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文檔簡介

溝通注意事項選題恰當，表達準確方法得當，掌握分寸應用溝通技巧123溝通技巧語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫患關系中有著非常重要的不可替代的作用。有統計資料顯示：在醫患糾紛中，有65％是由于服務方面的問題引起和誘發的。而這其中35％是由于醫務人員說話不當造成的。你會和患者溝通么？溝通應注意些什么呢？一、選題恰當，表達準確1、選題恰當交談中能否選擇恰當的談話主題，往往決定一次交談的基調和成效（1）中心開花

（2）即興引入（3）投石問路（4）尋趣入題2、表達明確交談語言必須準確，否則不利于彼此之間的溝通（1）發音標準

（2）語速適中（3）口氣謙和（4）內容簡明（5）少用方言（6）慎用外語二、方法得當，掌握分寸1、方法得當（1）開放式語言交流方式（2）啟發引導式語言交流方式（3）疏導式語言交流方式2、掌握分寸說話時不失“分寸”還需注意以下幾點：（1）說話時要認清自己的身份（2）說話盡量客觀（3）說話要有善意三、應用溝通技巧1、幽默法（1）對比（2）反復（3）故意啰嗦（4）巧用歇后語（5）倒置（6）倒引2、委婉法（1）間接暗示（2）轉換話題（3）先肯定后否定（4）引見別人，轉移目標（5）緩兵之計3、態勢

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