PAGEPAGE4項目2接待禮儀任務2.2導購禮儀一、使用教材“十二五”職業教育國家規劃立項教材《商務禮儀》，王子亮主編，高等教育出版社2019出版二、教學目標1.認知目標：掌握導購員鞠躬、禮貌用語、電梯、送客禮節的基本要求。2.能力目標：能夠將所學的導購禮儀知識運用在今后的導購工作中，在接待顧客時展現優雅。3.情感目標：能夠注重導購員的禮儀修養，在工作中展現出專業素養。三、教學重點、難點1.教學重點：導購員鞠躬、禮貌用語、電梯、送客禮節的基本要求2.教學難點：按照導購員的禮儀要求來開展工作并將所學禮儀基本要求運用于實踐四、教學方法、學習方法及教具準備1.教學方法：案例教學法、講授法、演示法2.學習方法：探究式學習法、討論法、小組合作學習法3.教具準備：多媒體教學設備、配套教學課件五、課時安排6課時六、教學過程階段教學內容教師活動學生活動導入新課任務描述描述任務：李華在儀容儀表方面進行設計，為自己塑造出了優雅規范的職業形象，在迎客禮儀方面也提高了不少，但在導購工作方面的禮儀她還有很多不懂的地方，請大家幫李華從導購方面的禮儀進行糾正和訓練，使其以專業的禮儀姿態去迎接即將面臨的新工作。引出任務，提出本門課程的學習要求：聯系生活實際思考、討論新課呈現任務準備舉例引導學生理解必備知識：鞠躬禮節想一想：導購員的禮儀規范主要表現在哪些方面呢？引導學生分析：導購員在面對顧客時會用到的禮儀。（1）鞠躬禮的表現形式（2）鞠躬禮的動作要領（3）鞠躬禮的種類（4）導購員鞠躬禮節引導學生看圖2-9——圖2-13鞠躬禮節要領演示鞠躬禮節讀一讀：鞠躬禮的注意事項結合任務和生活實際理解思考、討論，回答看圖理解跟學感悟舉例引導學生理解必備知識：2．禮貌用語想一想：導購員在接待顧客時應如何使用禮貌用語呢？（1）禮貌用語的使用原則（2）禮貌用語的常用類型（3）導購員禮貌用語演示禮貌用語讀一讀：謙辭敬語結合任務和生活實際理解思考、討論跟學感悟舉例引導學生理解必備知識：3.電梯禮節想一想：顧客在進出電梯時應該有哪些禮節呢？（1）等候電梯（2）出入電梯（3）電梯運行禮儀（4）導購員電梯禮節引導學生看圖2-20請顧客進電梯、圖2—21請顧客出電梯演示電梯禮節讀一讀：搭自動扶梯的禮儀結合任務和生活實際理解思考、討論，回答看圖理解跟學感悟舉例引導學生理解必備知識：4.送客禮節想一想：導購員在送客時應注意哪些禮節呢？（1）全員送客禮（2）電梯送客禮（3）玄關送客禮（4）車旁送客禮（5）導購員送客禮節引導學生看圖2-22導購員送客禮節讀一讀：各國有趣的送客禮結合任務和生活實際理解思考、討論，回答看圖理解任務實施1．李華按照鞠躬禮節的要求進行感知訓練2．李華進行禮貌用語的訓練3．李華進行電梯禮節的訓練4.李華進行送客禮節的訓練完成任務指導學生自主學習、拓展提升：【知識拓展】導購員常用服務用語自主學習并理解小結1.鞠躬禮節2.禮貌用語3.電梯禮節4.送客禮節教師演示配套教學課件，提問：本節課我們學習了哪些內容？引導學生回憶，對所學知識要點加以鞏固。回答回憶本節內容，掌握學習要點課后作業一、體驗活動：根據接待禮儀中導購員鞠躬禮節、禮貌用語、電梯禮節、送客禮節的基本要點開展綜合訓練活動。二、配套習題引導學生明確活動目標提出實踐活動要求對各小組實踐活動成果進行評價、小結指導學生開展活動，點評、歸納分析導購員在導購時的禮儀。指導完成，點評習