝通。教育背景了解客戶的教育背景，包括學歷、所學專業、培訓學校等，以便為客戶推薦更符合其需求的課程。了解客戶需求與背景邀約目標明確電話邀約的主要目標，如邀請客戶參加試聽課程、報名參加正式課程等。期望結果設定具體的期望結果，如電話溝通后客戶愿意了解課程詳情、同意參加試聽或報名等。明確邀約目標與期望結果設計簡潔明了的開場白，突出課程賣點，激發客戶興趣。邀約話術準備應對客戶拒絕的話術，嘗試轉化客戶的拒絕為進一步的溝通或了解。應對拒絕針對客戶可能提出的疑問或異議，提前準備解答或解決方案。處理異議準備邀約話術及應對方案010203熟悉課程的設置、大綱、教學特色等，以便在電話中準確介紹。課程內容師資力量課程安排與費用了解授課老師的教育背景、教學經驗和專業特長，以便在電話中突出課程優勢。掌握課程的上課時間、地點、費用等具體信息，以便在電話中解答客戶的疑問。確保掌握課程詳細信息02電話邀約實施步驟CHAPTER用簡短明了的語言介紹自己和所在機構，讓客戶產生初步印象。問候客戶，介紹自己及所在機構通過專業的知識和話術，展示自己作為課程顧問的專業性，增加客戶信任度。展示專業素養明確告訴客戶來電目的，為后續溝通做好鋪墊。提及與客戶的聯系目的自我介紹并建立信任關系了解客戶需求認真傾聽客戶的反饋，對客戶提出的問題給予積極回應，拉近與客戶的距離。傾聽并回應客戶關切引導話題方向根據客戶反饋，將話題引導到課程優勢及解決方案上，為后續介紹做好鋪墊。通過開放式問題，了解客戶對課程的期望、學習目標和興趣點。詢問客戶需求并引導話題方向詳細闡述課程的獨特之處，如教學方法、師資力量、課程設置等。突出課程特色根據客戶需求，著重介紹課程的優勢資源，如優質教材、成功案例、學員評價等。強調課程優勢針對客戶可能存在的疑問，給予詳細的解答，消除客戶顧慮。解答客戶疑問詳細介紹課程特點及優勢資源邀請客戶參加試聽或咨詢活動跟進與提醒在試聽或咨詢活動前，通過電話或短信等方式跟進客戶，提醒客戶準時參加。安排咨詢時間對于需要進一步了解的客戶，主動安排合適的咨詢時間，詳細解答客戶問題。邀請試聽或體驗課程根據客戶情況，邀請客戶參加免費試聽或體驗課程，讓客戶更直觀地了解課程質量。03應對客戶疑問與異議處理策略CHAPTER記錄關鍵信息將客戶的重要問題和關注點記錄下來，以便后續跟進。傾聽客戶表達仔細傾聽客戶的疑問和關注點，不打斷客戶講話。理解客戶意圖通過詢問和澄清，了解客戶的真實需求和擔憂。耐心傾聽并理解客戶關注點通過具體案例或實例，讓客戶更好地理解和接受解答。舉例說明突出產品或服務的優勢，消除客戶的顧慮和擔憂。強調優勢針對客戶的疑問，提供專業的解答和解決方案。解答問題提供專業解答以消除顧慮根據客戶的語氣和表情，判斷其對產品或服務的態度。觀察客戶反應根據客戶反應和需求，靈活調整話術和溝通策略。調整話術根據客戶需求，提供個性化的建議和解決方案。提供個性化建議靈活調整話術以適應不同需求010203用積極的語言和鼓勵的口吻，增強客戶對課程的信心。鼓勵客戶保持積極態度，傳遞正能量保持積極向上的態度，向客戶傳遞正能量和樂觀情緒。傳遞正能量對于拒絕或不滿的客戶，耐心傾聽并尊重其決定，同時表達感謝并尋求后續溝通的機會。應對拒絕04跟進與轉化技巧分享CHAPTER包括客戶的問題、關注點、疑慮和反饋等，確保不會遺漏重要信息。溝通后立即記錄關鍵信息了解客戶的背景、需求和期望，為后續跟進提供有力支持。記錄客戶背景和需求將客戶信息進行整理、分類和歸檔，便于后續管理和跟進。建立客戶檔案及時記錄溝通情況以便后續跟進確定回訪時間和頻率回訪時，了解客戶的使用情況、滿意度和反饋，及時解決問題。關心客戶體驗傳遞最新信息向客戶傳遞最新的課程信息、優惠活動和行業動態，保持客戶對課程的關注和興趣。根據客戶的具體情況，確定回訪的時間和頻率，避免過于頻繁或遺漏。定期回訪，保持聯系并深化關系根據客戶的背景、需求和偏好，制定個性化的課程方案和跟進策略。了解客戶差異根據客戶的學習情況和目標，提供專業的建議和指導，幫助客戶更好地學習和成長。提供專業建議根據客戶的需求和反饋，定制個性化的服務流程，提高客戶滿意度和轉化率。定制服務流程針對不同客戶群體制定個性化方案與團隊成員密切合作，共同跟進客戶，分享經驗和資源，提高整個團隊的轉化率。團隊協作利用技術工具培訓和分享利用CRM系統、客戶管理軟件等技術工具，提高跟進效率和客戶管理質量。定期參加培訓和分享會，不斷學習新的跟進技巧和轉化策略，提升自身專業能力。有效利用團隊資源，共同促進轉化05總結反思與持續改進計劃CHAPTER客戶信息掌握不全面在邀約前沒有充分了解客戶的背景信息和需求，導致溝通效率不高或無法有效打動客戶。邀約話術不夠精準在邀約過程中，部分話術過于生硬或含糊，導致客戶興趣度不高或產生反感。邀約技巧不足對于客戶的反應和需求把握不夠準確，缺乏有效應對客戶疑慮和拒絕的技巧。分析本次邀約過程中存在問題加強話術和技巧訓練通過模擬練習和實戰演練，不斷提高話術和邀約技巧，增強與客戶的溝通能力和信任度。深入了解客戶需求加強與客戶的溝通，深入了解客戶的需求和痛點，為客戶提供更加個性化的服務和解決方案。梳理邀約流程對邀約流程進行全面梳理，總結出成功和失敗的經驗教訓，為后續邀約提供借鑒。總結經驗教訓，提升個人能力水平跟蹤教育政策變化及時關注教育政策的變化和趨勢，了解對課程和培訓市場的影響，為邀約提供更有針對性的信息和建議。了解競品動態關注競品的市場動態和優勢，不斷調整和優化自己的邀約話術和服務內容，提高競爭力。拓寬知識面和視野廣泛涉獵與教育、心理、市場等相關領域的知識，為與客戶的溝通和交流提供更多有價值的話題和見解。關注行業動態，不斷更新知識儲備根據總體銷售目標和個人能力水平，設