呼叫外包合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方是一家專注于提供信息技術解決方案的公司，致力于為各行各業提供高質量的呼叫中心服務。其地址位于中國某市某區某街道，法定代表人為張三，聯系方式為電話號碼：138xxxx5678，郵箱：zhangsan@。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方是一家專業的呼叫外包服務提供商，擁有豐富的行業經驗和專業的團隊。其地址位于中國某市某區某街道，法定代表人為李四，聯系方式為電話號碼：139xxxx6543，郵箱：lisi@。

合同簡介：

甲方鑒于乙方在呼叫外包服務領域的專業能力和良好口碑，決定與乙方合作，將甲方的呼叫中心業務外包給乙方處理。雙方經協商一致，特訂立本合同，明確雙方的權利和義務，以期實現互利共贏。

本合同的簽訂基于以下背景和前提條件：

1.甲方需要將部分呼叫中心業務外包，以降低運營成本、提高服務質量和提高工作效率。

2.乙方具備提供呼叫外包服務的資質和能力，能夠滿足甲方的業務需求。

3.雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，協商一致簽訂本合同。

4.本合同的簽訂和履行符合我國相關法律法規的規定。

在此基礎上，甲乙雙方同意按照本合同的規定履行各自的權益和義務，共同推進雙方的合作關系。

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是明確甲乙雙方在呼叫外包服務領域的合作事宜，確保雙方在合作過程中相互理解、互利共贏。合同范圍包括butnotlimitedto：

1.乙方負責處理甲方委托的呼叫中心業務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業務推廣等。

2.乙方應按照甲方的要求，提供具備專業知識和技能的客服人員，確保服務質量。

3.乙方應確保客服人員的培訓、管理、工資福利等事項符合我國相關法律法規的規定。

4.甲方應提供必要的業務培訓和指導，確保乙方能夠準確、高效地處理呼叫業務。

5.甲方應按照約定支付外包服務費用，乙方應提供合規的發票。

第二條定義

為本合同所述，下列術語的含義如下：

1.甲方：指合同中指的買方/出租方/委托方，即需要外包呼叫中心業務的公司。

2.乙方：指合同中指的賣方/承租方/服務提供方，即提供呼叫外包服務的公司。

3.呼叫外包服務：指乙方根據甲方的要求，為其提供的一系列呼叫中心業務處理服務。

4.服務質量：指乙方在提供呼叫外包服務過程中，所涉及的客服人員的專業知識、技能、態度等方面。

5.外包服務費用：指甲方支付給乙方的，用于購買乙方提供的呼叫外包服務的費用。

第三條雙方權利與義務

一、甲方的權利與義務

1.甲方有權要求乙方按照約定提供專業的呼叫外包服務，確保服務質量符合甲方的要求。

2.甲方有權對乙方提供的外包服務進行監督和檢查，提出改進意見。

3.甲方有權在合同約定的范圍內，對服務內容進行調整。

4.甲方應按照約定支付外包服務費用，不得無故拖延或拒付。

5.甲方應提供必要的業務培訓和指導，確保乙方能夠準確、高效地處理呼叫業務。

6.甲方應確保提供給乙方的客戶信息的安全和保密。

二、乙方的權利與義務

1.乙方有權要求甲方按照約定支付外包服務費用。

2.乙方有權根據甲方的要求，提供具備專業知識和技能的客服人員。

3.乙方有權在合同約定的范圍內，對服務內容進行調整。

4.乙方應按照甲方的要求，提供合格的客服人員，確保服務質量。

5.乙方應確保客服人員的培訓、管理、工資福利等事項符合我國相關法律法規的規定。

6.乙方應向甲方提供合規的發票。

7.乙方應確保提供的外包服務符合甲方的業務需求，不得擅自將業務轉包給第三方。

8.乙方應確保客戶信息的安全和保密，不得泄露給第三方。

雙方應共同努力，維護本合同的履行，確保合作順利進行。如有爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第四條價格與支付條件

1.甲方應按照合同約定的價格，向乙方支付外包服務費用。價格詳細內容見附件。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式，將外包服務費用支付給乙方。

3.支付時間：甲方應在每月約定的支付日前，將上月的外包服務費用支付給乙方。

4.乙方提供服務期間，如因乙方原因導致服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方進行整改，并有權要求乙方退還部分或全部服務費用。

5.雙方應嚴格遵守價格和支付條件的約定，任何一方不得擅自變更。如雙方同意變更，應簽訂書面補充協議。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.雙方應按照本合同的約定，履行各自的權利和義務。

3.如雙方同意提前終止本合同，應書面通知對方，并按照本合同約定的條件辦理終止手續。

4.本合同到期后，如雙方仍需繼續合作，應簽訂書面續約協議。

第六條違約責任

1.一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。

2.乙方提供的服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方進行整改，并有權要求乙方退還部分或全部服務費用。

3.甲方未按照約定支付外包服務費用的，乙方有權拒絕提供服務，并有權要求甲方支付違約金。

4.一方遲延履行債務或者有其他違約行為的，應承擔遲延履行違約金，違約金的具體數額按照雙方約定計算。

5.一方違反本合同的保密條款，泄露對方商業秘密的，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。

6.一方違反本合同的其他條款，給另一方造成損失的，應承擔賠償責任。

7.本合同約定的違約金、賠償金額等，不足以彌補對方損失的，違約方還應承擔不足部分的賠償責任。

8.雙方應嚴格履行本合同，如因不可抗力導致無法履行或者部分履行本合同的，應及時通知對方，并采取措施減輕損失。不可抗力的情況包括但不限于自然災害、社會事件等。

9.本合同約定的違約責任，適用于合同履行過程中的任何違約行為。雙方應遵守合同約定，共同維護合同的履行。

第七條不可抗力

1.本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰爭、動亂、罷工等）以及其他阻礙合同履行的情況。

2.一旦發生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并盡最大努力采取措施減少損失。

3.受不可抗力影響的一方應提供相關證明文件，以證明不可抗力事件的發生及其對履行合同的影響。

4.發生不可抗力事件時，受影響的一方免于承擔因不可抗力導致無法履行或部分履行合同的責任。

5.受不可抗力影響的一方應與對方協商，根據不可抗力事件的影響，決定合同的繼續履行、部分履行或者終止履行。

6.雙方應本著公平原則，協商確定因不可抗力事件導致的損失分擔。

第七條爭議解決

1.本合同履行過程中，如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.在爭議解決過程中，雙方應繼續履行本合同的其他條款，除非有法院判決或仲裁裁決otherwise。

4.雙方同意，任何爭議均適用我國法律，不得適用外國法律。

5.在爭議解決過程中，雙方應保持克制，不得損害對方的名譽、商譽等。

6.雙方應遵守仲裁裁決或法院判決，并承擔相應的法律責任。

7.本合同約定的爭議解決方式，適用于本合同履行過程中的任何爭議。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方應通過書面形式，以電子郵件或快遞方式互相發送通知。

2.合同變更：本合同的變更應書面簽訂，并由雙方簽字（或蓋章）確認。

3.合同終止條件：本合同可以在以下情況下終止：

a.雙方協商一致解除合同；

b.合同有效期屆滿，雙方未簽訂書面續約協議；

c.一方嚴重違反本合同，對方無法繼續履行；

d.不可抗力事件導致合同無法履行；

e.法律、法規規定的其他終止條件。

4.合同終止后，雙方應按照本合同約定的條件辦理終止手續，并互相協助對方處理與合同終止相關的事宜。

5.本合同終止后，乙方應向甲方支付合同終止日至實際終止日的服務費用。

第十條附則

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